Pregătiți-vă pentru viitorul statisticilor și analizelor prin e-mail: înregistrarea webinarului + informații

Protecția vieții private a consumatorilor este o tendință uriașă care transmite marketingul în ansamblu și marketingul prin e-mail în mod specific în următoarele luni.

Odată cu lansarea Apple Mail Privacy Protection în septembrie, modul în care „facem e-mail” se schimbă. Trebuie să ne pregătim pentru un sezon de zbor orb și să identificăm noi modalități de a măsura performanța e-mailului.

În a doua parte a evenimentului nostru online Ultimate Email Summit, Jessica Raggio (VP de marketing de produse la Litmus), John Billington (Director de management de produs la Litmus) și vă împărtășesc sfaturi practice pentru a vă ajuta să vă pregătiți pentru viitorul informațiilor despre e-mail și analitice.

Nu ai făcut webinarul live? Asta e ok. Am înregistrat totul. Urmăriți înregistrarea aici sau citiți rezumatul de mai jos:

Ce modificări de confidențialitate au loc?

În cadrul webinarului live, am abordat două mari schimbări care vor avea un impact asupra marketingului: Apple Mail Privacy Protection și sfârșitul cookie-urilor terță parte.

Cookie-urile terță parte (3P) sunt fișiere text care stochează date despre experiențele web pe diferite site-uri web și ajută la informarea companiilor despre persoanele care își vizitează propriile site-uri web. Deși acest lucru va afecta mai mult echipele de generare a cererii, sfârșitul cookie-urilor 3P va însemna o concentrare asupra datelor primare – iar e-mailul este un factor cheie al acestui lucru.

Mail Privacy Protection (MPP) îi împiedică pe expeditori să colecteze anumite date de e-mail despre utilizatorii Apple Mail. Împiedică expeditorii să știe dacă și când deschid un e-mail. Și maschează adresa lor IP, astfel încât să nu poată fi legată de alte activități online sau utilizată pentru a determina locația lor. De asemenea, ascunde informațiile despre dispozitiv, astfel încât să nu poți spune dacă abonatul folosește un iPhone sau un Mac.

Acest lucru contează deoarece nu veți putea spune cine v-a deschis e-mailurile și când prin Apple Mail. Și pentru că serverele de cache ale Apple vor umfla numărul de deschideri totale și vor face foarte dificilă obținerea unei rate precise de deschidere.

V-am întrebat pe toți ce vedeți având un impact mai mare, iar răspunsul a fost clar: Protecția confidențialității e-mailului până la capăt.

În ciuda modificărilor iminente ale e-mailului, nu credem că e-mailul este mort. Am trecut prin modificări înainte (uitându-ne la tine, GDPR, CASL și CCPA) și o vom face din nou.

Având în vedere acest lucru, am vorbit despre modul în care MPP va avea impact pe agenții de marketing prin e-mail și despre câțiva pași practici de pregătit în lunile următoare. Le împărtășesc cu tine aici acum.

6 sfaturi pentru a vă pregăti pentru Protecția confidențialității e-mailului

Deși există încă o mulțime de necunoscute, există modalități prin care putem începe să luăm măsuri pe baza a ceea ce știm.

1. Actualizați campaniile de re-implicare

Pentru început, uitați-vă la ce declanșează aceste campanii. Adesea, campaniile de re-implicare se bazează în mare măsură pe date despre ratele deschise. Aici, la Litmus, redefinim reangajarea pentru propriile liste folosind deschideri și clicuri. De ce să păstrați deschise acolo? Pentru că nu orice e-mail are un îndemn care necesită un clic. Asta și nu toată lumea folosește Apple Mail! Deci, deocamdată, menținem deschise ca parte a criteriilor noastre de implicare.

Apoi, uitați-vă la modul în care sunt formulate e-mailurile dvs. Vrei să spui lucruri de genul „Nu ne-ai deschis e-mailurile de ceva vreme”? Schimbați verbiajul pentru a reflecta implicarea scăzută, dar nu se deschide în mod specific.

2. Trimite o campanie de reconfirmare

Campaniile de reconfirmare le permit abonaților să continue să participe la e-mailurile dvs. sau să renunțe. Deoarece nu ne mai putem baza doar pe deschideri pentru a curăța listele noastre, acest lucru vă ajută să mențineți igiena și capacitatea de livrare a listei. Un bonus aici este că obțineți înscrierea explicită pentru a le trimite prin e-mail acestor oameni. Deci, deși acest lucru nu este necesar în general, ar putea fi în viitor. Mai bine să ai această înscriere explicită, da?

Cuvânt înțelept: luați în considerare trimiterea campaniei de reconfirmare de mai multe ori persoanelor care nu au confirmat din nou, deoarece este posibil ca oamenii să nu vă vadă e-mailul din mai multe motive. De asemenea, puteți utiliza alte valori, cum ar fi activitatea de pe site sau interacțiunea cu un alt e-mail, pentru a înțelege dacă mai interacționează cu dvs. într-o anumită calitate.

3. Creați o audiență deschisă de încredere

Știți în ce măsură MPP vă va afecta? Puteți măsura impactul acestei schimbări viitoare în măsurarea performanței e-mailului prin segmentarea audienței pe dispozitivul client de e-mail. Acest lucru nu numai că vă va ajuta să înțelegeți sfera impactului, dar vă va permite și să vă pregătiți pentru a estima implicarea e-mailului în viitor.

Unii furnizori de servicii de e-mail (ESP) vă pot ajuta să determinați această segmentare după clientul de e-mail, dar dacă al dvs. nu oferă date deschise ale clientului de e-mail, puteți utiliza Litmus Email Analytics pentru a obține această defalcare.

Analiza identificării dispozitivelor vă poate ajuta să creați un segment de audiență despre care se știe că folosește clienți de e-mail non-Apple – iar acest segment va continua să ofere date deschise precise după lansarea MPP în această toamnă. (Citiți mai multe despre cum să creați o audiență deschisă de încredere folosind clienți de e-mail non-Apple.)

Pe lângă utilizarea acestei liste ca un proxy deschis, luați în considerare acest lucru: este timpul de citire pentru abonații dispozitivelor Apple similar? Dacă da, veți putea folosi timpul de citire Gmail și Outlook, de exemplu, ca proxy pentru timpul de citire al e-mailurilor dvs. de acum înainte.

4. Extindeți valorile de implicare

Cu toate schimbările care afectează marketingul în ansamblu, este mai important ca niciodată să distrugem silozurile de date în marketing.

Pe lângă valorile specifice e-mailului, luați în considerare încorporarea unor valori pe mai multe canale care arată implicarea clienților, cum ar fi achizițiile, activitatea contului, vizitele pe site și implicarea prin SMS. Acest lucru va fi important în special pentru buletinele informative și e-mailurile legate de reținere, unde s-ar putea să vă concentrați mai mult pe a determina abonatul să citească în loc să cumpere. Aceste valori pe mai multe canale vă pot ajuta să identificați mai bine cine este implicat și în ce măsură.

5. Promovați actualizările centrului de preferințe

Oferă-le abonaților posibilitatea de a-ți spune ce doresc să primească de la tine și cât de des doresc să audă de la tine.

Dacă aveți deja un centru de preferințe care oferă posibilitatea de a indica o preferință privind frecvența e-mailului, promovați-l mai agresiv în timpul înscrierii și periodic în timpul relației de e-mail. Dacă nu oferiți acest lucru în prezent, luați în considerare adăugarea acestuia ca o modalitate de a îmbunătăți implicarea abonaților prin îndeplinirea așteptărilor acestora.

6. Începeți să urmăriți Scorul de calitate a e-mailului

Acesta este un concept pe care Lucas Chevillard l-a împărtășit în podcastul Really Good Emails (la care ar trebui să vă abonați în totalitate dacă nu l-ați făcut deja). În esență, îți arată câte persoane sunt enervate de mesajele tale, comparativ cu faptul că se bucură să le primească.

Formula pentru Scorul de calitate a e-mailului este simplă: dezabonații împărțiți la respondenți (răspunzătorii pot fi măsurați prin clicuri unice) eliminați de la 1 și apoi înmulțiți cu 100.

Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți calitatea interacțiunii și ar trebui să fie combinat cu clicuri și dezabonări. (Insider Insights: intenționăm să includem această valoare sau ceva similar în Raportul nostru Integrated Insights în toamnă.)

Vă oferim spatele!

Când vine vorba de pregătirea pentru viitorul statisticilor și analizei e-mailului, vă oferim acoperire. Consultați blogurile noastre recente pe această temă:

• Matricea holistică de metrice a e-mailului: vedeți imaginea de ansamblu?
• Cum să creați o audiență deschisă de încredere pentru utilizatorii care nu fac parte din Apple
• Identificarea „deschisurilor reale” este cheia pentru adaptarea la protecția Apple a confidențialității prin e-mail
• 5 sfaturi pentru a vă pregăti programul de e-mail pentru protecția confidențialității e-mailului (și să aveți în continuare succes)
• Protecția Apple a confidențialității e-mailului: ce înseamnă aceasta pentru agenții de marketing prin e-mail și cum să vă pregătiți acum