Bounces dure vs. Bounces soft – Care este diferența?

Imaginează-ți că trimiți o scrisoare unui vechi prieten cu care ai pierdut contactul.

Se întoarce după o săptămână cu o ștampilă pe care scrie „nelivrat”. Poate că prietenul tău nu mai locuiește la acea adresă sau poate că poștașul nu a putut să livreze scrisoarea din alt motiv.

O respingere de e-mail este similară. Când un e-mail este respins de serverul de e-mail al clientului dvs., se numește respingere. Practic, asta înseamnă că e-mailul tău nu a fost livrat în căsuța de e-mail a clientului. Când se întâmplă acest lucru, primiți un Raport/Chitanță de non-livrare (NDR) de la serverul de e-mail al clientului dvs. care vă informează despre o problemă de livrare.

Există mai multe motive pentru care e-mailurile respinse, iar respinserile pot fi clasificate fie ca „Sărituri grele” sau „Răsărituri ușoare”. Este ușor să ignori secțiunea de respingere din rapoartele tale prin e-mail, dar dacă o faci, mai devreme sau mai târziu vor începe să se adună.

Atunci ai o problemă.

Menținerea unei liste curate este esențială pentru a trimite campanii de marketing prin e-mail de succes cu o rată de răspuns bună. Dacă contul dvs. are o rată mare de respingere a e-mailurilor, aceasta poate avea un impact negativ asupra ratei de livrare. Există unii furnizori de servicii de e-mail care vă permit să urmăriți livrarea e-mailurilor și vă ajută să înțelegeți mai bine cum funcționează e-mailurile dvs.

Nu sunteți client Constant Contact? Începeți încercarea gratuită de 60 de zile astăzi!

Conținutul unui mesaj de respingere

De obicei, un mesaj de respingere include câteva indicii de identificare cu privire la motivul pentru care e-mailul dvs. nu a fost livrat. Aceasta ar putea include:

• Data și ora la care e-mailul a fost trimis
• Serverul de e-mail care l-a respins
• Motivul pentru care e-mailul dvs. a revenit

Aruncă o privire la exemplul de mai jos. Am trimis un e-mail la „@ezchargecase.com” și am primit o notificare de eșec la livrare prin e-mail cu mesajul de eroare „numele de domeniu nu a fost găsit: ezchargecase.com”.

Aceasta înseamnă că ezchargecase.com nu există sau Parker nu a reînnoit numele de domeniu și a expirat.

Bouncele pot fi la fel de frustrante pentru tine și clienții tăi. Când e-mailul dvs. revine, înseamnă că nu ați putut contacta clienții pentru a le spune ceva și, la rândul lor, clienții dvs. au ratat să primească informații importante de la dvs.

Sărituri dure vs. sărituri moi

Ce este o săritură dură?

Saltările dure sunt eșecuri permanente de livrare a e-mailului.

O respingere puternică apare atunci când adresa de e-mail a clientului dvs. este invalidă sau nu mai este utilizată. De obicei, numele de domeniu (bitul după @) nu mai există sau nu mai are servere de e-mail înregistrate. Dar ar putea fi, de asemenea, invalid din cauza greșelilor de scriere, de exemplu, „nail” în loc de „gmail”.

Când un e-mail returnează, Furnizorul de servicii de internet (ISP) trimite înapoi un mesaj care indică motivul pentru care e-mailul dvs. a respins. Diferiți ISP-uri și diferite servere de e-mail folosesc toate „coduri de răspuns” diferite pentru a vă informa de ce adresa de e-mail a respins. Există mai multe categorii de sărituri dure:

1. Destinatarul nu există

Aceste respingeri au loc atunci când ISP-ul clientului dvs. spune că o adresă de e-mail nu există. E ca și cum oficiul poștal spune că nu e nimeni cu acest nume în clădire. Dacă o adresă de e-mail continuă să se ridice pe o perioadă lungă de timp, Constant Contact o marchează ca „Suspendată” și oprește trimiterea e-mailurilor clientului pentru o perioadă de timp.

Facem acest lucru deoarece trimiterea de e-mailuri la aceeași adresă de e-mail inexistentă poate avea un impact negativ asupra reputației de trimitere atât pentru afacerea dvs., cât și pentru Constant Contact.

Ce poți face pentru a remedia asta?

1. Verificați de două ori aceste adrese de e-mail pentru greșeli evidente.
2. Luați legătura cu clientul dvs. prin alt canal pentru a vedea dacă au o nouă adresă de e-mail.

După ce ați remediat problemele, încercați să le trimiteți din nou.

