Creștere decodificată: furnizarea celor mai bune practici de marketing pentru a îmbunătăți experiența clienților

Acest articol este o recapitulare a „Growth Decoded” – o emisiune care investighează relația dintre experiența clienților și creșterea afacerii – câte un subiect. Înregistrează-te aici și cucerește experiența clienților!

Singura emisiune de care veți avea nevoie despre experiența clienților

„Știm că experiența clienților este esențială dacă vrei să ai o afacere de succes. Dar cum îl îmbunătățiți de fapt ? Care sunt lucrurile pe care le poți face? Care sunt lucrurile pe care nu ți le spune nimeni?”

Aceste întrebări au continuat să apară în cadrul întâlnirilor cu creatorii de conținut multimedia ActiveCampaign. Dincolo de aceasta, cum ar putea ActiveCampaign să ofere răspunsuri la aceste întrebări într-un mod captivant și consecvent?

Ce zici de un spectacol? Nu chiar un podcast sau un webinar, ci o emisiune. Cu invitați și segmente și imagine în imagine. Cum ar arăta?

Introduceți: Growth Decoded — o emisiune care vă ajută să vă dezvoltați afacerea, descoperind experiența clienților, o bucată la un moment dat.

Fiecare episod s-ar concentra pe un singur subiect sau aspect al experienței clienților. Pe parcursul unui episod, serialul va răspunde la întrebări la care telespectatorii își doresc de fapt răspunsurile.

Întrebări precum:

• Care este subiectul?
• De ce este important?
• Cum îl aplici în afacerea ta?
• Există vreun sfat pentru a începe abia cu subiectul?
• Care sunt unele greșeli comune sau concepții greșite în legătură cu subiectul?
• Care sunt cele mai bune practici?

Echipa va investiga și furniza cunoștințe, dar va vorbi și cu clienți reali și experți care au avut experiență în viața reală cu fiecare subiect al episodului.

Viziunea: o emisiune video în serie care oferă sfaturi tactice, informații utile și o conversație sinceră despre experiența clienților, care nu a fost plină de acronime și cuvinte la modă.

Echipa a ales o listă de 10 subiecte pe care să se concentreze și a început să învețe cum să producă o emisiune video live pe internet. Am urmat cursuri, am citit articole, am urmărit tutoriale și ne-am gândit mult la spectacol.

În aprilie 2021, spectacolul a intrat în direct - la propriu și la figurat.

Transmis în direct de pe scena auditoriului din ActiveCampaign Chicago Hub, Growth Decoded a fost difuzat simultan printr-un instrument numit WireCast, pe internet și pe profilul LinkedIn și canalul YouTube al ActiveCampaign în același timp.

Câteva săptămâni mai târziu, a fost difuzat din nou, adăugând Facebook în lista de canale de pe difuzarea simultană.

Emisiunea a folosit mai multe camere, segmente din interviurile clienților, caracteristici ale membrilor echipei ActiveCampaign și chiar un teleprompter!

Cu fiecare episod succesiv, producția emisiunii a evoluat. Procesele au fost create, implementate, repetate, adaptate și îmbunătățite - sau abandonate cu totul.

În 2021, Growth Decoded a difuzat 20 de episoade în 1,6 sezoane:

• 16 episoade pe subiecte specifice experienței clienților
• 2 reluări ale episoadelor foarte solicitate
• 1 episod recapitulând informațiile cheie din sezonul 1
• 1 episod care evidențiază „Momentele de top ale anului 2021”

Unele piese din serial nu s-au schimbat de la primul episod până astăzi, dar multe s-au schimbat.

Evoluția Growth Decoded

Una dintre valorile de bază ale ActiveCampaign este „Iterați totul, întotdeauna” – și această valoare este cu siguranță vie și bine pe platoul Growth Decoded. De la prima „repetiție generală” a primului episod — totul a fost pe masă și se poate schimba.

Unele dintre schimbările mai mari includ:

• Transformarea dintr-un spectacol live cu segmente preînregistrate într-un spectacol complet preînregistrat cu interacțiune live și implicare
• Interviurile care au fost difuzate odată în întregime ca segment continuu sunt acum editate în segmente și țesute într-o narațiune care comută între diferite formate
• Etosul spectacolului evoluând de la ciudat și confuz la educativ și util
• Distribuția emisiunii începe ca o transmisie live pe platformele de social media, acum premieră pe o platformă de evenimente digitale cu chat live, sondaje și resurse partajate pentru a completa conținutul emisiunii
• Scurtarea emisiunii de la peste o oră pe episod la puțin peste 30 de minute

Aceste modificări au ca rezultat o emisiune de calitate superioară, care oferă spectatorilor mai multă valoare, informații și o experiență de vizionare mai coerentă.

Ceea ce nu s-a schimbat este scopul — de a ajuta spectatorii să cucerească experiența clienților prin investigarea și înțelegerea diferitelor aspecte care contribuie la aceasta.

Growth Decoded se mândrește cu o listă impresionantă de oaspeți din trecut care au împărtășit o cantitate incredibilă de cunoștințe și perspectivă de-a lungul duratei de viață a spectacolului.

Oaspeții includ clienții ActiveCampaign:

• Sven Alwerud, Senior Director Digital și eCommerce la Koia
• Leah Neaderthal, fondatoarea Smart Gets Paid
• Dr. Ada Barlatt, fondator și Data Scientist la OperationsAlly
• Melissa Love, fondatoarea The Design Space
• Johnathan Young, manager de comerț electronic la J!NX
• Dawn Manske, fondatorul Made for Freedom
• Sven Braam, co-fondator și CEO la Sneleentaxi
• Jovana & Milena Vujnic, consultanți de marketing la BumperLeads
• Brandon Kirkland, fondator la EpicShops
• Elan Zusman, fondator la ZigiMedia

Parteneri ActiveCampaign:

• Peter Coffee, VP pentru cercetare strategică la Salesforce
• Neha Varshnaya, Director de Marketing Platformă la Thinkific
• Brianna Haag, director de generare a cererii la Hopin
• Ashley Levesque, VP Marketing la Banzai

Experți din industrie și lideri de gândire:

• Mark W. Schaefer
• Chase Dimond
• Ann Handley
• Joel Klettke
• Amanda Robinson
• Mike Donnelly
• Zontee Hou
• Michael Barber
• Jay Baer
• John Jantsch
• Lee Odden
• Carla Johnson
• Rachel Mann
• Scott Frothingham
• Melanie Deziel
• Joe Pulizzi

Subiectele variază de la „Automatizarea marketingului” la „Linii de subiect ale e-mailului” — de la „CRM de vânzări” la „Urmărirea site-ului” și de la „Pagini de destinație” la „Coș abandonat”.

Fiecare episod investighează un subiect, prezintă un invitat care este un expert în subiectul respectiv și află cum se încadrează acel subiect în puzzle-ul Experienței clienților.

Învățături cheie

Pe parcursul emisiunii și al investigațiilor despre modul în care diferitele subiecte contribuie la (sau diminuează) experiența clienților - am învățat multe. Cu toate acestea, 2 teme se dezvăluie în fiecare episod, fără greș.

Aceste 2 teme fac parte integrantă din fiecare interacțiune cu clientul și vă pot face sau distruge experiențele clienților. Când le faci bine, câștigi. Clienții tăi au o experiență pozitivă și rămân clienții tăi.

Temele sunt:

1. Cunoașteți clientul
2. Gestionați așteptările clienților dvs

Aceste două teme ajută la informarea proprietarilor de afaceri sau a colaboratorilor despre fiecare aspect al experienței clienților. Ei nu vă spun doar ce să spuneți, ci și unde, cum și când să o spuneți.

Aceste teme vă ajută să decideți ce instrumente aveți nevoie, ce cuvinte să folosiți și ce conținut să creați. Aceste două teme se concentrează pe factorul care este cel mai important pentru succesul afacerii tale: clientul.

Creșterea lui Growth Decoded: Decoded

Growth Decoded se concentrează pe furnizarea de informații utile despre subiecte relevante pe o bază consecventă. Nu trebuie să fii client ActiveCampaign pentru a obține ceva din spectacol - doar să fii interesat de experiența clienților și de ceea ce este nevoie pentru a o îmbunătăți.

De la început, am făcut ca clientul, spectatorul, publicul să fie o prioritate – eroul spectacolului. Spectacolul este o modalitate de a ne ajuta pe toți să învățăm mai multe despre experiența clienților și, în cele din urmă, de a îmbunătăți experiențele pe care companiile le oferă clienților lor.

Această misiune a contribuit la creșterea acoperirii emisiunii la peste 8000 de abonați, cu zeci de mii de vizualizări pe diverse platforme. Emisiunea a fost întotdeauna despre a învăța și a împărtăși ceea ce am învățat cu clienții ActiveCampaign și cu oricine dorește să învețe!

ActiveCampaign folosește Growth Decoded ca o modalitate de a oferi valoare clienților și de a crea noi experiențe pentru clienți și pentru publicul nostru. Ne putem ajuta clienții să rezolve problemele cu soluția noastră, să economisim timp și să înțelegem mai bine dezavantajele experienței clienților.

Prin Growth Decoded, putem ajuta la obținerea de rezultate mai bune pentru clienții noștri prin cele mai bune practici și cunoștințe de marketing!

Și Growth Decoded folosește ActiveCampaign pentru a comunica cu publicul nostru despre:

• Episoade viitoare
• Conținut exclusiv
• Giveaways
• Subiecte viitoare
• Părere
• Sugestii pentru episoade și invitați viitoare
• Unde să vizionezi episoadele existente

Abonații și participanții la spectacol sunt etichetați în ActiveCampaign și adăugați automatizărilor care urmăresc să le hrănească și să le dezvolte.

Membrilor echipei Grow (abonații Growth Decoded) li se trimit articole utile, invitații la evenimente și mai multe informații despre cum pot folosi ActiveCampaign pentru a-și rezolva problemele și a-și face viața mai ușoară.

Trăim într-o perioadă incredibilă în care este posibil ca toată lumea să fie o rețea de televiziune, dacă alege. Putem să ne conectăm, să colaborăm și să creăm o comunitate cu oameni din toată lumea în timp real.

Growth Decoded ne permite să împărtășim cunoștințele noastre despre marketing, vânzări și experiența clienților cu oameni de oriunde - de pretutindeni. Și facem!

Pe măsură ce trecem în 2022, Growth Decoded termină episoadele finale ale sezonului 2 și se regrupează cu 10 subiecte noi pentru 10 episoade noi din sezonul 3!

Alăturați-vă echipei Grow astăzi!

Acest articol este o recapitulare a „Growth Decoded” – o emisiune care investighează relația dintre experiența clienților și creșterea afacerii – câte un subiect. Înregistrează-te aici și cucerește experiența clienților!