Millennial și Generația Z: cum se schimbă obiceiurile lor de cumpărături în era Covid-19

Fără îndoială, COVID-19 îi afectează cel mai mult pe Millennials și Generația Z. Obiceiurile și comportamentele se schimbă și unele fenomene deja existente au fost accelerate. Digitalizarea și o întorsătură neașteptată către moderație și pragmatism sunt tendințele comune acestor două generații.

Millennials și Generația Z reprezintă aproximativ 46% din populația globală. Aceste două generații se confruntă cu primele etape fundamentale ale vieții lor în timp ce se confruntă cu această criză istorică. Millennials se confruntă cu întemeierea unei noi familii sau să-și cumpere propria casă, în timp ce Generația Z ia primele decizii cheie cu privire la viitorul lor și își face intrarea în mediul de lucru.

Acestea sunt, prin natura lor, faze delicate și dificile ale vieții. Acum, aceste două generații trebuie să facă față și mai multă instabilitate acum că urgența COVID-19 ne-a afectat viața de zi cu zi și noua normalitate viitoare.

Deci, să vedem cum răspund aceste două generații la criză , ce se schimbă în obiceiurile lor de cumpărături și unde se îndreaptă sentimentul lor pentru a înțelege cum vă puteți adapta comunicațiile la noile lor nevoi.

Millennials și generația Z: cine sunt ei?

Millennials , alias Gen Y, sunt cei care au ajuns la maturitate în secolul 21. Centrul de Cercetare Pew studiază acest segment de peste 10 ani și îi definește drept generația născută între 1981 și 1996 . Există aproximativ 1,8 miliarde în întreaga lume și aproximativ 13 milioane în Italia: 40% dintre ei sunt părinți, iar 35% dețin o casă .

Termenul Gen Z , în schimb, se referă la persoanele născute între 1995 și 2012 , ajungând la aproximativ 2 miliarde în lume. Ei sunt numiți primii nativi digitali adevărați, deoarece au fost singurii care nu au experimentat o lume fără digitalizare. Le-am putea defini ca fiind o generație centrată pe mobil, deoarece 97% dintre ei dețin un smartphone.

Tendințele post-COVID-19 care unesc Millennials și Generația Z

COVID-19 schimbă cu siguranță rutinele și obiceiurile acestor două generații, dând un impuls unor fenomene deja existente.

Mai exact, răspunsul lor la pandemie evidențiază unele tendințe comune .

• Aceasta include digitalizarea în continuare și utilizarea zilnică a noilor tehnologii care erau deja familiare acestor segmente. Dimensiunea virtuală și online a devenit o parte integrantă a vieții lor zilnice de lucru/învățare , cu o creștere a obiceiurilor precum divertismentul în flux live, cumpărăturile online și, după cum se vede în această postare, livrarea de mâncare.
• Apoi, există accentul lor sporit pe sănătate, bunăstare și durabilitate. Aceste grupuri de populație sunt din ce în ce mai înclinate să adopte o rutină sănătoasă și să adopte alegeri etice. Potrivit Deloitte, 39% dintre ei sunt îngrijorați de sănătatea mentală și fizică. În ciuda pandemiei, 35% dintre ei sunt încă interesați de schimbările climatice. În plus, conform GlobalWebIndex, 64% din generația Z și 63% dintre millennials sunt dispuși să plătească mai mult pentru un produs „ecologic” . Achiziționarea locală de la vânzători mai apropiați și independenți este preferată de 49%, respectiv 46% dintre aceștia.
• Achizițiile sunt mai gândite concentrându-se pe elementele esențiale . Generația Z și Millennials acordă mai multă atenție ca niciodată la ceea ce cumpără. Ei își limitează cheltuielile la ceea ce este cu adevărat esențial, punând în așteptare investițiile mari și cheltuielile majore. Ambele segmente adoptă o atitudine mai moderată, mai puțin impulsivă. Își cheltuiesc banii mai înțelepți.

Millennials vs Gen Z: principalele diferențe în obiceiurile de cumpărături

În ciuda acestor tendințe comune, există unele diferențe în ceea ce privește modul în care folosesc platformele digitale și ceea ce preferă să cumpere. Pandemia le solidifică preferințele, dezmințind astfel stereotipurile și convingerile despre tânăra generație.

Experiența de cumpărături: online versus offline

Contrar a ceea ce s-ar putea crede și în ciuda nativității lor digitale, Gen Zers preferă cumpărăturile offline și în magazin, astfel încât să poată atinge ceea ce doresc să cumpere. Potrivit unui studiu recent GlobalWebIndex, generația Z ocupă locul doi după Baby Boomers în indicele de apreciere pentru achizițiile din magazine. Și mai surprinzător, Millennials cumpără cel mai mult online. Ei depășesc, deși ușor, generația mai tânără, mai digitală.

Este posibil ca pandemia să fi dat un impuls mai mare achizițiilor online din cauza nevoilor logistice, dar experiența din magazin are încă o valoare importantă pentru consumatori, în special pentru cei mai tineri.

Sursa: GlobalWebIndex

Când vine vorba de platforme de cumpărături , atât cei mai tineri, cât și Millennials încă preferă canalele de social media . Instagram este cel mai important în alegerea comerțului electronic și a mărcilor, dar pandemia a întărit și un fenomen mai tradițional, cuvântul în gură , așa cum s-a constatat într-un sondaj Klaviyo.

