Gestionarea recenziilor Google: ghidul complet pentru marca dvs

Bine ați venit pe internet, unde clienții dvs. vorbesc și cuvintele lor au greutate.

Ca companie, gestionarea recenziilor Google este o problemă importantă. Mai ales când o singură recenzie negativă vă poate distruge reputația, vânzările și tot ceea ce ați muncit atât de mult pentru a vă construi.

Din fericire, avem tehnologia pentru a salva ziua.

În această postare, veți afla totul despre gestionarea recenziilor Google - de ce este important să găsiți cel mai bun software care să vă ajute să vă automatizați strategia.

Să începem.

Cuprins:

• De ce sunt recenziile Google atât de importante
• Cum să gestionați recenziile Google
• Cum să automatizezi gestionarea recenziilor Google
• De ce companiile au nevoie de software de gestionare a recenziilor Google
• Cum să găsiți cel mai bun instrument de gestionare a recenziilor Google
• Top software de gestionare a recenziilor Google

De ce sunt recenziile Google atât de importante

Cercetările arată că până la 98% dintre clienți citesc recenzii online pentru companiile locale - și apelează în mare parte la Google.

Dar recenziile fac mai mult decât să atragă și să convertească potențiali clienți. Sunt, de asemenea, instrumente excelente de conștientizare a mărcii, SEO și cercetare de piață.

Iată de ce trebuie să acordați atenție recenziilor Google:

Câștigă încredere și credibilitate

Recenziile pozitive ale companiei dvs. le spun noilor veniți „Hei, acest loc este grozav!”

Sunt instrumente excelente pentru construirea încrederii cu potențialii clienți, deoarece sunt dovada că ați reușit să încântați clienții anteriori la fel ca ei.

Dar nu este vorba doar de laudă. Răspunzând prompt la recenzii negative – și cu bunăvoință – vă puteți construi credibilitatea și vă puteți îmbunătăți reputația pe rețelele sociale. Chiar și să renunți la scuze simple unui client nemulțumit arată că îți pasă de experiența lui.

Generează noi afaceri

Recenziile Google fac minuni în creșterea gradului de cunoaștere a mărcii. Ele vă ajută să atrageți clienți noi prin creșterea vizibilității căutării și prin captarea interesului.

În plus, recenziile îi ajută pe potențialii clienți să afle mai multe despre afacerea și produsele tale. Acest lucru motivează conducătorii să ia următorul și să se convertească.

Îmbunătățește SEO local

Recenziile dovedesc că sunteți o companie de încredere, cu o istorie de a oferi experiențe excelente clienților. Pentru Google, acest lucru acționează ca un semnal pentru a vă îmbunătăți clasamentul.

Cu cât primești mai multe recenzii bune, cu atât mai mult se afișează înregistrarea companiei tale în rezultatele căutării locale, cum ar fi pe Google Maps. Acest lucru încurajează mai mulți clienți locali să se conecteze cu afacerea dvs. și să vă verifice personal.

Obțineți informații valoroase

Știți ce este mai bun decât sondaje și focus grupuri? Feedback brut, nefiltrat de la clienții existenți — recenzii AKA.

Recenziile oferă o mulțime de informații pentru a vă ajuta să vă dezvoltați și să vă îmbunătățiți afacerea. Sapă mai profund pentru a descoperi provocările și preferințele clienților, analiza strategiile concurenților, evaluează serviciul pentru clienți și înțelege punctele forte și punctele slabe ale produsului.

Cum să gestionați recenziile Google

Gestionarea recenziilor Google nu este o sarcină ușoară, mai ales pentru companiile mari care operează în mai multe locații. Poate fi dificil să ținem evidența sutelor de recenzii, să răspunzi în timp util și să analizezi în mod continuu toate aceste date.

Iată câteva strategii pentru a gestiona mai eficient recenziile Google.

Actualizați toate locațiile companiei dvs

În primul rând, asigurați-vă că toate informațiile despre companie sunt listate corect pe Google. Nu doriți să pierdeți oportunități de afaceri sau să confundați clienții potențiali cu date incorecte sau învechite.

Verificați și actualizați în mod regulat profilul dvs. de companie Google cu adresele, numerele de telefon și orele de funcționare corecte.

Faceți din aceasta o parte de rutină a întreținerii lunare a afacerii dvs. Acest pas simplu poate face o diferență uriașă în cât de ușor vă pot găsi clienții și vă pot conecta.

Automatizați recenziile Google folosind software

Instrumentele de automatizare pot schimba jocul în gestionarea eficientă a recenziilor.

De exemplu, puteți configura răspunsuri automate pentru interogările obișnuite și alerte pentru recenzii noi. Acest lucru reduce timpii de răspuns și se asigură că niciun feedback nu trece neobservat.

Un magazin cu amănuntul, de exemplu, ar putea folosi automatizarea pentru a trimite un răspuns de mulțumire la toate recenziile pozitive și pentru a le semnala pe cele negative pentru o atenție imediată.

Analizați feedback-ul

Nu citiți doar recenziile și răspundeți la ele. Studiați-le cu atenție pentru a extrage informații care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți afacerea.

