Agențiile guvernamentale devin reale, amuzante și umane pe rețelele sociale [Exemple]

Publicat: 2023-04-20

Dezvoltarea conținutului unei agenții guvernamentale (sau a oricărei industrie „plictisitoare” sau „birocratice”) pentru a implica, a distra și a comunica în continuare mesajul dvs. prezintă provocări.

Conținutul blând și birocratic îi determină pe oameni să deruleze în continuare sau să aibă ochii străluciți. Din fericire, unele agenții locale, de stat și federale au găsit un antidot, conectându-se în mod creativ cu constituenții lor, umanizând conținutul lor.

Conținutul fad și birocratic face ca ochii oamenilor să se strălucească. Dar aceste trei agenții au găsit un antidot creativ, spune @DawnPapandrea prin @CMIContent. Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Priviți la trei agenții publice care își păstrează conținutul proaspăt și distractiv, în timp ce partajează actualizări importante ale serviciului public.

Agenție locală: Districtul de canalizare regional de nord-est Ohio

O utilitate publică cu o urmărire de rețele sociale asemănătoare unui cult ar putea suna nebunesc, dar districtul de canalizare din nord-estul Ohio este dovada. Agenția tratează 90 de miliarde de galoane de ape uzate și pluviale din 62 de comunități – și tweetează ca un șef de conținut.

Un fir recent a pus imagini cu actorul Pedro Pascal alături de o imagine corespunzătoare a unui job NEORSD și a strâns peste 56.000 de vizualizări. Alte tweet-uri aduc jocuri de cuvinte pentru olita (ștervețelele care pot fi aruncate – care sunt baia unei organizații de tratare a canalizării – sunt o țintă preferată), cultură pop și profiluri interesante ale angajaților pentru a construi relații cu publicul.

Acea creativitate și dorința de a se implica în afara conținutului de utilitate obișnuit aduc o latură umană care permite districtului să se conecteze în mod unic cu clienții și alții din întreaga țară, spune John Gonzalez, manager de comunicații pentru Northeast Ohio Sewer District.

NEORSD este activ pe alte platforme sociale, iar podcastul său Clean Water Works, care a început în septembrie 2022, câștigă teren.

John creditează angajații din cadrul organizației pentru împărtășirea ideilor de conținut creativ. „Numărul de angajați care au conținut de partajat – fie că este vorba de fotografii din teren sau de sugestii de conținut sau de un spațiu în care putem înregistra un videoclip și să-i aducem în el – acest suport este foarte important. Și vine din relațiile pe care le-am construit intern”, spune el. „Cea mai mare parte a creșterii noastre (publicului) în ultimii ani a fost pentru că am început să trecem la mai mult din partea realității personale a muncii noastre.”

John și echipa sa lucrează, de asemenea, pentru a fi în momentul de față, a fi receptivi și a merge acolo unde tendințele îi conduc. „Ne place să creăm conținut care să-i facă pe oameni să gândească. Dorim ca ei să acorde atenție muncii noastre și să poată avea încredere în noi pentru a ști când au o întrebare. O să le dăm un răspuns”, spune el.

Simțul umorului, umilința și umanitatea funcționează bine pe orice platformă. După cum explică John: „Am avut oameni care au spus că au aplicat pentru locuri de muncă în district din cauza a ceva ce au văzut pe contul nostru de Twitter... A reflectat ceva despre organizație la care doreau să facă parte. Când aud acele lucruri, [arată] că acele conexiuni umane merg departe. Și nu poți pune asta într-o metrică de tweet.”

Moment de conținut cool

Pe 29 decembrie 2021, NEORSD a postat pe Twitter un număr de telefon invitând adepții să sune și să primească un mesaj personal de la cartierul de canalizare și să-și lase propriile mesaje. Au răspuns aproximativ 900.

Peste 900 de persoane au lăsat mesaje vocale când @NEORSD le-a cerut să sune pentru a primi un mesaj personal, spune @DawnPapandrea prin John Gonzalez @CMIContent. Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

„A fost umilitor să realizez că a existat o legătură reală pe care am făcut-o cu oamenii doar fiind sinceri, mulțumindu-le că ne-au acordat timpul lor. Sentimentul conexiunii personale pe care l-au simțit cu contul nostru și emoția – au fost literalmente oameni care plângeau în mesajele vocale – m-au șocat”, spune John.

Agenție de stat: California Volunteers, Office of the Governor

California Volunteers își propune să implice rezidenții statului și să-i încurajeze să participe la oportunități de servicii. Directorul de comunicații Katie Vavao spune că conținutul din rețelele sociale stimulează gradul de conștientizare a mărcii, ajutându-i să-și mărească forța de voluntari, care este deja mai mare decât Corpul Păcii.

„A vedea fețe diferite, a vorbi limbi diferite, a face o varietate de activități în comunitate este ceea ce face poveștile noastre atât de convingătoare”, spune Katie. „Prin ridicarea poveștilor lor, sperăm să îi inspirăm pe alții.”

Conținutul cu cele mai bune performanțe al voluntarilor din California este de obicei videoclipuri de scurtă durată, cum ar fi YouTube Shorts și Instagram Reels, cum ar fi acest videoclip de recrutare al California Climate Action Corps.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de California Volunteers (@californiavolunteers)

Recent, organizația a găsit noi audiențe pe LinkedIn și TikTok. „Uneori poate fi o provocare să străpungi și să obții acele momente virale, dar postarea de conținut vizual distractiv a fost cheia”, spune Katie.

