Acest jucător de PC a construit o afacere cu șapte cifre care practic funcționează singură

Felix: Astăzi, mi se alătură Shazim Mohammad de la Glorious PC Gaming Race la PCGamingRace.com. Glorious PC Gaming Race aduce modificări, hardware și accesorii de ultimă generație pentru jocurile pentru PC și a fost începută în 2014 și cu sediul în Dallas, Texas. Bine ati venit.

Shazim: Hei, mă bucur să fiu.

Felix: Da, mă bucur să te am. Spune-ne puțin mai multe despre povestea ta. Care sunt unele dintre cele mai populare produse pe care le vindeți?

Shazim: Am 26 de ani. Am absolvit facultatea anul trecut. Sunt unul dintre acei tipi care și-au dat seama când eram la școală că viața corporativă nu era pentru mine. În ultimul an în care am făcut masterul, am sărit în lumea afacerilor comerțului electronic. Am dat peste... Practic mi-am fondat compania, Glorious PC Gaming Race. O să explic ce este, pentru că oamenii care nu sunt jucători nu știu de obicei ce este. De fapt, a fost inspirat... Există ceva cunoscut sub numele de PC Master Race, care... nu știu. Felix, ești un jucător pe computer?

Felix: Nu sunt un jucător pe computer, dar știu despre acest meme sau asta... După cum spui, este un lucru din interiorul jocurilor pe computer. Da, elaborat pentru public.

Shazim: The PC Master Race... Este foarte popular pe reddit ca comunitate. Pe reddit a fost foarte popular, dar originile au fost din altă parte, dar este ideea că jucătorii de pe computer sunt clasa superioară de elită a jocurilor, acesta este adevăratul mod de a fi un jucător în mod corespunzător, în timp ce jucătorii de pe consolă sunt mai degrabă ca niște țărani. se. Este forma inferioară de joc. Este sarcina noastră, datoria noastră ca jucători pe computer să ghidăm acești țărani sau jucători pe consolă pe „calea iluminării” și să găsim adevărata cale de a juca.

După cum ai spus, există o mulțime de meme-uri și jocuri de cuvinte asociate cu această temă. De exemplu, configurația noastră de computer pe care o avem, de obicei ne referim la ele ca stația noastră de luptă sau altarele noastre, unii oameni le numesc așa. Este tare pentru că este foarte tematic și avem această mică ierarhie de tipuri de jucători. La cea mai de jos ramură, ai țăranii murdari din consolă, care sunt jucătorii de consolă care refuză să creadă că jocurile pe computer sunt ceva mai bune. Apoi, în sus, vom avea păgânii Apple, care sunt... Jocurile Apple nu sunt chiar... Nu există atât de multe jocuri pentru produsele Apple, așa că există. Apoi, unul mai sus, aveți nobilii Notebook, care sunt băieții care cred că joacă pe un laptop în zilele noastre, pe măsură ce tehnologia devine mai bună. Se schimbă, dar e cu un pas sub maxim, care ar fi jocurile pe computer, pe care le ai libertate nelimitată, modularitate deplină și este adevăratul mod de joc.

Aceasta este tema din spatele tuturor acestor lucruri. Ceea ce am făcut a fost că... eram un jucător pe computer și m-am inspirat de asta. Am spus: „O, Doamne, asta este uimitor”. L-am ramificat la un alt brand pe această cursă Glorious PC Gaming Race, încercând să-l păstrez corect din punct de vedere politic și încercând să mă diferențiez puțin de comunitate, astfel încât să nu sar pe ceva care a fost deja creat.

Felix: Are sens.

Shazim: În calitate de Glorious PC Gaming Race, creăm produse pentru jucătorii de pe computer, cum ar fi... Cele mai populare articole ale noastre sunt mouse pad-uri extinse și tampoane pentru încheietură. Acestea nu sunt ca mouse pad-urile mici obișnuite. Acestea sunt mouse pad-uri de trei picioare pe două picioare. Acestea sunt uriașe și atrag o varietate de jucători și o mulțime de designeri grafici și chestii de genul ăsta. Există diverse utilizări pentru un mouse pad foarte mare. Recent, am lansat primul nostru produs tehnologic, care este o tastatură mecanică. Am fost entuziasmați de asta.

Felix: Foarte tare. Sunt un pasionat redditor, așa că urmăresc multe dintre... După cum spuneai, stațiile de luptă, subreddit-ul și, probabil, există o mulțime de altele din care sunt sigur că faci parte, dar doar a ta explicația tocmai acum a explicat atât de multe despre întregul ecosistem. Cred că este foarte tare că ai reușit să localizezi, să identifici o astfel de nișă pasională. Pentru că există toate acestea, așa cum spuneai tu, toate aceste nume pe care și le dau ei înșiși și toate aceste ierarhii, deși în unele privințe este o tărie, este totuși foarte pasionat că au reușit să construiască toate aceste porecle unul pentru celălalt. Cred că este foarte bine că ai reușit să identifici asta și să construiești o afacere din asta.

Ai avut experiență înainte de a lansa Glorious PC Gaming Race sau ai... A fost prima ta activitate antreprenorială?

Shazim: În special pentru comerțul electronic, da, aceasta a fost prima mea experiență. De-a lungul colegiului, am condus mai multe site-uri web și am lucrat la niște jocuri pentru computer și chestii de genul ăsta, așa că nu a existat niciun fel de... Acesta a fost primul meu accent pe antreprenor/comerț electronic în viitor.

Felix: Ai menționat o grămadă de produse diferite. Văd aici că covorașul mouse-ului așa cum spuneai tu, tastaturile. Ai început cu o grămadă de produse deodată sau te-ai concentrat pe un singur produs la lansare?

