ECommerce Social Media Marketing care funcționează

Pentru orice comerciant de comerț electronic de astăzi, marketingul pe rețelele de socializare este unul dintre cele mai importante canale pentru creșterea afacerii și un aspect critic al marketingului de comerț electronic.

Dar atât de mulți comercianți încă nu prea înțeleg cum să folosească rețelele sociale. Ei tratează Twitter ca pe un flux RSS. Ei postează pe Instagram o dată într-o lună albastră și, de obicei, sunt doar fotografii din culise ale echipei lor la serviciu (sau câinii de birou).

Când postează pe LinkedIn sau Facebook, este exact același conținut copiat și lipit pe ambele platforme. Nimeni nu urmărește implicarea sau urmăritorii și, cu siguranță, nu există nimeni care rulează reclame sociale plătite sau stimulate. Cu alte cuvinte, mulți comercianți online lasă bani pe masă ignorând puterea rețelelor sociale de a genera trafic, conversii și vânzări online.

Datele susțin și asta.

Conform cercetărilor recente efectuate de Visiture, 75% dintre oameni recunosc că cumpără ceva după ce l-au văzut pe rețelele de socializare; 90% spun că apelează la rețelele de socializare pentru ajutor cu o decizie de cumpărare.

Așadar, cum poți folosi aceste statistici de rețele sociale pentru a îmbunătăți vânzările magazinului tău online? În primul rând, trebuie să vă dați seama care sunt canalele cele mai bune pentru afacerea dvs. Apoi, aveți nevoie de o strategie pentru cum să vă adresați clienților potențiali pe acel canal. De acolo, trebuie să decideți asupra tipurilor de conținut pe care le veți crea pentru fiecare platformă. În cele din urmă, aveți nevoie de un buget realist pentru a vă transforma activitățile din rețelele sociale într-un sistem funcțional, care să vă aducă conversiile și vânzările pe care le doriți.

Să sărim înăuntru.

Ce este social media marketing?

După cum explică și numele, marketingul pe rețelele sociale este utilizarea canalelor sociale, cum ar fi Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest și Facebook, pentru a produce conținut care se conectează cu clienții și potențialii dvs., conducându-i în cele din urmă să facă o achiziție.

Pentru afacerile de comerț electronic, rețelele sociale pot fi un instrument puternic pentru a genera trafic de recomandare către magazinul dvs. De fapt, comerțul social a fost unul dintre cele mai mari valuri noi din 2019, potrivit Business Insider.

Acest lucru se datorează faptului că platforme precum Instagram, Facebook, Pinterest și Snapchat au început să permită mărcilor să eticheteze produse pe postări, povești și pagini. Consumatorii pot face achiziții direct din feedurile lor de rețele sociale; simplificând vânzările sociale pentru mărcile de comerț electronic. Clad & Cloth face asta cu Instagramul lor:

Cum să utilizați rețelele sociale pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Primul pas pentru a determina cum să utilizați rețelele sociale pentru magazinul dvs. de comerț electronic este să selectați canalele potrivite pentru afacerea dvs. Dacă aveți dificultăți aici, urmați acești trei pași simpli pentru a crea un plan înainte de a intra:

1. Găsiți unde locuiesc clienții dvs. online : gândiți-vă la cumpărătorii dvs. ținți. Priviți informațiile demografice și firmografice despre baza dvs. ideală de clienți și aflați ce canale sociale este cel mai probabil să folosească. De exemplu, dacă ținta dvs. principală sunt tinerii, uitați-vă la ce canale sociale noi apar în grupa respectivă de vârstă. În acest moment, TikTok explodează – poate că acesta este canalul pe care trebuie să fii.
   
   
2. Priviți unde concurenții dvs. fac furori: după ce ați analizat pe ce canale se află baza dvs. de clienți, puteți detalia ceea ce fac concurenții dvs. Cel mai probabil, oricare dintre canalele par să funcționeze pentru ei, va funcționa și pentru afacerea dvs.
   
   
3. Stabilește-ți obiectivele: acum că ai o idee bună despre locul în care locuiesc clienții tăi și despre ce fac concurenții tăi, este timpul să stabilești niște obiective măsurabile în rețelele sociale. Poate că ați selectat Facebook și Instagram drept două canale pe care doriți să vă concentrați pentru a ajunge la publicul dvs. Cum vi se pare succesul? Amintiți-vă, dacă aceste canale sunt noi, probabil că nu veți vedea prea multe în ceea ce privește vânzările organice până când nu veți construi o bază de adepți. Începând cu implicarea sau creșterea adepților, deoarece valorile dvs. ar putea fi pariuri mai bune.

Strategii de marketing în rețelele sociale pentru afacerile de comerț electronic

Odată ce v-ați selectat canalele, este timpul să vă determinați strategia de conținut pentru rețelele sociale.

