Fiți găsit sâmbăta pentru Small Business și nu numai

American Express a lansat Small Business Saturday (SBS) în 2010 pentru a recunoaște impactul pozitiv pe care întreprinderile mici îl au asupra comunităților lor. Ce modalitate mai bună de a le atrage atenția decât reamintindu-le clienților să „cumpără mic” și să „cineze mic” sâmbăta de după Ziua Recunoștinței? Black Friday și Cyber ​​Monday au deja oameni într-o dispoziție de a cheltui bani în acel weekend. SBS pur și simplu mută atenția de la comercianții mari cu amănuntul și giganții online la afacerile locale care sunt esențiale pentru fiecare comunitate.

Noua tradiție s-a așezat rapid și a devenit una dintre cele mai populare zile de cumpărături din sezonul sărbătorilor. În 2015, peste 95 de milioane de clienți au cheltuit suma totală de 16,2 miliarde de dolari în sâmbăta Afacerilor mici. Având în vedere că SBS se apropie cu repeziciune pe 26 noiembrie, niciodată nu este prea devreme (sau prea târziu) să planificați ce va face afacerea dvs. pentru a încuraja clienții să cumpere mici și să ia masa cu dvs.

Am scris deja despre cum să folosiți cupoanele sociale în avantajul afacerii dvs. pe SBS. Dar cum te asiguri că clienții îți găsesc afacerea atunci când caută în zona lor locală? Și cum te asiguri că atunci când te găsesc, recenziile pe care le văd sunt pozitive?

Iată sfaturile noastre pentru a face înregistrările și recenziile online să funcționeze pentru afacerea dvs. — în sâmbăta pentru afaceri mici și pe tot parcursul anului.

1. Revendicați-vă înregistrările online.

Primul pas pentru a vă asigura că puteți fi găsit online este să revendicați toate înregistrările online pentru afacerea dvs. Multe site-uri generează automat listări simple pentru companii, dar informațiile lor sunt adesea minime și/sau inexacte. Intră în posesia înregistrărilor tale online și completează-le complet. Citiți mai multe despre unde să revendicați înregistrările dvs. online și ce să includeți în ele.

2. Dacă actualizați o listă, actualizați-le pe toate.

La fel de esențial ca menținerea înregistrărilor online este să se asigure că toate lucrează împreună - prezentând aceleași informații exacte. Site-urile de listări pot include totul, de la logo-ul și fotografiile companiei dvs. până la informații despre ore, specialități și evenimente. În timp ce toate acestea sunt o reclamă uimitoare, se poate contracara dacă nu o urmăriți. Păstrați o foaie de calcul cu toate site-urile care au o listă pentru afacerea dvs. Apoi, când actualizați un site, puteți merge rapid în lista dvs. și puteți actualiza și pe toate celelalte. Dacă afacerea dvs. se deschide la 9:00, dar Yelp spune că deschideți la 10:00, iar Google spune că deschideți la 9:30, un client confuz este predispus să meargă în altă parte pentru a găsi ceea ce caută.

3. Postați evenimente și oferte speciale de sâmbătă pentru Small Business pe site-urile de listări.

Multe dintre cele mai populare site-uri de listări oferă o modalitate de a posta evenimente speciale și alte evenimente pe timp limitat la afacerea dvs. Actualizați aceste site-uri cu detalii despre evenimentul sau promoția dvs. SBS, astfel încât, atunci când clienții vă vor găsi înregistrarea, vor vedea și care sunt planurile dvs. pentru ziua cea mare. Desigur, acest ghid se aplică pentru orice eveniment sau eveniment special pe care doriți să îl promovați în timpul anului, nu doar într-o sâmbătă din noiembrie.

