Cum să gestionați feedback-ul pozitiv și negativ despre programul dvs. de afiliere (5 moduri)

Când derulați un program de afiliere, primirea feedback-ului este crucială pentru succesul dvs. Cu toate acestea, nu este suficient să solicitați feedback. Trebuie să știi să interpretezi și să răspunzi la reclamațiile clienților, precum și la complimentele acestora.

Vestea bună este că evaluarea feedback-ului clienților nu trebuie să vă ocupe tot timpul. Cu doar câteva dintre cele mai bune practici sub control, vei putea gestiona eficient feedback-ul pe care îl primești, atât cele pozitive, cât și cele negative. Acest lucru ar trebui să vă permită să vă dezvoltați programul și să creați relații puternice cu afiliații dvs.

În acest articol, vom analiza unele dintre cele mai comune tipuri de feedback ale clienților și vom discuta cum să răspundem în mod corespunzător. Să ajungem la asta!

De ce este necesar feedbackul pentru programul dvs. de afiliere

Afacerea dvs. afiliată trăiește sau moare în funcție de modul în care membrii săi simt despre aceasta. Dacă afiliații sunt nemulțumiți, este mai bine să știți la ce se gândesc înainte de a decide să părăsească platforma dvs. Pe de altă parte, atunci când vă descurci bine, feedback-ul pozitiv vă poate ajuta să vă concentrați pe păstrarea (și îmbunătățirea) caracteristicilor care se dovedesc a fi de succes.

Feedback-ul poate include totul, de la gânduri despre cum se descurcă compania dvs. la informații despre dacă știu cum să găsească ceea ce caută pe site-ul dvs. web. Unele dintre cele mai bune modalități de a solicita feedback includ:

• Sondajele clienților: sondajele sunt o modalitate de a genera feedback-ul utilizatorilor prin adresarea unor întrebări specifice.
• Formulare de contact: un formular de contact le permite utilizatorilor să vă contacteze atunci când au o problemă sau o întrebare.
• Rețelele sociale: utilizatorii pot scrie pe conturile dvs. de rețele sociale cu reclamații sau feedback și, de asemenea, puteți utiliza aceste platforme pentru a solicita implicare direct.
• Testare de utilizare: aceasta este o modalitate de a descoperi dacă vizitatorii înțeleg cum funcționează site-ul dvs. web, cerându-le să finalizeze sarcinile vizate în timp ce își explică procesele de gândire.

Desigur, strângerea feedback-ului este doar primul pas. Odată ce ai în mână răspunsurile afiliaților tăi, trebuie să știi și ce să faci cu ei.

5 moduri de a gestiona feedback-ul pozitiv și negativ despre programul dvs. de afiliere

Este esențial să aveți o modalitate structurată de a gestiona atât feedback-ul pozitiv, cât și negativ. În acest fel, nu vei pierde nicio ocazie și poți evita să lași emoțiile să-ți întunece judecata. Să ne uităm la cinci dintre cele mai bune moduri de a face față feedback-ului de la afiliații tăi.

1. Spune întotdeauna mulțumesc

Indiferent dacă feedback-ul despre programul dvs. de afiliere este pozitiv sau negativ, ar trebui să arătați întotdeauna recunoștință pentru că l-ați primit. Feedback-ul este valoros și doriți să vă recompensați afiliații pentru că și-au acordat timpul necesar pentru a comunica cu dvs.

S-ar putea să-ți arăți mulțumirile sub forma unui cod de reducere sau a unui premiu pentru completarea unui sondaj, de exemplu. Sau puteți pur și simplu să contactați personal dacă un afiliat a făcut tot posibilul să dea sfaturi.

2. Luați notă de feedback

Unele feedback nu pot fi acționate imediat, dar veți dori totuși să le rețineți. Dacă un client numește o anumită caracteristică sau un tip de conținut care îi place sau nu îi place despre programul dvs. de afiliere, este important să salvați aceste informații pentru o utilizare viitoare.

