Ghid pentru managementul relațiilor cu clienții

Managementul relațiilor cu clienții cuprinde modul și mijloacele de gestionare a interacțiunilor care au loc între o afacere sau organizație și clienții săi. Fiecare afacere are trei aspecte cheie și anume marketing, servicii pentru clienți și vânzări. Cu toate acestea, afacerile moderne necesită mai mult decât cele trei aspecte.

Prin urmare, companiile și organizațiile au nevoie de un sistem CRM adecvat pentru a-și gestiona operațiunile zilnice și interacțiunile cu clienții. De aceea scriem acest ghid pentru CRM. Dar înainte de a intra în ghid, ce este CRM? CRM se referă la un sistem de management al relațiilor cu clienții, care este un sistem care, pe lângă faptul că ajută companiile să construiască relații puternice cu clienții, crește și eficiența generală și productivitatea afacerilor care îl folosesc.

Odată cu progresele tehnologice, există mai multe sisteme CRM. În plus, puteți obține cu ușurință unul care nu corespunde nevoilor dvs. Consultați mai jos funcțiile CRM.

Caracteristicile cheie ale CRM

Un CRM bun ar trebui să aibă următoarele caracteristici:

• Ușurință în utilizare
• Integrare cu aplicații terțe
• Personalizare
• Mobilitate
• Funcționalitate principală
• Caracteristici de colaborare
• Securitate
• Ajutor si sustinere

Puteți selecta cu ușurință software-ul CRM potrivit pentru utilizare pe baza caracteristicilor de mai sus. În plus, cu caracteristicile subliniate, este mai ușor să punctați și chiar să dezvoltați un rating de satisfacție a utilizatorilor.

Unele dintre celelalte caracteristici pe care trebuie să le urmăriți într-un CRM includ:

• Instrumente de automatizare: acest instrument acceptă automatizarea fluxului de lucru și gestionarea vânzărilor.
• Managementul lead-urilor: acest aparat susține conducătorii directorilor care începe cu prospectarea și se termină în etapa în care sunt schimbate clienții potențiali.
• Aplicații mobile: create pentru gadgeturi Android sau iOS, aceste instrumente acceptă accesul de la distanță la date.
• Gestionarea rețelelor sociale: aceste instrumente vă sprijină interacțiunea cu clienții conectați social prin intermediul rețelelor precum Facebook sau Instagram.
• Gestionarea contactelor: pentru colectarea, gestionarea și stocarea corespunzătoare a contactelor.
• Gestionarea campaniei: acest instrument CRM ajută la dezvoltarea și livrarea campaniei. De asemenea, susține evaluarea eficienței campaniilor.
• Tablouri de bord și rapoarte: pentru raportarea în timp real a tendințelor și alte informații despre clienți.
• Urmărirea e-mailului: oferă o vizibilitate sporită asupra campaniilor bazate pe e-mail

Caracteristicile enumerate mai sus sunt, prin urmare, un bun început, mai ales dacă sunteți în căutarea unui CRM potrivit pentru afacerea sau organizația dvs. Cu toate acestea, există și altceva în afară de punctele importante ale CRM în ceea ce privește alegerea unui răspuns decent pentru afaceri.

Alegerea CRM-ului potrivit

Principalele aspecte ale CRM care trebuie luate în considerare atunci când alegeți un software CRM sunt discutate mai jos.

1. Care sunt nevoile tale

Este înțelept să alegeți un CRM care se potrivește dimensiunii afacerii dvs. În prezent, există atât de multe alternative pe piața tehnologică, ceea ce înseamnă că fiecare companie ar trebui să obțină o alternativă care să corespundă cerințelor afacerii lor.

Iată câteva întrebări pentru a vă ghida în alegerea celui mai bun CRM prin definirea nevoilor dvs. de afaceri;

• Reprezentanții mei de vânzări nu pot converti clienții potențiali?
• Ofertele mele se blochează?
• Îmi doresc o eficiență sporită în cadrul echipelor mele de vânzări?

Odată ce ați răspuns la aceste întrebări, puteți căuta un sistem care să îndeplinească fiecare dintre ele.

2. Prețul software-ului

Dacă sunteți o afacere mică sau în creștere, alegeți un CRM care se potrivește din punct de vedere economic bugetului dvs., fără a sparge o bancă. Deși trebuie să obțineți un instrument care se încadrează în bugetul dvs., software-ul ar trebui să poată răspunde tuturor nevoilor și întrebărilor afacerii sau organizației dvs.

3. Curba de învățare

Este sistemul pe care îl considerați ușor de utilizat sau de învățat? Alegerea unei aplicații cu o curbă de învățare abruptă poate fi dăunătoare organizației dvs., deoarece poate genera o rezistență considerabilă în rândul angajaților dvs.

Dacă alegeți un sistem greu de utilizat, rata de adoptare va fi prea mică și afacerea dvs. poate deveni și mai puțin eficientă.

4. Acces prin mobil

Pe piețele moderne, toată lumea pare să fie în mișcare. Cu toate acestea, afacerile nu par să se oprească cu toată lumea în mișcare. Prin urmare, este foarte obișnuit ca companiile să ofere acces mobil la CRM.

5. Capacități de social media

Sunt generate mai multe clienți potențiali prin intermediul rețelelor sociale și mai multe interacțiuni cu clienții au loc acum pe platformele sociale bazate pe web. Ca rezultat, integrarea rețelelor sociale este o necesitate importantă a software-ului CRM.

6. Cine este vânzătorul?

Selectarea furnizorului potrivit pentru nevoile dvs. de CRM pentru afaceri vă ajută să vă îmbunătățiți succesul cu software-ul. Asigurați-vă că furnizorul oferă asistență interactivă pentru clienți și instruire aferentă pentru o utilizare îmbunătățită. În plus, ar trebui să fie capabili să ofere perspective pentru dezvoltarea afacerii.

De asemenea, verificați directorul aplicației lor și confirmați reputația lor. De asemenea, puteți discuta cu clienții anteriori pentru a obține povești de succes care sunt relevante pentru nevoile dvs. de afaceri. Acest lucru vă va asigura că aveți de-a face numai cu furnizori autentici. În plus, recenziile pozitive de pe site-urile companiei vă pot influența decizia de a evita un produs sau de a le folosi.

7. Studiați diferitele tipuri de CRM

Există o gamă largă de CRM-uri la pază. Cu toate acestea, niciun CRM nu poate răspunde fiecăreia dintre dificultățile care vă influențează afacerea. În acest mod potrivit, selectați un dispozitiv care oferă o etapă normală cunoscută sub numele de CRM operațional. Acest lucru este util pentru avansarea, aranjamentele și unitățile de sponsorizare.

Apoi, din nou, CRM perspicace vă poate ajuta cu investigarea informațiilor despre clienți, cum ar fi examinarea modelelor de cumpărare, extragerea de informații, printre alte nevoi de afaceri.

Celălalt tip de CRM este CRM util. Funcționează cu informații care conferă complicilor interni și externi.

Avantajele utilizării CRM

• Pune totul la un loc
• Scalabilitate
• Datele sunt accesibile de la distanță
• Costuri reduse
• Automatizarea vânzărilor
• Agilitate crescută

Dezavantajele unui sistem CRM

• Datele sensibile se pot scurge în mâinile persoanelor greșite
• Nevoile de formare pot crește costul investiției
• Este posibil ca membrii personalului să reziste schimbării

Concluzie

Odată cu nevoia tot mai mare de dezvoltare rapidă a software-ului, CRM oferă mai multe soluții atât organizațiilor tehnologice, cât și non-tech. Bine, există o soluție pentru afaceri de toate dimensiunile, de la start-up-uri, IMM-uri până la întreprinderi mari. Studiați ghidul și alegeți o soluție care se încadrează în bugetul dvs. și care corespunde nevoilor dvs.

Despre autor

Sully Davis este un profesionist IT de lungă durată și scriitor care contribuie. Ea a lucrat în diverse nișe, ajutând companiile să stimuleze creșterea și veniturile prin campanii de marketing integrate. În plus, îi place să împărtășească experiențe și expertiză cu publicul din întreaga lume.