Nu poți doar să pulverizezi și să te rogi pentru ca conținutul tău să ajungă la potențialii clienți prin intermediul rețelelor sociale; în schimb, personalizarea conținutului în funcție de interesele consumatorilor și de platforma social media este cheia succesului.

Pentru a oferi experiențe personalizate pe canalele sociale, SmartInsights recomandă să începeți cu trei tactici specifice și simple:

1. Ascultare : Fii atent la ceea ce spun oamenii despre tine, despre produsele tale și la ceea ce spun ei despre concurenții tăi. Urmăriți conversațiile și fiți la curent cu sentimentul general al comunității despre marca dvs.
   
   
2. Învățare : dacă acordați atenție la ceea ce spun oamenii despre dvs. și despre concurenți, atunci puteți lua decizii mai analitice și informate cu privire la tipul de conținut pe care îl creați.
   
   
3. Răspuns : Acesta este un aspect adesea uitat al marketingului pe rețelele sociale, dar unul dintre cele mai importante. Utilizați rețelele sociale pentru a crea conversații cu comunitatea și potențialii dvs. Asigurați-vă că răspundeți activ la sentimentele negative dacă apar.
   
   

GAȚIȚI SĂ VA LUȚI COMERȚUL ECONOMIC
MARKETING LA NIVELUL URMĂTOR? VERIFICĂ
Introducerea NOASTRA de marketing pentru ECOMMERCE la GHIDUL GENERAȚILOR DE PLOMB!

Odată ce ați pus ascultarea, învățarea și răspunsul în centrul strategiei dvs. de marketing pe rețelele sociale, puteți deveni mai detaliat cu conținutul dvs.

Cercetătorii Les Binet și Peter Field recomandă să vă asigurați că strategia de conținut este un echilibru între construirea mărcii și conținutul de activare a vânzărilor:

• Conținut pentru construirea mărcii: acesta este conținutul pe care îl creați pentru a vă împinge marca și mesajele de bază pentru a ajunge la potențialii dvs. și clienții. Este un conținut care oferă o rețea largă și se asigură că comunitatea ta știe cine ești și ce faci. Outdoor Voices își construiește imaginea de marcă și își vinde produsele în același timp:

• Conținut de activare a vânzărilor: acesta este conținut care îi determină în mod special pe potențialii potențiali să ia o decizie de cumpărare. Conceput pentru conversii imediate, acest tip de conținut vizează clienți potențiali, gata să cumpere. Nutrafol adoptă o abordare de poveste a conținutului său de activare a vânzărilor:
  
  
  
  

Tipuri de social media marketing

Acum că ați pus ascultarea, învățarea și răspunsul în centrul strategiei dvs. de conținut și ați făcut un plan pentru a executa o combinație de conținut de construire a mărcii și de activare a vânzărilor, este timpul să vă dați seama ce tipuri de marketing pe rețelele sociale aveți" Voi folosi pentru a ajunge la clienții și potențialii dvs.

Să analizăm cele mai populare tipuri de marketing pe rețelele sociale, astfel încât să puteți decide care sunt cele mai bune pentru afacerea dvs. de comerț electronic:

Marketing organic pe rețelele sociale

Acesta este tipul de conținut care nu costă deloc bani pentru a posta pe platformele de social media. Aceasta este baza strategiei tale de marketing pe rețelele sociale, iar planul tău probabil nu va lipsi de conținut organic.

Acestea fiind spuse, asigură-te că conținutul tău organic nu este doar un flux RSS plictisitor al conținutului tău cel mai recent. În schimb, amintiți-vă că conținutul dvs. organic din rețelele sociale ar trebui să implice comunitatea dvs., inclusiv să conversați și să răspundeți la acestea. Acesta este considerat conținutul dvs. de construire a mărcii. Odată ce ați rezolvat, puteți adăuga conținutul de activare a vânzărilor. Skullcandy găzduiește cadouri pentru a genera trafic organic captivant pe platformele lor de socializare:

Publicitate plătită în rețelele sociale

Când plătiți pentru a plasa conținut pe platformele de social media, lumea este stridia ta. Majoritatea platformelor de social media vă vor oferi diferite opțiuni pentru reclamele pe care le creați. Le puteți optimiza pentru diferite valori, cum ar fi gradul de conștientizare (acoperire), considerație (implicare, clicuri) și conversii (vânzări). De asemenea, puteți crea diferite tipuri de conținut, cum ar fi reclame foto, text sau video. Vom intra în buget puțin mai târziu, dar nu uitați: atunci când creați reclame plătite, începutul va fi adesea un timp de experimentare până când vă dați seama ce funcționează pentru publicul dvs.

