Lacunele de competențe împiedică potențialul echipei tale de social media marketing? - DigitalMarketer

Rețelele de socializare sunt una dintre domeniile cu cea mai rapidă evoluție ale marketingului digital. Așadar, echipa ta de marketing pe rețelele sociale trebuie să țină pasul cu clienții și concurenții deopotrivă.

De la noile platforme sociale și algoritmi în schimbare până la cele mai recente tehnologii și tendințe, marketingul are un ritm neiertat de rapid. Nu este surprinzător faptul că agenții de marketing din rețelele sociale se luptă să țină pasul.

Într-un sondaj recent realizat de The Social Club, s-a constatat că ritmul accelerat al platformelor sociale devine copleșitor pentru agenții de marketing din rețelele sociale. 81% au recunoscut că a fost o luptă pentru a rămâne la curent cu cele mai recente tendințe și tehnologii.

Alți agenți de marketing se luptă să dezvolte o gamă largă de abilități de marketing necesare pentru a îndeplini rolul divers.

Ca rezultat, decalajele de performanță, cunoștințe și competențe pot crește în cadrul echipelor de marketing pe rețelele sociale și pot face ravagii. Din fericire, puteți combate lacunele identificându-le și abordându-le într-o varietate de moduri.

Deci, haideți să discutăm despre cum puteți identifica și rezolva lacunele în cadrul echipei dvs. Și, făcând acest lucru, cum vă îmbunătățiți productivitatea, cum vă asigurați afacerea pentru viitor și cum vă echipați echipa pentru a îndeplini obiectivele de marketing pe rețelele sociale.

Evaluează setul de abilități și experiența echipei tale

Înainte de a putea identifica lipsurile de competențe, trebuie să stabiliți abilitățile și experiența pe care echipa dvs. le deține în prezent.

Așadar, începeți prin a efectua o evaluare aprofundată a setului de abilități, experiență și cunoștințe actuale ale echipei dvs. Acest lucru vă va prezenta un inventar cuprinzător de abilități pe care le puteți alinia cu obiectivele dvs. de afaceri.

Ești gata să stăpânești rețelele sociale?

Deveniți un specialist certificat în rețelele sociale și aflați cele mai noi strategii (în funcție de platforma socială) pentru a atrage trafic organic către site-urile dvs. de rețele sociale.

Click aici

În cele din urmă, vă ajută să determinați unde prosperă echipa dvs. și unde este insuficientă.

Dar cum te descurci cu asta?

Ca cea mai bună practică, luați în considerare utilizarea mai multor metode diferite de evaluare pentru a obține o imagine fiabilă a setului actual de abilități al echipei dvs. De exemplu, ați putea:

Creați un test formal

Testele formale pot fi folosite pentru a evalua competența tehnică și teoretică a angajaților dumneavoastră. De exemplu, puteți testa cât de eficient sunt angajații capabili să folosească un anumit instrument. Sau puteți evalua cât de adecvat identifică un anumit cadru și îl aplică într-o situație.

Deși aceasta este o metodă de evaluare populară, există anumite limitări de luat în considerare.

Condițiile formale de testare nu prezintă întotdeauna o imagine fiabilă a competenței. Unii oameni au rezultate mai proaste în condițiile de testare din cauza stresului și anxietății. Alți oameni ar putea afișa competențe în setările de testare, dar nu pot aplica aceste cunoștințe în scenarii din viața reală.

Așadar, luați în considerare utilizarea testelor formale alături de alte două metode de evaluare pe care le vom discuta mai jos.

Efectuați observații la locul de muncă

Observarea performanței din lumea reală este una dintre cele mai bune modalități de a evalua cu exactitate setul de abilități ale echipei tale.

La locul de muncă, sunt angajații dvs. capabili să utilizeze eficient tehnologiile pentru a îndeplini obiectivele? Cât de eficient comunică și colaborează în medii cu ritm rapid? Își aplică abilitățile, cunoștințele și experiența la un standard la care te-ai aștepta?

Evaluările în persoană vă permit să vă observați echipa în mediul de lucru de zi cu zi. În comparație cu testele formale, acestea vă pot oferi o reprezentare mai exactă a performanței angajaților. Dar, există încă riscul ca nervii angajaților să le modifice performanța, ceea ce poate denatura rezultatele evaluării dumneavoastră.

Și, desigur, observațiile în persoană pur și simplu nu sunt posibile dacă sunteți o echipă la distanță. Deci, s-ar putea să trebuiască să utilizați o altă metodă: tehnologia de management al performanței.

Utilizați software pentru a măsura și evalua performanța

În loc să te bazezi pe observații personale, poți apela la ajutorul unui software pentru a urmări performanța angajaților tăi. Aceasta include urmărirea dacă angajații respectă termenele limită ale proiectelor, ating KPI-urile de referință și dacă sunt implicați în responsabilitățile lor.

Datele obținute din software vă pot ajuta să identificați decalajele de performanță. Deficiențele de performanță sunt la fel de esențiale de identificat și abordat ca și decalajele de competențe și cunoștințe, deoarece afectează productivitatea și afectează negativ rezultatul final.

În multe cazuri, decalajele de performanță și abilități se suprapun într-un fel.

De exemplu, angajații cu performanțe slabe ar putea să nu aibă abilitățile sau cunoștințele de care au nevoie pentru a-și îndeplini rolurile în mod eficient. În mod similar, angajații care lipsesc în mod regulat de la serviciu ar putea să nu aibă motivație sau să se simtă nemulțumiți de rolul lor, ceea ce poate apărea ca urmare a unui deficit de competențe.

Pentru a combate acest lucru, un sistem de management al performanței HR cu o funcție de urmărire a prezenței vă permite să urmăriți performanța și prezența în timp real. Software-ul de prezență automatizează procesul prin identificarea tiparelor de absență și alertând rapid despre angajații potențial care se confruntă cu probleme. Drept urmare, puteți descoperi și aborda decalajele de performanță mai eficient și mai eficient, totodată susținându-vă angajații și câștigându-le loialitatea.

Stabiliți obiectivele echipei dvs

Stabilirea unor obiective și obiective realiste și unificate ale echipei poate reduce decalajele de performanță care vă pot afecta productivitatea. Când obiectivele echipei sunt nealiniate sau imposibil de realizat, angajații se deconectează de ele. Acest lucru duce la dezangajare și motivație slabă.

Ești gata să stăpânești rețelele sociale?

Deveniți un specialist certificat în rețelele sociale și aflați cele mai noi strategii (în funcție de platforma socială) pentru a atrage trafic organic către site-urile dvs. de rețele sociale.

Click aici

Cu toate acestea, atunci când stabiliți obiective clare și realiste și împuterniciți echipa să le atingă, puteți crește productivitatea și puteți reduce decalajele de performanță.

Stabilirea obiectivelor echipei vă poate ajuta, de asemenea, să identificați lipsurile de competențe.

Să spunem că echipa ta chiar își dorește să-și crească adepții pe Pinterest. Pe măsură ce elaborezi o strategie de creștere a marketingului Pinterest pentru a îndeplini acest obiectiv, s-ar putea să descoperi că echipa ta nu știe suficient despre Pinterest pentru a executa această strategie în mod eficient. Deci, ați identificat o lipsă de competențe.

Înarmat cu aceste cunoștințe, puteți viza rapid acest deficit de competențe angajând un agent de marketing cu experiență relevantă. Sau vă puteți îmbunătăți calificarea angajaților - mai multe despre asta mai târziu.

Identificați domenii pentru dezvoltarea competențelor

Acum este timpul să săpați puțin mai profund și să identificați eventualele lacune specifice de competențe care există în cadrul echipei dvs. de marketing social. Sunt șanse să găsiți unele – 53% dintre companii au în prezent un deficit de competențe, conform cercetării SHRM.

Lacunele de competențe pot apărea din mai multe motive. Lipsa de talente, formarea slabă, lipsa de experiență și eșecul de a ține pasul cu noile tehnologii pot duce la lacune de competențe care vă pun compania într-un dezavantaj competitiv.

Cu un pieptene cu dinți fini, inspectați abilitățile, experiența și obiectivele echipei dvs. de marketing digital pentru a ilumina orice zone de îmbunătățire. Pentru o echipă de marketing social, cele mai presante și obișnuite lacune de competențe includ designul grafic, videografia și fotografia.

Furnizat de The Social Club, iată un exemplu despre ceea ce specialiștii în marketing din rețelele sociale consideră că sunt abilități esențiale, în comparație cu câți agenți de marketing simt că dețin de fapt aceste abilități.

Oferiți formare și dezvoltare continuă

Înainte de a vă grăbi să vă umpleți golurile de competențe angajând noi angajați, luați în considerare mai întâi să vă îmbunătățiți angajații actuali.

Upskilling-ul este o strategie de învățare și dezvoltare care implică furnizarea de formare continuă angajaților pentru a-i ajuta să învețe noi abilități. Există o mulțime de beneficii în a face acest lucru: este mai rentabil, crește productivitatea și chiar crește satisfacția și reținerea angajaților. 71% dintre angajații care au participat la oportunitățile de perfecționare oferite de angajator spun că le-a crescut satisfacția generală în muncă.

Acestea fiind spuse, orice program vechi de antrenament nu funcționează. Conținutul de formare trebuie să fie furnizat strategic, cu accent pe menținerea acestuia captivant și interactiv pentru a maximiza păstrarea cunoștințelor.

Iată câteva sfaturi de top pentru a vă pregăti echipa de social media marketing:

• Creați videoclipuri de formare online interactive și captivante din punct de vedere vizual
• Utilizați și alte metode interactive de antrenament, cum ar fi jocuri de memorie, chestionare și puzzle-uri
• Atribuiți angajații unui mentor pentru sesiuni de formare și dezvoltare individuală
• Creați o bază de cunoștințe online centralizată, plină de conținut valoros (programe, articole de blog, indexuri etc.)
• Oferiți module de formare de dimensiuni mici pentru a ajuta angajații să își păstreze cunoștințele
• Cel mai important, oferiți-le oportunități de a-și exercita noile abilități

Căutați feedback de la clienți

Clienții tăi sunt surse de informații neprețuite. Feedback-ul lor poate pune în lumină domeniile pe care trebuie să le îmbunătățească echipa de marketing pe rețelele sociale, conducând inițiativele de învățare și dezvoltare în direcția corectă.

Ești gata să stăpânești rețelele sociale?

Deveniți un specialist certificat în rețelele sociale și aflați cele mai noi strategii (în funcție de platforma socială) pentru a atrage trafic organic către site-urile dvs. de rețele sociale.

Click aici

Există o mulțime de moduri diferite prin care puteți solicita feedback de la clienții dvs. E-mailurile de urmărire, rețelele sociale și sondajele site-urilor web sunt doar câteva exemple. Și puteți solicita feedback despre aproape orice doriți, de la calitatea videoclipurilor tale YouTube sau a fotografiilor de pe Instagram până la consistența vocii mărcii tale pe canalele tale sociale.

Asigurați-vă că evitați greșelile comune ale sondajului clienților dacă doriți să obțineți cele mai bune rezultate.

Dacă încă te străduiești să obții feedback-ul clienților, există diferite modalități de a accesa ceea ce gândesc clienții tăi fără a le întreba direct.

Recenziile lăsate pe site-uri web ale unor terțe părți, cum ar fi Google și TrustPilot, pot fi o sursă de feedback valoros. Încercați să încurajați clienții să lase recenzii pe care le puteți folosi pentru a acumula informații utile. De exemplu, punctele de durere recurente care apar în recenzii pot descoperi lacune ascunse în abilități sau lacune de performanță în cadrul echipei dvs.

De asemenea, puteți utiliza instrumente de ascultare socială pentru a monitoriza ce spun clienții despre dvs. online.

Examinați volumul de lucru al echipei dvs

Un volum mare de muncă împiedică productivitatea și este una dintre principalele cauze ale decalajelor de performanță. Dar poate exacerba și lipsurile de competențe.

Fără mijloacele necesare dezvoltării profesionale, angajații pot rămâne rapid în urma concurenților. Amintiți-vă, 81% dintre agenții de marketing în rețelele sociale se luptă să rămână la curent cu evoluțiile de marketing în rețelele sociale.

Același studiu a constatat că 53% dintre agenții de marketing din rețelele sociale susțin că este nevoie de peste o oră pe săptămână pentru a fi la curent cu cele mai recente tendințe de marketing. 10% spun că necesită peste două ore de dedicare pe săptămână.

Mai simplu, dacă echipa ta are un volum mare de muncă, pur și simplu nu este posibil să ții pasul.

Evaluează volumul de muncă al echipei tale și, cu asistența angajaților tăi, ajustează-le pentru a elibera timp pentru învățare și dezvoltare. Prin acest proces, s-ar putea, de asemenea, să realizați că puteți realoca resurse pentru a maximiza utilizarea competențelor și a reduce decalajele de competențe.

Un angajat care excelează în publicitate plătită, de exemplu, ar trebui să investească mai mult timp în utilizarea și perfecționarea acelor abilități specifice. Sau, dacă diverși membri ai echipei se ocupă de gestionarea campaniei împreună cu celelalte sarcini ale lor, ar putea fi înțelept să angajați un manager de marketing pe rețelele sociale dedicate pentru a elibera aceste responsabilități. Acest lucru oferă mai mult timp pentru învățare și dezvoltare, reducând în același timp un deficit de competențe.

Luați în considerare angajarea de membri suplimentari ai echipei

Uneori, angajarea de noi membri ai echipei este absolut esențială.

De exemplu, s-ar putea ca echipa ta să nu aibă complet experiența necesară pentru a-și îndeplini sarcinile într-un domeniu complex, cum ar fi analiza rețelelor sociale. Sau, s-ar putea ca volumul de muncă al echipei dvs. să fie atât de mare, încât este imposibil pentru angajați să folosească toate abilitățile necesare la capacitate maximă.

În aceste scenarii, luați în considerare aducerea de noi membri ai echipei la bord. Dar fiți atenți – un proces de angajare prost poate duce la angajări proaste și o serie de alte probleme. Acest lucru nu numai că poate extinde și mai mult decalajele de competențe, dar poate afecta serios productivitatea generală a echipei tale.

Așadar, este esențial să identificați cu precizie abilitățile și experiența pe care trebuie să le dețineți un nou angajat. De acolo, puteți crea anunțuri de angajare care detaliază cu acuratețe responsabilitățile rolului, crescându-vă șansele de a atrage candidați de înaltă calitate.
Folosind software-ul de achiziție de talente, puteți apoi folosi AI pentru a automatiza procesul de sortare și selecție a candidaților, care necesită multă muncă. Instrumentele de achiziție de talente pot potrivi și puncta candidații conform regulilor dvs. prestabilite, reducând dramatic timpul necesar pentru a găsi cei mai buni candidați pentru interviu.

Evaluează cultura echipei tale

O cultură de echipă care este nealiniată cu valorile și obiectivele companiei dvs. poate contribui la deficitele de performanță și competențe. Acesta este motivul pentru care este atât de important să evaluezi în mod continuu cultura echipei tale, hrănind trăsăturile culturale pozitive și eliminând toate trăsăturile negative.

Software-ul de monitorizare a performanței și de urmărire a prezenței vă poate ajuta să identificați problemele de implicare și să abordați cauza de bază a acestora. Colectarea feedback-ului angajaților prin sondaje puls și sondaje eNPS poate evidenția domenii de îmbunătățire pe care altfel le-ați fi ratat. Și site-urile externe de evaluare a angajaților sunt, de asemenea, o modalitate utilă de a obține informații oneste și nefiltrate asupra culturii echipei tale.

Pentru a închide în mod eficient lacunele de performanță și competențe în cadrul echipei dvs. de marketing social, lucrați la promovarea unei culturi care îmbrățișează schimbul de cunoștințe, unitate, colaborare și învățare și dezvoltare continuă.

Recomandări cheie

Pe măsură ce cele mai recente tendințe, tehnologii și platforme de marketing digital continuă să apară într-un ritm accelerat, lacunele de cunoștințe și competențe vor apărea. Este esențial să împuterniciți echipa de marketing pe rețelele sociale să țină pasul cu concurenții și să atingă obiectivele de marketing prin identificarea și abordarea lacunelor.

Odată ce ați identificat lacune prin observații și analize, puteți lucra la închiderea lor în mod corect. Cele mai bune modalități de a aborda lacunele din echipa ta includ furnizarea de formare continuă, angajarea de angajați cu experiență și ajustarea volumului de muncă al echipei tale.