Obținerea corectă a reclamelor sociale în noua eră a marketingului digital

Orașele din întreaga lume încep să se redeschidă, dar nu sunt afaceri ca de obicei. Pandemia de COVID-19 a schimbat viața așa cum o cunoaștem.

Mulți consumatori se feresc să rătăcească afară la magazinele lor preferate și caută îndrumări despre cum să se angajeze din nou. Alții se luptă cu declinul economic cauzat de criza globală a sănătății.

În ambele cazuri, mărcile trebuie să se adapteze. Înțelegerea schimbărilor în comportamentul consumatorilor și realinierea eforturilor organizaționale pentru a satisface aceste nevoi a devenit o prioritate de top în toate industriile.

Deoarece o mare parte din lume s-a mutat pentru a fi pe primul loc online, mulți consumatori petrec, fără îndoială, mai mult timp pe telefoanele lor. Oportunitatea pentru mărci este clară: optimizați-vă mixul de marketing și ajungeți la consumatori acolo unde se află acum.

Având în vedere acest lucru, noi cei de la Smartly.io am decis să aruncăm o privire asupra modului în care pandemia a afectat lumea din punct de vedere al marketingului – cu un accent deosebit pe rețelele sociale.

Am întrebat 5.000 de adulți din SUA, APAC și EMEA cum au folosit rețelele sociale în timpul pandemiei și dacă reclamele sociale au influențat modul în care văd mărcile.

De exemplu, în țările în care publicul solicită restricții de izolare, cum ar fi SUA, Suedia și Japonia, mesajele care sunt ajustate pentru a ajuta oamenii să revină la normal cât mai curând posibil este de preferat.

Înțelegerea conținutului pe care utilizatorii preferă să vadă pe rețelele sociale din fiecare regiune va fi esențială pe măsură ce economiile mondiale încep să se redeschidă și mărcile se poziționează pentru o revenire treptată.

Iată ce trebuie să știți pentru a echilibra preferințele consumatorilor și obiceiurile de utilizare a platformei pentru a crea anunțuri de impact.

Adaptați mesajele la „noul” normal

În vremuri neobișnuite, marketingul nu este o opțiune. Mărcile care au ales să oprească comunicarea în ultimele câteva luni au fost efectiv invizibile.

În haosul timpuriu, consumatorii se străduiau să obțină lucruri esențiale – alimente, produse de curățare, echipamente de protecție – și descoperiau noi mărci în acest proces.

Apoi, pe măsură ce s-a dezvoltat blocarea, consumatorii au început să caute sprijin de la mărci, nu doar de la rafturile stocate.

Puțin peste o treime dintre cei chestionați și-au dorit ca mărcile să se concentreze pe mesaje adecvate, sfătuind consumatorii cum să rămână în siguranță atunci când folosesc produse și servicii în timpul blocării, iar peste 40% dintre consumatorii chestionați în majoritatea piețelor au apreciat reclamele care oferă produse. și servicii adecvate pentru stilul de viață de izolare.

În timp ce mesajele oportune și relevante sunt încă critice, mărcile trebuie să înceapă să se pregătească pentru viața de după izolare. În general, consumatorii de pe multe piețe au spus că doresc îndrumări despre cum să înceapă să folosească produsele și serviciile pe care le-au achiziționat înainte de blocare.

De la săli de sport la piețe de cumpărături, la ride-sharing și la mesele în oraș, oamenii vor să știe cum pot recâștiga ceea ce au pierdut temporar și, mai presus de toate, într-un mod care să țină toată lumea în siguranță.

Îmbrățișați funcțiile de vânzări digitale și comerț electronic

Trecerea către comerțul electronic a început cu ani în urmă pentru multe mărci, dar pandemia i-a determinat pe cei din urmă să joace un joc extrem de recuperare din urmă.

Comercianții cu amănuntul care se bazau anterior mai mult pe cărămidă și mortar sunt forțați să intre în realitatea omnicanal, indiferent dacă le place sau nu (sau sunt pregătiți pentru asta).

Cei care aveau deja planuri în desfășurare sau care adoptau opțiuni omnicanal pentru consumatori, inclusiv cumpărare online, ridicare în magazin (BOPIS) și ridicare la bord, erau mai bine pregătiți să se schimbe online. Cei care nu s-au adaptat se confruntă acum cu faliment.

În timp ce pandemia poate avea sfârșit, schimbările de comportament sunt aici pentru a rămâne. Mulți consumatori, în special din Europa, au făcut achiziții online pentru prima dată, potrivit sondajului.

În luna mai, 48% dintre consumatori la nivel global au făcut achiziții pe baza reclamelor sociale – în principal orientate către industriile modei, retail, wellness și divertisment.

În plus, achizițiile efectuate direct prin reclame sociale au crescut pe toate piețele. India, Italia și Spania conduc cu 73%, 71% și, respectiv, 66% dintre consumatori care fac achiziții prin reclame sociale.

În aproape fiecare piață, produsele de modă au prioritate, deoarece consumatorii sunt cei mai deschiși să cumpere de pe rețelele sociale.

Regatul Unit, SUA și Țările de Jos sunt piețe de top unde consumatorii sunt pregătiți pentru achiziții de modă, în timp ce achizițiile de electronice sunt alegerile preferate în Italia și Spania.

Ajustați ofertele pentru a genera valoare în timpul incertitudinii

Cu piețele în recesiune și șomajul crescut, nu este surprinzător că mai mult de jumătate dintre consumatori caută valoare în achizițiile pe care intenționează să le facă – 57% dintre consumatori caută oferte de preț și articole de vânzare.

Consumatorii par să fie cei mai receptivi la reclamele pentru produse alimentare în comparație cu alte industrii și sunt deosebit de dispuși să vadă oferte de preț și articole de vânzare din acea industrie.

În Europa și Asia-Pacific în special, mai mult de jumătate din populație dorește să vadă atât magazinele alimentare, cât și site-urile de comerț electronic care menționează oferte de preț și articole de vânzare în reclamele lor pe rețelele sociale.

Cheia pentru agenții de publicitate este agilitatea. Mărcile care pot face tranziția produselor și serviciilor pentru a fi relevante, oportune și valoroase – și apoi își pot ajusta mesajele în consecință – se vor traduce în susținerea mărcii mai consecventă și o rentabilitate mai mare a cheltuielilor publicitare pe măsură ce se „redeschid”.

Robert Rothschild este VP și Global Head of Marketing la Smartly.io, principala platformă de automatizare a publicității pe rețelele sociale. Cu o experiență de peste 25 de ani în industriile tehnologice B2B, marketing digital și experiența clienților, Robert a condus și dezvoltat inițiative de marketing la nivel mondial pentru companii de software și tehnologie pentru companii de profil înalt.