6 greșeli de urmărire a conversiilor Google Ads de evitat (cu orice preț!)

Am preluat o mulțime de conturi Google Ads în zilele mele și una dintre cele mai mari probleme pe care le găsesc este că contul nu urmărește corect conversiile sau deloc, ceea ce face aproape imposibil să știi ce este și ce nu funcționează. .

Ceea ce aș dori să fac este să vă prezint cele mai frecvente probleme pe care le văd cu urmărirea conversiilor în Google Ads și să vă ofer sugestii despre cum le puteți remedia.

6 greșeli comune de urmărire a conversiilor Google Ads de evitat

Avem aici un ghid la îndemână despre urmărirea conversiilor Google Ads și chiar și o postare despre blocările de urmărire a conversiilor care pot împiedica configurarea corectă. Ceea ce acoperim mai jos se referă mai mult la greșelile pe care le fac agenții de publicitate odată ce sunt configurați. Acestea sunt greu de detectat deoarece nu vin cu mesaje de eroare. Dar, norocos pentru tine, te-am acoperit, astfel încât să poți evita rapoartele inexacte și datele înșelătoare.

1. Fără urmărire a conversiilor

Da da stiu. Eu cam trișez cu asta.

În mod clar, acesta este destul de evident. Dacă nu ați configurat nicio urmărire a conversiilor, este deloc o idee că va fi o problemă.

Remedierea pentru aceasta este, de asemenea, destul de simplă: configurați urmărirea conversiilor.

Dar poate termina de citit această postare înainte de a o face. Sper că voi reuși să îndepărtez o serie de probleme pe care le-ați fi putut cauza.

2. Nu urmăresc toate acțiunile de conversie

În ciuda celor mai bune practici care sugerează că ar trebui să aveți o singură acțiune de conversie pe fiecare pagină, văd adesea pagini de destinație cu mai multe puncte de conversie diferite.

Acesta ar putea fi orice număr de acțiuni:

• Formular de cerere demonstrativă
• Formular de contact
• Descărcare de documente albe/conținut limitat
• Cumpărare
• Interacționează cu un chatbot
• Programează o întâlnire
• Solicitați un apel înapoi
• Apel

Indiferent de ceea ce cereți pe pagina de destinație, utilizatorii își pot găsi adesea drumul către site-ul dvs. principal. Gândiți-vă la toate îndemnurile diferite de pe site-ul dvs. Le urmărești pe toate?

Când creați o nouă acțiune de conversie în Google Ads, puteți alege o categorie în care se află. Lăsați aceste categorii să acționeze ca instrucțiuni pentru a vă gândi la toate modurile în care utilizatorii pot interacționa cu dvs. pe site-ul dvs. și apoi asigurați-vă că dvs." le urmăresc pe toate.

Deși s-ar putea să doriți ca cineva să facă în cele din urmă o achiziție sau să solicite o demonstrație, ar fi miop să nu socotiți niciuna dintre acele acțiuni enumerate mai sus drept conversii, având în vedere intenția potențială a utilizatorului din spatele fiecăreia.

3. Urmărirea evenimentelor fără conversie ca conversii

Pe de altă parte, nu urmăriți acțiunile care nu vă oferă un anumit nivel de valoare. Deși lista pe care v-am oferit-o mai sus este destul de lungă, veți observa că nu am inclus lucruri precum:

• Vizualizări de pagină
• Faceți clic pe pictograma rețelelor sociale
• Vizualizări video
• Timpul pe site declanșează
• Descărcări de conținut fără restricții
• Trimiterea unui bilet de ajutor
• Contactarea serviciului pentru clienți

Pentru fiecare dintre acestea, deși ar putea fi utile pentru a avea statistici, probabil NU sunt acțiuni demne de conversie, deoarece aproape sigur nu vă oferă informații personale sau de plată pentru utilizator.

Iată cum se întâmplă de obicei această confuzie: cineva dintr-o companie identifică o pagină sau o anumită acțiune ca fiind foarte valoroasă și probabil să conducă la o conversie. Apoi, acesta devine un semnal pentru calitatea utilizatorilor, apoi cineva sugerează că ar trebui să fie o conversie, apoi Bob este unchiul tău, urmărim persoanele care au vizualizat o pagină de întrebări frecvente în același mod în care urmărim solicitările de demonstrații.

Am un unchi Bob și, deși nu lucrează în marketing, chiar și el știe că nu este o mișcare bună să ai rezultate false pozitive în contul tău. Verificați fiecare apel la acțiune pentru valoarea reală pentru compania dvs. înainte de a decide ce ar trebui să fie o conversie și ce nu.

Dacă primiți o mulțime de respingere asupra uneia dintre aceste acțiuni și cineva chiar o dorește ca o conversie, atunci configurați-o ca atare, dar socotiți-o ca pe o acțiune secundară. Aceasta înseamnă două lucruri:

• Conversia va fi numărată în All Conv. coloană, nu Conversii.
• Orice strategie de licitare inteligentă nu va considera această acțiune drept un succes și nu se va optimiza direct pentru ea.

4. Urmărirea tuturor evenimentelor de conversie în mod egal, chiar dacă nu sunt

Ok, așa că ați restrâns evenimentele de conversie și aveți doar acelea care sunt cu adevărat conversii în starea principală, dar le tratați pe toate în mod egal. Acest lucru nu este în mod inerent greșit, dar ar putea fi ceva în neregulă aici.