Shazim: Cum am găsit primul meu produs... Primul meu produs a fost covorașul meu extins pentru mouse și am căutat reddit și cred că era de fapt pe subreddit-ul stației de luptă, unde am văzut că un tip folosea un covoraș pentru armă, ceea ce, practic, este... Este folosit pentru arme, cum să asamblați sau să curățați un pistol sau ceva de genul acesta. Oamenii îl foloseau pe post de mouse pad. Am fost de genul: „Mă, asta e interesant. Oamenii folosesc un covoraș pentru arme ca mouse pad. De ce nu există ceva concentrat în mod specific... De ce nu există o piață reală mare pentru asta?”

Exista deja o piață existentă. În niciun caz, este o nouă idee inventiva. Este o idee existentă, dar m-am uitat la covorașele extinse actuale care erau acolo și practic m-am uitat să văd ce este în neregulă cu ele. Am adunat doar ceea ce oamenii se plângeau. Existau doar diferite tipuri de suprafețe. Există țesături diferite. Diferite probleme de control al calității și chestii de genul ăsta. Am riscat. Am spus: „Hei, știi ce? Lasă-mă să încerc asta. Vezi unde mă duce.”

Soluționat cu numele mărcii. Am găsit un nume de marcă bun, care este Glorious PC Gaming Race și am făcut rost de el. Am început cu un singur produs. Când a început să aibă succes, am scalat la cinci sau șase produse. Când a avut succes, m-am dublat și apoi a crescut de acolo.

Felix: E minunat.

Shazim: Bine, peste doi ani... Acesta este al doilea an. Am început în august 2014, așa că au trecut vreo doi ani. Am trecut de la un produs la aproximativ 25, 26 de produse.

Felix: Uau. Cu siguranță vreau să vorbesc puțin mai mult despre dificultățile și provocările legate de acest lucru pentru că cunosc o mulțime de magazine... În primul rând, multe magazine fac greșeala, cred, de a se lansa cu prea multe lucruri deodată. Părea că ai încercat să-ți ude picioarele la început, ai avut succes și apoi ai început să crești de acolo.

Cu siguranță vreau să vorbesc despre asta într-o secundă, dar ai menționat că pentru a-ți găsi mai întâi primul produs... Nu ai luat o idee inovatoare. După cum spuneai, a existat deja. Exista deja o piață pentru el. Existau deja oameni care foloseau alternative precum aceste covorașe pentru arme pe care le-ați văzut pe oameni folosindu-le pentru covorașele lor de mouse. De asemenea, ați menționat că ați reușit să identificați de ce se plângeau oamenii și apoi să construiți un produs pentru rezolvarea acelor reclamații. Spune-ne puțin mai multe despre asta. Cum ai aflat de ce se plângeau oamenii? Cum ați folosit aceste informații pentru a influența direcția companiei dvs.?

Shazim: Fiind și eu un jucător de PC, nu mi-a fost greu să văd de ce se plâng oamenii. Am cumpărat produsele pe care oamenii le foloseau. Am spus: „Ooo, pot să-l îmbunătățesc în acest fel.” A fost aproape până la punctul în care... Era ce aș vrea să văd sau cum aș folosi produsul meu? Folosesc toate produsele pe care le creez pentru că sunt un jucător și asta îmi place să văd.

Nu-mi place să spun că prețul a fost una dintre probleme, pentru că puteți găsi produse similare la 40 USD când am început prima dată, dar prețul a fost o problemă. Unul dintre lucrurile pe care le-am făcut diferit a fost multe... Joc foarte multe jocuri SPF, cum ar fi Counter-Strike, iar când joci Counter-Strike cu sensibilități mai mici pentru mouse, miști mouse-ul... Ai nevoie de mai multă suprafață. și în funcție de mouse-ul tău, acesta devine foarte, foarte sensibil.

Totul devine cu adevărat, cu adevărat sensibil. Câtă frecare există? Cât de netedă este de la stânga la dreapta în comparație cu sus și jos? Aveți mai mult control într-un fel în comparație cu altul? Cum se dezvoltă pânza în timp pe măsură ce o spargi? Există o mulțime de factori de acest fel care au fost cu adevărat importanți de luat în considerare atunci când proiectați un mouse pad. Cineva care nu este în acea piață sau nici măcar nu se gândește la asta, cum ar fi: „Uau, spargerea unui mouse pad. Niciodată nu am… ” Nici măcar nu ți-ar trece prin minte, dar toate acestea sunt lucruri importante pe care trebuie să le iei în considerare și cu care să te joci.

A fost doar o chestiune de experimentare sinceră și am contactat o grămadă de furnizori și am spus: „Bine, hai să facem asta. Să o facem așa.” Au reușit. Am încercat un pic. Dacă nu mi-ar plăcea, aș spune: „Bine, vreau să schimb asta, asta și asta și asta”, și l-aș schimba și l-aș rafina la ceea ce ne-a plăcut. Din fericire, pentru piața la care mă ocup, este o grămadă de tipi ca tine și mine. Suntem destul de vocali. Suntem destul de cunoscători în tehnologie, așa că obținerea de feedback de la acești clienți este foarte, foarte ușor.

Sunt jucători. Dacă vorbești cu un jucător ca un jucător, acesta îți va da răspunsul. Ceea ce cred că suntem norocoși este că primim feedback foarte, foarte bun și sugestii foarte, foarte bune de la clienții noștri. Luăm în considerare acest lucru și ne îmbunătățim constant produsele pe baza a ceea ce ne spun oamenii. Fiind o companie mică, suntem mai flexibili, așa că am putut să lansăm rapid Versiunea 1, să facem modificările de care aveam nevoie și apoi să lansăm Versiunea 2 și Versiunea 3 și așa mai departe, pe măsură ce timpul a trecut.

Felix: Cred că este ceva de spus acolo despre căutarea unei piețe care să-ți ofere acest tip de feedback, cum ar fi feedback-ul direct, cred că te referi la acei jucători, oricine din industria tehnologică... Ei sunt foarte vocali. . Sunt foarte obișnuiți și gata să-și ofere părerile, chiar dacă uneori nu este solicitat. Cred că ai căzut în asta pentru că ești deja membru al acelei comunități, dar dacă cineva acolo caută o afacere pentru a începe, da, cred că este important să găsești un public sau o anumită piață care să te ajute dezvoltă-ți produsul și va fi dispus să-ți ofere acel feedback.

