Gorgias Review 2022 Caracteristici și prețuri (Ce este serviciul pentru clienți Gorgias?)
Gorgias Review 2022 Caracteristici și prețuri (Ce este serviciul pentru clienți Gorgias?)
Publicat: 2022-11-06
9
A sustine
8
Instruire
9
Ușurință în utilizare
9
Proiecta
8
Asistență pentru clienți
6
Integrari
9
Sistem de bilete
8
Răspuns automat
Pro
Asistența pentru clienți Gorgias este cu adevărat uimitoare
Detectarea intențiilor și sentimentelor
Cel mai bun pentru toate tipurile de afaceri.
Creșterea productivității cu 40%
Șabloane eficiente de e-mail
Conectați-vă toate canalele de asistență
Vă permite să gestionați utilizatori nelimitați
Setați autorespondere inteligente cu reguli
Specialist dedicat în automatizare
Contra
Nu îmi place că au eliminat opțiunea de a marca manual echipa ta de chat ca „indisponibilă
Uneori devine greșit cu integrările
Evaluare
Pret: 29 USD
Incepe
Căutați o recenzie imparțială despre Gorgias , sunteți la locul potrivit.
Magazinul dvs. de comerț electronic este în creștere, iar odată cu această creștere vine și o creștere a biletelor de asistență pentru clienți. Aveți nevoie de un birou de asistență care să se adapteze cu dvs. și să vă ajute să vă gestionați întregul serviciu pentru clienți într-un singur loc.
Gestionarea asistenței pentru clienți poate fi dificilă și consumatoare de timp. Trebuie să jonglați cu mai multe canale (e-mail, chat live, telefon, Facebook, Instagram) și biletele se pot pierde cu ușurință în amestecare.
Gorgias este soluția pe care o cauți. Biroul nostru de asistență all-in-one permite echipei dvs. să gestioneze întregul serviciu pentru clienți într-un singur loc. Ne bucurăm de un rating ridicat de 4,8 pe magazinul de aplicații Shopify, deoarece vă ajutăm să începeți și vă oferim experiențe excelente de integrare și asistență.
Concluzie în avans:
Chatul live și software-ul de asistență Gorgias se bucură de un rating ridicat de 4,7 pe magazinul de aplicații Shopify, clienții apreciind ușurința în utilizare și experiențe excelente de asistență la bord. Lashkaraa din recenziile magazinului de aplicații Shopify spune asta despre Gorgias „ Am trecut la utilizarea Gorgias de la Zendesk.Gorgias a reușit să ne ajute să reducem timpii de răspuns cu mai mult de jumătate și ne ajută să oferim clienților noștri servicii fără probleme.Integrările sunt cu adevărat cele care ne-au tras la Gorgias și nu am fi putut fi mai fericiți de decizia noastră.Recomandăm cu căldură Gorgias pentru o experiență fluidă de servicii pentru clienți”
De ce mărcile Shopify iubesc Gorgias:
Gorgias are 4,4 stele (500+ recenzii despre aplicația Shopify) față de Zendesk 3,3 stele (150)
Agenții răspund cu 30% mai rapid la Gorgias (4,8 ore) față de Zendesk (6,36 ore)
fără costuri suplimentare pentru îmbarcare, locuri suplimentare sau investiții în resurse tehnice (investiție anuală de 5-6 cifre) pentru a configura manualul CX fundamental al unui brand modern.
Este clar că Gorgias învinge Zendesk aici și mulți clienți îl iubesc pe Gorgias pentru caracteristicile lor, care sunt ieftine, simple și neaglomerate.
În această postare, am prezentat Gorgias Review, care include informații detaliate despre caracteristicile și beneficiile sale, prețurile, funcționalitățile, avantajele și dezavantajele și multe altele.
Deci, să începem aici...
Cuprins
Revizuire detaliată a lui Gorgias: Gorgias - Live Chat & Helpdesk
Gorgias este o platformă de servicii pentru clienți unde vă puteți gestiona asistența pentru clienți într-un singur loc.Clienții vă pot contacta pe mai multe canale.De asemenea, puteți colecta mesaje de serviciu pentru clienți de pe toate canalele (e-mail, chat live, telefon etc.) pentru a vă ajuta să vă optimizați biletele de asistență.
Misiunea simplă a lui Gorgias este să vă ajute să livrați produse independente de comerț electronic cu un serviciu remarcabil pentru clienți.Permite agenților tăi să se concentreze pe a fi productivi, care sfătuiește clienții, mai degrabă decât să răspundă la e-mailuri repetate pe parcursul zilei.
Gorgias se străduiește să elibereze timp angajaților săi pentru a se concentra pe activități generatoare de numerar, răspunzând automat la întrebările de bază ale clienților.Nu numai atât, Gorgias monitorizează și impactul serviciului clienți la nivelul vânzărilor.Cu aceste informații, vă puteți asigura că implicarea clienților dvs. devine parte a unei strategii de vânzări profitabile.
