Dezvoltați-vă afacerea | 4 moduri de a profita de puterea clientului

Dezvoltarea unei afaceri nu este o sarcină ușoară. Trebuie să găsiți echilibrul potrivit de investiții în instrumente care să vă ajute să creșteți și să investiți în timp pentru a asigura succesul. Este foarte ușor să pierzi oră după oră pe rețelele personale sau pe rețelele sociale, fără niciun semn de creștere a afacerii . Este la fel de posibil să investiți masiv în publicitate plătită, cum ar fi PPC, fără nicio rentabilitate a investiției .

În ciuda faptului că creșterea este dificilă, întreprinderile din Marea Britanie au susținut un anumit nivel de creștere începând cu anul 2000, deși ar trebui să ținem cont de prima scădere a populației de afaceri din 2000 . Indiferent dacă sunteți frustrat de eforturile dvs. de creștere a afacerii sau nu, este posibil să pierdeți unele dintre modalitățile mai evidente de a declanșa o creștere semnificativă și accelerată.

Este afacerea dvs. proactivă în urmărirea clienților existenți sau foști? Clienții existenți ar putea fi poarta dvs. de acces către o creștere semnificativă a afacerii. În loc să se concentreze doar pe vânzarea lor, proprietarii de afaceri inteligenți lucrează pentru a poziționa clienții existenți ca susținători, campioni ai mărcii dvs. dispuși să împărtășească și să recomande gândurile și sentimentele lor despre produsele sau serviciile dvs.

O strategie puternică de susținere a clienților încorporată în strategia dvs. de marketing de conținut se poate combina cu eforturile dvs. de marketing digital, precum și valorificarea puterii MarTech. Acest lucru creează un sistem cuprinzător și eficient care vă permite să accelerați călătoria clientului și ciclul de vânzări, menținând în același timp clienții implicați și interesați. Atât timpul cât și banii pot fi economisiți pur și simplu accesând acele persoane care sunt deja implicate cu marca dvs. Să aruncăm o privire la patru moduri prin care puteți profita de puterea bazei dvs. de clienți și vă puteți dezvolta afacerea.

Covorbirea

Multe companii își desfășoară aproape tot marketingul online, dar există o oportunitate uriașă ratată care ar trebui să facă parte din toate programele de succes de marketing pentru clienți . Prezentarea la târguri comerciale, expoziții și conferințe alături de un client fidel este o tendință în creștere și una care poate crea cu adevărat o poveste și zgomot în jurul mărcii dvs.

Prezentarea unui client mulțumit este o modalitate excelentă de a prezenta modul în care l-ați ajutat să depășească o provocare sau să reușească într-o campanie. Este, de asemenea, o modalitate implicită de a demonstra modul în care marca dvs. promovează și hrănește relațiile cu clienții. La urma urmei, dacă serviciul pe care îl oferiți (sau relația în sine) este slab, atunci clientul nu ar fi rămas cu tine!

Oportunitățile de vorbire în public sunt, de asemenea, o modalitate de a îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii dvs. direct cu clientul cu care vorbiți, dar și cu alții. În plus, delegații sunt mult mai probabil să participe la un atelier sau o prezentare dacă există ceva de învățat despre călătoria clientului DE LA client, și nu doar de marcă. Este o oportunitate puternică de a genera clienți potențiali și perspective .

Într-un rol anterior ca Director, Global PR, Social Media și Comms, am co-prezentat cu un purtător de cuvânt al unui client despre care toată lumea a auzit: Paddington Bear. Îndrăznesc să spun că nu ar fi fost o audiență plină și debordantă dacă doar eu aș fi vorbit despre tendințele rețelelor sociale.

Într-adevăr, întrebările și răspunsurile de după s-au concentrat în principal pe modul în care marca Paddington Bear și-a accelerat angajamentul, dimensiunea comunității digitale și clicurile de pe rețelele sociale . Numai întrebările și răspunsurile au oferit cea mai valoroasă parte a prezentării pentru compania mea – clientul a explicat cum am jucat un rol cheie în evoluția rețelelor lor de socializare și am primit indicii în urma acestui lucru!

Aducerea clienților dvs. pe platforma live arată publicului mai larg cât de angajate și puternice sunt relațiile dvs. cu clienții. Acest lucru, la rândul său, ajută la consolidarea reputației și a credibilității, deoarece o terță parte (clientul dvs.) vă poate susține afirmațiile despre afacerea dvs.

Recenzii

Ce faci atunci când cauti o companie, produs sau serviciu nou? Cauți recenzii imparțiale. Factorii cheie în procesul de cumpărare sunt să afle ce cred alții despre un produs sau serviciu și să descoperi cum sunt experiențele cu o marcă – dacă acele recenzii sunt bune sau rele .

