Studiu de caz: Cum să scapi de un rezultat negativ „Oamenii întreabă și ei”.

Gestionarea reputației online poate fi o provocare. Trebuie să țineți pasul cu algoritmii în continuă schimbare ai Google și cu rezultatele bogate, inclusiv cu caseta Oamenii întreabă .

Cunoscută și sub numele de PAA, această funcție SERP Google joacă un rol semnificativ în reputația online a unei mărci. Prima impresie a unui potențial client despre compania dumneavoastră poate fi influențată cu ușurință pe baza sentimentului întrebărilor și răspunsurilor prezentate de PAA.

În ultimul an, echipa mea și cu mine am studiat și testat metode mai noi de influențare a fragmentului PAA. Recent, am găsit succesul unui client din industria serviciilor educaționale care se luptă cu un negativ. Oamenii pun, de asemenea, întrebări despre unul dintre produsele lor.

Experimentând cu tactici ORM și SEO, am capturat PAA negativ și am cerut Google să tragă un răspuns nou, pozitiv de pe pagina de întrebări frecvente a clientului nostru.

Acest articol prezintă descoperiri care pot ajuta alte mărci care se luptă cu rezultate negative PAA.

Dar mai întâi, să analizăm rapid modul în care funcția Oamenii de la Google întreabă poate afecta reputația dvs. online.

Ce se întreabă și oamenii de la Google?

Oamenii întreabă, de asemenea, este o funcție dinamică în rezultatele căutării Google care oferă informații suplimentare despre interogarea inițială a unui utilizator.

Această caracteristică de stil de întrebări și răspunsuri prezintă de obicei 2-4 interogări suplimentare. Când faceți clic, se va menține un fragment de răspuns, care trimite la pagina web de pe care Google a extras acel răspuns.

De obicei, Google va evidenția cele mai importante informații ale fragmentului cu text aldine, așa cum se arată mai sus.

Deși Google nu a dezvăluit în mod explicit factorii pe care algoritmul îi folosește pentru PAA, bănuim că aceștia sunt similari cu factorii de clasare a căutării, care includ relevanța, prospețimea, calitatea, autoritatea și multe altele.

Oamenii pot întreba, de asemenea, să-mi afecteze reputația?

Absolut.

PAA se clasează de obicei în primele 2-5 rezultate de pe Pagina 1 a SERP-urilor Google, ceea ce înseamnă că există o probabilitate mare ca un utilizator care cercetează compania dvs. să-l vadă.

Chiar și cu un site web grozav și alte conținuturi pozitive de rang înalt pe pagină, a avea un PAA negativ poate face sau distruge reputația ta online.

Luați Frontier Airlines, de exemplu. Rezultatele căutării lor în Pagina 1 par pozitive în sentiment, prezentând site-ul lor, paginile de socializare și alt conținut deținut. Cu toate acestea, PAA lor spune o poveste diferită.

Întrebările PAA legate de încredere, evaluări și anulări frecvente ar putea ridica rapid semnale roșii pentru utilizatorii care cercetează compania aeriană, determinându-i să se întrebe dacă aceasta este cea mai bună alegere.

Întrebările provocatoare ca acestea au, de asemenea, mai multe șanse să capteze atenția utilizatorului. Curiozitatea îi va determina să se uite la răspunsuri.

Să ne uităm la „Cum este evaluată Frontier Airlines?”

A avea evaluări de 2,5 și 2 stele nu este bine. Vederea unor astfel de numere poate determina utilizatorul să pună la îndoială calitatea și siguranța companiei aeriene.

Chiar dacă alte site-uri de recenzii au evaluări mai mari, acest rezultat poate planta o sămânță de îndoială în utilizator și se poate adresa în schimb la unul dintre concurenții Frontier.

Cum scap de un rezultat negativ PAA?

Multe tactici ORM și SEO pot fi folosite pentru a remedia rezultatele negative ale PAA.