Începeți încercarea gratuită Gorgias
Caracteristici și beneficii ale revizuirii Gorgias:
Spre surprinderea noastră, când ne-am conectat pentru prima dată în aplicație, am observat că interfața acesteia semăna foarte mult cu un client de e-mail. Chiar și birourile de asistență orientate spre afaceri mici, cum ar fi Freshdesk și Zoho Desk, care se bazează adesea pe un tablou de bord pentru coadă de bilete, sunt în contrast izbitor cu acest model.
Cu toate acestea, această alegere de design este deliberată, deoarece odată ce te obișnuiești cu ea, sortarea biletelor este de fapt destul de simplă. Chiar și din punct de vedere al managementului, este atrăgător din punct de vedere vizual datorită biletelor cu coduri de culori și procesului simplu de introducere a comenzilor. O altă componentă unică este aspectul vânzărilor. De obicei, alte departamente de servicii pentru clienți își încep activitatea după ce un client a făcut o tranzacție. Folosind o interfață asemănătoare e-mailului, Gorgias face ca comenzile consumatorilor să fie punctul principal de implicare.
Când vine vorba de servicii pentru clienți și canale de informare, sistemul folosește vizualizări pentru a le clasifica. Ca și în cazul Google Gmail, acestea sunt afișate în partea stângă a ecranului. Aveți control complet asupra a ceea ce văd reprezentanții dvs. în aceste vizualizări și vă puteți chiar crea propriile vederi unice. Informațiile filtrate din bilete și etichete de pe acele bilete, fie furnizate de sistem, fie de un alt utilizator, sunt ceea ce folosesc pentru a prezenta datele pe ecran.
Din acest motiv, nu este posibil ca fiecare utilizator să personalizeze o vizualizare. O persoană cu drepturi de administrator sau agent principal trebuie să facă toate personalizările. În cele din urmă, puteți desemna dacă o vizualizare trebuie făcută publică sau privată. Numai deținătorul vizualizării private poate vedea vizualizările care sunt partajate cu alți utilizatori sau echipe.
Gorgias acordă o mare valoare automatizării ca caracteristică. Când vine vorba de configurarea serviciului pentru clienți care necesită puțină interacțiune, răspunsurile bazate pe macro, modele sunt o soluție ideală. Aceste șabloane pot ajuta, de asemenea, la colectarea de date pentru studii viitoare.
De exemplu, este posibil să culegeți automat date despre orice reclamație a clienților cu privire la un anumit produs sau un anumit punct de durere asociat cu acel produs. Apoi, puteți utiliza acele informații pentru a crea răspunsuri automate mai eficiente la problemă și, poate, pentru a face din aceasta o prioritate mai mare în următoarea actualizare.
În plus, Gorgias a acordat o mare valoare interoperabilității cu alte sisteme. Cu toate acestea, există și un App Store cu o listă mult mai lungă de aplicații suplimentare pentru BigCommerce, Magento și Shopify. Este posibil să automatizați procedura completă de returnare a produsului prin integrarea Loop cu platforma dvs. Gorgias-Shopify. De asemenea, puteți adăuga Aircall, care oferă ajutor telefonic și posibilitatea de a crea bilete direct dintr-un apel telefonic. Posibilitățile de extragere și analiză a datelor din rețelele sociale sunt practic nelimitate.
Aici, este important să fii adaptabil chiar și în limitele misiunii lui Gorgias. Multe dintre funcțiile largi care vin cu platformele care vizează o gamă largă de clienți, cum ar fi controlul de la distanță sau managementul SLA, lipsesc din această platformă. Dacă sunteți un retailer online mai mic, App Store vă permite să dezvoltați un birou de servicii extrem de personalizat, adaptat companiei, magazinului și categoriei de produse.
Gorgias a făcut ca aceste integrări să fie cât se poate de simplă, dar nu este o sarcină ușoară. Deși sistemul oferă documentație extinsă și asistență prin chat live în fiecare vizualizare, va trebui totuși să urmați câțiva pași pentru ambele aplicații pentru a beneficia la maximum de ele.
Conectați-vă tot canalul de asistență
Gorgias vă ajută să vă gestionați toate canalele de asistență pentru clienți, cum ar fi e-mail, Facebook Messenger, Live Chat, Instagram, chat telefonic etc., toate într-un singur loc.
Configurați un răspuns automat inteligent
Gorgias a setat un răspuns automat pentru întrebările solicitate repetitiv ale clienților.Vor primi răspunsuri satisfăcătoare de la acești roboți.Dacă nu, întrebările înaintează angajaților dvs. pentru o soluție mai bună.Acest lucru va ajuta la stimularea economiei dvs. și a productivității angajaților dvs.
Toate caracteristicile biroului de asistență
Puteți adăuga etichete la bilete sau le puteți sorta în vizualizările dvs. personalizate
Pentru a distribui bilete primite, puteți aloca bilete agenților dvs
Evitați munca dublată prin distribuirea de bilete
Utilizați note și mențiuni interne pentru a colabora direct la bilete
Istoricul conversațiilor și datele comenzii
Gorgias păstrează toate conversațiile cu același client într-un singur loc, indiferent de canal.
În acest fel, puteți să răsfoiți și să urmăriți cu ușurință istoricul conversațiilor.
Gorgias descarcă informații relevante din Shopify sau e-commerce pentru a vă oferi informații detaliate despre clienți într-un panou clar: informații despre comandă, număr de urmărire și multe altele.
Adăugați conturi de clienți și comenzi în alte aplicații de la biroul dvs. de asistență: rambursați, anulați comenzile, schimbați adresele.
Generați venituri cu campaniile de chat
Nu așteptați ca vizitatorii site-ului să vă contacteze.Puteți declanșa conversații prin chat live cu aceștia și le puteți oferi sfaturi despre produs pe baza conținutului coșului.De asemenea, îi puteți ghida prin finalizarea comenzii pentru a vă crește veniturile.
Macro-uri bogate în date
Puteți crea șabloane de mesaje care includ informații despre clienți, cum ar fi detaliile comenzii și numerele de urmărire.Nu trebuie să faceți mult copiere și lipire, deoarece cu un clic puteți trimite mesaje mai personalizate.
Satisfacția clientului
Te va ajuta să creezi diverse sondaje de satisfacție a clienților pe care le poți folosi instantaneu după ce ai răspuns clienților tăi și aceștia își vor da cu părerea în acel moment.
Monitorizați performanța echipei dvs
Pentru a înțelege cererile clienților, vă oferă KPI-uri majore ale serviciilor pentru clienți.Vă ajută să măsurați timpul de răspuns, timpul de rezoluție și, de asemenea, vă permite să urmăriți scorurile de satisfacție.Cu acest instrument, puteți monitoriza sau măsura performanța echipei dvs.După aceea, puteți trimite și statisticile către instrumentul dvs. de BI preferat.
Câștigați bani folosind statisticile privind veniturile
Cu ajutorul statisticilor de venituri, puteți câștiga bani.Vă ajută să măsurați impactul chat-ului asupra vânzărilor și, de asemenea, vă permite să convertiți asistența în bani reali.Dacă conversia clienților și veniturile generate de biletele de pre-vânzare sunt bune, atunci puteți oferi și recompense agenților dvs.
Limite de atribuire automată
Acum puteți selecta numărul maxim de bilete pe care un agent poate fi servit prin atribuirea automată atât pentru biletele „Chat și mesagerie” (chat, messenger, DM-uri IG, SMS,…) cât și pentru biletele „Alt text” (e-mail, comentarii... .)
Pentru a face acest lucru, mergeți la Setări -> Atribuire bilet
Gruparea conversațiilor Gmail
Grupare mai inteligentă a biletelor pentru integrările Gmail!
Gorgias tocmai a lansat o nouă funcție pentru integrările Gmail, care se asigură că mesajele Gmail sunt grupate în bilete folosind logica de grupare a Gmail.
Ce inseamna asta?
Conform documentației Gmail, mesajele Gmail sunt grupate în același bilet dacă fiecare mesaj îndeplinește următoarele condiții:
Au aceiași destinatari, expeditori sau subiect ca un mesaj anterior
Un antet de referință cu aceleași ID-uri ca un mesaj anterior
Trimis în termen de o săptămână de la un mesaj anterior
Ce se întâmplă dacă această nouă grupare provoacă comportamente ciudate (de exemplu, trimiterile de formulare de contact de la diferiți clienți care sunt fuzionate într-un singur bilet)?
Nici o problemă! Puteți dezactiva acest comportament accesând pagina de setări a integrării Gmail (Setări → Integrari → E-mail → Integrare specifică Gmail) și dezactivând Activați gruparea conversațiilor Gmail.
Recomandare articol în Chat
Cumpărătorul dvs. va primi acum recomandări de articole cu întrebări frecvente direct din fereastra dvs. de chat.
Gorgias Chat folosește acum centrul dvs. de ajutor pentru a recomanda automat articole cu întrebări frecvente cumpărătorilor.
Dacă aveți un chat activ și un centru de ajutor în contul dvs., cumpărătorii vor primi o recomandare de articol atunci când pun o întrebare care corespunde unui articol din centrul dvs. de ajutor. Cumpărătorii pot consulta articolul direct în fereastra de chat fără a părăsi magazinul.
️ Cumpărătorii primesc acum răspunsuri instantanee la întrebările lor pe chat, iar agentul tău se va putea concentra pe întrebări avansate la care nu se poate răspunde folosind întrebările frecvente.
Puteți activa funcția din fila de automatizare a setărilor dvs. de chat (vezi mai jos):
Atribuiți automat regula de la crearea echipei
Acum puteți crea direct o regulă de atribuire a biletelor echipei pe care tocmai ați creat-o
Până acum, dacă doreai să configurați atribuirea automată pentru echipa dvs., trebuia să accesați setările regulilor și să le creați manual.
Pentru a face acest proces mai simplu, Gorgias a adăugat un pas simplificat de creare a regulilor în fluxul de creare a echipei!
Odată creată, regula este accesibilă în setările regulilor.
Implementați autentificarea cu doi factori (2FA) pentru toți utilizatorii (numai administrator)
Recent, Gorgias a introdus un strat suplimentar de securitate în contul tău Gorgias: Autentificarea în doi factori (2FA) folosind o aplicație de autentificare. Acum, în calitate de administrator al serviciului de asistență, îl puteți aplica pentru toți utilizatorii dvs.
Puteți face acest lucru navigând la Setări → Gestionarea accesului și activând butonul Aplicare 2FA pentru toți utilizatorii:
Dacă nu aveți 2FA activat pentru contul dvs., vi se va solicita un vrăjitor să îl configurați. Rețineți că numai dacă l-ați activat cu succes pentru contul dvs., acesta va fi aplicat pentru toți utilizatorii.
Odată ce 2FA este aplicat, orice utilizator care nu are 2FA activat va vedea un avertisment care îl anunță că trebuie să activeze 2FA în următoarele 14 zile. Bannerul va dispărea odată ce activează cu succes 2FA.
Extensia Gorgias Chrome
Gorgias este o extensie Chrome gratuită minunată care vă permite să creați șabloane personalizate care pot fi utilizate în orice aplicație de e-mail, cu posibilitatea de a personaliza mesajele de ieșire predefinite în numele destinatarului.
De exemplu, dacă doriți să răspundeți la o întrebare de serviciu pentru clienți, puteți crea un șablon care spune „Bună ziua [numele expeditorului], vă mulțumim că ați contactat asistența tehnică” și îl puteți adăuga la mesaj cu o comandă rapidă simplă.
Alte variabile includ numele expeditorului, adresa de e-mail și conținutul.Ar fi bine să vedeți opțiuni precum ziua curentă, data și ora disponibile în meniu.Sper că sunt incluse în actualizare.
Extensia Chrome a lui Gorgias poate
Creează-ți propriile șabloane
Creați variabile
Căutați și introduceți comenzi rapide
Partajați șabloane cu echipa dvs
Deși Gorgias este deja un instrument pur pentru uz personal, versiunea sa plătită pentru grupuri este semnificativă.Lucrând cu o echipă, puteți partaja automat aceste șabloane cu colegii pentru mesaje uniforme.
Cum se folosește Gorgias?
Gorgias este cu siguranță un instrument puternic pentru distribuirea automată a textului pentru Gmail și LinkedIn.Alegerea opțiunilor este bună și vă permite să creați șabloane de comenzi rapide HTML din cuvinte cheie cu o interfață grafică simplă.
Când vă petreceți majoritatea proiectelor zilnice răspunzând la e-mailuri, puteți utiliza eficient răspunsurile pentru a pre-utiliza răspunsuri sau mesaje text instant.Dacă utilizați Gmail, Facebook sau LinkedIn pentru a lucra, există o extensie Chrome gratuită numită Gorgias pentru a vă ușura munca.
Acest supliment gratuit oferă Gmail câteva șabloane de bază, cum ar fi salutări, reziliere/abonament, cu opțiuni de inserare rapidă pentru a dvs.Utilizați câteva comenzi rapide prin e-mail pentru a completa e-mailuri de la oameni care lucrează ca profesioniști.Puteți să vă uitați la șabloanele de e-mail pe care le puteți crea cu Gorgias pentru a simplifica fluxul proiectului dumneavoastră.Odată ce extensia este instalată, trebuie doar să introduceți linkul și să apăsați Tab.Aceasta inserează automat textul definit în șablon.
Scopul lui Gorgias
În declarația lor de misiune, ei au menționat în mod clar că doresc să ajute acele mărci independente de comerț electronic, astfel încât să poată oferi un serviciu mai bun pentru clienți consumatorilor lor.Îi ajută să concentreze echipa de asistență pe a deveni asociați de vânzări care își pot sfătui clienții și pot oferi opțiuni mai bune în loc să răspundă la e-mailuri repetitive toată ziua.
Vă ajută prin eliberarea timpului pe care îl pierdeți răspunzând la acele e-mailuri și vă permite să vă concentrați asupra acelor activități care pot genera mai mulți bani.Răspunde automat întrebărilor de bază ale clienților în locul dvs. sau al echipei dvs.Aceste lucruri vă influențează ratele de vânzări și, de aceea, urmăresc și impactul serviciului pentru clienți asupra veniturilor dvs.
Toate aceste lucruri vă pot ajuta să vă creșteți vânzările, iar nivelul de satisfacție al clienților dumneavoastră va crește cu siguranță.Ei susțin, de asemenea, că vă poate crește productivitatea cu 40%, ceea ce este cu adevărat minunat.
Gorgias Integrations
Este o platformă foarte versatilă și adaptabilă, deoarece funcționează cu peste 20 de plugin-uri și are cele mai mari recenzii pe Shopify și Magento.Această platformă poate ajuta la rezolvarea problemelor altor platforme și a listei de pluginuri cu care este integrată:
Shopify
Magento
Instagram
Gmail
Comentarii Facebook
Facebook Messenger
Chat live
WooCommerce
Slack
Stare de nervozitate
Mailchimp
Klaviyo
și adaugă din ce în ce mai multe aplicații în mod regulat.Ei vă oferă, de asemenea, o aplicație mobilă, astfel încât să puteți oferi servicii pentru clienți instantaneu clienților dvs.De asemenea, acceptă mai multe mărci.