Să luăm lista pe care am oferit-o mai devreme:

• Formular de cerere demonstrativă
• Formular de contact
• Descărcare de documente albe/conținut limitat
• Cumpărare
• Interacționează cu un chatbot
• Programează o întâlnire
• Solicitați un apel înapoi
• Apel

Deși fiecare dintre acestea poate fi o conversie, șansele sunt că nu sunt toate de aceeași calitate sau valoare. Cineva care completează un formular de solicitare demonstrativă probabil că nu este la fel de calificat ca cineva care pur și simplu ți-a sunat compania. O persoană care a programat o întâlnire probabil nu este aceeași cu cineva care a făcut deja o achiziție. Și mai bine, doi utilizatori care au făcut ambii o achiziție ar fi putut cumpăra comenzi cu valori și marje diferite, impactând diferit rentabilitatea generală a cheltuielilor publicitare.

Pentru companiile de comerț electronic, acest lucru este puțin mai ușor de rezolvat. Ar trebui să adunați datele despre venituri împreună cu conversiile, astfel încât să puteți calcula o rentabilitate a cheltuielilor publicitare pentru campaniile dvs. din care să vă optimizați.

Pentru generația principală, acest lucru ar putea fi puțin mai dificil, dar încă merită. Dacă nu reușiți să introduceți valori dinamice pentru fiecare acțiune de conversie, puteți utiliza setările de valori prestabilite disponibile atunci când configurați conversiile. Găsiți o scară care poate funcționa pentru dvs. și determinați diferitele niveluri de valoare pentru fiecare acțiune. Poate că o descărcare de conținut valorează 10 USD și o cerere demo valorează 250 USD.

Indiferent de scara dvs., acum puteți să urmăriți toate acțiunile din coloana Conversii și apoi să utilizați coloanele Valoare conversie și Valoare cost/Valoare conversie pentru a determina valoarea clienților potențiali pe care îi generați.

5. Urmărirea „fiecărei” conversii pentru generarea de clienți potențiali

Pe un site de comerț electronic, dacă cineva face cinci achiziții diferite, atunci valoarea lor pe viață va crește, deoarece fiecare achiziție avea venituri asociate. E simplu.

Generarea de lead-uri este diferită. Dacă cineva trimite aceleași informații pe site-ul tău de 15 ori, nu primești de 15 ori mai multe returnări. Încă mai aveți un singur client potențial, iar datele din coloana de conversie ar trebui să reflecte acest lucru.

În procesul de configurare a conversiei, puteți selecta frecvența de urmărire: una sau fiecare. Pentru comerțul electronic, veți alege Fiecare. Generarea de clienți potențiali ar trebui să selecteze Unul, astfel încât să urmăriți doar o trimitere de clienți potențiali pentru fiecare utilizator și să evitați numărarea dublă și triplă (sau mai rău) a clienților potențiali, care ar crea din nou un fals pozitiv.

6. Urmărirea apelurilor telefonice de foarte scurtă durată

În Google Ads, puteți urmări apelurile direct de pe platformă dacă apelul utilizează un număr de redirecționare Google. Acestea pot fi o opțiune excelentă pentru urmărirea (și, în unele cazuri, înregistrarea) apelurilor telefonice de la resursele dvs. de apel (foste Extensii). Acest lucru oferă companiilor o modalitate ușoară de a vedea câte anunțuri pentru apeluri telefonice generează și de a le lega direct la campaniile, anunțurile și cuvintele cheie care le-au declanșat.

Problema apare atunci când apelurile telefonice urmărite sunt TOATE apelurile telefonice. Dar, după cum știe oricine care a efectuat un apel telefonic, fiecare apel este diferit.

În imaginea de mai sus, puteți vedea că unele apeluri durează până la 28 de minute (1.701 secunde), iar altele sunt de până la șase secunde. Aceste două apeluri ar trebui tratate la fel? Cred că nu.

Pentru majoritatea companiilor, vânzarea unui produs sau a unui client potențial va fi considerată o conversie în campaniile lor Google Ads. Pentru ca aceste tipuri de acțiuni să apară, există o perioadă minimă de timp pe care cineva va avea nevoie să stea la telefon pentru a obține același nivel de valoare. Cel puțin, ar trebui să-și partajeze informațiile de plată sau informațiile lor personale de contact, ambele necesită de obicei ceva timp.

Pentru această eroare, vă încurajez să faceți câteva lucruri, dar cel puțin să faceți unul.

În primul rând, mi-ar plăcea să discutați cu membrii echipelor dvs. de vânzări/centre de apel și să vă faceți o idee dacă vreun apel generează sau nu afaceri direct. Dacă nu, s-ar putea să nu merite să socotiți apelurile telefonice drept conversii în primul rând.

Dacă o fac, atunci ar trebui să solicitați informații despre cât timp este nevoie pentru a colecta fie informații de plată, fie informații personale pe telefon. Aceste apeluri durează de obicei 30, 60, 90 de secunde? Mai lung? Găsiți un număr cu care vă simțiți confortabil și apoi adăugați-l ca minim

Evitați aceste greșeli de urmărire a conversiilor

Din păcate, zicala „unele conversii este mai bună decât nicio urmărire a conversiilor” nu este întotdeauna adevărată. Deși este mai bine să fi depus un pic de efort, există greșeli comune care pot induce în eroare și, în unele cazuri, mai dăunătoare decât să nu ai deloc urmărire. Sperăm că această listă vă va ajuta să verificați urmărirea conversiilor pentru asigurarea calității, pentru a vă asigura că dvs. și orice algoritm optimizați datele curate.

1. Fără urmărire a conversiilor
2. Nu urmăresc toate acțiunile de conversie
3. Urmărirea tuturor evenimentelor de conversie în mod egal, chiar dacă nu sunt
4. Urmărirea evenimentelor fără conversie ca conversii
5. Urmărirea „fiecărei” conversii pentru generarea de clienți potențiali
6. Urmărirea apelurilor telefonice de foarte scurtă durată