Obțineți negativ - Cum să depășiți obiecțiile de pe pagina dvs. de destinație

V-ați selectat cu atenție cuvintele cheie și ați creat o copie publicitară într-un mod care să-l facă pe Don Draper mândru.

Utilizatorii introduc interogările dvs. de căutare, dau clic pe anunțurile dvs. și sunt apoi aduși pe pagina dvs. de destinație unde... ei bine, nu sunteți cu adevărat sigur ce fac, dar un lucru sigur este că nu efectuează conversii.

Te întrebi – este ceva în neregulă cu pagina ta de destinație?

În fiecare zi cheltuiți mai mulți bani pentru campania dvs., încercați diferite tehnici de optimizare și în fiecare zi utilizatorii dau clic pe anunțurile dvs. și pleacă.

Petreci ore întregi în fața computerului până când ochii îți sunt încețoșați din cauza foilor de calcul și singura concluzie la care poți ajunge este că Google câștigă mulți bani din tine.

Pagina ta de destinație primește trafic în fiecare zi de la utilizatorii despre care știi că caută în mod activ oferta ta, doar că lângă niciunul dintre ei nu convertește.

Ce îi împiedică pe utilizatori să facă conversii?

Dacă această întrebare este mai confuză pentru tine decât noul album rap al lui Kanye , nu ești singur.

Problema: Tu nu Utilizatori Adresa Obiecții

Cunoașteți propunerea dvs. de valoare în interior și în exterior și prezentați toate beneficiile și caracteristicile de pe pagina dvs. de destinație într-un mod clar și concis .

Cu toate acestea, dacă rata de conversie rămâne scăzută, pagina de destinație nu trebuie să se concentreze doar pe aspectele pozitive ale ofertei dvs., ci trebuie să abordați și să depășiți obiecțiile utilizatorilor .

Sigur, este important să vă concentrați asupra aspectelor pozitive, dar nu vă puteți îngropa capul în nisip ca un fel de struț digital și nu vă puteți preface că clienții dvs. nu se vor gândi la obiecțiile lor doar pentru că nu le-ați menționat.

Nu funcționează așa.

Dacă clienții nu au obiecțiile de care au nevoie, probabil că nu se vor converti, mai ales când le ceri angajamente mai mari, cum ar fi timpul sau banii lor (spre deosebire de e-mailul lor).

Este treaba ta să dai seama care sunt acele obiecții și să le depășești într-un mod elegant, clar și practic pe pagina ta de destinație.

Dacă nu o faceți, rata de conversie va continua să sufere , afacerea dvs. nu va obține clienții potențiali și vânzările de care are nevoie și veți ajunge să locuiți într-o dubă lângă râu.

Soluție: creați o pagină de destinație care abordează și depășește principalele obiecții ale utilizatorilor

Nevoia dvs. de a vă crea pagina de destinație într-un mod care să evidențieze atât aspectele pozitive, cât și să răspundă și să depășească obiecțiile comune .

Pagina de destinație ar trebui, de asemenea, să facă acest lucru într-un mod clar .

De fapt, acest lucru nu este atât de greu pe cât pare, iar în următoarea secțiune vă voi arăta cum să descoperiți principalele obiecții ale utilizatorilor, precum și trei tactici acționabile pentru a le depăși pe pagina dvs. de destinație, inclusiv:

1. O secțiune de întrebări frecvente
2. Chat live
3. Reîncadrare

Depășirea acestor obiecții este vitală pentru a obține rezultatele comerciale la care ar trebui să vă așteptați de la campaniile dvs. Google Ads.

Cum să creați o pagină de destinație care depășește obiecțiile

Pasul 1. Cercetați, descoperiți și înțelegeți ce sunt obiecțiile utilizatorilor

Pentru a vă da seama care sunt principalele obiecții ale clienților dvs., cel mai bine este să începeți prin a avea o discuție cu echipa dvs. de vânzări, deoarece aceștia au contact cu potențialii în fiecare zi și vă pot oferi date calitative excelente.

Echipa ta de vânzări are genul de perspectivă pe care hărțile termice nu ți le pot spune, dar Dwight de la vânzări poate.

Câteva întrebări grozave de adresat echipei dvs. de vânzări includ:

• Când clienții spun că nu sunt interesați, care sunt unele dintre motivele pe care le oferă?
• Care sunt cele mai frecvente întrebări pe care le primești atunci când vorbești cu potențiali?
• Care sunt câteva dintre modurile comune în care depășiți obiecțiile clienților? Există fraze pe care trebuie să le audă pentru a lua o decizie de cumpărare?
• Ce educație suplimentară ați dori să aibă clienții înainte de a vorbi cu ei?
• Când un client cumpără de la un concurent, care sunt motivele pentru care face acest lucru?

Pasul 2: Adresați-vă și depășiți obiecțiile pe pagina de destinație

După ce ai avut conversații solide cu echipa ta de vânzări și ai descoperit principalele obiecții ale utilizatorilor, este timpul să le depășești într-un mod care nu este vânzător și (mai important) clar .

Iată trei modalități acționabile de a face acest lucru:

A. Depășește obiecțiile cu o secțiune de întrebări frecvente

Pentru a spune simplu, Întrebările frecvente sunt marile soluții de eliminare a obiecțiilor - practic enumerați „întrebările” (care sunt obiecții deghizate) și apoi le depășiți pe toate într-un singur domeniu.