Serviciul de asistență creat pentru magazinele Magento
Îmbunătățiți suportul pentru magazinul dvs. Magento și transformați-l într-un centru de profit
Chat live
Vorbește cu vizitatorii tăi în timp real prin chat live pentru a crește rata de conversie a site-ului tău. Puteți chiar să declanșați campanii de chat live pe baza adresei URL pentru a intra în conversație automat.
Sistem de bilete
Centralizați toată comunicarea cu clienții într-un singur loc. Conectați-vă conturile de rețele sociale, asistență adrese de e-mail, numere de telefon și răspundeți la toate biletele fără a părăsi biroul de asistență.
Postări și reclame pe rețelele sociale
Nu ratați niciodată ocazia de a vinde din nou pe rețelele sociale. Integrați-vă conturile Facebook, Messenger și Instagram pentru a răspunde comentariilor din postări și reclame într-un singur loc.
Macro-uri
Creați răspunsuri șablon pentru a răspunde mai rapid la cele mai frecvente și repetitive întrebări. Scrieți un mesaj o dată cu variabile de date personalizate și salvați-l ca macrocomandă pentru a-l reutiliza automat
Răspuns automat
Creați reguli pentru a gestiona întrebări frecvente precum „Unde este comanda mea?” Combinând reguli și macrocomenzi, puteți automatiza până la 40% din biletele de asistență cu răspunsuri extrem de personalizate.
Detectarea intențiilor și sentimentelor
Gorgias folosește învățarea automată pentru a detecta intențiile clienților, cum ar fi expedierea, rambursarea, schimbul și multe altele. Apoi puteți configura răspunsuri automate sau puteți ruta biletele cu etichete.
Suport și statistici de venituri
Urmăriți valorile agenților de asistență, cum ar fi volumul biletelor, timpul de răspuns și timpul de rezoluție. Îmbunătățiți-vă strategiile de venituri cu statistici privind biletele de prevânzare, biletele convertite și vânzările totale.
Conexiune cu mai multe magazine
Conectați toate magazinele dvs. Magento la Gorgias. Centralizați toate biletele din toate magazinele dvs. într-un singur loc pentru a economisi timp centralizând toate biletele din toate magazinele dvs. într-un singur loc.
Planuri de prețuri oferite de Gorgias
Ei oferă două seturi diferite de planuri, unul are un abonament anual și altul are un abonament lunar.Singura diferență este că, odată ce luați abonamentul anual, nu îl puteți anula înainte de expirarea perioadei de timp și lunar, puteți anula abonamentul într-o lună.
În ambele, trebuie să plătiți lunar.Cea mai bună parte este că au și o versiune gratuită și, de asemenea, puteți obține un demo oricând doriți.În abonamentul anual, veți primi și o reducere de două luni, ceea ce înseamnă că nu trebuie să plătiți timp de două luni.Acestea sunt planurile lui Gorgias:
De bază
Plătiți 50 USD/lună (facturat anual)
Utilizatori nelimitați
350 bilete/luna
25 USD pentru fiecare 100 de bilete suplimentare
Pro
Plătiți 250 USD/lună (facturat anual)
Utilizatori nelimitați
2000 bilete/luna
23 USD pentru fiecare 100 de bilete suplimentare
Avansat
Plătiți 625 USD/lună (facturat anual)
Utilizatori nelimitați
6000 bilete/luna
14 USD pentru fiecare 100 de bilete suplimentare
Afacere
Este un plan personalizat si pentru a sti pretul trebuie sa contactati echipa Gorgias
Utilizatori nelimitați
Numere personalizate de bilete
Specialist dedicat în automatizare
Cea mai bună parte este că trebuie să plătiți numai pentru acele bilete la care răspundeți prin Gorgias, ceea ce înseamnă că nu trebuie să plătiți pentru fiecare bilet pe care îl primiți.În fiecare plan, veți obține aceleași caracteristici menționate mai sus.
Începeți încercarea gratuită Gorgias
Evaluări și mărturii ale clienților Gorgias
Thesketchmonkeystore Evaluare 5 din 5 stele Postat 11 mai 2017
Folosesc Gorgias de câteva zile și este fantastic. Nu mai trece de la Messenger la e-mail pentru a comanda căutări pentru a rezolva o problemă a clientului - totul este organizat bine în cadrul aplicației.
De asemenea, un mare sprijin. Am avut o întrebare despre aplicație, 2 minute mai târziu am fost într-un hangout Google cu echipa de asistență care mă ghida prin soluție.
Mulțumesc!
Piper LLC Evaluare 5 din 5 stele Postat 1 martie 2017
⅓ dintre solicitările noastre se referă la livrarea articolelor de înlocuire. Am conectat Zapier cu Gorgias, astfel, putem livra un nou articol clientului cu un singur clic. Un alt lucru care ne place este posibilitatea de a edita comenzi în Gorgias, fără a fi nevoie să trecem între conversația cu clientul și Shopify. Economie uriașă de timp.
KeySmart – Suport chei premium Evaluare 5 din 5 stele Ultima modificare 25 iunie 2019
Folosim Gorgias de aproximativ un an și nu îl putem recomanda suficient. Atât echipele noastre de socializare, cât și de asistență pentru clienți folosesc Gorgias pentru a gestiona biletele de intrare de pe mai multe canale. Lucrul care ne place în mod special este că problemele/bufele se rezolvă rapid și că băieții sunt deschiși la sugestii.
Suzieskincare Evaluare 5 din 5 stele Postat 10 martie 2017
Aplicație foarte bună, Asistența pentru clienți este excelentă pentru a răspunde la toate întrebările, Gestionarea meteo a biletelor a început de la chat și apoi a trecut la sms a fost gestionată perfect, nu am avut probleme la conectarea Gmail, dar am ales să nu importe e-mailurile care ieșeau, Asistența este foarte deschisă la solicitările de caracteristici.
Darn Good Yarn 2 Evaluare 5 din 5 stele Ultima modificare 29 iunie 2020
Nu pot spune destule lucruri minunate despre Gorgias. În sfârșit, o aplicație (și o echipă de dezvoltare) căreia îi pasă cu adevărat și „obține” problemele pe care le au întreprinderile mici și apoi au construit acest CRM uimitor care FUNCȚIONEAZĂ!!!! Această aplicație este un schimbător de joc. Update: 2020 și încă ne iubim gorgias!!
Credite: Aplicația Gorgias Shopify
Practic, acesta este un site web pentru servicii de asistență pentru clienți, așa că, așa cum era de așteptat, asistența pentru clienți oferită de Gorgias utilizatorilor lor este de asemenea extraordinară.Are cel mai mare rating de 4,8 pe magazinul de aplicații Shopify, unde clienții au dat multe recenzii pozitive despre acesta.Este foarte ușor de utilizat și oferă, de asemenea, suport video, care ajută echipele să înceapă.Iată mărturiile clienților de la TrustPilot.
Oferă asistență pentru clienți 24/7 utilizatorilor lor prin chat live și are, de asemenea, documentație extinsă de asistență pe site-ul lor.De asemenea, poți fi instruit personal de ei și poți vorbi cu ei prin chat online live și seminarii web.
Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea Gorgias?
Persoanele care folosesc site-uri de comerț electronic pentru a-și vinde produsele și doresc să mențină relații bune cu clienții ar trebui să ia în considerare utilizarea Gorgias.Este foarte greu să răspunzi la întrebările consumatorilor în fiecare zi și fiecare interogare are același tip de întrebări.Poate pierde mult timp din partea ta și a echipei de asistență.
Gorgias vă ajută prin economisirea timpului, deoarece răspunde la aceleași întrebări automat în fiecare zi și trimite acele întrebări echipei de asistență care necesită interacțiune umană.În acest fel, vă puteți concentra timpul pe a genera mai multe idei legate de bani în loc să răspundeți la aceleași e-mailuri.Echipa ta de asistență poate ajuta rapid acelor clienți care necesită atenție imediată și în acest fel, scorul de satisfacție a clienților site-ului tău web va crește.
Întrebări frecvente despre Gorgias Review
Gorgias are o bază de cunoștințe?
Puteți crește puterea HelpDocs prin integrarea Gorgias cu alte servicii. Acest lucru poate fi pentru echipa ta internă sau pentru baza ta de cunoștințe în sine.
Gorgias este un CRM?
Gorgias este o platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) concepută special pentru companiile de comerț electronic. Această platformă permite personalului dvs. de asistență pentru clienți să gestioneze întregul suport și serviciul pentru clienți într-o singură locație. Gorgias este folosit de cele mai de succes magazine Shopify pentru a reduce timpul necesar pentru răspunsul inițial la un bilet și pentru a crește eficiența echipelor lor de servicii pentru clienți.
Ce este Gorgias Helpdesk?
Gorgias este o platformă specifică comerțului electronic pentru serviciul clienți. Puteți gestiona toate canalele de asistență clienți dintr-un singur tablou de bord Gorgias: e-mail/chat/telefon/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Cu datele de back-office de la Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge și altele, puteți răspunde clienților în câteva secunde.
Cum adaug gorgias la Shopify?
În Gorgias, accesați Integrations -> Shopify. Faceți clic pe „Adăugați Shopify”. Odată făcut clic, veți fi redirecționat către magazinul de aplicații Shopify.
Ce este Gorgias și care sunt alternativele sale de top?
Pentru afacerile de comerț electronic, Gorgias creează un birou de asistență multicanal care este integrat cu back-end. Clienții pot accesa toate serviciile lor de asistență într-un singur loc, ceea ce economisește timp și bani pentru companii. Oferă o vedere unică a clienților pentru agenții de servicii pentru clienți prin conectarea diferitelor aplicații corporative și canale de comunicare. Gorgias este o componentă a unei stive de tehnologie care se concentrează pe serviciul clienți. Freshdesk, Zendesk, Helpscout și Reamaze sunt toate alternative viabile la Gorgias.
Câte limbi poate detecta Gorgias?
În prezent, Gorgias poate detecta până la 54 de limbi în biletele dvs. de asistență.
Ce este un Gorgias Bot?
Când un agent nu folosește Gorgias pentru a răspunde unui client, Gorgias Bot este cel care trimite mesajul către client.
Comparația lui Gorgias cu concurenții 2022
De ce Gorgias este cel mai bun birou de asistență pentru comerț electronic
Există mai multe alte aplicații de serviciu de asistență, dar Gorgias face multe lucruri mai bine.Iată cum se compară Gorgias cu cele mai populare aplicații de serviciu pentru clienți.
De ce Gorgias este mai bun decât Zendesk
Gorgias este mult mai ușor de utilizat decât Zendesk.
Unul dintre primele atribute pe care majoritatea utilizatorilor le iubesc la Gorgias este interfața de utilizator simplă, care o face ușor de executat în cel mai scurt timp posibil.Zendesk este, de asemenea, ușor de utilizat, dar are o curbă de învățare mai abruptă decât Gorgias.
Gorgias a fost construit special pentru comerțul electronic.
Dacă dețineți un site de comerț electronic, veți găsi mai multă valoare folosind Gorgias decât Zendesk, deoarece caracteristicile sale sunt create special pentru site-urile de comerț electronic.Ideea din spatele lui Gorgias este de a ajuta comercianții să-și crească conversiile, gestionând întrebările clienților lor în mod eficient și prompt.
Are asistență pentru clienți mai fiabilă:
Deoarece Gorgias este încă relativ mai mic decât Zendesk, veți avea o conversație mult mai strânsă cu echipa lor de asistență.
Gorgias oferă mai mult raport calitate-preț:
Când plătiți 50 USD/lună pentru pachetul lor de bază, veți obține mult mai multe funcții decât pachetul de 49 USD/lună oferit de Zendesk.Pentru orice afacere mică care caută să obțină mai multă valoare pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiește pe o aplicație de serviciu de asistență, Gorgias este o alternativă mai bună.
De ce Gorgias este mai bun decât ReAmaze
Oferă un număr nelimitat de agenți pentru toate pachetele.
Cu Gorgias, nu trebuie să plătiți mai mult pentru a adăuga mai mulți agenți, așa cum faceți cu ReAmaze.Chiar și pentru cel mai mic pachet de 50 USD/lună, numărul de utilizatori este nelimitat.De exemplu, dacă aveți cinci membri ai echipei, ReAmaze vă va percepe 145 USD/lună, în timp ce Gorgias vă va percepe în continuare doar 50 USD/lună.
Integrare mult mai bună cu Shopify .
Dacă conduceți un magazin Shopify, veți avea o experiență perfectă folosind Gorgias, deoarece a fost creat special pentru Shopify.
Gorgias reduce timpul de răspuns pentru prima dată
cu o marjă mare prin mesageria automată în timp real.Când un client vă contactează pentru prima dată, Gorgias va trimite întotdeauna feedback-ul automat mai repede decât ReAmaze.Amintiți-vă, acest răspuns pentru prima dată joacă un rol crucial în încurajarea clientului să continue să pună mai multe întrebări.
De ce Gorgias este mai bun decât Tidio
Gorgias are mai multe funcționalități decât Tidio .
Singurul lucru pe care îl face Tidio este să îți integreze conversațiile de mesagerie de pe platformele sociale, chatul live și SMS-urile într-un singur loc.Pe de altă parte, Gorgias oferă o experiență completă de asistență pentru clienți, care include detalii despre vânzările generate de vânzări din diferitele conversații.
Gorgias are, de asemenea, asistență pentru clienți mai de încredere .
Probabil că veți primi feedback mai prompt și de calitate din partea asistenței lui Gorgias decât Tidio.Un alt avantaj suplimentar cu Gorgias este faptul că îi poți contacta telefonic, opțiune care nu este disponibilă pe Tidio.
Actualizări mai frecvente :
Gorgias este actualizat mai des decât Tidio.Aceste actualizări vin întotdeauna împreună cu noi funcții și remedieri de erori, care în cele din urmă îmbunătățesc experiența de utilizare a aplicației.Dacă sunteți în căutarea unei platforme care evoluează mereu și îmbunătățește experiența de utilizare a clienților săi, atunci Gorgias este alegerea dvs. ideală.
De ce Gorgias este mai bun decât Freshdesk
Un număr nelimitat de agenți pentru toate pachetele.
