Utilizarea integrărilor pentru a obține datele de care aveți nevoie în locul în care aveți nevoie

Publicat: 2021-07-15

Acest articol este o recapitulare a „Growth Decoded”, o emisiune care investighează relația dintre experiența clienților și creșterea afacerii – câte un subiect. Înregistrați-vă aici și alăturați-vă căutării pentru a cuceri experiența clienților!

Ce înțelegem prin „integrare”?

Ei bine, dacă îl întrebi pe Merriam-Webster, primești ceva care arată așa:

a forma, coordona sau amesteca într-un întreg funcțional sau unificat: UNITE
pentru a se încorpora într-o unitate mai mare
2a. a se uni cu altceva

Dar nu vorbim despre integrarea a orice, ci despre integrări software.

Aceasta este ideea de a lua 2 bucăți de software și de a le conecta astfel încât să funcționeze împreună în beneficiul tău. Integrările software vă permit să vă luați instrumentele care sunt cu adevărat bune în ceea ce fac și să le lăsați să vorbească între ei.

Acest lucru înseamnă:

Partajarea de informații importante
Îmbogățirea datelor clienților
Obținerea unei înțelegeri mai clare a situației unui contact
Pune toate informațiile importante într-un singur loc.

Capacitatea de integrare a software-ului înseamnă că nu aveți nevoie de un echipament all-in-one complicat și complicat. În schimb, puteți lega toate uneltele împreună. Puteți folosi instrumentele care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. și pentru situațiile dvs. - NU versiunea mediocră (în cel mai bun caz) a unui instrument oferit de un echipament all-in-one.

O integrare este ca o punte între două locuri care altfel sunt inaccesibile. Cele 2 locuri sunt diferitele instrumente software. Informațiile traversează podul ajutându-vă să obțineți datele de care aveți nevoie, în locul în care aveți nevoie.

Integrările vă permit să preluați date de aici și să le mutați acolo — automat. Fără eroare umană, fără acțiuni manuale, doar două componente de software care vorbesc între ele, împărtășesc informații.

Îmbunătățindu -ți viața și experiența clienților.

După cum au menționat Tim și Molly, există multe modalități de a conecta platformele software pe care le utilizați în afacerea dvs. Integrările reunesc aceste instrumente, pentru a partaja informații importante și acționabile între platforme.

Simplificați transferul de informații, astfel încât să puteți lucra fără probleme în timpul zilei dvs. Au abordat 3 tipuri de integrări:

Integrari native
integrări terță parte
Integrari API personalizate

Cu aceste 3 tipuri de integrări, există o mulțime de posibilități de a vă conecta instrumentele între ele.

Dar cât de mult ar trebui să-ți pese de fapt de integrări?

De exemplu, dacă sunteți proprietar de afaceri care are nevoie de un nou instrument software - cât de mult ar trebui să acordați capacității acelui instrument de a se integra?

Dacă o unealtă nu are capacități de integrare, este aceasta o afacere? Ar trebui sa fie?

Sunt integrările critice? Ocoliți o mare oportunitate dacă nu le folosiți?

„Datele îmbogățite sunt sufletul profitabilității într-o lume bogată în conexiuni și bogată în date.” — Peter Coffee, VP pentru cercetare strategică la Salesforce

Integrările oferă mai mult context prin informații îmbogățite. Iar o analiză a acestor informații îmbogățite despre clienți este cheia pentru crearea unei integrări care să aibă un impact asupra profitabilității dumneavoastră.

Dar mai multe date nu înseamnă mai multă cernere? Mai multe analize de date? Mai mult timp ?

Nu ar trebui integrările să ne facă mai eficienți?

Integrațiile ne fac cu adevărat mai eficienți? Sau mai putin? Este o chestiune de ce și cum te integrezi?

Integrările reunesc mai multe date acționabile în cadrul platformelor dvs. Ele vă ajută să creați o imagine mai clară și mai completă a diferitelor etape din ciclul de viață al clienților dvs. și puteți aduce noi contacte pe platformele dvs. și puteți interacționa cu aceștia cât mai curând posibil prin campanii de marketing și vânzări.

Conectarea instrumentelor dvs. va ajuta la cultivarea persoanelor de contact, astfel încât aceștia să învețe mai multe despre afacerea dvs. și să înceapă să se gândească la pașii următori.

Dar cum ar trebui să te gândești la asta în stadiile incipiente? Cum vă puteți prevedea problemele?

Puteți obține un control mai mare asupra călătoriei clienților atunci când adunați informațiile necesare despre clienți care există în alte surse într-o singură locație centrală.

Adesea, CRM-ul dvs. de vânzări este centrul și destinația care prezintă imaginea completă a situației unui anumit client. CRM-ul dvs. vă poate arăta toate conversațiile și interacțiunile pe care le-ați avut cu un anumit client, pe toate canalele diferite.

În medie, există peste 3 duzini de locuri în care o companie ar putea avea informații despre un client.

Asta e... mult.

Există o mulțime de opțiuni din care să alegeți și să le integrați cu CRM. Cum le alegeți pe care să le legați împreună? De unde știi care integrări vor da cele mai mari rezultate?

Este important să vă uit la procesele dvs. și să vă puneți câteva întrebări înainte de a începe integrarea:

Unde sunt blocările actuale în procesele tale?
Unde în acest proces trebuie să cauți informații într-un alt instrument?
Ce informații aduceți frecvent de la o sursă la alta?
Ce tipuri de foi de calcul sau documente rulante aveți la care adăugați continuu date?

Integrările sunt o modalitate excelentă de a rezolva unele dintre cele mai mari probleme, dar este important să rețineți că pot exista unele încercări și erori.

S-ar putea să trebuiască să încercați câteva instrumente diferite în cadrul unei singure categorii înainte de a-l obține pe cel care funcționează pentru dvs. și funcționează cu sistemul dvs. existent așa cum doriți.

Dar ce zici de folosirea a 2 din aceleași instrumente? Ați dori vreodată să utilizați instrumente similare care se suprapun în capacitățile lor? Dar două piese de software care par a fi concurenți? Ar avea vreodată sens?

Totul se întoarce la experiența clientului. S-ar putea să descoperiți că un instrument software este excelent pentru o anumită echipă sau sarcină, iar un alt instrument software este mai bun pentru altul, chiar dacă instrumentele fac în esență același lucru.

Gândiți-vă la burghie și la câte burghie de dimensiuni diferite există. Burghiul este același, dar există nenumărate tipuri și dimensiuni diferite de șuruburi. Nu numai atât, dar fiecare tip de șurub este specializat pentru o anumită situație.

Există un motiv pentru care aveți 15 dimensiuni diferite de tupper în bucătărie și de ce există atât de multe lumânări parfumate diferite. Situațiile tale se schimbă! Preferințele tale se schimbă!

Integrarea a 2 instrumente care fac lucruri similare, dar care le fac diferit poate avea un impact profund asupra experienței clienților, precum și asupra proceselor dvs. de afaceri.

Toate acestea sunt bune și bune, dar unde te duci pentru a găsi instrumente cu care să te integrezi?

Multe astfel de companii ar putea avea un App Store, sau Exchange sau Marketplace unde puteți citi diferitele integrări care vă sunt disponibile.

Dar cum navighezi în asta - și cum schimbă un magazin de aplicații, o piață, un schimb sau un ecosistem modul în care o anumită companie de software face afaceri?

Se pare că există un fir comun în toate acestea - cum vă ajutați clienții? Și dacă vă gândiți la asta din punctul de vedere al unei companii de software, cum vă ajută piețele clienții să -și ajute clienții?

Integrările vă ajută să obțineți datele din diferite locuri - în special, instrumentele care sunt cele mai bune în ceea ce fac - și să obțineți acele informații acolo unde trebuie.

Integrările vă simplifică procesele, vă ajută să oferiți o experiență coerentă și pozitivă pentru clienți și, în cele din urmă, vă ajută să vă dezvoltați afacerea.

Dacă sunteți utilizator ActiveCampaign, s-ar putea să vă întrebați cum se aplică toate acestea pentru platformă sau unde există aceste caracteristici: