Ghidul suprem pentru segmentarea e-mailurilor: mentalități, instrumente și activități

Organizarea datelor, tipurile de segmentare, instrumente fundamentale și activități pentru a transmite campanii care se potrivesc caracteristicilor, intereselor și nevoilor fiecărui destinatar.

Când vine vorba de segmentare , să începem de la început, adică de la conceptul de mailing list care a însoțit Email Marketing încă de la început. Știm cu toții ce presupune o listă de corespondență. În esență, este un set de adrese de e-mail care, cu acordul utilizatorului, primesc mesaje de la un expeditor - în cazul nostru, o companie.

În general, listele de corespondență sunt încă seturi de adrese indistincte la care o companie trimite același e-mail. O astfel de noțiune poate fi considerată învechită și depășită .

Astăzi, o listă de corespondență este un corp complex stratificat în subseturi și segmente . Acestea sunt create de companii pentru a diversifica mailingurile și, în consecință, pentru a transmite campanii care se potrivesc caracteristicilor, intereselor și nevoilor fiecărui destinatar.

Efectuarea marketingului prin e-mail pe segmente implică segmentarea . Mai exact, segmentarea descompune baza de date de contacte în subseturi printr-o serie de activități și în funcție de un anumit număr de caracteristici comune, adică comportamente , profiluri și interese .

Aici, vă vom ghida prin acest proces pentru a dezvălui mentalități , instrumente și activități pentru dezvoltarea strategiei de segmentare a companiei dvs.

Organizarea datelor

În zilele noastre, toată lumea vorbește despre date. Cu toate acestea, atunci când cauciucul ajunge pe drum , aproape întotdeauna predomină un sentiment de dezorientare. Unde sa încep? Să rezolvăm: există patru faze sau pași pentru raționalizarea și colectarea datelor.

1. Cartografiere

Înainte de a împărți destinatarii în segmente, trebuie să analizați datele disponibile, adică să înțelegeți ce a fost colectat, cantitatea, calitatea și tipul acestor informații , plus dacă datele sunt actualizate sau învechite.

Numai prin înțelegerea valorii bazei de date actuale se poate evalua tipul corect de segmentare și ce date trebuie colectate.

2. Strategie

Odată ce totul este în ordine, se poate trece la strategie. Aceasta înseamnă identificarea profilurilor clienților care urmează să fie vizați, adică modelele de destinatari care conduc la segmentarea.

Definirea unei strategii ne va ajuta să înțelegem ce date și informații sunt necesare și dacă sunt suficiente sau dacă avem nevoie de mai multe.

3. Colectare

Odată ce știm ce fel de informații sunt cele mai importante pentru fiecare marcă, ar trebui să găsim cea mai bună strategie pentru a le solicita .

Aici intră în domeniul profilării, adică crearea profilului destinatarului. O metaforă poate ajuta: tipologia persoanelor interesate de marcă este „modelul”, în timp ce datele colectate pentru fiecare dintre ei sunt „haine”.

Pentru a colecta date și informații despre destinatari sunt necesare următoarele:

• Creativitate și sensibilitate pentru a obține informații de la utilizator
• Instrumente și funcționalitate : pagina de destinație, centrul de preferințe și magnetul principal sunt aliați fundamentali

4. Integrare

Integrarea și sincronizarea diferitelor sisteme în care informațiile sunt difuzate este cheia în colectarea datelor. Nu este o idee. API-urile și conectorii pot stabili un mediu în care diferite sisteme, fie GoogleAnalytics sau o platformă de comerț electronic, pot partaja cu ușurință date.

Tipuri de segmentare

După cum știți, segmentarea nu se limitează la selecția grupului A sau B. Criteriile și nivelurile de segmentare sunt aproape infinite .

Să luăm în considerare ceea ce se numește pilonii segmentării . Aceste macro-categorii sau familii conțin o multitudine de segmentări mai detaliate.

Segmentarea demografică

Acest tip de segmentare se bazează pe datele demografice ale destinatarilor (B2C) sau pe detaliile companiei (B2B), cunoscute și sub denumirea de firmografie .

Aceste date sunt ușor disponibile și adesea furnizate de utilizator în timpul procesului de înregistrare.

• Vârstă
• Sex
• Sursa de venit
• Cifra de afaceri (B2B)
• Nivel de educatie
• Grupă de vârstă
• Angajare
• Rolul companiei
• Statusul familiei

Segmentarea geografică

Acest set ia în considerare parametrii de geolocalizare ai destinatarului. Segmentarea după oraș este cel mai clasic tip. Pentru multe companii, acest lucru este esențial în selectarea destinatarilor care ar putea fi interesați de o ofertă pe baza unor motive geografice. Mai sunt si multe altele:

• Țară
• Oraș
• Regiune
• Limba
• Climat
• Piaţă
• Populația

Segmentarea psihologică

Segmentarea psihologică se bazează în schimb pe „o metodă calitativă ”. Aceasta permite descrierea și segmentarea consumatorilor pe baza atributelor psihologice , cum ar fi:

• Valori
• Preferințe comportamentale
• Personalitate
• Credințe, opinii
• Interese
• Atitudini
• Obiceiuri, stiluri de viață și abordări

Segmentarea comportamentală

Segmentarea comportamentală împarte audiența în grupuri mici omogene bazate pe comportament, cunoscut și sub numele de limbaj corporal digital.

