Cum să oferiți și să primiți feedback de design eficient

Drumul către perfecțiune constă în critici constructive și feedback bun și este adevărat pentru orice profesie - inclusiv design web.

Feedback-ul bun nu numai că permite îmbunătățirea muncii, dar poate, de asemenea, economisi timp, poate ajuta la evitarea capcanelor timpurii și se asigură că așteptările clienților sunt îndeplinite.

Furnizarea și primirea de feedback este totuși un act de echilibrare.

Este posibil ca clienții să știe ce vor, dar să nu fie atenți la lucruri precum experiența utilizatorului, principiile de proiectare, limitările software-ului și multe altele. Designerii, pe de altă parte, pot avea cunoștințele pentru a crea un design excelent, dar este posibil să nu fie în conformitate cu ceea ce dorește clientul.

Astăzi, vă vom oferi câteva sfaturi pentru:

• Clienții și alte părți interesate cu privire la modul de a oferi feedback de proiectare util pe care proiectantul îl poate folosi pentru a vă implementa viziunea.
• Proiectanții de web cu privire la modul de a ajuta clienții să ofere tipul corect de feedback și apoi cum să răspundă cel mai bine la acesta.

Dar, mai întâi, să analizăm importanța obținerii unui feedback util.

Deși ar putea părea mai ușor pentru un proiectant să preia informațiile pe care le le oferă clientul și să alerge doar cu ele, nu există nicio garanție că ceea ce au venit este aceeași viziune pe care clientul a avut-o în minte.

Programând înregistrările de proiect și colectând feedback în acele momente, proiectanții pot face ajustări pe parcurs. Există o varietate de avantaje în a lucra în acest fel:

De la principiile de proiectare la standardele web și tendințele de design web până la cele mai bune practici din experiența utilizatorilor, designerii știu tot ce trebuie să știe despre construirea de site-uri web de înaltă calitate. Chiar dacă clienții nu sunt întotdeauna familiarizați cu aceste strategii, designerul îi poate ajuta să-și înțeleagă valoarea, mai degrabă decât să respingă în mod direct orice feedback sau preferințe personale care sunt împotriva lor.

În acest fel, procesul de proiectare web devine mult mai colaborativ.

Clientul este invitat să ia parte la proces, educând designerul cu privire la tipurile de estetică și conținut care au sens pentru marca lor. Apoi, proiectantul ia informațiile și decide cum să le aplice cel mai bine pe site.

Deși viziunea clientului este importantă, aceasta nu poate fi implementată orbește dacă încalcă regulile unui bun design web sau experiență de utilizare. Și este treaba proiectantului să ia această decizie și apoi să explice raționamentul din spatele ei - în termenii cei mai simpli - astfel încât clientul să poată intra la bord cu ea.

Proiectanții nu vor întotdeauna să cuprindă viziunea unui client prima sau chiar a doua oară. Imaginați-vă ce ar face asta cu cronologia sau bugetul dacă feedback-ul nu ar fi colectat până când nu a fost construit întregul site web.

Un lucru pe care un designer îl poate face este să aducă clientul în proiect cât mai curând posibil. Arătându-le schițe și firefram-uri ale site-ului devreme, feedback-ul clientului poate ajuta un proiectant să se apropie din ce în ce mai mult de viziunea clientului înainte de a începe lucrarea reală de proiectare.

Proiectantul ar trebui apoi să se conecteze la client la diferite repere ale proiectului pentru a aduna feedback. Acest lucru nu numai că va menține rundele de revizuire mai ușor de gestionat, dar acest lucru permite, de asemenea, designerilor web să păstreze un control mai bun asupra ritmului proiectului.

Când proiectanții văd feedback-ul ca parte a procesului lor, este ceva ce pot planifica în avans. Atunci când creează contracte de clienți și sfera de aplicare a acordurilor de lucru, proiectanții pot lua în considerare feedback-ul și rundele de revizuire ca parte a bugetului și a calendarelor.

Cu excepția cazului în care ceva nu merge bine sau apare o urgență externă, creep-ul scopului nu ar trebui să intre nici măcar în imagine.

O abordare sănătoasă și productivă a oferirii și primirii feedback-ului poate face o lume diferențiată pentru toți cei implicați într-un proiect de web design.

Fără el, este ușor să se învârtă o mulțime de sentimente proaste. Temperaturile se aprind. Sentimentele se rănesc. Fiecare discuție se simte ca o bătălie.

Această negativitate va face ca întreaga muncă să fie stresantă pentru toți cei implicați. Și este posibil ca cineva să se îndepărteze simțindu-se amărât de proiect atunci când totul este spus și gata.