Metode de plată: numerar vs. plăți contactless și virtuale

Pregătește-te să te răzgândești și în privința asta. Deși membrii Gen Z sunt cei mai familiarizați cu serviciile de plată mobilă și fondurile online, ei preferă să plătească în numerar mult mai mult decât o fac Millennials și, incredibil, chiar mai mult decât bătrânii Baby Boomers. De asemenea, sunt mai puțin înclinați să cumpere produse la prețul lor întreg și să aștepte reduceri și promoții înainte de a finaliza o achiziție.

Sursa: GlobalWebIndex

Când a fost întrebat: „Ce ai face cu 1.000 de lire sterline?”, un studiu HSBC a arătat că generația Z, contrar tuturor așteptărilor, are de fapt mai multe șanse să economisească și foarte pragmatică cu banii . În plus, aproximativ 72% au spus că o vor transfera în economii, comparativ cu 55% dintre Millennials.

Ce așteaptă Millennials și Generația Z de la companii în timpul urgenței COVID-19?

Mai mult, pandemia a schimbat cu siguranță sentimentul și așteptările acestor două generații față de companii.

În sondajul Klaviyo, Millennials au declarat că doresc ca companiile să ofere nu numai onestitate și empatie, ci și autenticitate . De fapt, ei simt că anumite promoții sunt lipsite de autenticitate și sinceritate. Membrii generației Y apreciază când mărcile au arătat empatie în acest moment istoric. Ei susțin, totuși, că companiile ar trebui să rămână fidele propriei imagini și stil fără a exagera, deoarece ar putea risca să pară fals.

În plus, cei din Generația Z manifestă o preferință pentru autenticitate : 82% spun că le place atunci când consumatorii sunt adevărații protagoniști ai comunicării și conținutului. În această criză, se așteaptă nu numai empatie, ci și ajutor concret din partea companiilor. Drept urmare, 72% le place să cumpere de la mărci angajate social.

Cum să-ți adaptezi strategia de marketing la noul sentiment

Ținând cont de faptul că aceste două generații reprezintă o pondere importantă a populației globale și că Generația Z reprezintă aproximativ 40% din cumpărătorii globali , noua normalitate viitoare înseamnă că companiile trebuie să își înțeleagă nevoile și să adopte strategii pentru a satisface aceste nevoi.

Pe baza a ceea ce a rezultat din compararea acestor două segmente, iată sfaturile noastre pentru a vă adapta campaniile la noul sentiment :

Analizați datele și monitorizați-le constant comportamentul

Generația Z este mai expertă în digital și își petrece cea mai mare parte a timpului online. Cu toate acestea, am văzut cum obiceiurile de cumpărare ale acestor consumatori contrazic toate previziunile. Plățile în numerar și experiențele în magazin indică faptul că preferințele lor sunt greu de descifrat , având în vedere realitatea actuală incertă și în continuă schimbare. Începeți prin a analiza datele și a monitoriza sentimentul pentru a construi o strategie care să le poată satisface nevoile. Numai acest lucru poate atinge total de ele.

Utilizați platformele online potrivite

După cum am văzut, canalele sociale și cuvântul în gură sunt cheie în orientarea cumpărăturilor online pe orice platformă. De asemenea, rețineți că 92% dintre membrii generației Zer folosesc rețelele sociale. Profită de canalele tale de social media . Evidențiați-vă prin împărtășirea experiențelor comunității dvs. prin conținut generat de utilizatori și concentrați-vă pe recenzii și întrebări și răspunsuri pentru a genera cuvântul în gură în lumea virtuală.

Tonul vocii tale ar trebui să corespundă așteptărilor

Aceste generații apreciază și caută transparență, autenticitate și empatie de la mărci. Ajustați tonul comunicării la situația actuală, fiți sensibil și uman fără a exagera și rămâneți fideli imaginii și valorilor voastre.

Implementați designul mobil

Designul receptiv sau prietenos cu dispozitivele mobile este cheia pentru a ajunge la Gen Z, care este întotdeauna online. Un studiu GlobalWebIndex raportează că 64% dintre tineri spun că sunt conectați în mod constant și petrec, în medie, 4 ore și 15 minute pe zi pe smartphone-ul lor . Millennials arată, de asemenea, o atitudine similară „în primul rând pe mobil”: 74% dintre ei consideră că telefonul lor este cel mai important dispozitiv al lor. Deci, este de la sine înțeles că este esențial să vă faceți site-ul și e-mailurile compatibile cu acesta. Nu uitați de cele mai bune practici pentru un design care se potrivește nevoilor celor mai tineri.

Comunicați alegerile dvs. etice și durabile

Dacă compania dumneavoastră face alegeri etice și se angajează să susțină mediul înconjurător, atunci nu vă sfiați. Rata de deschidere a e-mailurilor a căror linie de subiect conține cuvintele cheie „verde”, „eco” și „sustenabil” a crescut cu 8% . Acest lucru dezvăluie că interesul public pentru aceste probleme a crescut. Prin urmare, valorificați puterea acestor cuvinte cheie chiar în linia de subiect. Dacă produsele tale reflectă alegerile tale etice, atunci folosește acest aspect pentru a facilita o decizie de cumpărare.

Concluzii

Millennials și Generația Z sunt, fără îndoială, generațiile cele mai afectate de incertitudinea și instabilitatea viitoare pe care le generează criza COVID-19.

Generația Z pare să fie cea mai imprevizibilă în preferințele și comportamentele de cumpărare. Incertitudinea și viteza lor de schimbare reflectă noua normalitate alături de următoarea generație de adulți.

Companiile trebuie să monitorizeze transformarea și evoluția acestui segment în gusturi, obiceiuri și preferințe pentru a adapta strategiile de vânzare și comunicare la acești cumpărători noi, cheie.