Raport global de dezinstalare a aplicațiilor: rata de dezinstalare Android este de 2 ori mai mare decât iOS

Scăderea retenției a dus la schimbări rapide pe piața de aplicații, care este dominată de aplicațiile gratuite: modul în care aplicațiile sunt clasate este măsurat pe lângă numărul de instalări, iar implicarea utilizatorilor devine din ce în ce mai importantă.

Rata de retenție și clasarea aplicațiilor

Magazinele de aplicații Google Play și Apple au peste 2 milioane de aplicații, fiecare confruntându-se cu o multitudine de concurenți.

Dacă o aplicație nu își respectă promisiunea de a furniza funcțiile corespunzătoare în timp util, este posibil ca aplicația să nu fie utilizată sau să fie expusă riscului de a fi dezinstalată. Și fără implicarea constantă a utilizatorului, devine foarte dificil să profitați de pe urma aplicației.

Dezinstalarea globală a aplicației

Rata de dezinstalare a aplicațiilor este una dintre statisticile cheie care afectează implicarea utilizatorilor și este un factor din ce în ce mai important în algoritmii de clasare a magazinului de aplicații.

Prin urmare, este crucial să mențineți rata de dezinstalare cât mai scăzută posibil pentru cantitatea naturală de aplicații afișată.

Acest articol oferă dezinstalarea în funcție de platformă, categorie și țară, precum și sugestii despre cum să reduceți ratele de dezinstalare și include și date iOS (informațiile despre dispozitivele Apple au devenit deosebit de importante de când App Store a încetat să furnizeze date).

Rata de dezinstalare a jocului Android

Jocurile, una dintre cele mai mari categorii din magazinul de aplicații, oferă utilizatorilor o mare varietate de opțiuni și, prin urmare, loialitatea față de brand nu este mare.

Jocurile sunt în esență aplicații ocazionale care sunt ușor de instalat de majoritatea utilizatorilor, dar sunt la fel de ușor de dezinstalat.

Și pentru jocuri, există și alte motive pentru a fi dezinstalat rapid, inclusiv impactul instalărilor induse și faptul că jucătorii își pot pierde interesul pentru joc după un timp.

Aplicațiile de cumpărături se bucură de o afinitate mai bună cu brandul

Rata relativ scăzută de dezinstalare a aplicațiilor de cumpărături pe Android și iOS (în special pe iOS) este în mare măsură legată de mărcile de cumpărături.

Existența efectului de marcă aduce un număr mare de utilizatori mai fideli la aplicațiile de cumpărături și există multe mărci și categorii de cumpărături pentru a satisface nevoile majorității oamenilor, astfel încât afinitatea de brand a aplicațiilor de cumpărături este mai mare, iar rata de dezinstalare este mai mică în comparație. la alte categorii de aplicații.

Aplicațiile de călătorie au caracter sezonier

Aplicațiile de călătorie au o rată de dezinstalare relativ mare pe diferite platforme.

Deoarece aplicațiile de călătorie sunt sezoniere și nu sunt folosite des de majoritatea oamenilor, utilizatorii vor instala astfel de aplicații numai atunci când sunt pe cale să plece în vacanță și este posibil să nu le mai folosească pentru o scurtă perioadă de timp după achiziționarea biletelor.

Dezinstalare în funcție de țară/regiune

Aplicațiile iOS și Android din SUA au cele mai mici rate de dezinstalare

Telefoanele de înaltă calitate cu mai mult spațiu de stocare sunt mai frecvente în SUA, deoarece prețurile lor sunt la îndemâna oricui.

Și cu o rată de dezinstalare a aplicațiilor iOS de doar 12% și o rată de loialitate a utilizatorilor de 87% în acea țară, telefoanele Apple au o afinitate puternică de marcă pentru americani, care se vor gândi cu atenție dacă să instaleze și să dezinstaleze aplicații.

50% dintre utilizatorii asiatici dezinstalează rar aplicații

Piețele în curs de dezvoltare, inclusiv Asia, America Latină și Rusia, au o cotă mai mare de utilizare a telefonului cu spațiu de stocare redus, dar ratele lor de dezinstalare a aplicației Android sunt foarte diferite, probabil pentru că Asia este o regiune prioritară pentru utilizatorii de telefoane mobile.

Viața de zi cu zi a asiaticilor este mai strâns legată de telefoanele lor mobile, așa că aproape 50% dintre utilizatori dezinstalează rar aplicațiile.

Comparați ratele de dezinstalare în funcție de platformă, categorie și țara/regiunea aplicației

Comparați ratele de dezinstalare ale aplicațiilor din diferite platforme și țări/regiuni ale magazinelor de aplicații, concentrându-vă pe platformele și țările/regiunile cu rate mai mari de dezinstalare și pe categoriile acestor aplicații, pentru a evalua aplicațiile și a sugera domenii de îmbunătățire.

Raționalizați bugetul pe baza datelor de dezinstalare

Rezumați ce platforme, media, reclame, dezvoltatori, țări/regiuni aduc utilizatori fideli și care aduc rate ridicate de dezinstalare pe baza datelor istorice de plasare și ajustați bugetul în consecință.

Luați în considerare și rentabilitatea investiției (rentabilitatea investiției). Instalările de calitate scăzută pot aduce rate mari de dezinstalare, dar și prețuri mai mici, în timp ce ratele mai mari de dezinstalare vor scădea clasamentul aplicațiilor în magazinul de aplicații, așa că utilizați cu înțelepciune instalările cu recompensă.

Atât utilizatorii de Android, cât și cei de iOS trebuie să fie atenți

Datele arată că aplicațiile Android sunt dezinstalate la o rată mult mai mare decât iOS.

În timp ce utilizatorii Apple generează venituri mai mari, este totuși important să investești în aplicații Android, deoarece este mai probabil să dezinstaleze aplicații, în special pentru utilizatorii Android din acele țări/regiuni cu spațiu de stocare limitat pe telefoanele lor.

Utilizați diverse canale pentru a stimula implicarea utilizatorilor

Cea mai bună strategie pentru a preveni dezinstalarea este de a asigura implicarea continuă a utilizatorului.

O implicare mai mare a utilizatorilor este determinată de mulți factori, inclusiv frecvența și relevanța implicării, iar fundamentală pentru această strategie este capacitatea produsului/aplicației în sine de a răspunde nevoilor utilizatorului.

Dar pentru personalul de operațiuni, aceasta înseamnă utilizarea tuturor canalelor disponibile (push, e-mail, socializare etc.) pentru a stimula utilizarea consecventă a aplicației lor de către utilizatori.

Fiecare canal contează: 86% dintre dispozitivele mobile au e-mailul activat; un mesaj push personalizat poate duce la dublarea ratei de retenție și la reducerea probabilității dezinstalării cu 15%.

Înțelegeți când utilizatorii pierd

Înțelegeți modul de utilizare și progresul în aplicație (de exemplu, finalizarea tutorialului, înregistrarea, nivelul de succes 5, nivelul de succes 10, achiziții în aplicație etc. în jocuri, categorii, produse, adăugare în coș, achiziții etc. în comerțul electronic).

Este important să știți în ce etapă utilizatorii activi devin brusc inactivi, astfel încât să îi puteți stimula să folosească în continuare aplicația prin promoții, reduceri etc.

Îmbogățiți conținutul aplicației pentru a crește relevanța

Activitatea în aplicație va ajuta să înțelegeți exact ce face fiecare utilizator, să-l adăugați într-o anumită categorie și să vizeze anunțuri relevante, personalizate prin e-mail, mesaje push și alte canale, în funcție de comportamentul utilizatorului.

De exemplu, în loc să știe pur și simplu ce a fost adăugat în coș, s-ar putea baza pe date relevante despre utilizatorii care i-au adăugat în coș după ce au răsfoit adidași care au costat mai mult de 100 USD.
Oferiți valoare reală utilizatorilor
Dacă doriți să-i readuceți pe utilizatori să folosească aplicațiile pe care au încetat să le mai folosească și pe care le-au dezinstalat, trebuie să oferiți o valoare suficient de atractivă.

Cel mai bun mod de a le stârni interesul și utilizarea este de a oferi reduceri și conținut exclusiv.

Potrivit Think With Google, 30% dintre utilizatori cred că ar reveni la o aplicație pe care au dezinstalat-o anterior sau pe care au încetat să o mai folosească dacă li s-ar oferi reduceri și cupoane la următoarea lor achiziție, în timp ce 26% cred că conținutul exclusiv i-ar determina să facă acest lucru.

Asigurați utilizarea corectă a lanțurilor adânci

O rețea mobilă conectată și un mediu de aplicații securizat este o necesitate dacă doriți să optimizați experiența utilizatorului. Daca exista

Orice defecțiune sau inconvenient în utilizare riscă pierderea utilizatorilor.

De exemplu, dacă un utilizator face clic pe o promoție într-un e-mail și deschide magazinul de aplicații în loc de aplicația asociată sau dacă făcând clic pe un link promoțional deschide ecranul principal al aplicației în loc de pagina promoțională asociată, niciunul nu va îndeplini așteptările utilizatorului.

Utilizați reclame video pentru a obține utilizatori

Unele studii au arătat că reclamele video sunt o modalitate de a atrage utilizatori fideli, deoarece prezintă o mare parte din conținutul oferit în cadrul aplicației și îi ajută pe utilizatori să înțeleagă mai bine dacă aplicația le satisface nevoile.

Fără informații suficiente, utilizatorii vor dezinstala rapid o aplicație după ce o instalează și vor afla că nu este aplicația la care se așteptau.

Primiți sugestii de la utilizatori

Discuțiile despre aplicație pe rețelele sociale și comunitățile, evaluările și recenziile din magazinul de aplicații etc. oferă feedback, iar funcțiile aplicației trebuie optimizate și corectate pe baza feedback-ului sau sugestiilor relevante.

Concluzie

Lucrul fundamental pentru ca o aplicație să câștige utilizatori fideli este să se concentreze asupra aplicației în sine. Dacă aplicația este de bună calitate și răspunde nevoilor majorității oamenilor, nu este dificil să obțineți mai mulți utilizatori.

Desigur, pe baza faptului că „mai mult de 30% din aplicațiile din lume sunt în cele din urmă dezinstalate după instalare”, a avea utilizatori și a-i păstra sunt, evident, două concepte complet diferite.

Pe o piață de aplicații atât de competitivă, dezvoltatorilor le este mai dificil să obțină noi utilizatori decât să-i păstreze pe cei existenți, așa că este important să se reducă rata de dezinstalare și să crească implicarea utilizatorilor. Rata de dezinstalare și implicarea utilizatorilor aplicațiilor lor în diferite platforme, categorii și țări/regiuni ar trebui să se concentreze pe, să rezume caracteristicile și să ia măsuri rezonabile în consecință.