Feedback-ul clienților vă poate ajuta să descoperiți tendințe, să identificați oportunități pentru produse și funcții noi și să identificați zonele de îmbunătățire.

De exemplu, este posibil să descoperiți că un număr semnificativ de clienți se plâng de o anumită caracteristică care lipsește din produsul dvs. SaaS. Introducerea acestei funcții vă poate ajuta să reduceți numărul de recenzii negative, să păstrați mai mulți clienți și să îmbunătățiți satisfacția.

Folosiți feedback-ul ca un activ de marketing

Știați că recenziile Google funcționează ca dovadă socială? Și da, le puteți folosi pentru a atrage noi clienți și a converti clienții potențiali.

De exemplu, puteți prezenta cele mai bune recenzii de pe site-ul dvs., le puteți utiliza în reclamele dvs., le puteți împleti în conversațiile de vânzări și chiar le puteți distribui cu mândrie pe rețelele sociale.

Solicitați recenzii

Nu vă sfiați să cereți recenzii. Cu cât primiți mai mult feedback, cu atât trebuie să analizați și să utilizați mai multe date.

Încurajează clienții să-ți revizuiască afacerea trimițându-le e-mailuri ulterioare, cum ar fi după o achiziție. De asemenea, puteți oferi stimulente precum reduceri pentru a-i motiva să lase feedback.

Nu uitați să faceți procesul cât mai ușor posibil. Adăugați îndemnuri și linkuri care conduc clienții direct la pagina dvs. de recenzii.

Cum să automatizezi gestionarea recenziilor Google

Automatizarea este coloana vertebrală a marketingului modern – mai ales când vine vorba de eficientizarea proceselor și de executarea sarcinilor la scară. Vă ajută să economisiți timp și resurse pe care preferați să le investiți în altă parte în afacerea dvs.

Iată cum să automatizați recenziile Google în trei pași simpli:

Găsiți aplicația potrivită

Cercetați-vă și alegeți o aplicație care oferă toate funcțiile necesare, cum ar fi răspunsurile bazate pe inteligență artificială, analiza sentimentelor și alertele inteligente. De asemenea, uitați-vă dacă aplicația se integrează cu sistemele dvs. existente și are feedback pozitiv de la utilizatori (indiciu: recenzii.)

Configurați alerte în aplicație

După ce ați ales o aplicație, configurați alerte în timp real pentru a vă notifica imediat despre noile recenzii Google. Acest lucru vă asigură că sunteți mereu la curent și răspundeți prompt clienților.

Utilizați automatizarea în aplicație pentru răspunsuri automate și bilete

Configurați răspunsuri automate pentru a răspunde imediat la întrebările comune sau pentru a le mulțumi clienților pentru feedback pozitiv. În mod similar, puteți folosi funcțiile încorporate pentru a permite crearea automată a biletelor pentru feedback negativ sau atribuirea de recenzii anumitor membri ai echipei.

De ce companiile au nevoie de software de gestionare a recenziilor Google

Software-ul de gestionare a recenziilor Google nu este doar un instrument pentru gestionarea recenziilor - este un activ strategic, în special pentru multinaționale și întreprinderi.

Iată cum investiția în software-ul potrivit de gestionare a recenziilor vă poate ajuta afacerea:

Imagine de marcă și personalizare

Utilizarea software-ului vă ajută să vă adaptați răspunsurile la recenziile individuale - cu mult mai puțin efort.

De exemplu, instrumente precum răspunsurile bazate pe inteligență artificială și automatizarea vă permit să răspundeți instantaneu, să vă păstrați vocea mărcii și să vă personalizați mesajele cu un clic.

Rezultatul? O imagine de marcă puternică, pozitivă și clienți fericiți care se simt speciali pentru că le-ați recunoscut feedback-ul și le-ați adresat direct.

Management multi-locație și multilingv

Instrumente precum Sprout Social vă permit să gestionați recenziile în mai multe locații și limbi dintr-un singur tablou de bord. Corporația obține imaginea de ansamblu, intervine acolo unde este necesar sau permite filialelor individuale să se implice direct cu feedback.

Pentru companiile mari răspândite în diferite regiuni, această vedere unificată este un avantaj imens. Vă ajută să interacționați rapid cu clienții din întreaga lume, menținând în același timp integritatea mărcii dvs. pe diferite piețe și culturi.

Eficienţă

Fapt amuzant: 88% dintre consumatori sunt susceptibili de a se implica cu o afacere dacă proprietarul răspunde la toate recenziile, atât pozitive, cât și negative.

Utilizarea software-ului de gestionare a recenziilor vă ajută să sortați dezordinea, să automatizați sarcinile repetitive și să vă concentrați pe ceea ce contează - să răspundeți la toate recenziile.

De exemplu, Sprout vă permite să colectați, să vizualizați și să sortați toate recenziile într-un singur loc. Puteți răspunde instantaneu la feedback, puteți configura alerte pentru recenzii noi, puteți automatiza răspunsurile la întrebări obișnuite și puteți utiliza AI pentru a vă personaliza și personaliza mesajele.

Toate acestea vă ajută să vă accelerați serviciul pentru clienți și vă permit să răspundeți la feedback în cel mai bun mod posibil.

Măsurați satisfacția clienților cu analiza sentimentelor

Software-ul de gestionare a recenziilor Google poate analiza recenziile și vă poate spune cum se simt clienții despre afacerea dvs.

De exemplu, funcția de analiză a sentimentelor de la Sprout vă ajută să înțelegeți opiniile și emoțiile clienților despre anumite produse, subiecte, concurenți și multe altele.

Acest lucru vă ajută să măsurați satisfacția generală a clienților, să identificați problemele legate de afacerea dvs. și să dezvoltați strategii personalizate pentru a îndeplini și depăși așteptările clienților.

Reducerea riscurilor

Recenziile negative pot fi dăunătoare. Dar răspunsul prompt la o recenzie proastă vă poate ajuta să transformați o experiență slabă într-una bună - sau cel puțin să amortizați lovitura.

Utilizarea software-ului de gestionare a recenziilor vă permite să activați notificările pentru recenzii negative, astfel încât să le puteți aborda imediat ce apar. Când clienții potențiali văd că ați rezolvat problema sau și-au cerut scuze clienților frustrați, este mai puțin probabil să privească în altă parte.

Conduceți deciziile de afaceri

Instrumentele de gestionare a revizuirii facilitează colectarea și analizarea opiniilor și feedback-ului clienților. Acest lucru vă ajută să identificați tendințele, problemele comune și reclamațiile despre afacerea dvs., precum și să descoperiți date despre nevoile și preferințele clienților.

Folosiți aceste informații pentru a lua decizii strategice de afaceri, de la îmbunătățirea produselor și serviciilor existente până la lansarea altora noi și multe altele.

Inteligenta competitiva

Într-o piață competitivă, înțelegerea concurenților tăi este esențială.

Software-ul de gestionare a recenziilor permite companiilor să monitorizeze recenziile concurenților, să le analizeze punctele forte și punctele slabe și să se poziționeze pentru a ieși în evidență.

Această inteligență competitivă oferă un avantaj unic, ajutându-vă să vă diferențiați ofertele și să rămâneți în fruntea curbei.

Cum să găsiți cel mai bun instrument de gestionare a recenziilor Google

Vă întrebați ce să căutați în software-ul de gestionare a recenziilor Google? Iată care sunt cele mai importante caracteristici de luat în considerare:

• Spațiu de lucru colaborativ
• Multicanal
• Notificări
• Integrare cu alte CRM-uri
• Inteligență artificială și automatizare
• Multilingv
• Securitate și confidențialitate
• Raportare și analiză
• Scalabilitate și ușurință de implementare

Top software de gestionare a recenziilor Google

Există zeci de instrumente de gestionare a recenziilor. Mai jos este o listă cu alegerile noastre preferate:

Sprout Social

Sprout Social oferă un instrument cuprinzător de gestionare a recenziilor care consolidează feedback-ul pe mai multe platforme, locații și limbi. Companiile pot monitoriza și răspunde cu ușurință la feedback și pot analiza sentimentul clienților în jurul unor subiecte și mărci specifice.

Ochi de pasăre

Birdeye este un instrument complet de gestionare a recenziilor care vă ajută să solicitați, să urmăriți și să promovați recenzii pe sute de platforme. Software-ul oferă, de asemenea, funcții robuste de automatizare a revizuirii, cum ar fi reguli de răspuns automat și șabloane personalizate.

Podium

Podium oferă o gamă largă de funcții de gestionare a recenziilor, inclusiv solicitări de revizuire text și e-mail. Platforma se remarcă datorită instrumentelor sale bazate pe inteligență artificială, cum ar fi sugestiile de răspuns inteligente.

ReviewTrackers

ReviewTrackers este o platformă solidă, all-in-one, cu instrumente avansate de analiză și de gestionare a recenziilor pentru întreprinderile mari. Software-ul oferă instrumente de colaborare pentru răspunsurile echipei și tablouri de bord personalizabile care oferă vizualizarea datelor.

RizeReviews

RizeReviews este o platformă de gestionare a recenziilor prietenoasă cu bugetul, concepută pentru întreprinderile mici. Platforma lor facilitează generarea de recenzii cu șabloane de e-mail și cărți poștale pre-scrise.

Gestionați recenziile Google ca un profesionist

Indiferent dacă vă place sau nu, recenziile vă influențează clienții. Modul în care gestionați aceste recenzii poate determina succesul afacerii dvs.

Sprout Social este un software de gestionare a recenziilor Google puternic, dar ușor de utilizat. Cu Sprout, puteți gestiona recenzii pe mai multe platforme, profiluri sociale, locații și limbi, toate dintr-un singur loc.

De asemenea, aveți acces la alte instrumente, cum ar fi ascultarea socială, analiza sentimentelor, analizele avansate și multe altele, pentru a vă ajuta să vă înțelegeți clienții și să vă dezvoltați afacerea.

Vrei să-l încerci singur? Luați Sprout pentru un test de conducere gratuit de 30 de zile - nu este nevoie de card de credit!