Dar prin crearea unui mediu de comunicare sănătoasă, procesul de proiectare devine mai productiv și are rezultate mult mai bune decât în ​​cazul în care ambele părți sunt în contradicție una cu alta. În cele din urmă, toată lumea se îndepărtează de proiect mulțumită de ceea ce au realizat împreună .

Există o serie de oameni care s-ar putea găsi în această poziție:

• Proprietarul companiei care a angajat un designer pentru a-și construi site-ul web
• Managerul de proiect supraveghează o slujbă de web design
• Un designer de web care a externalizat munca către un partener de designer

Indiferent de cine sunteți, obiectivul oferirii de feedback nu este de a dărâma munca designerului. Dacă doriți un site web care să se alinieze viziunii mărcii și să vă ajute să vă atingeți obiectivele, atunci feedback-ul trebuie să fie mai mult o discuție decât o cerere.

Iată câteva lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când oferiți feedback unui designer:

Dacă designerul dvs. web a realizat o cronologie pentru site-ul web, a încorporat repere în care veți putea lăsa feedback și v-a oferit o platformă pentru comunicare, aveți încredere în proces. Deturnarea și microgestionarea proiectului sau, pe de altă parte, înfățișarea completă a designerului este o rețetă pentru dezastru.

Ai angajat designerul dintr-un motiv. Acum ai încredere în ei să ia frâiele. Acestea vă vor oferi posibilitatea de a vă exprima opinia când va fi timpul.

Folosiți timpul dintre etapele programate pentru a sta singur, în liniște și offline pentru a trece peste produs. În acest fel, vă veți putea concentra mai mult pe detaliile mai mici.

Ați auzit vreodată expresia „prea mulți bucătari în bucătărie”? Se referă la consecințele negative de a permite prea multor contribuabili și părți interesate să analizeze o problemă sau să se implice într-un proiect.

Pentru a evita conflictul și confuzia care apar adesea cu faptul că aveți prea mulți bucătari în bucătărie, designerul dvs. web vă va cere să alegeți o persoană pentru a lua decizia cheie. În cele din urmă, acea persoană - care este implicată în proiect de la început până la sfârșit - va putea oferi un aport clar, coerent și consecvent.

Ca bonus, nu va trebui să petreceți cât mai mult timp în întâlniri sau să mergeți înainte și înapoi pe feedback, deoarece devine o conversație individuală între proiectant și factorul de decizie.

Când aveți ocazia să împărtășiți feedback, specificați despre ce funcționează pentru dvs. și ce nu.

De exemplu, a spune unui designer că „nu-ți place” designul paginii de pornire nu va fi de ajutor pentru ei. Același lucru este valabil dacă utilizați jargon sau un limbaj vag pentru a descrie ceea ce doriți să faceți, cum ar fi „Putem face ca această imagine să apară?”.

Fiți specific atunci când oferiți feedback. Dacă nu sunteți sigur cum să faceți acest lucru, întrebați-vă:

„De ce îmi place / nu îmi place asta?”

Este posibil ca culorile să nu se potrivească vibe-ului mărcii dvs., fonturile să pară prea formale sau imaginile să pară false. Aflați ce anume vă determină răspunsul, astfel încât să puteți oferi un răspuns cu care designerul poate face ceva. Pentru a vă ajuta în acest sens, este foarte recomandat să definiți obiectivul fiecărei pagini / componente încă de la început. În acest fel, atunci când oferiți feedback, vă puteți asigura că este concentrat și că rămâne în cadrul obiectivelor și obiectivelor stabilite.

Și dacă nu știți exact ce este greșit sau cum să remediați acest lucru, cereți proiectantului ajutor. Vă vor orienta către soluția potrivită.

Nu este întotdeauna ușor să încerci să transmiți ce crezi despre un design. Chiar dacă știți „De ce?”, S-ar putea să nu știți cum să o articulați.

În schimb, arată-le despre ce vorbești. Poate ați văzut un buletin informativ care avea genul de stil pe care l-ați plăcut sau a existat un site web cu un formular de contact care v-a suflat cu adevărat. Nu simți că trebuie să descrii ceva din punct de vedere tehnic, astfel încât designerul să înțeleagă. Arată-le doar!

Deși este posibil să aveți un răspuns emoțional la ceea ce vi s-a prezentat, este important să fiți realist cu feedbackul dvs.

Așadar, dacă vrei să spui „mă simt” sau să folosești un alt răspuns emoțional precum „Urăsc”, apasă butonul Pauză și află care este conflictul real în raport cu obiectivele tale de afaceri.