Gorgias taxează în funcție de numărul de funcții la care aveți acces și nu de numărul de agenți.Pe de altă parte, Freshdesk taxează în funcție de numărul de agenți care vă gestionează asistența pentru clienți prin aplicația lor.Cu acest tip de aranjament, Gorgias este o alternativă mult mai bună dacă aveți o echipă mai mare care vă gestionează afacerea de comerț electronic.De exemplu, dacă aveți șase membri ai echipei, veți fi taxat cu 90 USD/lună pe Freshdesk, în timp ce Gorgias vă va taxa cu 50 USD/lună pentru același număr.
Asistență pentru clienți mult mai fiabilă.
Ambele platforme au echipe de asistență pentru clienți de încredere, dar Gorgias are un avantaj față de Freshdesk în acest aspect.În perioadele de nevoie, veți primi un feedback mai prompt și de calitate de la Gorgias decât Freshdesk.
Se integrează cu mai multe platforme .
Dacă afacerea dvs. folosește mai multe platforme pentru a comunica și a vinde produse, utilizarea Gorgias este ideală, deoarece va extrage toate mesajele și comentariile de la potențialii clienți într-un singur loc, unde le puteți răspunde cu ușurință.Unele dintre platformele pe care le acceptă includ;Facebook, Instagram, e-mail, SMS, Twitter etc.
De ce Gorgias este mai bun decât HelpScout
Gorgias oferă un număr nelimitat de utilizatori pentru toate pachetele .
Dacă site-ul dvs. de comerț electronic este gestionat de mai mult de un agent, veți obține mai multă valoare folosind Gorgias decât HelpScount.Pentru toate pachetele, HelpScount taxează în funcție de numărul de agenți care vă gestionează site-ul prin intermediul platformei lor, în timp ce Gorgias percepe aceeași sumă, indiferent de numărul de utilizatori.
Gorgias oferă instruire personală .
Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să utilizați Gorgias, puteți obține instruire personală de la unul dintre agenții echipei de asistență.HelpScount are ca resurse disponibile numai seminarii web, documentația acestora și chatul live, dacă doriți să aflați mai multe despre cum funcționează platforma.Gorgias are toate acestea plus antrenament personal.
Aveți nevoie de o singură aplicație pentru toate platformele .
Cu HelpScout, aveți nevoie de o altă aplicație pentru mesajele de chat live și de alta pentru rețelele sociale.Gorgias oferă o experiență mai simplă prin extragerea tuturor conversațiilor de pe diferite platforme într-un singur loc.
Avantaje și dezavantaje ale recenziei Gorgias
Pro
Cel mai bun pentru toate tipurile de afaceri.
Creșterea productivității cu 40%
Un instrument eficient de extindere automată
Șabloane eficiente de e-mail
Este un instrument rapid, eficient și puternic de asistență pentru clienți
Ele oferă o probă gratuită, astfel încât să puteți obține o imagine de ansamblu asupra caracteristicilor Gorgias.
Satisfacția clienților poate fi măsurată prin sondaje oferite de Gorgias.
Contra
Serviciul de automatizare nu este cu fiecare plan.
Link-uri rapide:
Recenzie Acquire.io: O platformă de comunicare cu clienții iluminată
Recenzie de la clienți: Cel mai bun ciclu de viață al clientului din clasă
NetHunt CRM Review: Software de management al relațiilor cu clienții
Wiremo Review: trebuie să aveți nevoie de platforma de recenzii ale clienților?
Strategii de recuperare a eșecului de plată și de reținere a clienților
Concluzie: Revizuirea Gorgias (Go For Gorgias Live Chat & Helpdesk App)
Scopul lui Gorgias este să se specializeze într-un domeniu și să devină un expert în acel domeniu. Gorgias este mai mult decât capabil să vă îndeplinească cerințele pentru un birou de asistență dacă conduceți un magazin online care este fie mic, fie mijlociu și utilizează BigCommerce, Magento sau Shopify. Oferă o selecție bună de aplicații care sunt compatibile cu acesta și un set de funcții care este de încredere în general.
Vă ajută să vă optimizați serviciul pentru clienți, ceea ce este uimitor.Cu ajutorul lui Gorgias, îți poți crește vânzările.Specialistul automatizat este cea mai bună caracteristică a Gorgias, deoarece răspunde automat la cele mai frecvente întrebări ale clientului dumneavoastră.
Ar trebui să evitați Gorgias, totuși, dacă căutați ceva care depășește limitele unei platforme de comerț electronic.
În schimb, ar trebui să vă uitați la opțiuni mai cuprinzătoare, cum ar fi câștigătorii Editors’ Choice pentru companii mici, Freshdesk și Zoho Desk.
Începeți încercarea gratuită Gorgias
De asemenea, întreprinderile mici își pot permite și își pot îmbunătăți serviciile de asistență pentru clienți.După cum știm cu toții, dacă un client este mulțumit, atunci cu siguranță va cumpăra mai mult de la tine și te va recomanda altora.Veți găsi doar recenzii pozitive despre Gorgias pe fiecare site, deoarece este util doar pentru utilizatorii lor.Acum alegerea vă aparține, testați-o singur și apoi achiziționați orice plan.
Împărtășiți-vă părerile despre recenzia Gorgias în comentariile de mai jos și spuneți-ne ce părere aveți despre Gorgias.
