Sunteți manipulat de Google Ads?

Știi când ești manipulat?

Cei mai mulți dintre noi ne înțeleg vânzătorii de mașini second hand și tacticile de înaltă presiune, dar tehnicile de persuasiune mai subtile pot fi mult mai puternice.

Luați în considerare interfața Google Ads modestă. Deși pare un instrument de management benign, designul său viclean modelează subtil comportamentul utilizatorilor, contribuind la 224 de miliarde de dolari doar anul trecut pentru gigantul tehnologic.

Învățați-vă în tacticile ascunse de persuasiune pe care le folosește Google Ads pentru a vă asigura că „casa câștigă întotdeauna” și descoperiți strategii pentru a depăși casa.

Modele înșelătoare: setări implicite și opțiuni ascunse

Tiparele înșelătoare – denumite cândva „modele întunecate” – sunt tactici de proiectare manipulatoare care păcălesc utilizatorii în alegeri care favorizează afacerea.

Aceste modele sporesc valorile companiei, dar utilizatorii plătesc prețul prin achiziții neintenționate, date personale predate sau timp pierdut navigând în interfețe înșelătoare și „labirinturi de ecrane”.

Cum folosește Google Ads modele înșelătoare

Tiparele înșelătoare se referă la o întreagă clasă de tehnici de proiectare lipsite de etică. Iată câteva pe care le veți găsi în interfața Google Ads:

Valori implicite neașteptate și înșelătoare

Opțiunile prestabilite ale utilizatorului și setările implicite vă pot influența selecțiile și, dacă nu acordați o atenție deosebită, este posibil să fiți de acord din neatenție cu ceva ce nu doriți.

Google definește campaniile în Rețeaua de căutare ca fiind „anunțuri text în rezultatele căutării care vă permit să ajungeți la oameni în timp ce aceștia caută pe Google”.

Cu toate acestea, setările campaniei în Rețeaua de căutare includ implicit Rețeaua de display, care nu aparține campaniei prin însăși definiția ei.

Direcționarea în funcție de locație include în mod prestabilit persoane care ar putea fi „interesate de” (dar nu au fost niciodată) vizarea dvs.

Această setare nu este vizibilă imediat din secțiunea Locație. Nu numai că trebuie să-l debifați, dar trebuie să știți să îl dezabrați (faceți clic pe Opțiuni de locație pentru a extinde) pentru a-l debifa.

Unele tipuri de campanii nici măcar nu permit eliminarea „interesat de”.

Elementele automate (foste extensii la anunțuri) sunt, de asemenea, ascunse și rulate fără examinarea sau aprobarea dvs., chiar dacă sunt irelevante pentru modelul dvs. de afaceri.

Iată Google care explică cum rulează activele de locație automatizate, chiar dacă nu v-ați conectat niciodată profilul de companie la contul dvs.:

Cursa cu obstacole

Tactica „curs cu obstacole” pune bariere deliberate în calea dumneavoastră atunci când încercați să efectuați anumite acțiuni online.

În loc de un proces simplu, sunteți forțat să treceți peste cercuri sau să contactați un reprezentant, adăugând complexitate și descurajându-vă de la îndeplinirea sarcinilor pe care le-ați propus.

De exemplu, iată pașii pentru a dezactiva activele automate menționate mai sus pe care este posibil să nu doriți să le rulați în contul dvs.:

• Accesați Anunțuri și elemente .
• Selectați Active
• Navigați la Mai multe (indicat doar prin trei puncte verticale).
• Selectați Active automate la nivel de cont .
• Navigați la Mai multe încă o dată
• Selectați Setări avansate .
• Selectați un activ
• Selectați Dezactivat .
• Selectați un motiv (obligatoriu).
• Introduceți comentarii (opțional).
• Selectați Salvare .

Simplu, nu?

Alte sarcini de gestionare nici măcar nu pot fi finalizate în interfață, necesitând să contactați direct Google pentru ajutor. Noroc cu asta.