Data viitoare când vă gândiți să vă schimbați site-ul sau să modificați un serviciu, vă puteți revedea notele de feedback. S-ar putea să vă gândiți de două ori să eliminați o caracteristică pe care afiliații au arătat clar că o apreciază, de exemplu, cu excepția cazului în care criticile încep să depășească feedback-ul pozitiv.

3. Solicitați mai multe detalii

Când primiți un feedback, acesta poate fi adesea foarte general, cum ar fi „Cred că faci o treabă grozavă!” sau „Nu-mi place cum arată site-ul tău”. Dacă unul dintre afiliații dvs. spune așa ceva, poate doriți să încercați să căutați mai multe detalii.

De exemplu, puteți să mulțumiți afiliatului și apoi să întrebați dacă există ceva specific despre programul dvs. de care îi place sau nu îi place. Nu doriți să-i împingeți să spună mai multe, desigur, dar dacă oferiți ocazia, veți descoperi că mulți vor fi bucuroși să își împărtășească gândurile.

4. Efectuați teste de utilizare și cercetarea utilizatorilor

După cum am menționat anterior, unii clienți pot împărtăși feedback negativ fără a spune exact ce cred că este greșit. Dacă auziți o mulțime de comentarii în general negative, dar nu sunteți sigur care este problema exactă, vă recomandăm să efectuați o revizuire amănunțită a site-ului dvs. afiliat.

Aceasta poate include cercetarea utilizatorilor sau testarea gradului de utilizare și ar trebui să fie ghidată de feedback-ul pe care l-ați primit. De exemplu, dacă câțiva dintre afiliații dvs. au menționat că site-ul dvs. este greu de utilizat, testarea de utilizare poate ajuta la descoperirea lacunelor în designul său. Pe de altă parte, dacă conținutul dvs. nu are efectul dorit, cercetarea utilizatorilor vă poate ajuta să aflați ce își dorește cu adevărat publicul țintă.

În funcție de ceea ce descoperiți, puteți decide să faceți modificări site-ului dvs. web sau să vă schimbați concentrarea conținutului. De asemenea, puteți constata că plângerile inițiale au fost valori aberante și că programul dumneavoastră funcționează fără probleme. Acest lucru poate fi bine – nu veți satisface niciodată fiecare utilizator!

5. Oferă-te să faci lucrurile corect

În cele din urmă, să vorbim despre cum să gestionăm feedback-ul extrem de negativ. Poate fi supărător să primești comentarii nemulțumite despre programul pe care te-ai străduit atât de mult să îl dezvolți. Cu toate acestea, feedback-ul negativ poate fi de asemenea valoros. Este bine să știi când cineva este nemulțumit, astfel încât să ai șansa de a rezolva problema.

Dacă nu puteți rezolva problema specifică pe care a avut-o afiliatul, alte modalități de a îndrepta lucrurile pot include oferirea unui mic bonus sau gratuit afiliatului în cauză. O scuză simplă poate duce, de asemenea, un drum lung. Un afiliat care știe că i-ai ascultat și respectat feedback-ul are mai multe șanse să rămână, în ciuda experienței sale proaste.

Concluzie

Când rulați un site afiliat, depindeți de feedback pentru a răspunde preocupărilor utilizatorilor și pentru a vă menține site-ul să funcționeze fără probleme. Comentariile pozitive și negative vă permit să păstrați ceea ce funcționează bine și să revizuiți ceea ce nu este. Acest proces vă poate ajuta, de asemenea, să demonstrați că vă pasă de afiliații dvs.

Cinci moduri de a aborda feedbackul afiliaților includ:

1. Întotdeauna mulțumind afiliatului
2. Luarea notă de feedback pentru utilizare ulterioară
3. Solicită detalii mai precise
4. Efectuarea de teste de utilizare și/sau cercetarea utilizatorilor
5. Oferind să îndrepte lucrurile

Aveți întrebări despre răspunsul la feedback-ul despre programul dvs. de afiliere? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!

Dacă v-a plăcut această postare, asigurați-vă că ne urmăriți pe Twitter , Facebook și LinkedIn ! Și nu uitați să vă abonați în caseta de mai jos.

Dezvăluire link afiliat