Un ghid pentru generarea de lead-uri GDPR: cum s-au schimbat lucrurile și ce ar trebui să faceți?

Disclaimer: Acest articol nu este un sfat juridic. Pentru a vă asigura că afacerea și site-ul dvs. sunt conforme cu GDPR, vă recomandăm să discutați cu un profesionist juridic calificat.

GDPR este aici și toată lumea este frenetică...

Pentru majoritatea afacerilor, există încă o oarecare confuzie cu privire la locul în care se află, ce trebuie să facă și dacă pașii pe care i-au făcut până acum vor satisface noul regulament.

Este înfricoșător când ești lăsat în întuneric despre ceva care ar putea avea un impact semnificativ asupra afacerii și mijloacelor de trai.

Dar nu intrați în panică. În timp ce la suprafață GDPR pare o restricție prea complexă asupra modului în care desfășurați afaceri într-o lume online, credem că este un pas în direcția cea bună.

Deci, dacă capturați, gestionați și utilizați datele personale ale persoanelor din Uniunea Europeană (UE), pun pariu că aveți o mulțime de întrebări în minte despre ce înseamnă GDPR pentru generarea de clienți potențiali.

Acest articol va răspunde la cele mai comune (și importante) întrebări pe care companiile le au despre GDPR și generarea de clienți potențiali.

Nu am sediul în UE, mă afectează GDPR?

Răspunsul scurt este da... dar este complicat.

Dacă deții un magazin de burgeri în inima Noii Zeelande și singurul tău mijloc de a capta informațiile personale ale unui client este introducerea manuală a acestora la punctul de vânzare, atunci probabil că ești bine. GDPR nu va avea mare efect asupra dvs.

Cu toate acestea, dacă rulați un site web care urmărește sau captează orice informații personale de la rezidenții din cele 28 de țări UE, atunci trebuie să vă asigurați că sunteți conform. Această captare a datelor poate fi la fel de simplă ca și instalarea unui cod de urmărire Google Analytics pe site-ul dvs. web. Deci, da, afectează o MULTE afaceri.

Ce tip de date acoperă GDPR?

GDPR se concentrează în mod special pe guvernarea „datelor personale”.

Iată cum definește Comisia Europeană datele personale ca fiind:

Datele cu caracter personal sunt orice informație care se referă la o persoană vie identificată sau identificabilă. Diferitele informații, care colectate împreună pot duce la identificarea unei anumite persoane, constituie, de asemenea, date cu caracter personal.”

Exemple de date personale includ:

• un nume și prenume;
• o adresă de domiciliu;
• o adresă de e-mail, cum ar fi [email protected];
• un număr de carte de identitate;
• date de locație (de exemplu, funcția de date de locație pe un telefon mobil);
• o adresă IP;
• un ID de cookie;
• identificatorul de publicitate de pe telefonul dvs.;
• date deținute de un spital sau de un medic, care ar putea fi un simbol care identifică în mod unic o persoană.

Notă: informațiile despre companie nu sunt considerate „personale”, cum ar fi numerele de înregistrare și e-mailurile generice ale companiei.

Cum afectează GDPR captarea clienților potențiali?

Poate că cele mai afectate părți când vine vorba de GDPR sunt acele companii care captează clienți potențiali online; fie prin intermediul site-ului lor, pe rețelele de socializare sau prin alte canale.

Să presupunem, de exemplu, că aveți un formular de înscriere pe site-ul dvs. pentru un buletin informativ săptămânal. Sau poate colectați adrese de e-mail și informații de contact în schimbul unei resurse gratuite, cum ar fi o carte albă. Aceste formulare de captare a clienților potențiali vor fi acum guvernate de noi reglementări pentru orice vizitator al site-ului web care locuiește în UE.

Metoda de captare a clienților potențiali, fie că este o pagină de destinație, un test, un concurs, un popup, un calculator sau altceva, nu contează. Dacă colectați informații personale despre oameni, atunci trebuie să respectați regulile.

Iată câteva lucruri de care trebuie să fii conștient atunci când vine vorba de obținerea consimțământului cuiva pentru captarea și utilizarea clienților potențiali.

