Depășirea COVID-19: 7 sfaturi utile pentru întreprinderile mici

Indiferent de locul în care vă aflați în țară (sau în lume), este probabil ca afacerea dvs. să înregistreze un declin al clienților în persoană. Multe companii au fost nevoite să se închidă din cauza preocupărilor legate de Coronavirus, altele au fost nevoite să-și limiteze forța de muncă sau să regândească complet modul în care fac afaceri.

Pentru a vă ajuta să vă adaptați la această lume ciudată și nouă, am adunat 7 sfaturi utile pentru a vă ajuta să ajungeți și să vă implicați clienții fără a fi nevoie să-i vedeți personal.

1. Asigurați-vă că clienții vă pot găsi online

Acest lucru poate părea o idee deloc, dar dorim să subliniem cât de important este să vă îmbunătățiți site-ul web pentru optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Mulți dintre clienții dvs. vor căuta site-ul dvs. web pentru a răspunde la întrebări precum: care sunt orele dvs.? Mai esti deschis? Care sunt operațiunile dvs. actuale de afaceri? Plasarea acestor informații în primul rând pe pagina de pornire a companiei dvs. va fi cea mai rapidă modalitate prin care clienții dvs. pot găsi acele răspunsuri.

Și, cu câteva modificări SEO, puteți face mai ușor pentru vizitatori să vă găsească site-ul și să vă îmbunătățiți experiența vizitatorilor pe site-ul dvs.

Iată câteva sfaturi rapide:

• Reduceți dimensiunea imaginilor pentru a crește viteza paginii
• Creați colecții distincte de conținut și evitați materialul duplicat
• Actualizați-vă metaetichetele astfel încât acestea să informeze în mod clar vizitatorul despre subiectele paginilor web

Acesta este doar un instantaneu al îmbunătățirilor SEO pe care le puteți aduce site-ului dvs. Consultați Lista noastră de verificare definitivă pentru SEO pe Shopify pentru un ghid cuprinzător despre SEO pentru comerțul electronic (are sfaturi utile chiar dacă nu utilizați Shopify).

2. Trimiteți actualizări prin e-mail, dar mai întâi, curățați-vă lista

Înainte de a trimite o actualizare a întregii baze de date de contacte, vă recomandăm să vă curățați lista .

Puteți vedea rate scăzute de livrare atunci când trimiteți un e-mail tuturor persoanelor de contact, mai ales dacă nu v-ați verificat lista de ceva vreme. Când prea multe dintre contactele tale resping, sunt blocate sau aruncate, e-mailul tău ar putea fi trimis în dosarul de spam. Sau, dacă ajungeți în căsuța de e-mail, puteți vedea un număr mare de dezabonări sau chiar rapoarte de spam de la acele persoane de contact care nu s-au interacționat cu e-mailul dvs. de ceva timp.

Vă recomandăm să eliminați orice destinatari care nu s-au angajat în ultimele 6 luni.

Puteți ajusta această fereastră pentru afacerea dvs., dar 6 luni de lipsă de implicare este probabil un semn că destinatarul dvs. nu mai dorește e-mailul dvs. sau că adresa nu mai este activă.

Dar dacă doriți să trimiteți o actualizare imediat? Este în regulă, dar trimiteți-l la o listă mai mică de contacte despre care știți că doriți e-mailul dvs. După ce ați curățat complet lista, puteți trimite un e-mail celorlalte persoane de contact.

Conținut de e-mail COVID-19

După ce vă curățați lista, va trebui să decideți ce fel de actualizare doriți să trimiteți. Dacă afacerea dvs. este afectată, clienții dvs. vor dori să știe. Pentru actualizările COVID-19, păstrați conținutul pentru:

• Program limitat al magazinului sau închiderea unei afaceri
• Anularea sau amânarea evenimentului
• Noi proceduri de afaceri, cum ar fi doar livrarea, ridicarea sau programarea
• Cum vă pot accesa clienții și vă pot sprijini afacerea online sau virtual

Pentru aceste actualizări serioase, subiectul ar trebui să fie direct, care să descrie conținutul exact al e-mailului (de ex. Orele actualizate ale magazinului, Opțiuni noi de livrare, „Numele evenimentului” a fost amânat).