Majoritatea companiilor se simt norocoase prin faptul că vor primi câteva recenzii spontane ale clienților, dar rareori apar într-un flux constant. Deși cu siguranță nu poți forța clienții să lase recenzii, poți să întrebi și să speri că va oferi rezultate.

În funcție de relația dvs. cu clienții, puteți alege să le întrebați în persoană, puteți cere prin e-mail sau puteți trimite o solicitare de revizuire prin Skype, un canal similar sau chiar ca o linie suplimentară în factura dvs. Există multe moduri originale și creative în care puteți solicita recenzii și, pe măsură ce bătrânețea merge, „Dacă nu întrebi, nu primești!”

Există o detaliere cu adevărat utilă și cuprinzătoare a șapte reguli de aur pentru a obține mai multe recenzii ale clienților pe care vă încurajez să le verificați. Sunt pentru industria de nișă a stomatologiei, dar regulile pot fi aplicate aproape oricărei afaceri din orice domeniu de activitate. Recenziile pot oferi, de asemenea, un impuls afacerii dvs. cu motoarele de căutare.

Recenziile Google apar în Google Knowledge Graph care se află în dreapta rezultatelor căutării, afișând public cât de populară (sau nepopulară) este afacerea dvs. în rândul clienților. Cu cât este mai mare volumul de ratinguri ridicate pe care le aveți, cu atât mai multă credibilitate câștigă afacerea dvs.

Mărturii

Nu există multe metode mai încercate și testate decât mărturia clasică – studiul de caz de încredere . Chiar înainte de a exista marketingul online, companiile afișau și împărtășeau mărturiile clienților lor la fața locului în afacerile lor. Mărturiile sunt rapide, la obiect și extrem de eficiente. Mărturiile pot fi rânduri simple sau pot fi extrem de aprofundate.

Puteți alege să aveți pe site-ul dvs. o pagină de Testimonii, simplă, dar eficientă, sau le puteți distribui generos pe canalele dvs. online, încorporându-le în descrierile produselor sau serviciilor și multe altele. Studiile de caz și reflectoarele asupra companiilor cu care parteneriți sunt, de asemenea, o formă extinsă a mărturiei standard.

Mărturiile pot fi, de asemenea, conținut grozav pentru postările și articolele de pe blog, oferindu-ți mai multe șanse de a explora profunzimea comentariilor și de a explora aspectele pozitive ale relațiilor tale cu clienții tăi individuali. Mărturiile pot fi chiar și în format video, așa cum arată CodeAcademy cu „Poveștile” lor , în timp ce Bluebeam oferă un amestec de povești video, scrise și individuale ale clienților în secțiunea „În acțiune” , care din nou iese în evidență ca ceva puțin diferit. Devenirea creativă cu mărturiile tale poate ajuta la atragerea de noi clienți și îi poate face pe clienții existenți și mai mândri și susceptibili de a susține angajamentul lor față de brandul tău.

Webinarii

Webinarile, care au căzut din favoarea cu câțiva ani în urmă, sunt considerate pe bună dreptate ca un instrument cheie de marketing și vânzări pentru multe companii care doresc să-și mențină clienții existenți implicați și să genereze, de asemenea, mai mulți clienți potențiali . Valoarea lor continuă să crească și, cu planificarea și promovarea corectă, ele pot fi o sursă extrem de valoroasă pentru rentabilitatea investiției. Analiza completă și urmăririle eficiente cu un accent țintit sunt, de asemenea, esențiale pentru a obține rentabilitatea investiției dorită de la seminarii web.

Webinarii sunt, de asemenea, un alt canal eficient pentru a vorbi împreună cu clienții dvs. Aducerea unuia sau a doi la bord pentru un webinar sau două poate consolida relațiile cu clienții, oferind, de asemenea, mult conținut de reutilizat și reutilizat. Vă oferă o șansă suplimentară de a arăta exact cum vă ajutați clienții și beneficiile pe care produsul sau serviciul dvs. le-a oferit acestora. Perioada de după un webinar este aproape la fel de importantă ca „evenimentul” în sine, pe măsură ce trebuie să fii pregătit pentru urmăriri și să oferi atât tie, cât și clientului tău covorbitor șansa de a răspunde rapid și perspicace.

Nu uitați, atunci când vă promovați webinarul, să cereți clientului dvs. covorbitor să distribuie și prin intermediul rețelelor sociale, prin e-mail și prin postare de porumbei, pentru a vă amplifica și mai mult acoperirea. Webinarii vă oferă, de asemenea, șansa de a vă conecta înapoi la cele mai bune mărturii, deoarece acestea pot fi pur și simplu introduse (cu relevanță) în pachet. Aveți nevoie de un plan complet complet pentru un webinar de succes .

Clienții tăi existenți pot fi cei mai mari susținători și cei mai importanți fani. Chiar și un număr mic de clienți cu adevărat dedicați va duce în curând la creșterea afacerii, mai ales dacă profitați la maximum de ei.