4. Obțineți recenzii reamintindu-le clienților că vă aflați pe site-uri de recenzii.

Este un refuz imens să oferi plăți sau servicii în schimbul unor recenzii bune (care te vor face interzis de pe site-urile de listări) și este descurajat să le ceri clienților să te evalueze dacă le-a plăcut serviciul tău. Dar nu este niciodată o idee rea să le reamintiți pur și simplu clienților dvs. că aveți înregistrări online, sperăm că îi încurajați să vă ofere o recenzie. Iată cum să le reamintești:

• Postați autocolante și semne ale site-urilor Yelp, Facebook, Foursquare și alte site-uri de listări la locul dvs. de afaceri și lângă registrele dvs., unde clienții le pot vedea.
• Adăugați insigne Yelp, Google+, Facebook și ale altor site-uri pe site-ul dvs. web și e-mail-uri.
• Adăugați „Căutați-ne pe Facebook!” sau limbă similară cu chitanțele tipărite și e-mailurile de confirmare a comenzii.
• Includeți adresa URL a listelor dvs. de top pe cărți de vizită, broșuri și orice material tipărit pe care clienții îl pot accesa.

5. Recompensează check-in-urile.

Cereți recenzii? Rău. Cereți check-in-uri? Bun! Oferiți o promoție, un cadou sau o reducere specială în sâmbăta pentru afaceri mici persoanelor care se înregistrează pe Yelp, Facebook sau alte site-uri atunci când vă vizitează afacerea în sâmbăta pentru afaceri mici. Conexiunile lor vor vedea că s-au înregistrat și, instantaneu, vei crește gradul de conștientizare și vizibilitate pentru afacerea ta.

6. Sărbătorește alte afaceri mici.

Small Business Saturday este despre toate afacerile mici care contribuie la o comunitate. Oferiți bunăvoință și publicitate bună altor întreprinderi mici din zona dvs. prin retweetarea și republicarea activității lor pe rețelele sociale de sâmbătă pentru Small Business. Acest lucru nu numai că crește vizibilitatea pentru alte întreprinderi mici din zona dvs., dar în multe cazuri are ca rezultat faptul că acestea fac același lucru pentru dvs., prezentând afacerea dvs. în baza lor de clienți.

7. Aveți un plan de joc pentru recenzii proaste.

Chiar și cele mai bune companii primesc reclamații online sau recenzii proaste din când în când. Oricât de surprinzătoare și dureroase sunt, acceptă că sunt pur și simplu o realitate a faptului că sunt online. Ca atare, ele necesită o abordare rece și măsurată. Iată ce vă recomandăm:

• Mai întâi răcoriți-vă. Răspunsul imediat înseamnă adesea un răspuns prost și s-ar putea să spui ceva ce nu ai avea cu un cap mai rece. Așteptați câteva ore sau o zi, apoi adresați-vă recenzentului pe un ton calm și profesional. Desigur, nu lăsați o recenzie să se deterioreze la infinit - încercați să răspundeți în 24 de ore dacă este posibil.
• Scuza. Rezistă impulsului de a arăta cu degetul sau de a da vina, chiar dacă ai dreptate. „Ne pare rău că experiența dvs. nu a fost la nivelul standardelor noastre obișnuite” este o modalitate bună de a începe un răspuns. Adresați-vă elementelor pe care le puteți controla. Cereți recenzentului să vă contacteze în privat dacă puteți fi de mai mult ajutor. În multe cazuri, doar faptul că afacerea dvs. și-a luat timp să citească, să se gândească și să răspundă la o recenzie negativă va ajuta afacerea dvs. să arate mai bine pentru alți utilizatori.
• Mutați offline. Nu vă lăsați atrași într-un război din ce în ce mai intens al cuvintelor pe care toți să-l vadă online. Dacă o situație nu poate fi abordată într-un singur răspuns public la o evaluare negativă, încurajați examinatorul să vă contacteze direct pentru a găsi o soluție.

Cu aceste șapte sfaturi pentru maximizarea site-urilor terțe care conduc clienții către afacerea dvs., să vă pregătiți pentru sâmbăta pentru afaceri mici este o clipă. Faceți din aceasta o zi grozavă!

Începeți pe Social

Ești gata să sari în spațiul publicitar social? Deluxe are o echipă de specialiști gata să vă ajute să începeți campaniile noi, ușor de creat.

CONECTAȚI-MĂ CU UN SPECIALIST DE Anunțuri sociale