Consimțământul pentru înscrierea la formularele de captare a clienților potențiali trebuie să fie:

• Activ și „dat gratuit” – Formularele dvs. ar trebui să includă o casetă nebifată pe care oamenii o selectează manual, alături de o descriere a modului în care veți folosi datele pe care le colectați. Vedeți cum arată mai jos din software-ul de vânzări Membrain:

• Explicit - Modul în care veți utiliza datele oamenilor ar trebui să fie explicit și evident la punctul de consimțământ. Pe lângă o scurtă descriere a modului în care veți folosi datele oamenilor, ar trebui să includeți un link către Politica de confidențialitate în formularele de captare a clienților potențiali.
• Separat și granular – Descrierea dvs. despre modul în care utilizați datele pe care le colectați nu poate fi generică și grupată într-o singură casetă de selectare. Aceasta nu este considerată o alegere activă. Oamenii trebuie să își dea consimțământul pentru fiecare utilizare separată a datelor lor. Mai jos este un exemplu în acțiune ca „Preferințe de comunicare” de la Close.io:

• Nediscriminatoriu – Oamenii nu ar trebui să fie penalizați sau dezavantajați dacă aleg să nu consimtă.

Un lucru este cert, pentru orice companie care colectează, gestionează și utilizează date personale în UE, GDPR va schimba modul în care captați clienții potențiali. Dar nu trebuie să îl priviți ca pe un lucru negativ. La urma urmei, capturați clienți potențiali care, sperăm, vor deveni clienți, așa că oferiți clienților dvs. posibilitatea de a alege despre modul în care le folosiți datele este un lucru bun. Creează încredere și, în multe cazuri, îmbunătățește calitatea clienților potențiali pe care îi colectați.

Ce trebuie să facem cu politica noastră de confidențialitate și cu termenii site-ului?

Chiar dacă aveți o Politică de confidențialitate și Termenii de utilizare a site-ului web disponibile pe site-ul dvs., probabil că va trebui să le adaptați pentru a vă asigura că respectă GDPR.

Iată două lucruri pe care trebuie să le luați în considerare despre politica dvs. de confidențialitate și Termenii de utilizare a site-ului web:

Conţinut

Diferențele cheie dintre o politică generală de confidențialitate și una conformă GDPR sunt următoarele:

• O Politică de confidențialitate conformă cu GDPR include detalii despre cum stocați, protejați și transferați datele, cu referire specifică la orice transfer de date cu caracter personal către terți din afara UE.
• O Politică de confidențialitate conformă GDPR subliniază organizațiile terțe cărora datele personale sunt partajate, de exemplu, cu Google Analytics.
• O politică de confidențialitate conformă cu GDPR subliniază în mod explicit drepturile unei persoane de a-și controla consimțământul de a partaja datele personale cu afacerea dvs.

Din nou, aceasta este o prezentare generală a unora dintre cele mai importante modificări pe care trebuie să le faceți Politicii dvs. de confidențialitate. Pentru o defalcare completă, vă recomandăm să consultați un profesionist juridic.

Accesibilitate

Pe lângă modificarea conținutului Politicii de confidențialitate și a Termenilor site-ului, trebuie să vă asigurați că aceste documente sunt ușor accesibile pentru vizitatorii site-ului.

În trecut, proprietarii de site-uri web ascundeau aceste documente adânc în ierarhia structurii meniului site-ului lor.

Pentru a fi conform, vizibilitatea acestor documente trebuie să fie clară și vizibilă ori de câte ori colectați date personale ale utilizatorilor.

Ce înseamnă GDPR pentru pixeli, cookie-uri și coduri de urmărire?

Dacă desfășurați campanii de generație de clienți potențiali pe site-ul dvs., atunci este foarte probabil să aveți instalate o serie de coduri de urmărire diferite pentru a vă îmbunătăți performanța. Toate aceste coduri folosesc „Cookies” pentru a reține informații despre vizitatorii site-ului.

Codul de urmărire Google Analytics, Facebook Pixel, codul de remarketing Google și software-ul de cartografiere termică sunt toate exemple de fragmente de cod care urmăresc datele personale ale utilizatorilor prin utilizarea cookie-urilor și le transmit unor terțe părți. Deci, dacă aveți oricare dintre aceste lucruri instalate pe site-ul dvs. web, atunci trebuie să fiți proactiv în obținerea consimțământului de la vizitatorii site-ului, pentru a putea ambele; utilizați și transmiteți informațiile lor.

Cel mai simplu și mai rentabil mod de a obține consimțământul pentru aceasta este utilizarea unui instrument numit „Consimțământul cookie-urilor”. Este un instrument gratuit care vă permite să construiți un banner pe marcă pentru site-ul dvs.

Iată constructorul și un exemplu despre cum arată bannerul:

Cum afectează aceste modificări strategia noastră de marketing prin e-mail?