Când lucrați cu acești furnizori pentru a construi primul produs, covorașul mouse-ului, unde erați singurul tester beta sau aveați alți oameni cărora voiați să le oferiți aceste covorașe pentru ca și ei să le încerce?

Shazim: Am fost singurul. Știam ce caut. Pentru un mouse pad, nu era chiar necesar. Am trimis o grămadă de mostre de recenzii când am primit primul nostru lot, în sine, pentru a obține interes și pentru a primi precomenzi și chestii de genul acesta, dar în cea mai mare parte, a fost întotdeauna decizia mea de testare și ceea ce am simțit că a fost adecvat.

Felix: Unul dintre darurile și un blestem a fost, din nou, acest public de tehnicieni este că și ei sunt ezitant sau cel puțin precauți când vine vorba de afaceri, nu? Ei se gândesc mereu la o afacere care încearcă să... Nu neapărat să aibă o perspectivă negativă asupra afacerilor, dar cel puțin un pic mai suspicios față de afaceri și marketing, toate astea. Ați întâmpinat astfel de probleme devreme? Oamenii se întrebau: „Acest tip face sau nu parte din comunitate sau doar încearcă să vină aici și să câștige bani?”

Shazim: Am făcut întotdeauna parte din comunitate când am început. Întotdeauna am fost un redditor, în sine, și nu am fost un tip care încerca să-mi facă publicitate afacerii pe reddit. Am fost un redditor care a început o afacere prin reddit. Majoritatea oamenilor au fost de fapt surprinzător de foarte receptivi. De exemplu, când am început... Când mă gândeam la logo-ul companiei mele, l-am postat pe PC Master Race. Am spus: „Hei, ce părere aveți? Mă gândesc să înființez un magazin cu tematică în jurul PC Master Race. Ce părere aveți băieți?”

De acolo, oamenii mi-au oferit feedback despre logo-ul meu. Oamenii au sugerat: „Hei, poate ar trebui să renunți la partea Master Race, pentru că nu este chiar corectă din punct de vedere politic și alte chestii”. Desigur, au fost unii oameni care au spus: „Nu. Ieși." Destul de negativ, dar în cea mai mare parte, oamenii au fost destul de receptivi și sunt surprins... Îmi amintesc de acea postare. Sunt surprins până în ziua de azi, când oamenii de pe reddit vorbesc despre produsul meu, ei fac întotdeauna referire la faptul că am venit acum doi ani. Un redditor a pornit-o. Întotdeauna a făcut parte din comunitate. Nu m-am confruntat niciodată cu vreun tip de rezistență, în sine.

Felix: Cred că te ajută să faci parte din comunitate. Nu poți pur și simplu să intri. Sunt sigur că dacă te înscrii pentru un cont pe reddit și dintr-o dată ai început să vorbești despre afacerea ta fără să ai o parte din acel istoric cu comunitatea, ai avea un alt... Ei te-ar primi diferit, dar cred că te-ai depus devreme doar făcând parte din acea comunitate, ceea ce a ajutat foarte mult atunci când ai vrut să vinzi în cele din urmă acelei comunități.

Ai menționat că aceasta nu a fost o idee inovatoare. Au existat deja alte produse pe piață pentru asta. De ce ai simțit că poți concura? Ți-ai făcut vreodată griji că mă confrunt cu... Nu neapărat cu giganți, dar te înfrunți cu oameni care... Într-o piață care are deja concurență acolo.

Shazim: Da. Doar să sari într-o categorie de jocuri este destul de riscant. Nu am intrat prea mult în ce se întâmplă dacă eșuează, pentru că dacă ești prea speriat să faci ceva, atunci... Nu știi până nu încerci. Chiar simt că am făcut brandingul foarte, foarte bine. Am captat cu adevărat acel public căruia îi place acest tip de branding și această temă și am simțit că m-a ajutat foarte mult pentru că atunci când am început...

Acum, de exemplu, pe Amazon, nu? Amazon este unul dintre locurile pe care le vindem. Pe atunci aveam câteva... Poate patru sau cinci companii care le vindeau. Erau companiile mari, iar eu eram noul tip de bloc care a venit. Acum, pe Amazon, există sute de vânzători chinezi care îl inundă cu produse similare pentru o fracțiune din costul pentru care îl vindem. Evident, sunt produse diferite și lucruri diferite, dar pentru noi, nu am văzut niciodată o scădere a vânzărilor noastre, pentru că... simt că asta s-a datorat brandingului și modului în care am prezentat produsele și având imagini de extrem de înaltă calitate și chestii de genul asta.

Cred că asta a ajutat foarte mult.

Felix: Cred că acel brand despre care vorbești este unul dintre acele atuuri care va continua să plătească pentru tine pe termen lung. Acesta este unul dintre lucrurile pe care le-ai menționat în pre-interviu despre una dintre cheile succesului tău este capacitatea ta de a construi acest brand. Mai poți spune puțin despre asta? Ce înseamnă pentru tine să construiești un brand? Ți-ai ieșit intenționat în minte că acesta este marca și apoi ai executat asta? Povestește-ne despre procesul tău de gândire când vine vorba de construirea unui brand.

Shazim: Branding? Cred că brandingul este totul. Dacă nu ai un brand, nu ai o afacere. Aș susține că, dacă ai vândut o mie de produse și ai câștigat bani din ele, dar ai avea perspective de a crește într-o bază de brand mai mare în viitor, ar merita, pentru că îți creezi brandul. Orice plângere sau critică negativă pe care o primiți este o oportunitate pentru dvs. de a vă ocupa de acel client, de a-l face fericiți și vor fi de genul „Servicii clienți uimitor. Oameni minunati."