Cu doar un videograf și doi angajați în rețelele sociale, se bazează pe conținutul generat de utilizatori. „Primim fotografii/videoclipuri de la voluntari și membri ai serviciului încărcate prin site-ul nostru. Speranța noastră este să avem mii de creatori de conținut care lucrează în tot statul pentru a-și împărtăși poveștile despre servicii și voluntariat”, spune Katie.

@CalVolunteers se bazează pe voluntarii săi și pe membrii serviciilor pentru a crea conținut generat de utilizatori pe care să-l folosească pe canalele sale sociale, spune @DawnPapandrea prin @katievavao @CMIContent. Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Ei folosesc hashtag-ul #CaliforniansForAll pe platforme pentru a permite consecvență oriunde se implică oamenii.

Moment de conținut cool

Un simplu TikTok care promovează programul de burse College Corps, care oferă o bursă de facultate pentru studenții care fac o muncă semnificativă, a strâns peste 333.000 de vizualizări. Este o prezentare de 46 de secunde a procesului de aplicare, dar cu publicul țintă potrivit (TikTok), a avut un impact mare.

@californiavolunteers Dezvoltați-vă abilități Ajutați-i pe alții să câștige bani Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă plăti educația în timp ce desfășurați o muncă semnificativă, #CaliforniansForAll ♬ Aesthetic – Tollan Kim

Federal: Echipa de siguranță a Serviciului Național de Meteorologie

„O metaforă bună a provocării noastre de a atrage atenția publicului este următoarea: siguranța meteorologică și pregătirea sunt ca broccoli. Oamenii știu că este bun pentru tine, dar nu vor să-l mănânce. Este datoria noastră să facem siguranța și pregătirea meteo apetisante”, spune Douglas Hilderbrand, coordonatorul programului de pregătire și rezistență la Serviciul Național de Meteorologie.

Echipa de siguranță NWS de șapte persoane împărtășește materiale naționale de siguranță și conștientizare pentru a salva vieți și proprietăți. Totul se referă la conectarea unei prognoze meteo la un impact așteptat și la surprinderea modului în care vremea afectează toată lumea în fiecare zi.

„Deoarece misiunea noastră este legată de elementul uman, este important ca activitatea noastră de socializare să reflecte acest lucru”, spune Douglas. „Succesul este legat cel mai mult de conectarea cu publicul nostru, de conducerea acțiunii (fie că este vorba de pregătire, de învățare sau de interes pentru parteneriate) și de construirea încrederii.”

Succesul @NWS este legat cel mai mult de conectarea cu publicul nostru, de impulsionarea acțiunii și de construirea încrederii, spune @dcweatherbrand prin @DawnPapandrea @CMIContent. Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Echipa de siguranță NWS face asta cu stropi de umor, ironie și distracție, astfel încât publicul lor apreciază mesajele importante care stau la baza. „Dacă mai mulți oameni ne urmăresc pentru că se distrează din când în când, ei vor vizualiza postările noastre atunci când subiectul este mult mai serios”, spune Douglas.

Deoarece impactul conținutului lor poate salva vieți, comunicarea clară a mesajului într-un mod pe care oamenii îl vor aprecia este crucială. Ei au colaborat cu Asociația Federală de Management al Urgențelor, Universitatea Auburn, Alianța Federală pentru Case Sigurante și alții pentru a crea acest infografic pentru avertismente de tornadă. Împarte opțiunile pentru locurile în care oamenii se adăpostesc în cutii etichetate cel mai rău, rău, bun și cel mai bun. Lista variază de la case mobile și vehicule (cele mai proaste) până la săli de sport (rele) și subsoluri (bune) până la adăposturi pentru furtuni de tornade (cele mai bune).

Douglas spune că a devenit „standardul de aur pentru comunicarea adăpostirii tornadelor” pe rețelele de socializare și mass-media tradițională.

Moment de conținut cool

În aprilie, NWS a creat #SafePlaceSelfie Day. Acesta a încurajat publicul să-și facă o fotografie într-un loc în care ar fi în siguranță în timpul unui eveniment meteorologic extrem. Au participat meteorologi, birouri meteorologice locale, colegii și persoane interesate.

„Făcând o acțiune de pregătire amuzantă, sperăm că îi motivează pe oameni să facă alți pași de pregătire”, spune Douglas.

Traducerea mesajelor în conținut pe care oamenii îl vor consuma

Echipele de conținut de la agențiile guvernamentale trebuie adesea să lucreze puțin mai mult decât mărcile B2C pentru a obține acceptarea de la șefii lor pentru a publica conținut pe care oamenii reali îl vor consuma. Dar cei care obțin aprobarea (și puteți folosi anecdotele pentru a vă ajuta cazul) vor descoperi că conținutul axat pe oameni poate oferi rezultate mai bune.

Doriți mai multe sfaturi, perspective și exemple de marketing de conținut? Abonați-vă la e-mailurile zilnice sau săptămânale de la CMI.

CONȚINUT AFERIT ALESE MÂNĂ:

  • Cum o lingură de poveste ajută chiar și conținutul „plictisitor” să cadă [ochelari de culoarea trandafirii]
  • Plan de conținut pentru rețelele sociale: preia controlul asupra strategiei tale
  • Cum 3 mărci serioase se implică uman pe rețelele sociale

Imagine de copertă de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute