9 previziuni pentru agenții de marketing din rețelele sociale în 2021 și ulterior

Într-un an îndepărtat din punct de vedere social, companiile au văzut direct ce rol crucial joacă rețelele sociale în conectarea mărcilor cu clienții lor. Pentru unele mărci, 2020 a fost totul despre încercarea de lucruri noi pe rețelele sociale, în timp ce altele au prioritizat implicarea comunităților pe care le-au construit deja.

Anul acesta a confirmat, de asemenea, cât de importanți sunt agenții de marketing din rețelele sociale și numeroasele pălării pe care se așteaptă să le poarte. Când nu creează conținut sau nu gestionează comunități, agenții de marketing social servesc drept prima linie de apărare a mărcii împotriva trollilor și criticilor atunci când mărcile fac un pas greșit.

Pentru mulți agenți de marketing social, 2020 a fost plin de epuizare și stres. Dar a fost, de asemenea, plin de învățăminte valoroase pe care marketerii le pot aplica pentru strategiile lor viitoare. Mai presus de toate, 2020 a consolidat cât de vitali sunt agenții de marketing în rețelele sociale pentru succesul unei organizații. De la a deveni parte integrantă a echipelor de marketing până la a obține recunoașterea pe care o merită de la colegii lor, iată nouă previziuni pentru ceea ce le rezervă 2021 pentru agenții de marketing social.

1. Vei accepta un rol mai strategic

Fără rețelele sociale, mărcile s-ar fi chinuit să rămână conectate cu publicul său în 2020. Jenn Crim, managerul de marketing pentru achiziții pentru rețelele sociale la Opry Entertainment Group, este încrezătoare că rețelele sociale și cei responsabili pentru acestea vor deveni indispensabile pentru mărci. .

„Văd că rolul managerului de social media devine absolut esențial în 2021. Munca noastră a fost întotdeauna expusă publicului, dar într-un an în care social media a devenit principala linie de comunicare a multor companii cu clienții și publicul lor, managerii de social media au a trecut de la a fi în cameră la a fi cei care conduc camera. Dacă nu împuterniciți managerul de rețele sociale, echipându-i cu cunoștințele și instrumentele pentru a comunica cel mai bine cu publicul și ai avea încredere în ei, te afli într-o trezire grosolană.”

2. Veți găsi noi oportunități de creștere

Pe măsură ce liderii continuă să învețe despre rețelele sociale, agenții de marketing social pot petrece mai puțin timp explicând ceea ce fac și mai mult timp dezvoltării strategiilor și carierei lor. Jayde Powell, șeful departamentului social și comunității la Sunwink, consideră că acest lucru va avea ca rezultat o mai mare claritate a rolului și o extindere a carierei marketerului de social media.

„Rolul managerului de social media este foarte ambiguu și, din experiența mea, a fost definit diferit la fiecare companie. Liderii de marketing încă învață despre abilitățile și cerințele necesare pentru a angaja talent de marketing în rețelele sociale. Brandurile văd acum valoarea atât a marketingului pe rețelele sociale organice, cât și a celui plătit, ceea ce înseamnă că sunt angajați mai multe talente. Speranța pentru viitor este că va exista o carieră mai clar definită pentru agenții de marketing din rețelele sociale.”

3. Vei experimenta cu vocea mărcii tale

S-au dus vremurile în care vorbim de marketing rigid. Pe măsură ce mărcile continuă să adopte o abordare mai umană a rețelelor sociale, așteaptă-te că acea casualitate să fie transmisă în vocea lor și pe rețelele sociale. Lindsay Bruce, managerul de marketing al IMM-urilor la Twitter, anticipează că viitorul marketingului în rețelele sociale va implica mai multă experimentare cu privire la modul în care mărcile se conectează cu publicul lor.

„În ultimele 18 luni, am văzut din ce în ce mai multe mărci aplecându-se spre o voce de brand mai casual și umană pe rețelele sociale, în special pe Twitter. Cred că acest lucru va continua și, făcând acest lucru, va face ca dezvoltarea vocii mărcii să devină o parte și mai importantă a rolului unui manager de social media. Pe măsură ce mărcile lasă în urmă foaia de parcurs familiară a „vorbirii de marketing” tradiționale, vor avea nevoie de ajutor pentru a experimenta și a dezvolta noi moduri de conectare.”

4. Vei primi recunoașterea pe care o meriți

Prezența socială a unui brand nu este nimic fără creierul și creativitatea oamenilor care lucrează în culise. Calum Shanlin, un producător senior la CBC, este încrezător că viitorul rețelelor sociale va implica recunoașterea oamenilor din spatele tastaturii.

„Speranța mea pentru 2021 este ca managerii de rețele sociale să înceapă să primească respectul pe care îl merită de la locul de muncă. Știm cu toții că este o sumă uriașă de muncă și că SMM joacă atât de multe roluri diferite, dar simt că îi cunoaștem mai bine pe manageri și, la rândul lor, oamenii înțeleg cât de mult este vorba. Îmi dau seama cât de norocos sunt în poziția mea actuală să mă simt apreciat corespunzător și în care au încredere completă de șefii mei și sper doar că din ce în ce mai mulți manageri de rețele sociale vor simți în curând la fel.”

5. Veți acorda prioritate accesibilității în fiecare interacțiune cu clientul

Fiecare interacțiune cu clientul este valoroasă, chiar și cele care se pot simți unilaterale. Adrian Molina, Brand Marketing Manager al Aviation Gin, împărtășește cum chiar și micile angajamente cu fanii contribuie mult la construirea unei comunități loiale.

„Cred pe deplin că tendința de „relații parasociale abordabile” (pe care tocmai am inventat-o) va continua până în 2021 și mai departe. Relațiile parasociale se referă la admirația unilaterală pe care oamenii o pot avea pentru o celebritate sau o personalitate media, în funcție de verticala lor, cum ar fi TV, podcasturi sau YouTube. Mărcile și agenții de marketing social nu sunt neapărat celebrități mari și ne bucurăm de angajament pentru a duce în cele din urmă la produsul și serviciul nostru. Deci „relațiile parasociale abordabile” sunt acolo unde este oportunitatea.”

6. Veți menține mărcile și clienții pe aceeași pagină

Uneori, se poate simți că mărcile și consumatorii lor operează în două planuri total separate. Brianna Foster, Social Media Manager la Pinterest, prezice că viitorul marketingului în social media va implica aducerea mărcilor și mai aproape de publicul lor.

„Rolul managerului de social media va fi întotdeauna acela de a reprezenta personalitatea digitală a unui brand. În 2021, acest rol va avea un accent mai puternic. Am văzut că mărcile se luptă cu responsabilitatea atunci când au apelat la rețelele sociale pentru a reacționa la evenimentele care se petrec în lume și am văzut că nu era suficient să „spună” ceva. Aveai nevoie de măsuri pentru a-ți susține declarațiile. Managerii de rețele sociale pot ajuta la reducerea decalajului dintre marcă și public la nivel personal. Ei vor trebui să-și asculte publicul și să rămână la curent cu climatul social în jurul evenimentelor curente.”

7. Veți fi implicat în conversații de la început

O frustrare comună pentru agenții de marketing social este lăsarea în afara etapelor de planificare a campaniilor de marketing sau a deciziilor companiei, apoi li se cere să creeze un plan social în ultimul moment. Christina Garnett, Senior Insights Strategist la VIZIT, crede că acest lucru se va schimba în noul an.

„Au existat o mulțime de conversații sincere în acest an despre munca managerilor de rețele sociale și stresul asociat. Sper ca în 2021 să vedem mai mult respect și apreciere pentru aceste roluri și pentru rețelele sociale în general. Cu un accent atât de mare pe social în acest an, sper că mai multe mărci să includă managerul de social media în conversații de marketing mai ample, precum și să le integreze într-o parte a mai multor campanii, în loc să o aibă doar ca o idee ulterioară.”

8. Veți câștiga buy-in-ul de care aveți nevoie pentru a reuși

În trecut, este posibil ca brandurile să fi avut o oarecare ezitare în a turna bani și resurse în marketingul pe rețelele sociale. Acum, înarmați cu o mai bună înțelegere a impactului pe care socialul îl poate avea asupra unei afaceri, nu fiți surprinși dacă mărcile investesc mai mult în social și cei care le gestionează. Brianne Fleming, instructor de marketing la Universitatea din Florida, își explică predicția în continuare.

„În pandemie, rețelele de socializare au redus decalajul dintre companii și clienții lor. A fost lipiciul care a menținut acea conexiune împreună, care a evidențiat importanța rețelelor sociale ca domeniu. Văd că mai multe mărci investesc în managerii de social media și înțeleg impactul lor asupra loialității mărcii.”

9. Veți construi un brand pe care clienții îl iubesc

Puțini oameni vă înțeleg cu adevărat clienții ca managerul rețelelor sociale. Adesea, primul punct de contact cu consumatorii, agenții de marketing social aud direct ce iubesc și urăsc clienții despre marca dvs. Pat Timmons, Social Media Associate la Drift, anticipează că marketerii din social media vor continua să joace acest rol în 2021.

„Valoarea rolului social media este tangibilă la atât de multe niveluri în cadrul companiei. Interacționăm zilnic cu clienții, auzim ce spun ei despre noi și despre alte mărci, suntem prezenți pe tot parcursul călătoriei clienților. În 2021, obiectivul nostru ar trebui să fie să spunem această poveste echipelor noastre și conducerii noastre.”

Pregătește-te pentru viitorul rețelelor sociale

Este greu de negat cât de mult 2020 a solidificat importanța agenților de marketing în rețelele sociale și valoarea rețelelor sociale de brand. Și mulți agenți de marketing social primesc în sfârșit respectul și recunoașterea pe care le merită de la restul organizației lor.

Pe măsură ce 2021 continuă să se desfășoare, nu fiți surprinși să vedeți rolul agenților de marketing social și domeniul marketingului social continuă să evolueze. Indiferent dacă aceasta aduce brandurile mai aproape de clienții lor sau dezvoltă noi modalități de a interacționa cu publicul dvs., oportunitățile pentru viitorul marketingului pe rețelele sociale sunt nesfârșite.

Dacă sunteți gata să vă îmbunătățiți strategia socială în noul an, descărcați această fișă de lucru și începeți să vă conectați cu publicul astăzi.