Este ca filozofia Amazon, nu? Toată lumea știe pe Amazon că, hei, Amazon are cele mai bune returnări vreodată, pentru că literalmente poți returna orice. Asta facem. Luăm doar o întoarcere pentru orice. Nu o punem la îndoială. De cele mai multe ori, clienții cu adevărat... La sfârșitul zilei, dacă aveți vreodată o plângere, clientul este... Ei caută o rambursare și sunt mulțumiți de asta. Clientul respectiv ar merge pe un reddit sau în orice comunitate din care provin și ar spune: „Băi, au cel mai bun serviciu de clienți din toate timpurile” sau altceva.

Brandingul, cred, este cheia tuturor. Am avut probleme când am început pentru că Glorious PC Gaming Race și logo-ul nostru în sine nu sunt cu adevărat standard. E tare. Nu este foarte minimalist în sine. Nu este simplu și oamenii au spus: „Nu va funcționa. Asta e o prostie.” Oricine i-ai arăta că ar spune: „Nu așa conduci o afacere. Nu poți avea asta.” Mă gândeam: „De ce nu?” Dacă toată lumea din lume se gândește la un logo minimalist, permiteți-mi să fiu diferit și să am ceva care este puțin mai tare și puțin atrăgător.

După cum mă așteptam, clienții noștri au răspuns. Majoritatea clienților spun: „Da, am cumpărat un produs datorită branding-ului tău” sau „Îmi place brandingul tău. M-a făcut să râd”, sau ceva de genul ăsta. L-am folosit în avantajul meu. Am încercat să fiu puțin diferit, am încercat să fiu puțin tare și oamenilor le-a plăcut foarte mult.

Unul dintre lucrurile pe care le facem și ne funcționează foarte bine este că de fiecare dată când avem o reducere sau ceva de genul acesta, folosim un cod promoțional relativ, care le place oamenilor. De exemplu, când DJ Khaled era foarte popular, aveam un cod promoțional cu YOUDABEST sau ceva pentru unul dintre codurile noastre promoționale. Oamenii de pe reddit mestecau asta. Ei au spus: „O, Doamne, e amuzant” și aveam vizionări doar din cauza codului promoțional. Având acel tip de prezență de a fi diferit și tare, oamenii chiar răspund la asta. Da, cred că brandingul este totul.

Felix: Ați luat intenționat și ați adoptat o abordare calculată pentru construirea mărcii dvs. sau a fost ceva care s-a dezvoltat organic în timp?

Shazim: Ce vrei să spui calculat?

Felix: Să presupunem că cineva tocmai și-a început afacerea și ascultă acest podcast și aude despre importanța construirii mărcii, lucru despre care vorbesc și mulți antreprenori. Este cu siguranță... Am auzit în repetate rânduri, este un aspect cheie al construirii unei afaceri durabile și ofensabile, dar când se așează și spun: „Bine, vreau să construiesc un brand. De unde sa incep? Cum pot să...” Este o întreprindere atât de mare.

Lasă-mă să întreb altfel. Ce faci zilnic pentru a te asigura că construiești un brand?

Shazim: Nu aveam un plan măreț când am început. Nu a existat o abordare certă, dar am făcut lucrurile pe care știu că trebuie să le fac. De exemplu, evident că oricine merge la comerțul electronic ar fi un prost să nu ajungă pe Amazon, dar acestea fiind spuse, construindu-ți afacerea pe Amazon, te pregătești pentru eșec. Nu poți construi o afacere în locul de joacă al altcuiva. Când am început, am avut întotdeauna site-ul meu, site-ul meu Shopify și magazinul meu Amazon. Le-am actualizat pe amândoi mereu. Pur și simplu nu poți. Asta a ajutat foarte mult.

Ai Instagram și Facebook și construiești o listă de e-mail. Pe pagina noastră de Instagram, postăm imagini cu configurațiile de jocuri ale oamenilor, dar numai dacă oamenii care folosesc produsele noastre. Am pornit încet. Oamenii de pe reddit postează setări pe stațiile de luptă. Majoritatea oamenilor [inaudible 00:22:53] folosesc produsele noastre. Pur și simplu o luăm și le-am creditat și apoi încărcăm pe Instagram. Am decis să facem o poză pe zi. Am crescut de la zero urmăritori la 35.000 de urmăritori și oamenii ne-au găsit prin asta. Începi să vezi că dă roade. Când te-ai integrat în comunitate și participi la discuții și chestii de genul... Mulți oameni recomandă mereu marca noastră pentru că au auzit despre noi prin reddit și chestii de genul ăsta. Se folosește mult cuvântul în gură pentru a construi un brand.

Nu există un glonț magic sau o formulă. Depinde cu adevărat de tipul tău de public. Pentru mine, am un public cu adevărat, cu adevărat techie, așa că nu a fost prea rău să satisfac acea mulțime pentru că eram ca ei și eram în locul în care se aflau ei.

Felix: Sună ca atunci când construiești un brand... Este doar o extensie a cine ești deja sau trebuie să... Nu neapărat să faci lucruri care nu te reprezintă, dar de exemplu, când ai ajuns la această răscruce cu logo-ul tău și ai spus că sunt în minimalism, design-uri/logo-uri minimaliste, dar te-ai hotărât să mergi pentru ceva mai tare, acea decizie s-a bazat doar pe a face ceva diferit de ceea ce făceau alții sau a fost o extensie a ta?

Shazim: A fost o extensie a mea. Am spus: „Hei, dacă aș vedea asta, l-aș cumpăra” sau „Hei, dacă aș pune asta într-un grup, ar ieși în evidență?” Da, de ce nu. Este puțin diferit. Nu aș avea o problemă doar pentru că un profesionist care conduce o companie crede că trebuie să fie minimalistă din orice motiv. Nu am văzut-o niciodată ca pe o problemă.

Felix: Are sens. Misto. Da, ai menționat că vinzi și pe Amazon. A fost ceva pe care l-ați lansat în același timp cu magazinul dvs. sau ați făcut unul înainte de altul?

Shazim: Același timp. Am avut întotdeauna partea Shopify și Amazon în același timp.