Iată un exemplu de la ClassPass, care oferă sugestii despre cum să sprijiniți sălile de sport, studiourile și companiile de wellness locale în lunile următoare. E-mailul se deschide cu subiectul „Cum ne putem ajuta partenerii de sănătate și bunăstare”. E-mailul este subliniat în puncte clare, cu îndemnuri legate pentru fiecare secțiune.

Nu toate e-mailurile trebuie să fie serioase. De fapt, avem nevoie de o bunătate uşoară. După ce primiți actualizarea inițială cu privire la orice modificări în operațiunile de afaceri, puteți trimite e-mailuri despre cum clienții dvs. pot rămâne distrați sau confortabili în timp ce sunt în carantină. Evidențiați câteva lucruri pe care le-ați făcut pentru a petrece timpul și a vă prezenta produsele.

Mai jos este un e-mail de la compania de pantofi, Birdies. E-mailul conține sugestii de la 3 angajați cu privire la ce să facă în timp ce sunt în carantină. Recomandările variază de la podcasturi la emisiuni TV și rețete. Acest e-mail nu este serios (și nu include Coronavirus/COVID-19 în subiect), dar este totuși util, oferind sugestii utile în timp ce promovează pantofii lor ultra-comozi.

Pentru mai multe informații despre cele mai bune practici și exemple despre comunicările prin e-mail în timpul COVID-19, citiți postarea noastră de blog .

3. Dezvoltați un blog, un buletin informativ sau alt conținut

Un blog, atunci când este executat corect, poate fi un excelent generator de trafic și poate îmbunătăți cu adevărat eforturile dvs. de SEO. Faceți câteva cercetări despre termenii de căutare populari în industria dvs. pentru a vedea dacă există o oportunitate pentru a crea conținut în jurul acelor termeni de căutare.

Dezvoltarea unui blog are mari beneficii pe termen lung, dar numai dacă intenționați să lucrați în mod regulat la el.

Dacă nu aveți timp să gestionați un blog, luați în considerare crearea unui buletin informativ prin e-mail. În timp ce buletinul informativ nu va genera trafic, este un instrument excelent pentru a-ți implica clienții, mai ales atunci când aceștia nu pot intra în magazinul tău. Îl puteți trimite săptămânal, bisăptămânal sau lunar, atâta timp cât este consecvent.

Pentru buletinul informativ (sau blogul) luați în considerare ce întrebări vă pun frecvent clienții dvs. Gândiți-vă cum puteți adapta acele conversații în conținut informativ.

Pentru a începe propriul buletin informativ prin e-mail, citiți ghidul nostru de utilizare.

4. Adăugați formulare de înscriere pe site-ul dvs. web

Aveți nevoie de o metodă de a contacta vizitatorii site-ului dvs., așa că adăugați formulare de înscriere pe site-ul dvs. pentru a colecta e-mailurile și/sau numerele de telefon ale vizitatorilor. Asigurați-vă că vizitatorii au opțiunea de a renunța la comunicații.

Pentru a colecta e-mailuri, luați în considerare:

• Oferă o reducere de 15% vizitatorilor care își furnizează adresa de e-mail
• Adăugarea unui formular de buletin informativ pe site-ul dvs. web
• Crearea unui ghid sau a unei resurse care va fi apoi trimisă în căsuța de e-mail a utilizatorului

Consultați aceste exemple pentru a vedea numărul de moduri prin care vă puteți configura formularele de înscriere.

5. Trimiteți mesaje SMS

Oferiți opțiunea clienților dvs. de a primi notificări prin SMS. Fără a vă putea vedea clienții față în față, este util să aveți o varietate de canale pentru a le ajunge.

SMS-ul este excelent pentru comunicații precum notificările de expediere și livrare, mementouri (virtuale) privind întâlnirile și verificările contului. Nu vă recomandăm să trimiteți în mod regulat promoții sau vânzări prin text (deși din când în când este în regulă). Mesajele text promoționale regulate pot fi prea invazive.

Aflați mai multe despre SMS.

6. Crește-ți rețelele sociale

Cu atât de mulți dintre noi acasă, timpul petrecut pe ecran a crescut, făcând rețelele sociale o cale excelentă pentru a ajunge la clienții tăi. Iată câteva motive pentru a crește prezența companiei pe rețelele sociale:

• Furnizați informații actualizate

Actualizați-vă în mod regulat orele, opțiunile de ridicare sau de livrare pe rețelele sociale. Mulți clienți apelează la Instagram, Facebook și Twitter pentru a primi cele mai recente știri de la afacerile lor locale. Informați clienții despre modul în care vă pot sprijini - obișnuiții dvs. vor dori să vă ajute!

• Colectați informații de contact

Dacă doriți să adunați informații de contact suplimentare, puteți configura anunțuri potențiale. Aceste reclame permit utilizatorului să-și furnizeze adresa de e-mail fără a părăsi platforma socială. Acesta este, în general, mai costisitor decât campaniile care generează trafic, dar este o modalitate mult mai sigură de a colecta adrese de e-mail decât de a cumpăra liste. ( Iată de ce nu ar trebui să cumpărați liste. )

• Faceți publicitate produselor

De asemenea, vă puteți face publicitate produselor prin intermediul rețelelor sociale plătite. Reclamele sociale plătite, în special pe Instagram, sunt unele dintre cele mai native reclame din afacere. (Anunțurile native au aspectul și senzația de restul platformei, făcând anunțul să arate natural alături de alt conținut.) Etichetați-vă produsele în reclamele dvs. Instagram pentru a face link la produsul specific afișat și pentru a facilita achiziționarea clienților.

Pentru strategii suplimentare pentru rețelele sociale și pentru a vedea cum rețelele sociale și e-mailul pot funcționa împreună, citiți articolul nostru, Email Marketing vs. Social Media: Pros, Contras & Opportunities .

7. Creați o experiență omnicanal

Cu atât de multe canale diferite pe care le puteți folosi (rețele sociale, SMS, e-mail, SEM/SEO), doriți să vă asigurați că canalele se aliniază și se conectează pentru a crea o experiență fără întreruperi (spre deosebire de o experiență neconexă).

Pentru a construi o experiență fluidă:

• Păstrați culorile, imaginile și mesajele coerente pe canale. Acest lucru ajută spectatorul să vă recunoască imediat marca, indiferent de canalul pe care se află.
• Asigurați-vă că utilizați fiecare canal în mod corespunzător. În general, ne plac e-mailurile în scopuri de arhivare și SMS-urile pentru informații mai sensibile la timp. Rețelele sociale, deși sunt excelente pentru actualizări, nu au aceeași putere de durată. Deci, pentru actualizări importante, ar putea merita să trimiteți un e-mail pe lângă postarea pe rețelele sociale.
• Creați-vă fluxul ideal pentru modul în care canalele dvs. ar funcționa împreună. (De exemplu, un client găsește afacerea dvs. în rezultatele căutării, se abonează la buletinul dvs. informativ, cumpără un produs și primește un mesaj text că acesta este pe drum.) Va fi diferit pentru fiecare companie, așa că înțelegerea modului în care ar funcționa fluxul dvs. ideal vă va ajuta îți construiești canalele.

Sunteți curios cum alte mărci creează experiențe omnicanal? Consultați ghidul nostru, Cum 5 companii creează experiențe omnicanal excelente .

O nota finala

Sperăm că acest lucru vă va oferi o serie de elemente acționabile pe care le puteți folosi pentru a vă implica clienții. Știm că nu este același lucru cu a-ți vedea clienții față în față, dar aplecarea către aceste canale te va ajuta să te conectezi cu clienții tăi între timp. În plus, toate aceste inițiative vor aduce beneficii afacerii dvs. pe termen lung, implicând și amintindu-le clienților dvs. de afacerea dvs. atunci când aceștia nu sunt în magazin.

Mult noroc acolo. Rămâneți sănătoși și în siguranță!