Intrați pe furiș în coș și alegeți forțat

Aceste modele de design înșelătoare manipulează utilizatorii să ia decizii sau să accepte alegeri pe care s-ar putea să nu le fi intenționat în mod conștient.

Google Ads dorește să păstrați aplicațiile mobile în coșul dvs. proverbial. Nu există o simplă renunțare. În 2018, au „smuls chiar și opțiunea agenților de publicitate de a exclude toate aplicațiile mobile”.

Deși puteți încerca să excludeți manual 140 de categorii diferite de aplicații, procesul nu este 100% eficient în eliminarea traficului din aplicații.

Anul trecut, au eliminat opțiunea de direcționare a conținutului pentru campaniile de conversie YouTube, ceea ce înseamnă că trebuie să alegeți între relevanța contextuală și optimizarea conversiilor.

Deși anumite restricții de caracteristici pot proveni din constrângeri tehnice și de date, eliminarea deliberată a funcțiilor care avantajează Google subliniază o decizie conștientă, strategică.

Cum să te protejezi de tiparele înșelătoare

Tiparele înșelătoare reprezintă o problemă din ce în ce mai mare cu care se luptă instituții precum Uniunea Europeană și Comisia Federală pentru Comerț (FTC).

Iată cum vă puteți face partea în contul dvs. Google Ads:

• Faceți cunoștință cu interfața . Da, interfața se schimbă mereu, dar știi unde se află setările tale este singura modalitate de a te asigura că știi la ce sunt setate.
• Contestați valoarea implicită . Mulți agenți de marketing folosesc setările implicite pur și simplu pentru că nu au simțit că au un motiv să facă o schimbare activă. Dar „așa a fost când l-am găsit” poate fi un stil de management costisitor.
• Aflați codurile de cheat . Navigarea prin interfața de reclame Google poate fi un labirint, dar, ca și codul clasic „Sus, Sus, Jos, Jos, Stânga, Dreapta, Stânga, Dreapta, B, A”, există comenzi rapide și soluții ascunse. La momentul redactării acestui articol, puteți utiliza în continuare „mobileappcategory::69500” pentru a exclude destinațiile de plasare ale aplicațiilor, o metodă care nu este promovată în mod deschis de Google.

Prejudecata de finalizare: atracția bifului

Prejudecata de finalizare este tendința creierului tău de a favoriza sarcinile pe care le poți finaliza rapid, adesea în detrimentul unor sarcini mai importante sau complexe.

Satisfacția și sentimentul de împlinire pe care îl simți când vei îndeplini cu succes o sarcină te determină să te concentrezi pe obiective scurte și realizabile, mai degrabă decât pe cele mai provocatoare sau valoroase.

Cum valorifică Google Ads nevoia dvs. de finalizare

Interfața Google Ads găzduiește mii de opțiuni pentru modificarea setărilor și explorarea datelor.

Deoarece poate fi copleșitor, probabil că ești atras de sarcini care oferă rezultate imediate și un sentiment clar de finalizare.

Google știe că, dacă îți oferă un clasament, ești hotărât să-l îmbunătățești. A atribuit în mod inteligent „scoruri” anumitor acțiuni pe care dorește să le întreprindeți și care altfel nu vă avantajează.

Puterea reclamelor

A nu se confunda cu Scorul de calitate sau Clasarea anunțului, Puterea anunțului este un scor atribuit anunțurilor adaptabile care nu influențează direct eligibilitatea de difuzare a anunțului dvs.

Veți sacrifica mesajele publicitare concentrate și organizate pentru un scor arbitrar mai bun în interfață? O mulțime de marketeri fac.

Scorul de optimizare

Un scor de optimizare de 100% înseamnă că „contul tău poate funcționa la întregul său potențial”, potrivit Google

Scorul dvs. (și „potențialul complet” al contului dvs.) se bazează în mare parte pe dorința dvs. de a adopta recomandările campaniei Google, care ar putea să nu fie aliniate cu interesele dvs.

Cum să depășești părtinirea de finalizare

În primul rând, înțelegeți că nu toate scorurile sunt create egale.

