Cele 3 variante ale automatizării e-mailului

Acest articol este o recapitulare a „Growth Decoded” – o emisiune care investighează relația dintre experiența clienților și creșterea afacerii – câte un subiect. Înregistrează-te aici și cucerește experiența clienților!

Ce este automatizarea e-mailului?

Automatizarea e-mailurilor este o tehnică de marketing care permite companiilor să programeze și să declanșeze e-mailuri în funcție de dată , de caracteristicile abonaților lor sau de comportamentul pe care îl adoptă abonații lor. Este trimiterea e-mailului potrivit, la momentul potrivit, persoanei potrivite.

Automatizarea e-mailului vă permite să vă comercializați în mod continuu lista de e-mail într-un mod extrem de personalizat.

Automatizarea e-mailului permite companiilor să urmărească momentele care altfel ar fi imposibile. E-mailurile declanșate de trimiterea unui formular, o acțiune pe un site web sau o interacțiune cu o aplicație înseamnă că e-mailul sosește exact la momentul potrivit și include informații personalizate care îl fac mai relevant și mai valoros pentru cititor.

E-mailurile automate sunt (aproape întotdeauna) declanșate de 1 din 3 lucruri:

1. Timp
2. Comportament
3. Caracteristici

Să le descompunem:

Ora : când vrei să trimită asta?

Comportament : când cineva face (sau nu face) ceva — trimiteți un e-mail

Caracteristici : toți oamenii care sunt aceasta, aceasta și aceasta, dar NU aceea - primesc acest e-mail.

Cele 3 tipuri de automatizare a e-mailului

Automatizarea e-mailului vine în 3 variante diferite:

1. Campanii prin e-mail
2. Automatizări de e-mail (cunoscute și ca fluxuri de e-mail sau secvențe de e-mail - alegeți-vă verbiajul!)
3. E-mailuri tranzacționale

Și, fiecare tip de e-mail poate ține cont de cei 3 declanșatori.

1. Campanii prin e-mail

Campaniile sunt trimiteri unice către o listă de persoane. Acesta ar putea fi:

• Un buletin informativ prin e-mail
• Un e-mail de anunț de produs
• O ofertă sau reducere
• Orice doriți să trimiteți ca o comunicare ad-hoc

Piesa automatizată este trimiterea.

Campaniile de e-mail folosesc declanșatorul de timp - tu decizi când să-l trimiți. Poate că sunteți o companie de îmbrăcăminte și doriți să trimiteți un e-mail marți prin care vă anunțați publicul despre o vânzare de joi.

Campaniile prin e-mail pot ține cont de comportament - poate doriți doar să trimiteți e-mailul de anunț de vânzare clienților care au cumpărat de la dvs. în trecut.

Campaniile prin e-mail pot ține cont de caracteristicile listei — poate că vânzarea este pentru jachete de damă, așa că doriți să trimiteți e-mailul doar persoanelor care au:

• Cumpărat de la tine în trecut
• Am cumpărat jachete de damă în trecut
• Trăiește într-o zonă care se confruntă cu condiții meteorologice care ar necesita un astfel de articol vestimentar

Fiecare caracteristică suplimentară pe care o puteți adăuga la segmentul de e-mail care corespunde conținutului e-mailului face ca acel e-mail să fie mai direcționat, mai valoros și mai probabil să genereze un fel de acțiune din partea destinatarului dvs.

Aceasta se numește segmentare de e-mail și merge foarte mult spre a profita la maximum de trimiterile tale de e-mail.

Pentru a trimite o campanie prin e-mail:

1. Scrieți e-mailul (sau proiectați e-mailul într-un generator de e-mailuri... sau poate folosiți un șablon de e-mail predefinit)
2. Indicați la ce listă, grup sau segment din lista dvs. de contacte doriți să trimiteți acel e-mail
3. Tu trimiți campania prin e-mail

2. Automatizări de e-mail (sau fluxuri, sau secvențe)

În acest tip de e-mail, piesa automatizată se bazează pe un declanșator.

Constructorii de automatizări variază. Dar iată lucrurile care pot declanșa o automatizare în ActiveCampaign:

Declanșatoarele de pornire a automatizării în generatorul de automatizare ActiveCampaign — NOTĂ: declanșatorul de pornire „Analiza sentimentelor” este, de asemenea, disponibil, dar nu este ilustrat.

După cum puteți vedea, unii declanșatori se bazează pe timp , cum ar fi declanșatorii „pe dată” și „Actualizat RSS”.

Unele se bazează pe comportament - bine, multe se bazează pe comportament . Toate primele 2 rânduri și unele dincolo de acestea.

Iar unele se bazează pe caracteristici - etichete adăugate și eliminate sau când se modifică un câmp personalizat.

Acești declanșatori pot varia în funcție de instrumentul de automatizare a e-mailului ales și există opțiuni suplimentare nelimitate atunci când începeți să integrați celelalte instrumente și să obțineți informații despre persoanele de contact din alte instrumente.

E-mailurile în secvențe sau automatizări sunt trimise în funcție de o cadență sau o cale stabilită. Aceștia se mai numesc și pași de așteptare.

Acesta ar putea fi:

• Așteaptă o zi (sau 2, sau 3, sau (completează spațiul liber!)
• Dacă un contact face clic pe un link din e-mailul anterior
• Dacă un contact vizitează o anumită pagină
• Dacă un contact întreprinde o anumită acțiune
• Dacă starea unui contact se schimbă, se schimbă afacerea, se schimbă starea de spirit etc.
• Orice număr de alte condiții care pot fi îndeplinite înainte ca următorul e-mail să fie trimis!

Posibilitățile nu sunt nesfârșite, dar sunt destul de apropiate.

3. E-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt e-mailuri automate care se bazează pe acțiuni sau comportament .

Aceste e-mailuri se declanșează atunci când cineva:

• Face o achiziție
• Se înscrie pentru a răscumpăra ceva. Efectuează o acțiune în care s-a sugerat că altceva va fi reciproc

Bum. Tranzacţie.

Dar puteți găsi în continuare modalități de a încorpora timpul și caracteristicile în aceste e-mailuri.

De exemplu:

Dacă cineva cumpără de la dvs., veți dori să trimiteți imediat o confirmare a comenzii. Acest lucru este de așteptat - și știm că, pentru a crea o experiență bună, trebuie să îndepliniți sau să depășiți așteptările clienților.

Dar ce rămâne după aceea?

Există o confirmare de livrare, dar există și posibilitatea de a trimite un e-mail despre produsul sau lucrul cumpărat de cineva. Puteți cronometra acel e-mail - la o zi după o achiziție? Sau poate 2 zile?

Poate doriți să trimiteți întrebări frecvente pe care le-ar putea avea clienții dvs. odată ce lucrul sosește, sau poate este un...

"Hei! Ai cumpărat chestia asta - știi ce merge grozav cu chestia asta? Alte lucruri! Verificați astea!”

La urma urmei, 49% dintre cumpărătorii din SUA au spus că în ultimele trei luni au cumpărat un produs pe care nu intenționau inițial să-l cumpere după ce un brand a făcut o recomandare personalizată.

Observați cum ultimul exemplu a ținut cont de caracteristicile clientului. Tranzacția ar putea fi declanșatorul pentru e-mailuri suplimentare care aduc cele 3 variante de automatizare a e-mailului.

După cum puteți vedea, există... opțiuni infinite de automatizare a e-mailului pe care să le creați și să le încorporați în strategia dvs. de marketing prin e-mail.

Crearea programului dvs. de automatizare a e-mailului

Si acum ce?

Cum faci:

• Decideți ce să automatizați mai întâi?
• Decideți ce să automatizați în continuare?
• Continuați să vă construiți programul de automatizare a e-mailului?
• Aflați ce funcționează?
• Identificați și completați golurile din strategia dvs. de automatizare?
• Aflați ce să testați și determinați un câștigător?
• Evaluați e-mailurile individuale, fluxurile de automatizare și programul în ansamblu?

În cel mai recent episod din Growth Decoded, ne-am întâlnit cu un fondator al unei agenții de marketing prin e-mail și cu un expert în automatizarea e-mailurilor pentru a obține câteva răspunsuri. El este Chase Dimond, fondatorul BoundlessLabs.

Chase a subliniat câteva reguli generale, strategii și cărți de joc pentru cum să abordați și să vă îmbunătățiți eforturile de automatizare a e-mailului.

Cele mai bune practici de automatizare a e-mailului

După cum știm, cu toate lucrurile care sunt axate pe marketing, depinde. Dar există câteva bune practici și reguli generale pe care le puteți urma în ceea ce privește programul dvs. de automatizare a e-mailului:

• Nu configurați și uitați - revedeți-vă e-mailurile, automatizările și programul la fiecare 3 luni pentru a evalua, repeta, testa și îmbunătăți
• Actualizați-vă e-mailurile - modificările ar trebui să reflecte o nouă marcă, un nou ton, orice modificări aduse designului produsului, capabilităților, caracteristicilor sau orice altceva!
• Planificați în avans călătoria clientului - de ce conținut, mesaje, informații au nevoie, doresc sau așteptă persoanele de contact în fiecare etapă a călătoriei cu dvs.?
• Nu trimiteți clienților prea multe e-mailuri despre un lucru similar , mai ales nu într-o fereastră mică de timp
• Nu trimiteți clienților dvs. prea multe e-mailuri în general într-o fereastră mică de timp
• Auditează-ți trimiterea — fii atent la câte automatizări ar putea rula simultan, în plus față de campaniile tale unice.

Și, ca întotdeauna, gestionați așteptările contactului dvs.

La ce se asteapta?

Gândiți-vă la e-mailurile pe care vă așteptați să le primiți atunci când vă ocupați de viața de zi cu zi.

• Observați locurile în care primiți e-mailuri automate și acestea dau în cui
• Rețineți de când nu primiți e-mailuri automate, dar vă așteptați să le primiți
• Rețineți de câte ori primiți e - mailuri automate, dar... există o deconectare și acestea nu corespund așteptărilor dvs.

Și, în sfârșit, și cel mai important - cunoaște-ți clientul.

Când îți cunoști bine clientul, știi ce să-i trimiți. Știi ce probleme au și cum le rezolvi. Și știi să răspunzi la întrebările lor.

Veți înțelege așteptările lor și cum le puteți îndeplini sau depăși cu e-mailuri automate.

Există mai multe instrumente în cutia dvs. de instrumente de automatizare a e-mailului.

Puteți folosi sincronizarea, comportamentul și caracteristicile în avantajul dvs. Fă-l relevant, fă-l personal. Le puteți integra în trimiteri unice, automatizări secvențiale sau e-mailuri tranzacționale.

Lumea este stridia ta. Du-te și automatizează!

Acest articol este o recapitulare a „Growth Decoded”, o emisiune care investighează relația dintre experiența clienților și creșterea afacerii – câte un subiect. Înregistrează-te aici și cucerește experiența clienților!