Pe lângă captarea informațiilor despre cookie-uri pe site-ul dvs. web, GDPR guvernează modul în care colectați, gestionați, stocați și ștergeți informațiile personale din CRM sau software-ul dvs. de marketing prin e-mail.

Iată trei lucruri importante de care trebuie să fii conștient atunci când vine vorba de strategia ta de marketing prin e-mail:

• Trebuie să obțineți consimțământul activ de la contactele actuale din UE ( Notă: acest lucru ar fi trebuit să se facă înainte de termenul limită de 25 mai, dar este mai bine mai târziu decât niciodată!) . Pe lângă obținerea consimțământului de la viitorii abonați, GDPR cere ca întreprinderile să obțină consimțământul activ și de la actualii abonați din UE. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să segmentați lista de abonați în funcție de zonă și să trimiteți un e-mail de consimțământ GDPR celor care locuiesc în UE. Mai jos este un exemplu de e-mail în acest scop de la instrumentul SEO Mangools:

• Trebuie să păstrați o evidență a consimțământului activ al tuturor abonaților UE la lista dvs. Acesta este un domeniu în care o „double opt-in” poate fi utilă. Deși nu este considerat obligatoriu în conformitate cu GDPR, trimiterea unui e-mail de confirmare a înscrierii către toți abonații noi cu un link care obține consimțământul lor activ pentru a primi mesaje de la compania dvs. vă va asigura că respectați necesitatea de a înregistra consimțământul persoanelor. De asemenea, este eficient pentru a vă curăța lista și pentru a îmbunătăți calitatea abonaților.
• Trebuie să înțelegeți cum să ștergeți datele personale pentru utilizatori, dacă aceștia le solicită. În conformitate cu GDPR, dacă o persoană din UE vă contactează și solicită ca datele sale personale să fie șterse din sistemul dvs., atunci trebuie să vă conformați. Acesta nu este întotdeauna un proces simplu, în funcție de software-ul dvs. CRM sau de e-mail. Așadar, asigurați-vă că știți cum să faceți acest lucru dacă apare vreodată situația.

Afectează GDPR generarea de lead-uri în ieșire?

În esență, GDPR încearcă să descurajeze companiile să utilizeze greșit informațiile personale ale persoanelor, precum și să le ofere acelor persoane mai multe opțiuni în ceea ce privește utilizarea informațiilor lor personale.

Mulți oameni cred că aceste schimbări vor semna începutul sfârșitului pentru generarea de clienți potențiali în UE – cum ar fi e-mailurile reci, vânzarea listelor de distribuție și alte tactici de generare a clienților potențiali. (Toate tacticile pe care nu le recomandăm oricum la ShortStack!)

Deoarece contactele nu au consimțit în mod activ să primească informații de la dvs., strategiile tradiționale de ieșire devin un pic o zonă gri. Și devine greu pentru companii să extindă campaniile de ieșire, respectând totuși conformitatea.

Credem că aceste schimbări vor întări importanța tacticilor de generare de clienți potențiali, cum ar fi marketingul de conținut și rețelele sociale. Deci, dacă afacerea dvs. se bazează pe tactici de ieșire pentru creștere, atunci ar putea fi timpul să vă regândiți abordarea.

Ce ar trebui să facem în legătură cu GDPR?

Dacă nu ați făcut-o deja, trebuie să luați măsuri pentru a vă asigura că afacerea dvs. respectă GDPR.

Iată un rezumat al pașilor pe care i-ați putea face:

• Auditează-ți Politica de confidențialitate și Termenii de utilizare a site-ului web, apoi actualizați-le pentru a fi în conformitate cu noul regulament.
• Actualizați toate formularele de captare a clienților potențiali de pe site-ul dvs. web sau de pe alte platforme, astfel încât să includă o casetă de validare activă a consimțământului, un link către Politica de confidențialitate și o descriere a modului în care intenționați să utilizați datele personale colectate.
• Instalați fragmentul de cod „Consimțământul cookie-urilor” pe toate paginile site-ului dvs.
• Creați un sistem pentru înregistrarea consimțământului persoanelor de contact și familiarizați-vă cu procesul de ștergere a informațiilor despre utilizator din software-ul ales.

Sunteți pregătit pentru GDPR, astfel încât să nu vă afecteze eforturile de generare de clienți potențiali?

Disclaimer: Acest articol nu este un sfat juridic. Pentru a vă asigura că afacerea și site-ul dvs. sunt conforme cu GDPR, vă recomandăm să discutați cu un profesionist juridic calificat.