Instrumentele de diagnosticare, cum ar fi Scorul de calitate, reprezintă factori utilizați în licitarea la licitație și nu ar trebui să fie trecute cu vederea.

Dar cu scorurile de vanitate, „totul este inventat și punctele nu contează”, așa că vei dori să:

• Analizați recomandările și aplicați numai acelea care se aliniază obiectivelor dvs. (Unele recomandări vă pot ajuta contul, așa că nu respinge totul din ciudă – doar fii judicios.)
• Respingeți recomandările cu care nu sunteți de acord. Respingerea recomandărilor le elimină în esență de la numitor, oferindu-vă un procent total mai mare. Acest lucru este deosebit de important pentru Google Partners, care acum au nevoie de un scor de optimizare de cel puțin 70% pentru statutul de Partener. Va trebui să oferiți un motiv pentru care respingeți recomandarea înainte de a fi eliminată – un alt exemplu de model înșelător de „curs cu obstacole”.
• Fiți bine cu scoruri scăzute de finalizare . Aceste scoruri atribuite de Google nu reflectă abilitățile tale ca agent de marketing și rareori merită să le obții.

Obțineți buletinele informative zilnice pe care se bazează marketerii.

Se procesează... Vă rugăm să așteptați.

ABONATI-VA

Vezi termenii.

Efectul de încadrare: contează modul în care sunt prezentate datele

Efectul de încadrare apare atunci când interpretați aceeași informație în mod diferit, în funcție de modul în care vi se prezintă, ceea ce vă conduce să luați decizii influențate de prezentare, mai degrabă decât de informația în sine.

Modul în care sunt formulate alegerile, fie ca o pierdere, fie ca un câștig, poate influența semnificativ luarea deciziilor și percepția.

Cum vă încadrează Google Ads alegerile

Google folosește atribute prea atent, mesaje pozitive și negative și valori subliniate selectiv pentru a vă împinge spre anumite decizii.

Puteți identifica tacticile pe care le folosesc aici pentru a vă încuraja să mențineți activate evaluările vânzătorilor?

• Înștiințarea „(Recomandat)” face ca o opțiune să pară preferabilă.
• Un semn galben de avertizare face ca o alegere să pară mai riscantă.
• Mesajele despre potențialul dezavantaj negativ al unei acțiuni descurajează comportamentul.

Bugetul tău arată îngrozitor de mic

Google se grăbește să vă avertizeze când campaniile dvs. sunt limitate de buget, folosind text roșu pe o evidențiere roșie.

Dar este creșterea bugetului o decizie bună?

Interesant este că nicio coloană implicită nu compară performanța reală cu obiectivele campaniei, cu atât mai puțin o codifică culoarea.

Acest ghiont vă atrage atenția doar asupra a ceea ce Google dorește să vă concentrați (creșterea cheltuielilor).

S-ar putea să fii deja un câștigător

Google Ads dorește să vă spună despre potențialul avantaj al unei anumite acțiuni, ignorând complet dezavantajul. Iată limba pe care o folosesc în interfața mea acum:

• „Îmbunătățiți performanța prin…”
• „Actualizați-vă cuvintele cheie existente la potrivire amplă.”
• „Obțineți mai multe conversii la un ROI similar sau mai bun prin…”
• „Creați o performanță mai bună a campaniei prin…”
• „Obțineți mai multă valoare de conversie cu…”

Aceste mesaje implică (sau afirmă în mod direct) că acțiunile recomandate sunt lipsite de riscuri.

Cine nu vrea mai multe conversii la un ROI mai bun? Nicăieri nu menționează faptul că rentabilitatea investiției dvs. ar putea fi de fapt mai rău dacă faceți modificarea sugerată.

Cum să vă protejați contul de efectul de încadrare

Pentru a evita să luați decizii privind contul în funcție de modul în care Google Ads își încadrează recomandările, exersați arta reîncadrării.

Dacă un mesaj de avertizare roșu te face să te simți presat să schimbi o setare, gândește-te dacă ai lua aceeași decizie fără mesajul de avertizare.