Felix: Cool. Pentru oricine altcineva care se gândește, care are magazinul lor, de exemplu, și se gândește să deschidă un alt canal de vânzări mergând pe Amazon sau pe altă piață, care este experiența ta acolo? Cum este vânzarea pe Amazon diferită de vânzarea prin propriul magazin?

Shazim: Amazon este ca un rău necesar. Este unul dintre acele lucruri pe care acum trebuie să fii acolo. Va fi garantat să vă creșteți vânzările, dar nu vă veți construi niciodată cu adevărat baza de clienți și publicul. Acestea fiind spuse, Amazonul nostru, produsele noastre, avem aproximativ 2.000 de recenzii care nu sunt false, apropo, și chestii, așa că de fapt suntem... Ne descurcăm foarte bine pe Amazon.

FBA este atât de greu de concurat. Este atât de dificil să concurezi cu FBA. Produsele noastre sunt stocate într-un centru de logistică din Salt Lake City, dar acoperirea FBA este atât de puternică și atât de mulți oameni folosesc Amazon doar pentru a căuta produse încât nu poate fi ignorat. Acestea fiind spuse, am avut partea noastră de dureri de cap pe Amazon. Trimiteți un inventar. Durează o veșnicie. Produsul tău nu se schimbă. Ceva deturnat. Ieși din stoc. Pierzi bani. Nu puteți precomenzi. Au fost o mulțime de dureri de cap care vin cu Amazon pe care Shopify nu le are, dar încă avem ambele magazine deschise. Avem o mulțime de clienți internaționali care cumpără prin site-ul nostru, site-ul nostru Shopify. Putem face mai multe, cum ar fi oferte combinate și prețuri flexibile și cod promoțional flexibil și chestii de genul acesta direct prin site-ul nostru.

Felix: Un lucru pe care l-am auzit de la alte magazine care au făcut această combinație de Shopify plus Amazon este că clienții lor care cumpără de pe Amazon sunt cumpărători serioși pe Amazon și vor cumpăra întotdeauna de pe Amazon și chiar dacă au cumpărat zece produse. de la această companie, nu vor veni niciodată să cumpere direct din magazin. Ai si tu aceasta experienta? Găsești oameni care cumpără pe Amazon și apoi verifică magazinul tău și cumpără direct din magazinul tău sau au tendința de a rămâne cu un canal față de celălalt?

Shazim: Fiind un public tehnic, de obicei caută să vadă unde este mai ieftin. Toată lumea face cumpărături, în special jucătorii. O să caute să vadă... Jucătorii cumpără de obicei lucruri online și vor căuta să compare... Cumpără și vezi unde pot găsi cel mai ieftin preț. Ei văd că magazinul acceptă PayPal și este mai ieftin decât ar merge de obicei pentru orice opțiune este mai ieftină. Nu avem cu adevărat nicio loialitate în sine față de Amazon în comparație cu Shopify, magazinul nostru Shopify. Desigur, există unii oameni care ar fi cu adevărat dispuși să susțină o afacere mică și să cumpere direct de la noi, ceea ce este întotdeauna apreciat, dar nu avem cu adevărat așa ceva.

Am observat că atunci când epuizăm stocul de pe Amazon, vedem o creștere a propriilor site-uri, a vânzărilor pe site-urile noastre ale aceluiași SKU, dar în cea mai mare parte, nu este vorba despre nicio fidelitate față de brand sau ceva de genul acesta. .

Felix: Are sens. Această problemă, nu neapărat o problemă, dar această trăsătură a clienților tăi, în care sunt foarte sensibili la preț, în care vor căuta prețul mai ieftin, chiar dacă este doar câțiva dolari, cum reușești asta? Încercați în mod constant să ajustați prețurile pentru a vă asigura că lucrurile sunt întotdeauna potrivite? Cum reușești să conduci o afacere pe două canale de vânzare diferite, unde clienții vor căuta un preț mai ieftin?

Shazim: Prețul produselor noastre este același pe Amazon și pe propriul nostru site. De exemplu, unul dintre mouse pad-urile noastre este de 23,99 USD pe Amazon cu livrare Prime gratuită, iar același produs este de 23,99 USD pe site-ul nostru, plus transport. Este vreo cinci dolari. Dacă nu ai Prime, nu prea face diferența pentru tine. Cred că de fapt este mai ieftin pe site-ul nostru cu câțiva cenți, dar noi doar... Dacă căutați pe Amazon, nici măcar nu vă răspundem pe site-ul nostru. Sunt oameni care nu folosesc Amazon, care folosesc Google exclusiv pentru a găsi produsele noastre și chestii de genul ăsta. Ne ocupăm doar de persoanele care ne găsesc prin Google. Nu încercăm cu adevărat să luăm clienți de la Amazon care folosesc Amazon pentru a ne găsi în sine.

Felix: Aveam de gând să întreb dacă oamenii caută produsele tale prin Google, concurezi în clasamentele de căutare între lista ta pe Amazon și pagina ta de produs de pe site-ul tău?

Shazim: Da, facem. Cred că pagina noastră Amazon este listată mai sus, dar depinde de ceea ce cauți de obicei. Oamenii dau peste noi. Un lucru pe care îl facem este să încercăm să oferim o ofertă de pachet, de obicei. Hei, cumpără asta, asta și acest articol și primești o ofertă de pachet și chestii de genul ăsta. Sunt lucruri pe care le folosim pentru a încerca să-i convingem pe oameni să cumpere direct de la noi, în comparație cu Amazon, dar nu facem prea mult efort să luăm clienții Amazon și să-i facem să vină la noi.

Felix: Are sens. Ai menționat mai devreme că este atât de greu să concurezi cu FBA sau cu serviciile Amazon. Puteți spune puțin mai multe despre asta? Ce înțelegi prin concurență și de ce este dificil?