Abordarea noastră actuală este să încercăm să surprindem acel rezultat negativ PAA prin optimizarea unui conținut deținut pentru ca Google să își extragă răspunsul și să înlocuim răspunsul actual cu tonuri negative cu unul pozitiv.

Ceea ce urmează sunt pașii pe care i-am luat pentru a ne ajuta clientul cu rezultatul PAA negativ.

Problema

Clientul nostru s-a luptat cu reputația online din cauza unui PAA negativ care a apărut în mod repetat chiar sub site-ul său atunci când a căutat cuvântul cheie principal.

Întrebarea PAA în sine nu a fost în mod inerent negativă. Cu toate acestea, Google a extras răspunsul dintr-o postare negativă pe blog care vorbea prost despre produsul clientului.

Acest lucru a amenințat afacerea clientului nostru, deoarece utilizatorii care au văzut acest PAA negativ ar putea fi refuzați de la produsul sau alte servicii ale clientului nostru.

Apropierea

Strategia noastră inițială ORM a fost să încercăm să scoatem acel PAA negativ prin promovarea PAA-urilor pozitive, care s-au clasat sub el.

Aceasta a funcționat ca o remediere temporară. Cu toate acestea, cu algoritmul dinamic al Google, am văzut revenirea PAA negativă.

Dându-și seama că acest PAA a fost aici pentru a rămâne, următoarea noastră mișcare a fost să încercăm să captăm PAA și să înlocuim răspunsul negativ cu unul pozitiv legat de site-ul clientului nostru.

Evaluarea continutului

Începem prin a evalua dacă conținutul din care dorim ca Google să-și tragă răspunsul există deja. Dacă nu, va trebui să creăm acel conținut și să decidem unde și cum ar trebui publicat.

Dacă conținutul există, dar nu este preluat în prezent ca răspunsul PAA, vom audita pagina și vom vedea unde putem face optimizări și actualizări.

În cazul clientului nostru, ei aveau deja o pagină de întrebări frecvente pe site-ul lor cu care să lucrăm. Am ales pagina Întrebări frecvente deoarece structura acesteia se potrivea cu formatul de întrebări și răspunsuri PAA.

În continuare, ne vom uita la conținutul paginii existente pentru a vedea ce optimizări sunt necesare. Prin cercetarea altor întrebări și răspunsuri PAA, am observat că răspunsul PAA se potrivește destul de des cu formularea întrebării PAA.

Luați în considerare acest exemplu:

Mai sus, puteți vedea că răspunsul „Înghețata a fost inventată de China ” urmează aceeași structură ca și întrebarea „ Unde a fost inventată înghețata pentru prima dată?”

Există două elemente cheie aici:

• PAA solicită o locație („unde”), iar răspunsul oferă în mod direct aceste informații („China”).
• Atât întrebarea, cât și răspunsul folosesc cuvintele cheie principale „înghețată” și „inventat” – și în aceeași ordine.

Țineți cont de aceste puncte atunci când vă scrieți conținutul. Poate ajuta Googlebot atunci când accesează cu crawlere pagina dvs. să vadă asocierea dintre conținutul paginii și orice PAA relevante.

Formatul paginii și evaluarea schemei

Odată ce am aflat că conținutul paginii țintă ar trebui să se potrivească cu PAA țintă, am efectuat un audit al paginii de întrebări frecvente a clientului nostru și am observat discrepanțe între formularea întrebării PAA și formularea de pe pagina Întrebări frecvente.

Întrebarea noastră țintă pentru PAA era „Când a fost inventat [produsul]?” așa că am actualizat titlul secțiunii noastre de întrebări și răspunsuri vizate de pe pagina Întrebări frecvente pentru a se potrivi cu textul întrebării PAA.

De asemenea, ne-am asigurat că titlul este un H3 în loc de text simplu, astfel încât Google să poată înțelege mai bine ierarhia conținutului paginii de întrebări frecvente.

Apoi, am actualizat prima propoziție a textului de răspuns pentru a spune: „[Produsul] a fost inventat în 2011…”

Acest lucru a reflectat perfect întrebarea PAA-țintă și ne-a oferit o șansă mai mare de a o surprinde cu conținutul nostru.

Deoarece am actualizat textul de pe pagina Întrebări frecvente, am dorit să evaluăm codul paginii pentru a verifica dacă vreo schemă a fost implementată anterior sau dacă avea nevoie de actualizare.

Pentru o pagină de întrebări frecvente, vă recomandăm să implementați schema de tip FAQPage în cod și să vă asigurați că textul din cod se potrivește exact cu textul de pe pagină.

Acest lucru previne orice confuzie pentru crawler-uri și ajută la evidențierea fiabilității și calității conținutului de pe pagina dvs.

Din fericire, clientul nostru implementase deja acest tip de schemă, așa că trebuia doar să actualizăm textul schemei pentru a se potrivi cu noul text de pe pagină.

Strategii de implicare și promovare

În cele din urmă, am vizat pagina de întrebări frecvente a clientului cu tactici ORM, inclusiv îmbunătățiri ale ratei de clic (CTR), crearea de linkuri și partajarea socială. Scopul nostru a fost să trimitem semnale către Google și să arătăm că utilizatorii sunt interesați de pagină, găsesc conținutul valoros și doresc să partajeze conținutul altora.

Când vă uitați la îmbunătățirea CTR pentru pagina Întrebări frecvente, veți dori să luați în considerare volumul lunar de căutare (MSV) al interogării dvs. și CTR-ul lunar al adresei URL țintă.

Rămâneți în raport cu MSV și cifrele CTR lunare, altfel Google vă poate considera eforturile de implicare ca spam, ceea ce vă poate afecta șansele de a vă clasa mai sus în SERP-uri.

Datele CTR și MSV pot fi găsite folosind instrumente precum Ahrefs și Google Keyword Planner.

Crearea de link-uri ar trebui să fie, de asemenea, intenționată, deoarece Google dorește să vadă calitatea decât cantitatea în backlink-uri. Găsiți editori și alte site-uri terțe în același domeniu cu clientul și lucrați cu aceștia pentru a scrie conținut care menționează clientul, cu cuvintele cheie țintă ca text de ancorare pentru link-urile alese.

În cazul clientului nostru, am găsit ~8 editori al căror conținut s-a concentrat pe subiecte educaționale și parentale. Le-am furnizat textul de ancorare exact și le-am furnizat URL-urile pe care doream să le folosească.

Pentru adresele URL țintă, am ales pagina Întrebări frecvente și pagina de informații pentru produsul clientului menționat în PAA pe care încercăm să le captăm.

Multe strategii de distribuire socială pot crește implicarea față de pagina țintă.

Dacă compania ta are o conexiune cu vreun influencer, le poți trimite pagina de întrebări frecvente și alte adrese URL țintă și le poți cere să le distribuie pe rețelele lor sociale, împreună cu hashtag-uri și cuvinte cheie relevante.

De asemenea, puteți încuraja prietenii, membrii familiei și adepții să distribuie pe rețelele lor sociale.

Asigurați-vă că evitați stimulentele cu această tactică. Nu vrei să arăți ca și cum „cumpărezi” acțiuni. Căutăm aici un angajament autentic!

În plus, dacă adresele URL țintă au o secțiune de comentarii sau orice altă caracteristică interactivă, îi puteți încuraja pe adepții rețelelor sociale să lase comentarii sau să interacționeze cu pagina țintă.

Am folosit mai multe tactici de distribuire socială pentru clientul nostru pentru a ajuta la creșterea gradului de implicare a paginii de întrebări frecvente.

Rezultatele

La câteva săptămâni după implementarea acestor tactici ORM și SEO, întrebarea PAA a fost actualizată pentru a-și extrage răspunsul din secțiunea exactă de pe pagina Întrebări frecvente a clientului nostru.

Întrebarea și răspunsul PAA rămân relativ consistente. Țintim în mod continuu pagina de întrebări frecvente pentru a-și consolida locul în PAA.