Dacă o recomandare se concentrează doar pe potențialul avantaj al unei schimbări, luați în considerare dezavantajul înainte de a decide ce să faceți.

Prejudecata de autoritate: tranzacționare pe baza de încredere

Prejudecata de autoritate este tendința de a atribui o mai mare acuratețe opiniei unei autorități, trecând adesea cu vederea propria judecată sau dovezi contradictorii.

Cum exploatează Google Ads părtinirea dvs. de autoritate

Google este cel mai mare jucător în căutarea online, deținând peste 80% din piață în 2023. Google Ads a difuzat miliarde de anunțuri zilnic de peste un deceniu.

Chiar și specialiștii în marketing vor amâna opinia Google cu privire la ceea ce funcționează.

Dar această încredere poate avea un cost, mai ales atunci când implică „Googleri” care influențează contul tău. În timp ce companiile Big Tech sunt cunoscute pentru angajarea celor mai buni și mai străluciți, realitatea poate fi îngrijorătoare.

Denaturare din partea reprezentanților Google

Primiți un e-mail de la Beth, care se prezintă drept Strategist pentru conturi Google Ads.

Are o adresă de e-mail verificată google.com și include detalii confidențiale despre contul dvs. Google Ads. Ea vrea să vă ajute să vă optimizați performanța contului.

Care dintre aceste afirmații pare cea mai plauzibilă:

• A. Beth este un angajat Google instruit de Google pe platforma de reclame. În calitate de Account Strategist, ea vă va ajuta să vă îmbunătățiți rezultatele.
• B. Beth nu este angajată de Google și nu a primit instruire de la Google. Lucrează pentru o terță parte, unde compensația ei se bazează pe convingerea dvs. să creșteți cheltuielile publicitare și să adoptați produse care beneficiază de profitul Google.

Dacă ați ghicit „B”, probabil că utilizați Google Ads.

Majoritatea oamenilor nu se așteaptă ca Google să predea informațiile contului lor unor terțe părți folosind titluri de post înșelătoare. Și indiciile sunt atât de subtile încât poate fi greu să știi că asta s-a întâmplat.

În această captură de ecran de e-mail, doar micul grafic „Teleperformance” din partea stângă a semnăturii sugerează o companie terță parte. În schimb, substanța e-mailului implică o relație directă.

Externalizarea este în mod special înșelătoare, dar utilizatorii actuali Google sunt adesea conduși de OKR-uri similare nedezvăluite și de obiective de adoptare a produselor atunci când oferă consiliere cu privire la contul dvs. Angajații Google care lucrează cu conturi fac adesea parte din echipa de vânzări.

Cum să-ți recuperezi propria autoritate

Oamenii care sunt motivați să vă influențeze luarea deciziilor pot fi chiar mai dificil de tratat decât interfețele. Iată câteva sfaturi pentru a opri nebunia:

• Evitați presiunea la fața locului . Când un reprezentant vă ține la telefon, vă poate presa să faceți modificări în timp real (sau să le aprobe să facă acest lucru în numele dvs.). Doar spune nu. Orice modificare care merită făcută poate fi făcută atunci când nu ai apelat.
• Avertizați-vă echipa . Când reprezentanții Google agresivi întâmpină rezistență din partea dvs., aceștia pot contacta direct alți membri ai echipei sau clienții dvs. pentru a le solicita recomandările. Avertizându-vă echipa, vor fi mai precauți cu privire la sfaturile pe care le acceptă.

Demascarea tacticilor ascunse de persuasiune în Google Ads

Tindem să ne gândim la interfața Google Ads ca la o utilitate pentru gestionarea reclamelor, nu la un instrument de vânzări pentru o companie Fortune 10.

Dar Google Ads folosește tactici sofisticate de persuasiune care întotdeauna îi ajută pe ei și doar uneori pe tine.

Luați în considerare întotdeauna motivația și stimulentele din spatele recomandărilor explicite și implicite ale Google și acceptați-le numai pe cele care sunt bune pentru afacerea dvs.