Shazim: În principal pentru logistică de expediere. Când trimiteți inventarul către Amazon, Amazon îl distribuie către depozitele lor de-a lungul SUA și, din această cauză, își pot menține prețurile mai mici, în timp ce dacă cineva folosește... Oamenii spun întotdeauna: „Ooo, dar taxele FBA sunt atât de mari, deci înalt." Este de genul „Da, dar nu includeți costurile de expediere”. Pentru noi, depozitul nostru se află în Utah, Coasta de Vest. Practic este Coasta de Vest, așa că orice merge din Utah la cineva din New York, este foarte, foarte scump să-l trimiți. Trimitem toate lucrurile noastre prin DHL, deci sunt 10 sau 11 dolari, în timp ce dacă le trimitem pe Amazon, sunt cinci dolari sau ceva de genul ăsta.

Această diferență face o diferență uriașă, deoarece aș crede că majoritatea articolelor noastre de pe site-ul nostru sunt de fapt pentru mai mult... Costă mai mult de expediat decât pe Amazon, și anume... Nu este cu adevărat o problemă pe care oamenii o consideră până când se extind suficient de mare. . O modalitate de a contracara acest lucru ar fi să aveți două depozite, unul pe Coasta de Est și unul pe Coasta de Vest și să filtrați în ce mod să o faceți, dar să vă izoleți inventarul astfel este foarte greu de gestionat.

Felix: Da, îmi pot imagina. Vreau să vorbesc puțin despre extinderea liniei de produse. Ai început cu covorașul extins pentru mouse. Care a fost următorul produs pe care l-ați adăugat și de unde ați știut ce produs să lansați în continuare?

Shazim: Am vrut să facem sinergie pentru toate produsele noastre. Din fericire, o mulțime de oameni ne oferă întotdeauna recomandări. Ei spun: „Hei, ai putea ieși cu asta. Ai putea ieși cu asta.” Mulți oameni ne-au cerut să ieșim cu un fel de suport pentru încheietura mâinii sau un suport pentru încheietura mâinii pentru o tastatură și un mouse. Ne spunem „Hei, da, sigur că vom depune așa ceva.” Ne-am uitat la concurenți. Ne-am uitat la cele actuale disponibile pe piață și erau doar… Erau atât de urâte. Cine vrea un suport lung pentru încheietura mâinii în formă de banană pe computer? Pare dezgustător. Arată urât. Ne spunem: „Hei, hai să facem ceva mai tare. Să facem ceva mai frumos. Să facem ceva diferit.”

Am lansat unul dintre suporturile noastre pentru încheietura mâinii, special pentru persoanele care folosesc o tastatură mecanică. Obișnuiam să am tunel carpian, așa că știam ce sunt... Orice tip de jucător care stă toată ziua la computer va dezvolta în cele din urmă tunelul carpian la un moment dat. Ne-am uitat la ergonomia adecvată, asta și asta, pentru a vedea ce ar fi un suport bun pentru încheietura mâinii. Da, am ieșit cu un produs. Oamenilor le-a plăcut foarte mult și este unul dintre produsele noastre cele mai vândute disponibile în prezent. Este drăguț pentru că este aceeași redare ca și mouse pad-ul nostru și totul arată foarte bine împreună.

Felix: Da, cred că acesta este cel mai bun mod de a obține idei despre ce să lanseze în continuare, doar pe baza a ceea ce vă cer clienții. Odată ce te-ai hotărât pe baza feedback-ului, pe baza clienților care ți-au trimis e-mailuri, ți-au contactat că tampoanele pentru încheietura mâinii sunt următorul lucru pe care trebuie să-l faci, cum l-ai lansat? Cum ați prezentat acest nou produs clienților dvs., când ei v-au cunoscut doar pentru covorașele de mouse?

Shazim: Tocmai am postat pe reddit, omule. Am fost de genul „Hei, am ieșit cu un nou suport pentru încheietura mâinii” și cred că am făcut un giveaway. Ne-am spus: „Hei, am ieșit cu un nou suport pentru încheietura mâinii și dăm gratuit [inaudible 00:34:22] gratuit. Daca esti interesat, comenta. Aici este de vânzare dacă vrei să cumperi doar unul. Iată un cod promoțional care vă oferă o reducere de 50%.” În acel moment, scopul nu era să faci bani. A fost mai ales pentru a pune tracțiunea și asta am făcut.

Oamenii au început să se uite la el și oamenii au întrebat. Oamenii au început să-l revizuiască și au fost contactați de redditors și au spus: „Hei, îți voi trimite o mostră gratuită dacă postezi o recenzie despre suportul nostru pentru încheietura mâinii”, iar oamenii au început să facă asta. Vestea s-a răspândit de acolo. Este într-adevăr doar cuvânt în gură. Majoritatea lucrurilor noastre pe care le-am făcut au avut succes prin gură în gură și prin integrarea în comunitate. Oamenii își postează experiențele și feedback-ul și chestii de genul ăsta.

Felix: Unul dintre celelalte produse pe care le ai acum în linia ta de produse este tastatura mecanică. Acesta pare a fi un pas mare în producție, în tehnologie peste ceea ce faci înainte. A fost la fel de ușor să lansez asta? Care a fost procesul din spatele acestui produs?

Shazim: Da, este unul dintre acele lucruri pe care trebuie să le construiești. Nu aș recomanda niciodată nimănui să înceapă să facă vreodată un produs electronic din cauza tuturor certificatelor și cercuri prin care trebuie să treci, cu excepția cazului în care ai o mulțime de capital cu care să lucrezi. Această tastatură este inovatoare. Este primul nostru produs în curs de brevetare.

This was the difference to me … This is the r/mechanicalkeyboards community and I had always been a part of it and it's a very passionate community about keyboards. One of the things that I noticed was … I was like, “Hey, every keyboard is locked …” There's different types of switches available for mechanical keyboards, different flavors that alter your typing experience and all of them are hardwired so if you wanted to try a different typing experience with a mechanical keyboard, you would have to buy a completely new keyboard. What we did was make it modular where you could just buy a switch and just easily swap 'em out by yourself without having to buy another keyboard.

We had to jump through a bunch of samples and testing over and over again and quality control issues and then licensing like FCC certification and all that good stuff. A lot of legalities and stuff to go through to make this happen, but we did and it came out and we're working on promoting it right now. It's a little bit harder to sell than a mouse pad or a wrist pad which are like $20 products, like a $100 product range. We contacted a bunch of YouTube reviewers and stuff like that. We have gotten the word out there about it.

Already people are asking us for, “Hey, can we have this type of product now?” and stuff like that. Alterations to this product, which we eventually will roll out with in the future. People like it and it's a little bit slower to sell, but with our current existing line and synergy with our products, we were able to offer a combo deal which people really react to really well. Yeah, it's definitely a step up, but once you get through it, it's not that bad.

Felix: Why do you think it is harder to sell a product like this? Do you find that it is because it is a more complicated product? What is it about a product like this that's harder to sell than what you were selling before?

Shazim: I would argue partially that mechanical keyboards is a more saturated market than mouse pads, surprisingly. There are more options available and there's just a lot of … You're comparing a lot of different features with a lot of different features. You have Keyboard A that has features A through Z and you have Keyboard B that has features 1 through 26 and it's more research and slower on that part for a customer to mix and match. There's a lot of options the user has to consider and it's harder to capture what someone is specifically looking for.

Felix: Yeah, I think that's a really good point about the more features there are, the harder it can be to sell just because you have to hit on so many different things because people just have so many preferences once they have all these options available and all these features that they can look at that then, they're comparing yours against so many other possibilities. I think that that's a really good point. When the gaming mat and the wrist pad, those are solving one key problem that someone has and I think makes it a lot easier to sell than a keyboard, which could be solving for different markets. I think that's a really good point.

When you did start adding these more products, maybe not even the mechanical keyboards, but all these different products that you're building up to the keyboard, did you run into any problems that you maybe didn't expect before you started expanded the product line?

Shazim: No, not particularly. I would say the hardest thing about having a larger product line is managing stock and inventory levels. That becomes increasingly more complicated, but apart from that, no. I would also say that the bigger your product line, the less flexible you are. For example, if at some point we decided, hey, we need to change our logo or make a refinement to our logo, well, that meant okay we have to go through like 20 different products, 20 different packaging. It's a lot of work to make a small change to something so critical that spans all your product lines. It makes you less flexible and inventory management becomes even a bigger concern if you're not organized.

Felix: What about when it comes to the marketing and advertising? I know that you said that word of mouth seems to be the key for you guys, but when you're on Instagram or putting your stuff out there maybe organically, does it become harder when you have so many different products that you could be promoting?

Shazim: We don't actually ever specifically promote one product, not til this keyboard came into existence that we didn't heavily start promoting the keyboard. Never had to actually go out of my way to shove a product down my Instagram followers' throats or anything like that. Don't really post any kind of sales on there. We could. I haven't experimented with that. We have started playing around with Google Ads and Facebook Ads and stuff like that, but for the most part, it's the idea that if you have a good product, people will come to you. Presented in a proper way and get some traction, a little bit of traction going and it helps a lot. No, we never really specifically push the product with heavy advertising.

Felix: Yeah, if you're not promoting or pushing these products, what are you putting out there? What kind of content are you putting out there that gets people to eventually check out the site, the store, and then hopefully eventually buy?

Shazim: One of the largest places that people find us is on r/battlestation. People that buy our product would … People post a picture of their setup and you'll see a picture of a mouse pad or a wrist pad. They're like, “Ooo, where'd you get that? Ooo, where'd you get that?” It's not very common to see a two foot by three foot mouse pad and someone immediately is going to be like, “Look at … Hey, what's this?” Then usually the redditor will be like, “Oh, I got it from reddit. Here's a link to buy it.” Several hundred people read that and come to us. They'll buy it. They'll post it on r/battlestation or whatever and it works like that.

In a way, it's made my life easier because I don't have to specifically go out of my way to do any kind of marketing to try and pull in more people. That being said, if I did, it probably would help even more, but I'm fine the way business is going right now where I feel that I don't need to be doing that. I can focus on expanding my product line and making … Having a complete set of products out I'd like to have.

Felix: I think that's another key thing to consider when you are starting a business or thinking about what kind of business or what kind of market to get into. You are selling a product to people that are excited to share that product.

Shazim: Yeah.

Felix: You're essentially selling to passionate gear heads. It doesn't have to be gaming accessories. It could be photography. Anything that people are super excited to talk about the products themselves and they're not just buying it and using it without being excited to talk about or share. I think because you're able to sell a product that makes people excited to share, makes a lot easier for you to market for free by word of mouth.

Shazim: It does, yeah. Da.

Felix: Cool. Can you give us an idea of how successful the business is today two years in? Give us an idea of the growth or success of the business.

Shazim: We started off with one product and it became largely successful. We introduced a couple more products. All of those become successful and now we have about 20, 25 products and all of those became successful. For 2016, we've broken the seven figure line and we're going into Q4 really, really strong and so far so good. It just keeps growing.

Felix: Foarte tare. Speaking of Q4, obviously a very big season a lot of listeners that have stores that are preparing for. Anything that you are doing in preparation for this holiday shopping season?

Shazim: Yeah. Last year we had the misfortune of going out of stock around early November, so it was really hard to gauge because you didn't really have the data … The first year you don't really have the data to understand what the Q4 is and then your second time you are scared. You're like, “Okay, it's going to go out of stock again.” You order a lot of inventory.

At this point, if you haven't ordered by now it's too late mostly likely for Q4 or it's just getting just about there, but what we did was we ordered just a crapton of inventory in August and it'll be here by October and we're just going to send it off where it needs to go and prepared for the various promotions that Amazon does and the various promotions that we're going to have on our site on like Cyber Monday and stuff like that, which is our biggest days.

Felix: Foarte tare. What kind of tools and apps do you use to help run the business, whether it be the store? I see a couple of things on the site now like a help chat. I see this thing on the side too where it says … It gives notifications when someone purchases a product on the site. Can you share what apps you use to help run or help automate pieces of the store?