Segmentarea comportamentală ia în considerare nevoile și dorințele clienților pe baza comportamentului lor. Din punct de vedere tehnic, se realizează pe baza unor parametri precum:

• Frecvența de cumpărare
• Loialitatea fata de marca
• Obiceiurile de cumpărare
• Ocazionalitatea
• Prima achiziție
• Nivel de implicare

Segmentare încrucișată

Până în prezent, fiecare tip de segmentare pe care l-am văzut nu îl exclude pe celălalt: orice segmentare se poate încrucișa pentru a dezvolta segmentări și mai complexe și mai detaliate .

Iată un exemplu: un consorțiu de achiziții cu amănuntul poate face referințe încrucișate la segmentarea comportamentală și geografică pentru a trimite un voucher de reducere bazat pe cheltuielile medii ale clientului (un cupon mai puțin costisitor într-un anumit prag, un cupon mai scump dincolo de acel prag) care poate fi răscumpărat într-un anumit magazin .

Instrumente de segmentare

Acum că am analizat tipurile de gestionare a datelor și de segmentare, haideți să ne aprofundăm în instrumentele de segmentare.

Liste

O listă este un set independent de mesaje, destinatari, setări și statistici care pot fi utilizate pentru a gestiona un anumit tip de corespondență (de exemplu, liste pentru clienți fideli, buletine informative sau piețe externe etc.).

O companie poate crea diferite liste de corespondență în cadrul aceleiași platforme, deoarece fiecare listă are un sistem de management autonom cu propriii destinatari, dezabonări, preferințe și tipuri de comunicare. Este ca și cum ai avea mai multe platforme într-una .

De la liste de corespondență la segmente: evoluția bazei de date și noul tablou de bord MailUp

Grupuri

Lista devine un container care poate fi împărțit intern în grupuri infinite. Acest lucru permite crearea diferitelor categorii de trimitere (destinatarii pot aparține mai multor grupuri în același timp). Să ne uităm la câteva exemple:

• Buletine informative
• Promoții
• Potentiali clienti
• Clienți de top
• Clienți frecvenți
• Clienți ocazionali
• Clienți inactivi
• Piața externă
• Facebook
• piata B2B

Iată doar câteva, dar studiile de caz sunt nesfârșite și depind direct de fiecare afacere .

Filtre

Destinatarii pot fi împărțiți în segmente prin filtru în funcție de o varietate de condiții (până la 20). Există patru tipuri de filtre:

• Filtru demografic : bazat pe datele stocate în profilul destinatarului
• Filtru de activitate : bazat pe acțiunile pe care destinatarul le-a făcut sau nu (adică, comportament)
• Filtru geografic , bazat pe localizarea destinatarului la deschiderea e-mailului
• Filtru de dispozitiv : segmente în funcție de dispozitivul destinatarului utilizat la deschiderea și interacțiunea cu mesajele dvs

Segmentare + Personalizare + Automatizare: puteți face orice cu filtrele

Metode de segmentare

Manual

Segmentarea manuală implică rechemarea grupurilor de destinatari sau aplicarea filtrelor create anterior la trimitere.

Accesați ecranul făcând clic pe Segmente și:

• Includeți grupuri
• Excludeți grupuri
• Aplicați filtre

Previzualizarea numărului de destinatari este disponibilă odată ce trimiterea este segmentată.

Automat

Segmentarea poate fi, de asemenea, setată automat în cadrul fluxurilor de lucru pentru a crea în mod implicit campanii segmentate și profilate în doar câteva minute.

Sunt necesare restricții specifice pentru grupuri și filtre pentru a crea un flux de lucru. Să aruncăm o privire la câteva exemple de flux de lucru care conduc segmentarea automată:

• E-mailurile de bun venit se pot diferenția în funcție de preferințele exprimate de utilizatori atunci când se abonează
• E-mailurile pot trimite cele mai recente postări de blog sau conținut în funcție de interesele destinatarului
• E-mailurile de naștere oferă destinatarilor dvs. un cadou
• Campanii calibrate pe date de comerț electronic

Același lucru este valabil și pentru trimiterile implicite care, pe lângă faptul că vă permit să setați automat e-mailuri și texte SMS, pot segmenta automat clienții, alocandu-i unui grup sau mutându-i dintr-un grup în altul. Exemple:

• O dată pe săptămână, puteți verifica dacă un utilizator nu a deschis un e-mail timp de trei luni și să îi trimiteți un mesaj de re-implicare
• Puteți seta e-mailuri sau texte SMS în timp util și automat atunci când apar condiții precum înregistrarea, achiziția și variația datelor/datei
• Puteți trimite o notificare prin e-mail despre o nouă postare pe blog

Cum să construiți o serie de bun venit eficientă

Bazat pe clic

De asemenea, puteți trimite e-mailuri ulterioare în conformitate cu linkul specific pe care a făcut clic de către destinatar. Cu alte cuvinte, este posibil să trimiteți mesaje în concordanță cu conținutul care a declanșat interesul destinatarului.

Automatizarea bazată pe clic înseamnă că companiile pot crește gradul de relevanță al e-mailurilor și ratele de deschidere, clic și conversie.

Cum să trimiteți e-mailuri personalizate în funcție de locul în care fac clic pe destinatari

În concluzie

Nu ați încercat încă MailUp și funcțiile sale de segmentare? Acum e momentul. Încercați platforma timp de 30 de zile fără obligații și experimentați un nou mod de a crea, segmenta, trimite și monitoriza campaniile de e-mail, SMS și aplicații de mesagerie.