O filozofie de vânzări pe care o folosesc este să mă gândesc la întrebări ca la obiecții deghizate, pentru că într-un mod care este ceea ce sunt.

O întrebare precum „Este potrivit pentru mine?” este de fapt obiecția „Nu sunt sigur că acest lucru este potrivit pentru mine” deghizat.

O secțiune Întrebări frecvente aduce claritate utilizatorului și îi permite să scaneze o obiecție particulară, să citească răspunsul dvs. de respingere a obiecției (OBR) și să înțeleagă că obiecția nu ar trebui să-l împiedice să continue conversia.

KlientBoost face o treabă grozavă în acest exemplu în exemplul de mai jos, unde a creat o secțiune de întrebări frecvente pentru ca clienții să scaneze și să găsească obiecția exactă care îi împiedică să convertească și să le depășească.

De exemplu, cele de mai sus depășesc obiecțiile:

• Dacă mă blochez?
• Ce se întâmplă dacă am nevoie de ajutor suplimentar?
• Ce se întâmplă dacă nu am suficient timp exact în acest moment?
• Ce se întâmplă dacă lumea marketingului digital se schimbă?
• Ce se întâmplă dacă am nevoie de ajutor personalizat?
• Cine va răspunde la întrebările mele?

În loc să lăsați doar aceste obiecții să lânceze în mintea utilizatorului și să le împiedice să se transforme, fiecare obiecție este depășită fiecare într-un mod clar și nevânzător.

B. Depășește obiecțiile cu Chat

Există un motiv pentru care Netflix a zdrobit blockbusterul - și nu este doar pentru că Blockbuster a perceput taxe de rewind.

Netflix a zdrobit Blockbuster pentru că a oferit acces instantaneu.

Același lucru este valabil cu Uber care oferă acces instantaneu vs. taxiuri, Tinder oferă acces instantaneu vs. socializare (vorbește cu oamenii în viața reală!) și Deliveroo vs gătit.

Utilizatorii sunt obișnuiți și doresc totul chiar acum și asta include răspunsuri la obiecțiile lor.

Nu mai târziu. Chiar acum.

Așa că dă-le asta.

Folosirea chat-ului oferă posibilitatea de a interveni în timpul perioadei de luare a deciziilor unui client și de a răspunde instantaneu la obiecțiile acestuia și am considerat că acest lucru este foarte util, mai ales în cazul solicitărilor cu frecare ridicată, cum ar fi un demo/consultare.

Iată câteva moduri de a face acest lucru:

Prima modalitate este cu un chatbot.

Un bun exemplu este Drift, care folosește unul pe pagina sa demo. Demo-urile au o frecare mare, deoarece ceri timpul unui utilizator, astfel încât acestea pot avea rate de conversie foarte scăzute.

Drift are un pop-up de chat când solicitați consultarea și, de fapt, evitați complet formularele.

Acest bot specific arată utilizatorilor o serie de întrebări care permit depășirea instantanee a obiecțiilor lor înainte de a rezerva o demonstrație în timp real.

Dacă utilizatorul are mai multe întrebări la sfârșitul chat-ului bot, acesta are opțiunea de a vorbi cu un om, unde toate obiecțiile continuă să primească răspuns în timp real.

Cealaltă opțiune cu chat este să începeți cu un om în direct pe chat, iar un exemplu bun este PPC Hero și pagina lor de destinație HeroConf.

Literal, dacă utilizatorul ajunge la fund și mai are întrebări (obiecții deghizate), un om viu le va depăși instantaneu cu ele.

Chatul funcționează uimitor de bine și poate ajuta la „personalizarea” instantaneu a răspunsurilor la întrebările unice.

C. Depășiți obiecțiile prin reîncadrarea lor

Uneori, trebuie doar să privești ceva într-un mod diferit.

Reframing este strategia de a prelua o informație și de a prezenta aceeași informație într-un mod diferit.

Reîncadrarea este o modalitate foarte bună de a depăși obiecțiile și este un fel de mod de nevăstuială, deoarece nu o abordați neapărat frontal, ci abordezi obiecția 100%.

Cel mai bun mod de a demonstra cum să faceți acest lucru este cu un exemplu și UnBounce (un constructor de pagini de destinație) care face o treabă grozavă cu acest lucru la vârsta lor de aterizare.

O obiecție comună pe care o primesc (presupun) este că „nu pot folosi acest produs pentru că nu știu să codific”.

Ar fi putut să-l pună într-o secțiune de întrebări frecvente sau să răspundă printr-un chat, dar în loc să facă asta, pur și simplu îl reîncadează spunând „Nu este necesară codarea”

În doar câteva propoziții, ei au reformulat obiecția „Nu știu codificarea” la „Nici măcar nu trebuie să știți codarea pentru a folosi produsul nostru” și acum utilizatorul nu va mai avea în minte acea obiecție care împiedică conversia. .

Depășirea obiecțiilor utilizatorilor de pe pagina dvs. de destinație este vitală și trebuie să faceți acest lucru pentru a obține numărul maxim de conversii posibile în campaniile dvs. de căutare plătite.

Cum ați depășit obiecțiile utilizatorilor de pe pagina dvs. de destinație?