15 lideri de comunicații guvernamentali au răspuns corect la criză în timpul COVID-19

Aproape peste noapte, ofițerii de informare publică și directorii de media digitală din agențiile guvernamentale din toată țara au trebuit să schimbe treptele în ceea ce pare a fi un răspuns de criză pe termen lung. Pe măsură ce birourile au fost abandonate și copiii trimiși acasă de la școli, a devenit rapid clar că răspunsul la COVID-19 va fi orice decât tipic.

Acum, pe măsură ce acești lideri de comunicații guvernamentali se instalează în birourile lor de acasă (și poate devin mai familiarizați decât și-ar dori cu capcanele videoconferințelor), realitatea muncii ce urmează se instalează. Răspunsul la criză necesită o comunicare consecventă, clară și precisă, mai ales când sănătatea publică este pusă în discuție.

În timp ce unii lucrători de birou s-ar putea bucura de lucrul de acasă în pijamale, cei mai mulți dintre acești funcționari publici se trezesc brusc lucrând ore suplimentare. Este o muncă grea să țineți pasul cu informațiile în continuă schimbare și să le comunicați în mod clar populațiilor din oraș sau județ, fără a crea panică. Ne-am dori să recunoaștem 15 lideri care se află în tranșeele comunicării pandemice și care fac tot ce le stă în putință pentru a-i sprijini pe alții cu ei.

1. Kristy Dalton, @KristyDalton22

Dalton este CEO al Government Social Media (GSM), director de conferințe al GSM Conference & Expo și creatorul și gazda emisiunii video online GovGirl. Pe scurt, ea știe un lucru sau două despre cum este să fii un lider de comunicare guvernamentală pe rețelele sociale. Fluxul ei de Twitter este în prezent plin de resurse utile și actualizări despre comunicarea online în timpul acestei pandemii, dar este, de asemenea, echilibrat cu postări despre viața de acasă și familie și mici câștiguri în timp ce trăiești o „nouă normalitate”.

2. Ashley Morris, @MissAshes92

În calitate de asistent de legătură pentru comunicarea comunității pentru Biroul de management al urgențelor din județul Fairfax din Virginia, Morris este special echipat pentru a oferi informații informate pe măsură ce COVID-19 declanșează răspunsuri la dezastre. Multe dintre Tweeturile ei oferă sfaturi pentru lucruri precum păstrarea în siguranță a videoconferințelor și înregistrarea cu persoane vulnerabile din punct de vedere social, care este posibil să nu aibă o rețea de prieteni și familie care să ajute la cumpărături și comisioane. De asemenea, pune întrebări care arată că gândește înainte.

3. Adjunctul șefului Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung aduce peste 29 de ani de experiență în aplicarea legii ca adjunct al șefului de poliție al Departamentului de poliție din Mountain View din California. Pe lângă dezvoltarea conducerii și planificarea succesiunii, el este pasionat de conectarea guvernului și comunităților. Acest lucru a strălucit într-adevăr pe măsură ce pandemia de COVID-19 s-a desfășurat: a folosit Twitter pentru a împărtăși povești pozitive, a străluci asupra eroilor necunoscuți, cum ar fi lucrătorii din serviciul flotei de poliție și pentru a oferi informații clare și credibile pentru adepții săi.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

În calitate de șef al departamentului digital pentru orașul Columbus, Ohio, Tolbert utilizează mai multe platforme sociale și alte platforme digitale pentru a obține informații vitale pentru rezidenți. De asemenea, se distrează foarte mult făcând asta, creând TikTok relevante despre distanțarea socială și starea acasă și menținând lucrurile ușor între postări despre a rămâne în siguranță în timpul unei pandemii. Conținutul și sfaturile sale TikTok au fost prezentate recent alături de cele ale altor lideri de comunicații ai guvernului orașului într-un articol SmartCitiesDive despre atingerea generației Z pentru a înlătura concepțiile greșite despre COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach s-a alăturat lui Tolbert în piesa TikTok și COVID-19 de la SmartCitiesDive. În calitate de coordonator de comunicații digitale pentru orașul Minneapolis, Minnesota, totuși, prezența sa captivantă în rețelele sociale nu se limitează la videoclipuri scurte. Feed-ul său de Twitter este atât informat, cât și distractiv, îmbinând informații importante despre menținerea în siguranță cu emisiuni în tendințe precum Tiger King pentru a produce meme hilar utile pe care este bucuros să le împărtășească.

