Suspendarile conturilor Google Ads: ce trebuie să știe agenții de publicitate

Suspendarile conturilor sunt esențiale pentru „menținerea unui ecosistem de publicitate digitală sănătos și durabil, cu protecția utilizatorilor în centrul său”, potrivit Google Ads.

Deși suntem cu toții de acord că platforma trebuie să fie o experiență sigură pentru toți, poate fi un câmp minat pentru agenții de publicitate care navighează în procesul de suspendare a contului.

Să ne uităm la suspendările de cont, la cele trei tipuri principale de suspendări de cont și la cum să le rezolvăm.

De ce conturile sunt suspendate?

Conturile sunt suspendate atunci când Google Ads constată o încălcare a uneia dintre politicile sale.

Google Ads utilizează o combinație de sisteme automate și examinări manuale atunci când detectează încălcările.

Procesul include revizuirea contului și a altor aspecte, inclusiv recenziile clienților, practicile dvs. de afaceri și conținutul site-ului dvs. web.

Cum sunt suspendate conturile?

În funcție de încălcare, conturile pot fi suspendate imediat după detectarea unei încălcări.

În alte cazuri, agenților de publicitate li se va da un avertisment prealabil cu cel puțin șapte zile înainte de producerea suspendării.

Ce se întâmplă când un cont este suspendat?

Când un cont este suspendat:

• Reclamele nu vor fi difuzate.
• Nu veți putea crea niciun conținut nou, cum ar fi reclame, grupuri de anunțuri sau campanii.

Cu toate acestea, puteți accesa în continuare contul pentru a examina datele și rapoartele istorice.

În unele cazuri, conturile asociate sau conectate la contul suspendat pot fi, de asemenea, suspendate, cum ar fi conturile Merchant Center conectate sau cele conectate la același cont de manager. Acestea vor fi ridicate dacă/când suspendarea inițială este rezolvată.

Care sunt diferitele tipuri de suspendări de cont?

Încălcări ale politicii

Aceste suspendări apar atunci când un agent de publicitate încalcă fie o politică Google Ads, fie termenii și condițiile acestora.

Încălcările frecvente includ:

• Conținut inadecvat sau restricționat.
• Probleme legate de cerințele editoriale.
• Folosirea greșită a datelor.

Încălcări flagrante

Acestea sunt suspendări pe care Google Ads le consideră ilegale sau dăunătoare.

Acestea reflectă de obicei practicile generale ale unei companii, nu neapărat campaniile sau contul lor.

Ca atare, este puțin probabil ca suspendarea să fie răsturnată și probabil să fie permanentă.

Încălcările flagrante comune includ:

• Eludarea sistemelor.
• Practici de afaceri inacceptabile.
• Software rău intenționat.
• Contrafacerea.

Alte suspensii

Alte motive pentru care un cont poate fi suspendat temporar includ:

• Activitate de plată suspectă.
• Sold neachitat.
• Activitate neautorizată în cont.

Ce să faci dacă contul tău este suspendat?

Încălcări ale politicii

Dacă contul dvs. a fost suspendat din cauza încălcării politicii sau a termenilor și condițiilor, trebuie să rezolvați problema care a cauzat suspendarea înainte de a trimite o contestație.

Ghidurile de ajutor Google Ads sunt pline de informații detaliate despre aceste politici, așa că asigurați-vă că le citiți cu atenție.

Nu depuneți o contestație până nu sunteți sigur că ați făcut modificările relevante.

De exemplu, dacă ați fost suspendat pentru încălcarea cerințelor editoriale, examinați copia publicitară pentru a verifica eventualele probleme legate de scrierea cu majuscule, spațiere, ortografie și simboluri.

Dacă nu sunteți sigur(ă) de încălcarea/încălcările care au cauzat suspendarea și cum să le remediați, puteți utiliza instrumentul de depanare a contului pentru a determina ce pași trebuie urmați.

Accesați pagina de suspendări ale conturilor Google Ads și faceți clic pe Începeți .