Cheia este să vă valorificați personalitatea și cercetarea concurenților în prealabil pentru a dezvolta conținut care este cu adevărat personalizat pentru interesele publicului dvs. - acest lucru vă va ajuta să accelerați cât de repede puteți genera bani. Super Chewer BarkBox folosește reclame plătite de Facebook pentru a-și face cunoscute promoțiile:

Influencer marketing

Această formă de conținut a făcut progrese cu adevărat în ultimii ani. În esență, marketingul de influență este publicitate plătită, dar sub formă de aprobări din partea unor persoane care au un număr puternic de urmăritori sau de fani la care doriți să ajungeți. În loc să cumpărați reclame, plătiți influențelor să vă menționeze produsele în speranța de a ajunge la publicul lor și de a realiza o vânzare.

Acest lucru poate face minuni pentru marca dvs., deoarece influențatorii acționează ca o formă de dovadă socială și pot părea mai autentice decât o reclamă tradițională plătită. Din nou, pentru a face ca această formă de marketing pe rețelele sociale să funcționeze, veți dori să vă cercetați și să vă conectați cu influenți care pot dovedi rentabilitatea investiției. Solicitați exemple anterioare ale conținutului pe care l-au creat pentru mărci, precum și statisticile pe care le au pentru a susține investiția. Wayfair și-a informat publicul despre vânzarea lor prin influența Ayesha Curry:

Marketing generat de utilizatori

Este exact așa cum descrie numele; conținut generat de utilizatori creat în mod autentic de fani sau utilizatori de produse despre o marcă sau produsele unei mărci.

Cele mai bune modalități de a utiliza acest conținut sunt prin repostare (adică partajarea conținutului creat de utilizatori pe canalul dvs. de marcă) sau prin a cere în mod direct comunității dvs. să vă împărtășească conținutul. Crearea unui hashtag de marcă poate fi utilă aici, deoarece le poți cere fanilor să-l menționeze atunci când vorbesc despre afacerea ta. Sticker Mule repostează fotografiile clienților lor pe Instagram:

Cât costă de fapt marketingul în rețelele sociale?

Indiferent dacă începi mare sau mic, ai nevoie de un buget realist pe care să îl aloci activităților tale de social media.

Conținutul organic va fi gratuit, în afară de timpul necesar pentru a-l crea. Deci, dacă angajați pe cineva cu salariu pentru a gestiona rețelele sociale, veți dori să faceți câteva calcule brute ale rentabilității investiției așteptate de care aveți nevoie dacă tot ceea ce creează este conținut organic. De asemenea, veți dori să vă asigurați că aceștia folosesc cât mai mult conținutul generat de utilizatori.

Când vine vorba de conținut plătit, cum ar fi reclamele și marketingul cu influențe, costul mediu poate varia semnificativ, în funcție de industria dvs., concurența și publicul dvs.

Pentru anunțurile plătite, media cheltuită pentru o postare poate varia între 400 USD și 6000 USD. În timp ce suma medie cheltuită pentru marketingul de influență este de 271 USD per postare, dar aceasta va crește pe măsură ce numărul de urmăritori crește.

Faceți niște calcule brute și asigurați-vă că obținerea rentabilității investiției este inclusă în strategia dvs. de social media. Acest lucru vă va ajuta să pivotați atunci când este necesar sau să investiți mai mult în domenii care vă ajută să vă atingeți obiectivele.

Introducerea este cel mai important pas în marketingul în rețelele sociale

Dacă doriți să vă ramificați în lumea marketingului pe rețelele sociale pentru afacerea dvs. de comerț electronic, mergeți la ea! Cel mai important pas este primul. Utilizați cadrul nostru pentru a începe: evaluați-vă și construiți-vă personajele, analizați-vă concurenții și definiți-vă obiectivele. Apoi, folosiți ascultarea, învățarea și răspunsul ca ghiduri pentru a vă dezvolta strategia.

De acolo, dezvoltați un plan care să folosească atât conținutul de construire a mărcii, cât și de activare a vânzărilor pe diverse canale de social media. Experimentați cu tipurile de conținut pe care le creați, de la organic la cel generat de utilizatori și urmăriți succesul acestora. În timp, veți afla mai multe despre afacerea dvs., ce funcționează și ce nu și, cel mai important, veți afla despre clienții dvs.

Odată ce obțineți marketingul pe rețelele sociale, amintiți-vă că nu se oprește aici. Crearea gradului de conștientizare a mărcii este inutilă dacă acei spectatori nu se transformă efectiv în venituri și clienți. De aceea am creat ghidul de introducere a marketingului pentru comerțul electronic în generarea de clienți potențiali, astfel încât să puteți învăța cum să vă creșteți vânzările și să reduceți costurile de achiziție a clienților! Descărcați ghidul și începeți să elaborați strategii pentru toate componentele de care aveți nevoie pentru a începe campania dvs. de generare de clienți potențiali.