6. Cyndi Nguyen, @Vote4Cyndi

Deși este membru al Consiliului Local din New Orleans, Louisiana, nu necesită o prezență activă în rețelele sociale, implicarea online a lui Nguyen de la alegerea ei din 2017 este notabilă. Pe măsură ce orașul se confruntă cu statutul său în creștere de hotspot COVID-19, acest lucru nu s-a schimbat. Ea a evidențiat necesitatea de a mulțumi lucrătorilor esențiali, de a răspândi informații despre asistența pentru închiriere și băncile alimentare și de a împărtăși fotografii cu oameni și companii care oferă ajutor.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown vrea să știi că a avea grijă de tine nu este egoist. Poate bazându-se pe experiența de lucru în Social Media și Comunicații pentru Departamentul de Resurse Naturale din Iowa, Tweeturile ei imploră adepții și colegii lideri de comunicare guvernamentali să se implice în îngrijirea personală socială. Tweeturile ei promovează bunătatea, unitatea și protejarea sănătății mintale, mai ales în aceste vremuri grele.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat este ofițerul de informații publice pentru departamentele de poliție și pompieri din North Richland Hills din Texas. La fel ca mulți PIO, rutinele ei zilnice au fost schimbate atunci când a trebuit să înceapă să lucreze de acasă pe măsură ce COVID-19 s-a răspândit. În timp ce feedul ei de Twitter este plin de recunoștință pentru lucrurile mărunte, cum ar fi o vizită individuală la birou, pentru lucrurile mari, cum ar fi oamenii de știință și personalul medical care lucrează pentru a opri pandemia, ea nu uită să se înregistreze și să-i întrebe pe colegii PIO cum au făcut. faci. Ea știe că e greu acolo.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen este unul dintre colegii PIO ai lui Kat și este, de asemenea, căpitan de pompieri la Orange County Fire Authority din California. Deloc surprinzător, împărtășește o mulțime de informații despre menținerea în siguranță și sănătos și respectarea ordinelor de a rămâne acasă. Cu toate acestea, împărtășește și glume uşoare și GIF-uri și își face timp pentru a le aminti tuturor să aibă răbdare unul cu celălalt în aceste săptămâni stresante.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

În calitate de director adjunct al Biroului pentru Guvernare Digitală din Gilbert, Arizona, ați crede că Harrison ar avea deja mâinile suficient de pline în timpul acestei pandemii. Cu toate acestea, ea împărtășește povești pline de căldură despre Gilbert Fire & Rescue care recuperează rătuci din canalizările pluviale, meme-uri de acasă inspirate de Missy Elliott și resurse muzicale pentru părinți și copii. Oh, și am menționat că tocmai a avut un copil?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Cu sediul în Lansing, Michigan, Belanger este directorul social media și administratorul de conținut digital al statului. La fel ca mulți alți lideri de comunicare guvernamentali, o mare parte din ceea ce împărtășește este retweetat de la știrile locale, statul și guvernatorul acestuia. Cu toate acestea, el împărtășește și articole utile despre gestionarea profilurilor de rețele sociale în epoca coronavirusului și parodii de cântece distractive pentru colegii profesioniști ai rețelelor sociale din guvern.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey este PIO pentru Collierville, Tennessee, iar Twitter-ul ei personal arată că s-a angajat să depășească această criză cu ajutorul câtorva râsete. De la glume de educație la domiciliu inventate de copii până la conținut sensibil de hârtie igienică, Casey împărtășește știri care te fac să zâmbești. De asemenea, nu vrea ca nimeni să piardă această oportunitate perfectă de a petrece ceva timp completând Recensământul.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

În calitate de lider global al agenției publice și ambasador al comunității pentru aplicația de vecinătate Nextdoor, Porcelli are o perspectivă unică atunci când vine vorba de comunicațiile guvernamentale online. Ca răspuns la comenzile de a rămâne acasă și la nevoia crescută de livrare de alimente și medicamente vecinilor vulnerabili, Nextdoor a lansat o Hartă de ajutor pentru a conecta vecinii care au nevoie de ajutor cu cei care îl pot oferi. Mulți oficiali guvernamentali au răspândit vestea, dar Porcelli este departe de a fi de ajutor.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant este Coordonatorul Digital Media pentru Departamentul de Resurse Naturale din Wisconsin. Inspirată de Jordan Gilgenbach, ea a aruncat recent un deget de la picior în țara TikTok și a conținutului Retweet despre oprirea răspândirii dezinformațiilor - o sarcină importantă în vremuri de criză. Poate cel mai important, totuși, ea știe exact cum să ajungă la locuitorii din Wisconsin atunci când transmite informații critice.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Cu sediul în Seattle, Kagarise este managerul de implicare digitală pentru King County, Washington. Tweetează mementouri utile și împărtășește cu bucurie resursele COVID-19 ale King County cu alți manageri de comunicații guvernamentali care caută direcție în comunicațiile lor. El participă la chat-urile GSM și a fost recent pe podcastul GovLove, împărtășind ceea ce a învățat până acum despre lucrul în timpul unei pandemii.

Când liderii de comunicații guvernamentale sunt puși la încercare

Dacă am învățat ceva din răspunsul comunicatorilor guvernamentali din rețelele sociale la această pandemie, este că în vremuri de criză ei rămân uniți. Informațiile și resursele partajate, asistența și înregistrarea sunt exemple perfecte ale modurilor în care platformele sociale ne pot aduce împreună și pot face lucruri bune să se întâmple. În acest caz, se datorează acestor profesioniști dedicați.

Nu toate departamentele sau agențiile guvernamentale au avantajul unor comunicatori calificați în rețelele sociale în timpul unei crize. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre valorificarea instrumentelor de comunicare precum Twitter și alte platforme, citiți articolul nostru recent despre creșterea implicării cetățenilor folosind rețelele sociale.

Cât despre muncitorii greși atât listați, cât și nelistați: ține-o! Faceți o muncă grozavă și necesară pentru comunitățile noastre.