Pentru a trimite o contestație, faceți clic pe un link Contactați-ne , care vă va direcționa către formularul de contestație. Aveți la dispoziție cel puțin șase luni pentru a depune această contestație.

Încălcări flagrante

Încălcările flagrante sunt tratate foarte serios. În cele mai multe cazuri, suspendarea este definitivă.

Cu toate acestea, dacă credeți cu adevărat că suspendarea este fără temei, atunci puteți depune o contestație.

Faceți modificări relevante contului și/sau practicilor comerciale înainte de a trimite contestația. Acest lucru este important deoarece încălcările flagrante au o singură șansă de a depune o contestație.

Fă-ți timp pentru a-ți revizui cu onestitate practicile de afaceri și asigură-te că ai făcut tot ce ai putut pentru a te conforma.

Alte suspensii

În multe dintre aceste cazuri, problemele de facturare cauzează suspendarea, așa că verificați secțiunea de facturare a contului dvs.

Asigurați-vă că informațiile de facturare sunt corecte, că metoda de plată este actualizată și că plățile recente nu au fost refuzate.

Dacă contul dvs. a fost suspendat din cauza unei probleme de facturare și plată, trebuie să remediați acest lucru în termen de 30 de zile.

De asemenea, vi se poate solicita să finalizați programul de verificare a agenților de publicitate pentru a vă confirma identitatea sau operațiunile comerciale.

În cazul unei suspendări „Activitate neautorizată a contului”, Google Ads a detectat activitate suspectă, iar contul dvs. a fost suspendat pentru a vă proteja contul.

Acest lucru poate fi declanșat din cauza modificărilor recente aduse accesului la cont, a unei creșteri neobișnuite a cheltuielilor dvs. publicitare sau dacă anunțurile dvs. trimit trafic către destinații necunoscute.

Va trebui sa:

• Schimbați imediat parola contului Google.
• Verificați dacă există dispozitive necunoscute conectate la contul dvs.
• Trimiteți un formular de cont compromis.

Pasii urmatori

Din păcate, mulți agenți de publicitate raportează timpi lungi de așteptare pentru a primi răspunsuri despre contestația lor. Aceasta înseamnă că va trebui să aveți răbdare și să așteptați un răspuns prin e-mail.

Între timp, nu depuneți contestații suplimentare. Acest lucru poate întârzia procesul.

Dacă contestația dvs. este acceptată și contul dvs. este restabilit

Puteți relua difuzarea campaniilor prin Google Ads ca de obicei.

Fiți conștienți de încălcarea aceleiași politici din nou în viitor. În funcție de tipul de politică încălcată, este posibil să vă confruntați cu suspendarea definitivă pentru încălcări repetate.

Dacă contestația dvs. este respinsă

Este posibil să fiți eligibil să depuneți o altă contestație, dar trebuie să faceți modificările relevante înainte de a face acest lucru.

Deși nu există o limită a numărului de contestații pe care le puteți depune, dacă au fost depuse prea multe contestații, este posibil ca acestea să nu fie procesate.

Pentru încălcări flagrante

Dacă contestația dvs. este respinsă și sunteți suspendat definitiv, vi s-a interzis să utilizați Google Ads. Crearea oricăror conturi noi va duce, de asemenea, la suspendări.

Dacă mai aveți fonduri în cont, va trebui să vă anulați contul pentru a primi o rambursare.

Înțelegerea suspendărilor conturilor Google Ads

Suspendarile conturilor sunt concepute pentru a menține agenții de publicitate și utilizatorii în siguranță.

Acestea ajută la menținerea activităților periculoase și rău intenționate în afara platformei, îmbunătățind experiența Google Ads.

Deși aflarea contului dvs. este suspendat este frustrant, în cele mai multe cazuri, există pași pe care îi puteți lua pentru a rezolva problemele din spatele încălcării și pentru a vă restabili contul.

Sapă mai profund: optimizarea contului dvs. Google Ads: 10 strategii avansate