Ghid: O abordare modulară a platformelor de experiență digitală

Magnolia, o companie de software pentru experiență digitală (DX), a publicat recent un ghid care explorează abordarea lor modulară față de experiența digitală versus o abordare „de suită”. Ghidul, „DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation”, compară avantajele și dezavantajele suitelor DX, care pot fi costisitoare și complex de implementat, cu o platformă deschisă precum Magnolia.

Conținut produs în colaborare cu Magnolia .

Ce este o platformă de experiență digitală?

Magnolia definește o platformă de experiență digitală ca „un set de tehnologii care permite organizațiilor să livreze conținut relevant din punct de vedere contextual pe mai multe canale”. DXP-urile reușesc acest lucru prin integrarea funcționalităților și a datelor din mai multe instrumente și puncte de contact într-un singur loc.

Magnolia enumeră șase exemple concrete despre modul în care companiile pot folosi un sistem DXP - iată trei dintre ele:

Inteligență contextuală și relevanță : DXP-urile permit companiilor să livreze clienților conținut personalizat și/sau individualizat, analizând analizele clienților dintr-o varietate de surse. Adesea, învățarea automată este implementată pentru a ajuta la diseminarea conținutului într-un mod relevant din punct de vedere contextual.

Oferiți experiențe de cumpărături mai bune : clienții se așteaptă la o experiență de cumpărături perfectă, indiferent de platforma sau dispozitivul pe care îl folosesc. Sistemele DXP permit retailerilor să-și extindă capacitățile platformelor lor de comerț adăugând capabilități de gestionare a experienței clienților, cum ar fi gestionarea conținutului produsului, coșuri de cumpărături personalizate și funcționalitate integrată de plată sau facturare.

Domniați în managementul activelor digitale : organizarea activelor digitale, cum ar fi imagini și videoclipuri, poate fi greoaie pentru organizațiile mari. Un DXP care se integrează cu o soluție de management al activelor digitale (DAM) poate ajuta companiile să organizeze și să gestioneze activele digitale dintr-o locație centrală.

Scrie Magnolia: „Alegerea celei mai bune aplicații sau instrument pentru fiecare funcționalitate specifică și organizația dumneavoastră este calea sigură către un DXP eficient.”

Începeți călătoria inovației digitale

Ca și în cazul majorității inițiativelor mari, companiile ar trebui să stabilească obiective clare înainte de a investi în tehnologie care vizează transformarea digitală. În acest scop, Magnolia evidențiază patru POV-uri pe care să le includă atunci când iau în considerare aspectele tehnice ale transformării digitale, precum și nevoile utilizatorului.

Aspectul client/părți interesate : acest POV ia în considerare ceea ce are nevoie clientul sau părțile interesate din perspectiva serviciilor. Trebuie să înțelegeți de ce și cum folosesc clienții canalele existente, astfel încât să puteți crea scenarii pentru a umple golurile de digitalizare.

Aspectul de afaceri : o inițiativă de succes de transformare digitală ar trebui să încorporeze obiectivele dvs. de afaceri actuale și viitoare și să stabilească măsuri realiste pentru succes.

Aspectul organizațional : Structura organizației dvs. joacă un rol în determinarea ce abordare DX va funcționa pentru dvs. Definind modul în care echipele dvs. sunt distribuite geografic, cine va prelua inițiativa și ce procese sunt esențiale pentru maximizarea flexibilității și autonomiei în cadrul inițiativei mai mari, vă veți pregăti pentru succes.

Aspectul tehnic : Un audit al stivei dumneavoastră de tehnologie actuală este un prim pas esențial în planificarea și implementarea unei platforme de experiență digitală. Magnolia scrie: „Ar trebui să te uiți îndeaproape la tehnologiile actuale pe care le ai în vigoare și să stabilești cum stiva ta tehnologică limitează capacitatea organizației tale de a-și îndeplini obiectivele de afaceri.”

Definirea rezultatelor și o listă de verificare pentru succes

Odată ce toate părțile interesate relevante au analizat de ce compania dumneavoastră trebuie să treacă prin transformare digitală, Magnolia recomandă definirea unor obiective foarte specifice. Acestea variază de la obiective pre-vânzare (de exemplu, conștientizarea mărcii și educarea clienților) până la obiectivele de vânzări (de exemplu, creșterea vânzărilor, managementul/alimentarea clienților potențiali) până la obiectivele post-vânzare (de exemplu, creșterea retenției, îmbunătățirea vânzărilor încrucișate). Toate aceste obiective au un lucru în comun, au nevoie de o strategie bună de conținut.

Scrie Magnolia: „Echipele de conținut trebuie să nu se mai gândească la un anumit canal și la un singur context și, în schimb, să pună accent pe reutilizarea și partajarea conținutului.”

Ghidul oferă o listă de verificare în 7 puncte menită să ajute companiile să construiască un DXP de succes. Lista de verificare se concentrează pe o abordare modulară. Iată o schiță a pașilor incluși:

1. Definiți-vă publicul țintă și creați segmentări precise
2. Definiți strategia de comunicare a mărcii și mesajele de bază (inclusiv punctele forte ale mărcii)
3. Stabiliți-vă punctele de contact și canalele (acestea pot include sau nu web, mobil, e-mail, purtabile și multe altele).
4. Aflați cum vă veți livra conținutul (de exemplu, postări pe blog, videoclipuri, seminarii web etc.)
5. Creați o strategie de personalizare - aceasta începe de obicei cu segmentarea publicului, dar Magnolia enumeră câteva detalii importante de luat în considerare.
6. Concentrați-vă pe stiva dvs. de tehnologie - aici intervine abordarea modulară, în special atunci când alegeți capacitățile cheie pe care veți dori să le luați în considerare.
7. Promovează o cultură DevOps, deoarece aceasta va fi crucială pentru implementarea rapidă a funcțiilor și pentru a oferi clienților tăi experiențe digitale relevante și în timp util.

Stive modulare DX vs. DX Suite

Ghidul se încheie cu o schiță care compară abordarea suitelor DX cu abordarea DXP modulară. Aspectele de analizat includ viteza de implementare, capabilitățile omnicanal, flexibilitatea generală, prețul și rentabilitatea și suportul furnizorilor.

Ghidul complet oferă detalii despre fiecare abordare, precum și o defalcare a capacităților Magnolia pentru experiența digitală. „DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation” este disponibil pentru descărcare pentru o perioadă limitată.