Completare automată Google: amenințarea tăcută la adresa reputației dvs. online

Deși este utilă pentru cei care caută, completarea automată Google a devenit un risc semnificativ pentru reputație pentru companii și persoane.

Cuvintele cheie de completare automată Google negative afișate pentru numele sau compania dvs. pot deveni „prima impresie” despre cine sunteți.

Acest lucru poate fi foarte dăunător dacă cuvintele cheie sugerate afișate sunt inexacte și includ termeni precum escrocherii, plângeri, scheme piramidale, procese sau controverse.

Odată cu creșterea rezultatelor de căutare generate de inteligență artificială, cuvintele cheie de completare automată Google vor deveni mai vizibile și, potențial, mai dăunătoare.

Acest articol explorează:

• Cum sunt derivate cuvintele cheie de completare automată Google.
• Riscurile reputaționale ale completării automate Google și ale experienței generative de căutare (SGE).
• Cum să eliminați cuvintele cheie de completare automată Google care sunt dăunătoare, defăimătoare sau inadecvate.

Completare automată Google: Cum prezice căutările?

Completarea automată Google poate modela percepțiile unui utilizator înainte de a face clic pe „Enter”.

Pe măsură ce un utilizator introduce un termen de căutare, completarea automată Google sugerează cuvinte și expresii pentru a completa termenul.

Acest lucru poate reduce timpul și efortul celui care caută, dar îl poate muta și într-o direcție complet diferită de ceea ce căutau în primul rând.

Google observă mai mulți factori pentru a determina ce apare în rezultatele de completare automată Google:

• Locație : rezultatele de completare automată Google pot fi geolocate acolo unde căutați.
• Subiecte virale/tendințe : dacă există o creștere mare a căutărilor de cuvinte cheie în jurul unui anumit eveniment, persoană, produs/serviciu sau companie, este mai probabil ca Google să preia acel cuvânt cheie în completarea automată Google.
• Limbă : limba asociată cu o anumită căutare a cuvintelor cheie poate influența predicțiile afișate.
• Volumul de căutare : volumul constant de căutare în jurul unui anumit cuvânt cheie poate declanșa adăugarea unui cuvânt cheie la completarea automată Google (chiar dacă volumul respectiv este relativ scăzut).
• Istoricul căutărilor : dacă sunteți conectat la contul dvs. Google, veți vedea adesea căutările anterioare apar în completarea automată Google. Acest lucru poate fi ocolit prin căutarea într-un browser incognito care nu ia în considerare istoricul căutărilor.
• Asocieri de cuvinte cheie : Dacă un cuvânt cheie legat de o marcă, produs, serviciu sau persoană este menționat pe un site pe care Google îl consideră demn de încredere, un cuvânt cheie de completare automată poate fi derivat din una dintre aceste surse. Deși acesta nu este un factor confirmat de Google, echipa noastră a remarcat asocierile de cuvinte cheie ca fiind un precursor pentru obținerea unui rezultat de completare automată negativ.

Completare automată Google: modelarea reputației înainte de a da clic pe Enter

Am văzut un număr tot mai mare de rezultate de completare automată negative, defăimătoare și adesea inexacte, care se afișează vizibil într-o căutare pe Google pentru o marcă, un produs, un serviciu sau o persoană.

Funcționalitatea predictivă a motoarelor de căutare Google și AI poate duce uneori la asocieri negative între o companie sau numele unei persoane.

O companie sau o persoană s-ar putea găsi legată de zvonuri, scandaluri, procese sau controverse în care nu a avut nicio implicare pur și simplu din cauza naturii imprevizibile a algoritmului.

Astfel de asociații vă pot afecta grav reputația, pot eroda încrederea clienților și pot împiedica capacitatea unei companii de a atrage noi afaceri.

Să ne uităm la Chipotle, de exemplu. Un coleg a observat recent cuvântul cheie de completare automată „fecale umane” în timp ce căuta Chipotle:

Cuvântul cheie „Chipotle” primește în medie 4 milioane de căutări lunar, per Semrush.

Deci, câți dintre cei 4 milioane de oameni au văzut acel cuvânt cheie de completare automată Google „fecale umane” și au decis să meargă la Qdoba?

Câți potențiali investitori în acțiunile Chipotle au văzut acest cuvânt cheie și au decis să-și ducă banii în altă parte?

Deși este imposibil să obțineți răspunsuri exacte la aceste întrebări, un lucru este sigur: acest cuvânt cheie negativ are potențialul de a costa Chipotle milioane de dolari, diminuând în același timp valoarea mărcii sale.

În momentul în care scriem acest articol, căutarea inadecvată cu completare automată nu este văzută pentru cuvântul cheie al mărcii („Chipotle”). Cu toate acestea, este încă afișat pentru diferite cuvinte cheie de marcă cu coadă lungă și va continua probabil să fluctueze până când problema este rezolvată.

Obțineți buletinele informative zilnice pe care se bazează marketerii.

Se procesează... Vă rugăm să așteptați.

ABONATI-VA

Vezi termenii.

Amplificarea dezinformarii si discriminarii

Completarea automată Google poate amplifica din neatenție informațiile false sau înșelătoare, sugerând interogări asociate sau afișând fragmente incorecte.

De exemplu, dacă o companie sau o persoană a fost vizată în mod nedrept de zvonuri false sau de publicitate negativă, Google poate perpetua aceste inexactități, sugerându-le utilizatorilor.

Acest lucru poate duce la o acceptare pe scară largă a dezinformării, provocând daune de durată reputației.

Am lucrat cu multe persoane care s-au confruntat cu cuvinte cheie discriminatorii în rezultatele căutării cu completare automată Google (gay, transgender etc.), ceea ce poate cauza probleme de confidențialitate, siguranță și reputație.

Acest tip de conținut nu ar trebui să fie afișat niciodată în completarea automată Google, dar natura algoritmică a predicțiilor poate determina afișarea unor astfel de cuvinte cheie.

Cum ar putea influența inteligența artificială completarea automată Google

În SGE Google (beta), utilizatorilor li se afișează răspunsuri generate de AI direct deasupra listelor de căutare organice.

În timp ce aceste listări vor fi etichetate clar ca „generate de AI”, ele se vor evidenția printre celelalte răspunsuri pur și simplu pentru că vor apărea primele.

Acest lucru ar putea determina utilizatorii să aibă mai multă încredere în aceste rezultate, chiar dacă ar putea să nu fie la fel de fiabile ca celelalte rezultate de pe listă.

Pentru o căutare generativă AI pe Google, termenii de completare automată vor fi acum prezentați în „bule”, mai degrabă decât în ​​lista tradițională pe care o vedeți în rezultatele căutării standard.

Am observat că există o corelație directă între „bulele” de completare automată care sunt afișate și termenii „tradiționali” de completare automată:

Ce spune Google despre cuvintele cheie de completare automată dăunătoare și negative?

Google admite că predicțiile sale de completare automată nu sunt perfecte. După cum spun ei pe pagina lor de asistență:

„Există posibilitatea de a apărea predicții neașteptate sau șocante. Predicțiile nu sunt afirmații de fapte sau opinii, dar în unele cazuri, ele pot fi percepute ca atare. Ocazional, unele predicții ar putea fi mai puțin probabil să conducă la conținut de încredere.”

Google are următoarele politici pentru a rezolva aceste probleme:

• Completarea automată are sisteme concepute pentru a preveni apariția previziunilor potențial inutile și care încalcă politicile. Aceste sisteme încearcă să identifice predicții care sunt violente, sexuale explicite, pline de ură, denigratoare sau periculoase sau care duc la un astfel de conținut. Acestea includ predicții care probabil nu vor returna mult conținut de încredere, cum ar fi zvonuri neconfirmate după un eveniment de știri.
• Dacă sistemele automatizate scapă previziuni problematice, echipele noastre de aplicare le elimină pe cele care încalcă politicile noastre. În aceste cazuri, eliminăm predicția specifică în cauză și variațiile strâns legate.

Cum să eliminați cuvintele cheie de completare automată Google

Dacă dvs. sau compania dvs. întâlniți un cuvânt cheie de completare automată negativ, fals sau defăimător care încalcă politicile Google, urmați pașii de mai jos pentru a „raporta predicția inadecvată”.

Dacă sunteți pe mobil, apăsați lung pe predicția nepotrivită pentru a se afișa o fereastră pop-up:

Dacă există o problemă legală asociată cu predicția de completare automată Google, puteți solicita eliminarea conținutului pe care îl considerați ilegal la acest link. Va trebui să alegeți ce opțiune se aplică situației dvs.

Gestionarea riscurilor reputaționale legate de completarea automată Google

Puterea completării automate Google și a rezultatelor motorului de căutare AI nu poate fi subestimată.

Caracteristica aparent inofensivă a predicțiilor de completare automată Google are potențialul de a modela percepțiile, de a influența deciziile și chiar de a deteriora reputația.

Riscurile reputaționale prezentate de cuvintele cheie negative cu completare automată, indiferent dacă sunt inexacte, defăimătoare sau discriminatorii, sunt substanțiale și de amploare.

Peisajul în evoluție, cu integrarea rezultatelor generative ale motorului de căutare AI, subliniază și mai mult necesitatea unei gestionări vigilente a cuvintelor cheie de completare automată.