Shazim: Yeah, the one really big one we use is Stitch Labs. Stitch Labs we use to manage our inventory. That's pretty popular. It is pricey, but I think once you get to the level where losing inventory hurts you a lot, I think it's really beneficial. Noi folosim asta. We use Google Shopping to sync all of our feeds to our Google Store, which helps a lot. That thing that was popping up, it shows the sales made most recently [inaudible 00:46:18]. We're just playing around with that. That's a new item.

We use Bench to do all of our accounting, which is really cool. It's an outsourced bookkeeper essentially. It's nice because they pull all the information from Shopify and Amazon and our credit cards and PayPal and any tech purchase that you make. Any electronic purchase that you do, they consolidate all of that and do your books for you essentially which is really important for tax time.

Felix: Bench, I've heard good things about them. Did you have a bookkeeper from the get go or is that something that you think entrepreneurs should consider at the very beginning?

Shazim: I used to do it on an Excel sheet and I quickly realized that that's a nightmare to do just because … For example on Shopify, if you make a purchase on PayPal, then you have to take into account the Shopify if there's any or the PayPal cut that it's taking the part of and the various fees or if someone returns something. It's a lot of manual work.

It's super organized to be on top of your taxes, because people don't realize how much they cost at the end of the year. My first year, I was doing my bookkeeping and I was just like, “Oh my God.” When tax time came, I was talking to my CPO and I was like, “This can't be right.” I immediately was just like, “All right, this is not something you can skimp out on.” Bench helped a lot because I needed something that was … Most bookkeepers, if you go to a CPA are like, “Yeah, send me this and send me this and send me this data. Send me this data. Send me this data.” I was like, “Yo, man, this is like 2015. I don't have time to be sending you random documents. Is there an automated solution?”

That's when I came across Bench. They automatically pull everything through their API feed and stuff through the major ecommerce stuff, Amazon and Shopify. Anything that you want to basically … You would be selling with. It's been really, really, really organized and helpful to have that there.

Felix: Cool. You have the outsource fulfillment. You have the outsource bookkeeping. Do you have an in-house team? Is anyone else working on this besides you?

Shazim: I just have one VA and the VA … He's awesome. I use him to really answer customer emails and support and stuff like that. He pretty much does that exclusively. He does some of the Instagram posting or the post scheduling for like finding people that are using our set ups and stuff and getting 'em posted. Yeah, that's a good chunk of work he does.

Felix: Uau. You have a seven-figure business with pretty much just one virtual assistant on your team. Asta e uimitor. Cum îți petreci zilele? What are you focused on once you wake up in the morning and are ready to start working on the business?

Shazim: Some days I work. Some days I don't. It's literally a four-hour workweek per se because when I started the business I was like, “Yo, this needs to be as turnkey as possible,” because if I'm not able to take off when I want to take off, then what's the point of me doing the business?

Felix: Uau.

Shazim: When I started working … So I interned one summer at some IT company and I quickly realized … I was like, “Yo, man, this is not the life for me.” I literally feel like a slave trapped and this sucks if it's the rest of my life. When I started my business I was like, “All right. This can't feel like a job for me.” It's one of those things that you're always thinking about when you have a business, you know? You're always thinking about it. Always freaking out. Always oh I could do this or I could do this or I could do this.

Typically I wake up, check my email. I'll browse reddit. I'll see if there's any critical tasks that need to be done like day-to-day tasks and stuff like that. I pretty much do whatever for the rest of the day. Usually by the evening, that's usually when the suppliers are awake and that's when we're either discussing a new product to be made or talking to the suppliers to figure out any issues or make any improvements or do some kind of order management and stuff like that. It's fairly relaxed per se.

Felix: Yeah, I'm sure you made a lot of people jealous by saying, explaining your lifestyle there. I think one issue that people run into that they say they want this four-hour work week as well, but they always have … They start making progress towards it and offload things and delegate things, but once they do that, they just fill up their time with other stuff too at the same time. Do you ever feel this urge or maybe even bordering on guilt to be doing something when you're not doing something for your business?

Shazim: Sometimes. I was like, “Hey, man, am I …” It's weird because when you're working, you're getting a paycheck every two weeks or whatnot and be like, “Okay, cool, I'm doing something useful.” But when you're doing a business, there's time when you're just chilling. You're like, “Am I okay? Am I making correct decisions?” Because the business doesn't really grow until you actually put effort into it. Then you look at the sales you have for today and you're like, “All right, I'm doing good.” You just chill out and you just go back to chill.

Sunt organizat și motivat și știu ce trebuie să fac și când trebuie să o fac. Există perioade de timp în care este doar „în regulă”, un produs nou este în curs de dezvoltare sau iese un nou produs. Este timpul să lucrezi, să lucrezi, să lucrezi, să lucrezi, să lucrezi și alte ori este de genul: „Totul este bine. Relaxează-te. Este modul de întreținere. Fii cu ochii pe lucruri și asigură-te că totul este în regulă”, și chestii de genul ăsta.

Felix: S-ar putea să fii cel mai relaxat proprietar de afaceri cu șapte cifre pe care l-am avut vreodată în acest podcast. Cred că este amuzant că ai reușit să faci toate acestea și să menții în continuare acel stil de viață pe care l-ai dorit inițial de la început. Cred că este important să rămâneți la motivul pentru care ați început în primul rând.

Mulțumesc mult pentru timpul acordat, Shazim. PCGamingRace.com este din nou site-ul web. În altă parte, le recomandați ascultătorilor să verifice dacă doresc să urmărească ceea ce faceți?

Shazim: Nu, omule. Doar cursa de jocuri pe PC. Sunt pe rețelele de socializare.

Felix: Cool. Minunat. Mulțumesc mult pentru timpul acordat.

Shazim: Bine, mulțumesc, Felix.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing de comerț electronic pentru antreprenori ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/Masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile.