Lansarea unui nou produs? Aceste 5 sfaturi vă vor oferi mărturiile de care aveți nevoie

Ia un moment pentru a încerca acest experiment de gândire ... În ce moment al vieții tale te-ai uitat la certificatul tău de naștere pentru a confirma că te-ai născut într-adevăr în ziua în care părinții tăi au spus că te-ai născut?

Pentru majoritatea oamenilor, răspunsul nu este niciodată. Pur și simplu ai luat cuvântul părinților tăi. Pentru că ai avut încredere în ei.

Părinții tăi, sperăm, au făcut o mulțime de lucruri pentru a contribui la construirea acestei încrederi - cum ar fi hrana și îmbrăcămintea, te dau lecții, te joci cu tine și te protejez. Oamenii care nu au experiența respectivă, totuși, simt ceva cu totul diferit: pun la îndoială totul. Nu au încredere în mod inerent.

Pentru majoritatea dintre noi, însă, dacă citim sau auzim ceva de la cineva pe care îl cunoaștem, de care avem încredere, îl acceptăm fără îndoială.

Ca antreprenor, trebuie să vă gândiți la clientul dvs. ca la un copil care a fost ars de prea multe ori. Cine a fost ridicat, ridiculizat și neglijat. Cine este defensiv, rezervat și dur.

De fapt, acesta este cazul. Treaba ta este să câștigi încrederea acelui copil.

Cinci metode simple

Joanna Wiebe prezintă un concept numit „Deci, ce? Dovedește-o." Este un mod direct de a examina modul în care clientul dvs. vizualizează revendicările despre produs.

Pentru a-ți îngriji potențialii, trebuie să le arăți cum produsul tău îi poate face să vadă o versiune mai bună a lor. Și atunci trebuie să o demonstrezi.

Modul convențional de a dovedi o reclamație este de a prezenta mărturii, susțineri sau mențiuni de presă - valorificând puterea unei surse cunoscute, apreciate și de încredere.

Dar dacă produsul dvs. este nou, probabil că vă întrebați cum puteți genera aceste declarații de dovadă socială.

Răspunsul este, încorporează dovezi de colectare în procesul de dezvoltare a produsului.

Apoi, nu va trebui să puneți multă presiune pe voi înșivă și să vă grăbiți să obțineți dovezi sociale în momentul lansării unui produs nou-nouț.

Iată cum puteți genera dovezi pe măsură ce vă dezvoltați produsul.

1. Oferiți încercări gratuite

În Cartea de scrisori Robert Collier , Robert Collier spune povestea unei case de vânzare prin poștă din Pennsylvania, care folosea reguli tipice de atenție și interes, dar principalul lor argument se baza pe dovezi.

Cu alte cuvinte, mărturii. Aceasta este una dintre reclamele lor:

Când 10.000 de bărbați din toată țara trimit tot drumul aici doar pentru a-și lua o haina de ploaie, trebuie să existe ceva neobișnuit în aceste haine.

Declarațiile pe care le scriem despre noi înșine nu au la fel de mult impact ca declarațiile care vin de la altcineva.

Și nu contează dacă vă aflați într-un oraș mic ascuns în Pennsylvania sau dacă locuiți în munții Thailandei, puteți construi o afacere pe baza declarațiilor care vin din gurile clienților.

După cum a spus Collier:

Cu toate acestea, lăsați o terță persoană să facă afirmația, aparent din excesul de entuziasm față de valoarea sau serviciul minunat pe care l-a primit și ne ridicăm urechile. Lăsați acest lucru să fie susținut de dovezi pozitive și suntem gata să ne riscăm banii.

Dar cum obțineți declarații de la persoana a treia dacă nu aveți încă clienți?

Ce puteți face: rulați o perioadă de încercare gratuită. La bord cât mai mulți oameni în primele etape ale lansării produsului. În aceste etape inițiale, solicitați feedback prin e-mail sau un forum de membru.

Și când perioada de încercare gratuită se încheie și cineva se transformă într-un client plătitor, trimiteți persoanei respective un e-mail care spune ceva de genul:

Vă mulțumim că ați folosit [numele produsului]! Spuneți-ne cum vă putem ajuta. Și dacă nu vă deranjează, ne-ați anunța dacă ați recomanda produsul nostru familiei și prietenilor? Și dacă da, de ce? ”

Și aveți o mărturie.

2. Creați experiențe de bun venit superbe

Dacă ați cumpărat o pălărie de pescuit Tilley în urmă cu câțiva ani, ați primit o scrisoare care vă felicita pentru că ați cumpărat una dintre pălării, vă oferea sfaturi despre cum să aveți grijă de pălărie, menționați un cadou atașat și prezentați câteva alte produse relevante.

Asta este pe coperta frontală a scrisorii. Întoarceți scrisoarea și magia era pe spate.

Acolo ați găsit un „Certificat de asigurare”. Această „asigurare” vă permite să obțineți o pălărie de înlocuire pentru jumătate, dacă pălăria este pierdută sau furată.

Acesta este un truc drăguț și inteligent, dar face experiența de cumpărare palpitantă și poate inspira un client să scrie o mărturie.

Mărturia ar putea ajunge în căsuța de e-mail. În zilele noastre, oamenii laudă frecvent și experiențele excelente ale clienților pe social media. Când descoperiți aceste mărturii, cereți scriitorilor permisiunea de a le folosi.

Dar nu trebuie să așteptați să se întâmple asta. Pentru a obține o mărturie, Tilley ar putea trimite un e-mail la câteva zile după sosirea pachetului cu acest lucru:

Cum te bucuri de noua ta pălărie de pescuit? Ați avut încă șansa să aterizați unul mare? Spuneți-ne când faceți acest lucru. Și dacă nu vă deranjează, ne-ați anunța dacă ați recomanda produsul nostru familiei și prietenilor? Și dacă da, de ce? Mulțumesc!

Ce puteți face: oferiți utilizatorilor o experiență superioară, apoi verificați-vă cu clienții (odată ce îi aveți) pentru a afla gândurile lor exacte despre produsul dvs.

3. Cereți voluntari

Faceți parte dintr-un forum? Un grup de creier? Un grup pe Facebook?

Aceste comunități pot fi locurile perfecte pentru a găsi testeri dispuși, care vor examina și vă vor oferi feedback despre produsul dvs.

Am văzut acest lucru întâmplându-se de zeci de ori în interiorul Autorității: oamenii creează un nou subiect de forum, scriu o scurtă introducere și apoi cer feedback. În funcție de mărimea și căldura grupului, două sau trei persoane se oferă voluntar de obicei.

Dacă experiențele lor sunt pozitive, îi puteți întreba dacă le puteți folosi comentariile ca mărturii.

Ce puteți face: atingeți membrii comunităților dvs. pentru a vă testa produsul și pentru a oferi feedback - și nu uitați să vă întoarceți favoarea atunci când sunt gata să-și dezvăluie următorul produs.

4. Construiește relații cu experți credibili

În lumea editorială, autorii deseori fac ca oamenii influenți să-și recomande cărțile. În interiorul paginilor de deschidere ale unei cărți, potențialii cititori pot vedea oameni de profil care spun lucruri minunate despre carte.

Dar cum abordați experți credibili care primesc multe cereri?

Amintiți-vă ce ar trebui să faceți întotdeauna: construirea unei relații semnificative cu alte persoane. Puteți interacționa cu influențatori pe Twitter sau puteți comenta pe blogurile sau podcasturile acestora.

Ce puteți face: cultivați relațiile de-a lungul timpului și oferiți-vă de a fi ridicol de util ca practică generală - cu mult înainte de a vă concepe chiar ideea de produs.

Veți fi bine poziționat pentru a discuta despre produsul dvs. atunci când este momentul potrivit.

De asemenea, puteți angaja un expert pentru a proiecta produsul în sine sau pentru a colabora cu un inginer de top. Cu permisiunea lor, utilizați numele acestor experți atunci când vă promovați produsul. Spuneți lumii că v-au ajutat să vă rafinați creația - fie că este vorba despre un produs software sau podcast.

5. Invitați oamenii la o versiune beta

Lansarea noastră timpurie a Platformei Rainmaker a implicat câteva sute de persoane care au avut acces la platformă. Nu uitați, acești oameni au trebuit să plătească pentru a juca, dar pentru că le-am permis să devină parte a procesului de dezvoltare a produselor, ei au fost motivați intern să scrie despre Rainmaker Platform.

Le-am oferit un sistem curat, utilizabil, dar am vrut ca utilizatorii să ne spună ce doresc să poată face.

Am avut o idee clară despre ceea ce am vrut să facă, dar am vrut să întrebăm utilizatorii reali. În câteva săptămâni și fără a solicita participanții la versiunea beta, recenziile complete au început să apară peste tot.

După cum am sperat, oamenii au fost sinceri și ne-au oferit atât feedback util, cât și mărturii.

Ce puteți face: creați o comunitate puternică cu primii dvs. clienți și faceți clar că aceștia fac parte din procesul de dezvoltare a produsului.

Când deschideți canalele de comunicare cu publicul dvs. și încurajați feedback-ul, dvs. și clienții dvs. în cele din urmă ajungeți la o versiune îmbunătățită a produsului existent.

Colectează, organizează și publică cele mai bune mărturii

Etapa de dezvoltare a produsului este momentul ideal pentru a colecta un grup inițial de mărturii.

În timp, faceți din colectarea mărturiilor de la clienți o prioritate. Păstrați-le într-o locație centrală, astfel încât dvs. și oricine altcineva care creează conținut pentru dvs. să puteți atrage din ele.

În cele din urmă, veți trece de la zero la 10.000 de clienți mulțumiți și veți avea o mulțime de mărturii puternice și recomandări dintre care puteți alege atunci când trebuie să risipiți îndoielile în mintea unui client cinic și înșelător.