Reacțiile emoționale nu sunt utile designerilor. S-ar putea să poată evalua cât de fierbinți sau reci sunt în ceea ce privește obținerea corectă a designului, dar emoțiile nu le oferă nimic concret cu care să lucreze.

Același lucru este valabil dacă înclinația dvs. este de a face o declarație cuprinzătoare de genul „Îmi place”. Deși este minunat să anunțați designerii când sunteți mulțumiți de ceea ce au făcut, nu este util să le oferiți feedback cuprinzător.

În schimb, spune-le exact ce te face fericit sau ce nu, dar nu uita să fii realist și cu feedbackul tău. Solicitându-le să facă ceva care depășește domeniul de activitate pentru care le-ați angajat sau care este altfel imposibil, în funcție de cronologie și buget, se va adăuga conflict doar acolo unde nu a existat până acum.

În funcție de dimensiunea site-ului dvs. web, este posibil să aveți multe feedback-uri de oferit. Atunci când împărtășiți informațiile cu proiectantul, luați în considerare organizarea acestora în funcție de importanță.

Cât de importantă este o schimbare depinde de o serie de factori:

• Ce părți ale site-ului web va avea impact
• Cât timp va dura implementarea
• Indiferent dacă este o necesitate sau doar un comentariu neplăcut
• Dacă a făcut parte inițial din domeniul de activitate
• Cât de mult control are proiectantul asupra elementului (dacă a fost creat de altcineva)

Puteți și ar trebui să vă exprimați feedbackul. Fiți atenți la ceea ce solicitați și la modul în care va avea impact asupra calendarului și a bugetului.

Este prea ușor să privești feedback-ul ca pe ceva ce ar trebui să fie negativ.

„Formularul este prea lung și ocupă prea mult spațiu pe pagina de contact.”

„Fotografia de pe pagina Despre noi nu face o treabă bună de a ne reprezenta.”

„Culorile butoanelor fac textul greu de citit.”

De asemenea, ar trebui să lăsați feedback pozitiv. Nu este vorba despre mângâierea ego-ului designerului. Este vorba de a-i ajuta să înțeleagă mai bine ceea ce au făcut, care funcționează bine pentru dvs. și marca dvs. În acest fel, dacă sugerați modificări, acestea nu vor mai face aceleași greșeli.

Spre deosebire de abilitățile dificile care vă fac un bun designer, abilitățile ușoare precum comunicarea, negocierea și răbdarea vă permit să profitați la maximum de feedback-ul clienților. Nu numai că veți putea colecta feedback util, dar veți întări și încrederea clienților dvs. în site-urile pe care le creați pentru ei.

Iată câteva moduri în care puteți pune la punct acele abilități ușoare:

Feedback-ul clienților nu ar trebui să fie doar un punct de control integrat în procesul dvs. de proiectare web. Ar trebui să discutați cu clientul dvs. înainte ca acesta să devină vreodată clientul dvs.

Când vă puneți la punct contractul de proiectare web și domeniul de lucru (SOW), asigurați-vă că prezentați toate detaliile legate de feedback. Stabilind așteptările corecte de la început, clienții dvs. vor fi bine pregătiți să-și prezinte contribuția odată ce începe lucrarea.

Iată câteva domenii în care puteți aborda feedback-ul în documentele dvs.:

Cronologie și repere ale proiectului

Adăugați etape de feedback în părțile critice ale procesului, cum ar fi după ce creați ghidul de stil sau când prototipurile sunt gata.

Alocați-le date, astfel încât clientul să le poată adăuga în calendarul lor și să fie pregătit să ofere feedback-ul la timp.

Numărul de revizuiri

Este foarte puțin probabil să lucrați la un proiect de design web și să nu primiți feedback sau cereri de revizuire. În așteptarea acestui lucru, setați un număr maxim de revizuiri permise în fiecare etapă.

Este, de asemenea, o idee bună să se stipuleze cât timp clientul trebuie să ofere feedback. În acest fel, dacă aruncă mingea, veți avea un proces pentru a face față acesteia. Fie puneți proiectul în așteptare până când vă oferă feedback, fie luați tăcerea ca aprobare și treceți la pasul următor.

Scopul muncii

Asigurați-vă că defalcați în mod clar domeniul de aplicare al proiectului. Dacă vreunul dintre feedback-urile sau cererile clientului dvs. depășește domeniul de aplicare original, puteți să-l indicați către SOW semnat.

Dacă extind domeniul de aplicare, includeți o clauză care explică ce se va întâmpla în continuare. Nu este corect pentru dvs. (sau pentru ceilalți clienți) să vă ocupați gratuit de muncă suplimentară sau să ocupați mai mult timp decât cel alocat proiectului. Deci, va trebui să specificați modul în care se vor modifica costul proiectului și data livrării.

Există multe de strâns de la client în timpul procesului de integrare. În plus față de datele de conectare, logo-urile și activele, nu uitați să întrebați despre preferințele lor de design (cu exemple de site-uri web care le plac, dacă le puteți obține).

Altceva pe care l-ați putea face este să vă intervievați clientul în timpul integrării.

Pentru a vă pregăti pentru acest lucru, ar trebui să creați un test cu obiective care să includă întrebări legate de marca clientului, preferințele de proiectare și obiectivele de afaceri ...

Interviul / testul este o opțiune excelentă, deoarece stabilește scena pentru relația dvs. de colaborare chiar de la început. Îi întrebi despre obiectivele lor și au șansa să-ți împărtășească în timp real așteptările și preferințele.

Știind ce le place și care nu le place, va fi mai ușor să creați un site web care să se alinieze viziunii lor. În plus, deținerea unei înregistrări oficiale a preferințelor lor va fi utilă dacă vor contrazice ulterior intrările lor inițiale.

Inca un lucru:

Dacă nu aveți deja aceste informații, includeți o întrebare în formularul de integrare care vă solicită clientului să desemneze un factor de decizie pe care îl veți primi și să răspundeți la feedback.

S-ar putea să nu fie cea mai bună idee pentru a trimite machete și alte active de proiectare către clienți sub formă de PDF-uri statice sau JPG-uri. Nu trebuie să vă faceți griji doar pentru o lipsă de cunoștințe tehnice. Este, de asemenea, formatul în care oferă feedback.

Un client ar putea face capturi de ecran. Un alt client ar putea scrie e-mailuri nesfârșite cu puncte glonț din tot ceea ce doresc să fie remediat. Un altul ar putea să vă sune și să descopere o listă a modificărilor lor de fiecare dată când au feedback.

O modalitate mai bună de a face acest lucru este de a oferi clienților o platformă de feedback vizual în care pot marca interfața de utilizare. BugHerd și Usersnap sunt ușor de utilizat și ar trebui să vină cu o curbă minimă de învățare pentru clienții dvs. Puteți utiliza, de asemenea, o platformă de prototipare, cum ar fi InVision sau Figma.

În timp ce feedback-ul legat de modificări și modificări minore poate fi dat în scris, veți obține rezultate mai bune dacă vă întâlniți cu clientul (sau, alternativ, cu proiectantul) în persoană pentru a discuta noi concepte de proiectare.

Trimiterea prin e-mail clientului dvs. cu un link către ceea ce ați pus împreună poate duce la tot felul de probleme. În loc să-i lăsați să se simtă confuzi sau frustrați de transfer, programați un apel rapid. Nu ar trebui să aveți nevoie de mai mult de 10 sau 15 minute.

Folosind Zoom sau Google Hangouts, oferiți-le o reprezentare extraordinară a acestuia și partajați prototipul de lucru cu clientul dvs. Se vor simți emoționați și emoționați de noul lor site web, așa că acesta este un mod minunat de a sărbători ceea ce ați construit împreună.

Desigur, nu doriți să vă concentrați doar pe finalizarea proiectelor. Încă trebuie să le primiți feedback. Deci, pe măsură ce îi parcurgi prin prototip, oferă context pentru ceea ce ai făcut și amintește-le de obiectivele originale pe care le-ai discutat.

Apoi, parcurgeți-le prin fișiere, feedback-ul sau platforma de prototipare pe care o vor folosi pentru a revizui și a adăuga feedback și anunțați-le exact ce doriți să facă.

Ultimul punct este deosebit de important. Oferindu-le o direcție clară asupra a ceea ce să se concentreze, precum și unele elemente de acțiune, veți primi feedback mai specific și complet de la ei.

Cu excepția cazului în care clientul începe să-ți arunce obscenități sau insulte (ceea ce este în totalitate o altă problemă), nu este nevoie să ia personal feedback-ul de proiectare.

Oamenii te angajează pentru că știi cum să construiești un site web care să funcționeze bine cu publicul țintă, precum și în motoarele de căutare. Dacă ar înțelege cum să facă asta, ar face-o ei înșiși.

Acestea fiind spuse, unele feedback-uri pe care le primiți se pot simți dureroase.

„Nu-mi place”.

„Nu asta am vrut.”

"Este urât."

Multe dintre sfaturile de aici ar trebui să împiedice clienții să răspundă în acest fel. Cu toate acestea, dacă întâlniți acest lucru, reamintiți-vă că au un răspuns emoțional. Cu puțin ajutor de la dvs., aceștia vor putea să-și remodeleze feedback-ul și să lucreze cu dvs. pentru a ajunge site-ul lor într-un loc cu care amândoi sunteți mulțumiți.

Din nou, nu este vorba despre tine. Este vorba de legătura emoțională puternică pe care o au cu site-ul lor web și de a nu dori să greșească. Este complet de înțeles. Rămâneți liniștiți când răspundeți și ajutați-i să lucreze.

Dacă primiți feedback care nu vă ajută, nu îl anulați complet. În schimb, aruncă o privire mai atentă la ceea ce se întâmplă. Adresați-vă clientului întrebări de bază care vă vor ajuta să identificați rădăcina feedback-ului lor. De exemplu:

Client: „Nu-mi plac imaginile de pe pagina principală.”

Tu: „Care sunt exact?”

Client: „Toți”.

Tu: „Bine, să începem cu prima imagine din secțiunea erou. Este forma imaginii care nu vă place? culorile?"

Client: „Poate că nu sunt un mare fan al violetului.”

Faceți întrebările gestionabile prin restrângerea atenției clientului. Apoi, continuați să puneți întrebări până când știți exact ceea ce determină respingerea. Asigurați-vă că le ascultați răspunsul și că luați notițe pentru a nu rata nimic.

Pe lângă faptul că vă ajută să obțineți claritatea asupra a ceea ce trebuie rezolvat, ar trebui să le schimbe mentalitatea de la „totul este greșit și îl urăsc” la „bine, avem nevoie doar de fotografii diferite”.

Nu toate feedback-urile de proiectare pe care le primiți vor fi valabile. Mai degrabă decât să compromită calitatea site-ului prin încorporarea unui feedback neplăcut, aflați cum să împingeți înapoi.

Iată câteva momente în care acest lucru poate fi necesar:

Vă cer să faceți ceva care să ducă în mod obiectiv la o experiență slabă a utilizatorului.

Dacă se întâmplă acest lucru, nu utilizați jargonul de proiectare sau vorbirea tehnologică pentru a încerca să explicați de ce este o idee proastă. Folosiți doar date și studii de caz și arătați-le dovada.

Sunt înțelepți în legătură cu un lucru mic.

Ajutați-i să stabilească priorități pentru modificările pe care doresc să le facă. Dacă vor vedea cum ceva care nesemnificativ susține proiectul, își vor da seama că este în regulă să-l renunțe pentru moment.

Au contrazis ceva ce ți-au spus inițial.

Acesta este motivul pentru care este importantă o bună evidență. De la captarea preferințelor lor în timpul integrării la înregistrarea tuturor apelurilor dvs., utilizați aceste înregistrări pentru a le arăta în ce este diferit ceea ce cer acum de locul în care au început.

Au depășit domeniul de activitate sau numărul de revizuiri.

Cu excepția cazului în care există o problemă gravă de comunicare greșită, acest lucru nu ar trebui să se întâmple. Dacă clientul abia depășește și încearcă să obțină mai mult decât a plătit, din nou, arătați-le documentele semnate și reamintiți-le feedback-ul și limitele de revizuire.

Au adus feedback de la cineva din afara companiei.

Al doilea feedback vine din afara zidurilor companiei clientului dvs. (de exemplu, soția, copilul unui prieten, cineva pe care l-au întâlnit la o petrecere) este al doilea pe care ar trebui să-l puneți capăt.

Respectați faptul că depun eforturi pentru a-și face site-ul web într-un loc bun și mulțumiți-le pentru asta. Cu toate acestea, v-au încredințat să proiectați site-ul web, deoarece sunteți expertul. Orice feedback de la un outsider - în special un non-designer și cineva care nu face parte din propria organizație - va fi probabil inutil.

Găsiți o modalitate de a o pune ușor deoparte și încercați să nu răniți sentimentele clientului (sau ale sursei). O modalitate bună de a face acest lucru este de a aduce un contrapunct la masă, bazat pe date și studii de caz.

Feedback-ul clienților are capacitatea de a îmbunătăți considerabil rezultatele site-urilor web pe care le creați. Dar nu toate feedback-urile sunt un feedback bun.

Din partea clientului, trebuie să existe o comunicare sănătoasă și încredere în proces. Și din partea proiectantului, trebuie să existe control și înțelegere. Dacă ambele părți pot veni împreună cu scopul de a crea cel mai bun site web posibil, această colaborare se poate dovedi cu adevărat fructuoasă.