• Dacă erorile sunt remediate și adresa continuă să iasă, eliminați-o din listele dvs.
• Dacă știți că adresa este corectă, este posibil să respingă din alt motiv și ar trebui să contactați echipa noastră de asistență pentru a depana.

2. Cutia poștală plină

Este posibil să fi văzut acest mesaj de eroare în trecut. Când o căsuță de e-mail este prea plină pentru a continua să primească noi mesaje de e-mail, ISP-ul trimite înapoi un mesaj „Mailbox Full”. De obicei, acest lucru se întâmplă atunci când cutiile poștale nu sunt verificate suficient de des și și-au atins capacitatea de stocare.

Deci, deși este posibil ca clientul dvs. să nu fi verificat și curățat căsuța de e-mail de mult timp, ar putea fi, de asemenea, semnul unei căsuțe poștale abandonate. De exemplu, cineva creează un cont de webmail gratuit doar pentru e-mailuri legate de cumpărături, apoi nu se mai conectează când începe să economisească bani pentru o casă.

Ce poți face pentru a remedia asta?

1. Luați legătura cu clientul dvs. și spuneți-i că cutia poștală este plină.
2. Luați legătura cu clientul dvs. pentru a vedea dacă au o nouă adresă de e-mail.

Dacă adresa continuă să respingă, ar trebui să o eliminați din liste.

3. Adresă de e-mail blocată

Când o adresă de e-mail este blocată, ISP-ul a decis să nu-i livreze, posibil pentru că a considerat că e-mailul este spam. ISP-ul poate fi îngrijorat de ceva din e-mail sau respinge e-mailurile de la expeditori mari.

Serverele de e-mail au tot felul de politici de securitate pe care adresa ta de e-mail „trimisă de la” trebuie să le treacă înainte de a accepta un mesaj și va lua în considerare reputația expeditorului tău. Dacă e-mailul nu trece unul, dar ISP-ul nu este explicit cu privire la care politică, este posibil să vedeți respingerea clasificată aici. Aceasta include DMARC; Eșecuri de autentificare DKIM și SPF.

Ce poți face pentru a remedia asta?

• Dacă primiți o respingere blocată de la un domeniu mai mic, este posibil să puteți rezolva singur problema contactând ISP-ul.
• Dacă primiți respingeri blocate de la un domeniu mai mare (Yahoo, Gmail etc.), contactați echipa noastră de asistență pentru a rezolva problema.

4. Respins de filtrele de spam

Este posibil ca un anumit conținut în e-mailul dvs. sau în subiectul să fie considerat „spam” de către un ISP. Unii ISP gestionează e-mailul în funcție de comportamentul clienților lor. De exemplu, dacă un client nu deschide niciodată e-mailurile dvs., următorul pe care îl trimiteți ar putea fi filtrat automat în dosarul de spam.

Dacă un client ți-a marcat e-mailul ca spam în trecut, toate e-mailurile tale viitoare vor fi tratate ca spam în viitor, chiar dacă persoana respectivă s-a înscris în mod legitim pentru lista ta de corespondență.

Ce poți face pentru a remedia asta?

• Dacă observați că un client este menționat frecvent ca „nu a deschis” în rapoartele dvs., poate fi timpul să vă regândiți cât de des îi trimiteți e-mailuri, să aflați ce conținut îl implică cu adevărat sau să-l eliminați cu totul din listă.
• Aveți control asupra a ceea ce ați introdus în e-mailul dvs., așa că asigurați-vă că executați o verificare a spam-ului înainte de a apăsa pe trimitere.

Este important să acordați atenție ratei de respingere și igienei generale a listei. Verificați pentru a vedea ce tip de protocoale automate are furnizorul dvs. de servicii de e-mail pentru a facilita procesul.

Sfat: Urmăriți acest videoclip de două minute despre cum să eliminați contactele respinse din lista dvs.

Ce este o săritură moale?

Respingurile soft sunt eșecuri temporare de livrare a e-mailului.

O respingere ușoară apare atunci când campania dvs. de e-mail ajunge până la serverul de e-mail al clientului dvs., ceea ce înseamnă că adresa dvs. de e-mail a fost recunoscută, dar mesajul este apoi returnat ca nelivrat înainte de a ajunge în căsuța de e-mail a clientului.

Pot apărea sărituri soft atunci când căsuța poștală a destinatarului este plină; serverul de primire este în jos sau plin de mesaje; dimensiunea mesajului este prea mare; setările destinatarului nu permit un e-mail de la expeditor; a fost detectat conținut suspect sau spam; si multe alte motive.

Mai jos sunt mesajele care au ca rezultat o saritură moale:

1. Cutia poștală plină

Deși este clasificată în mod obișnuit ca o respingere dificilă, o eroare de cutie poștală plină poate intra uneori în categoria de respingere ușoară, cel puțin inițial. De exemplu, ați trimis e-mailuri unui anumit client, care au fost livrate și deschise în trecut, dar acum nu reușesc să fie livrate. ISP-ul monitorizează frecvența cu care e-mailurile dvs. nu reușesc livrarea timp de două sau trei zile, în timp ce continuă să încerce să trimită e-mailul. În această perioadă, e-mailul este plasat temporar în categoria soft bounce. Odată ce limita de 2-3 zile este depășită, dacă e-mailul continuă să respingă, ISP-ul îl clasifică drept o respingere dificilă.

Cu toate acestea, dacă acest lucru durează o perioadă mai lungă de timp, este foarte probabil ca furnizorul de servicii de internet al clientului dvs. să înceapă să vă marcheze e-mailurile ca respingeri dure. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când clientul dvs. nu și-a verificat căsuța de e-mail de mult timp și spațiul de stocare al căsuței poștale a atins capacitatea.

Ce poți face pentru a remedia asta?

1. Luați legătura cu clientul dvs. și spuneți-i că cutia poștală este plină.
2. Luați legătura cu clientul dvs. pentru a vedea dacă au o nouă adresă de e-mail.

Dacă adresa continuă să respingă, ar trebui să o eliminați din liste.

2. Eroare DNS

Eșecul sistemului de nume de domeniu (DNS) are loc atunci când serverul de e-mail al clientului dvs. nu vă poate livra e-mailul din cauza problemelor DNS la sfârșitul acestora. Aceasta poate fi sau nu o problemă temporară. Eroarea s-ar putea datora că serverul de e-mail este oprit, sau o greșeală de tipar la configurare sau un domeniu de destinație care nu există.

De exemplu, serverele DNS se pot bloca uneori sau se pot deconecta. Poate că centrul de date folosit de serviciu a fost întrerupt de la internet dintr-un motiv oarecare. De obicei, aceste probleme sunt rezolvate relativ rapid, dar pentru unele domenii și servere, poate dura mai mult.

Ce poți face pentru a remedia asta?

• Încercați să trimiteți e-mailul după o zi sau două. Dacă defecțiunea este într-adevăr temporară, ar trebui să fie rezolvată într-un interval de timp scurt.
• Încercați să vă contactați clientul într-un alt mod pentru a-i verifica adresa.

3. Eroare provocare-răspuns

Un răspuns la provocare-răspuns este un mesaj trimis de un serviciu de filtrare instalat de un client pentru a ajuta la filtrarea e-mailurilor de la expeditori necunoscuți și a e-mailurilor spam.

Filtrul trimite automat un răspuns cu o „provocare”, de obicei o întrebare sau o acțiune, iar dacă provocarea nu este finalizată corect sau într-un anumit interval de timp, e-mailul dvs. nu este livrat.

Ce poți face pentru a remedia asta?

• Utilizați marketingul prin e-mail bazat pe permisiuni. Rulați o campanie de participare dublă în care un client trebuie să răspundă la o confirmare prin e-mail pentru a fi adăugat la lista dvs. de corespondență.
• Testează-ți campaniile de e-mail înainte de a le trimite. Asigurați-vă că nu folosiți în exces cuvinte precum „gratuit” sau „cumpărați acum” sau semne de punctuație excesive – toate declanșatoarele majore de spam.

4. E-mailuri de vacanță/ în afara biroului/ cu răspuns automat

Răspunsurile automate (cum ar fi o notificare în afara biroului) indică adesea că clientul dvs. este temporar indisponibil. Aceste notificări sunt utile atunci când trimiteți clienților informații sensibile la timp, deoarece vă avertizează că este posibil ca clientul să nu vă vadă e-mailul decât mai târziu.

Ce poți face pentru a remedia asta?

Acestea nu sunt respingeri reale, așa că nu trebuie să faceți nimic cu aceste adrese de e-mail. Aceste persoane de contact vor vedea în cele din urmă e-mailul dvs. după ce își verifică din nou e-mailul în mod regulat.

Notă: puteți vedea răspunsuri automate sau de vacanță de la adresele de e-mail care nu sunt persoane de contact din lista dvs. dacă:

• Trimiteți e-mailul unei persoane de contact folosind o adresă de rol care este folosită de mai multe persoane diferite, iar una dintre ele are un răspuns automat activat.
• Contactul dvs. v-a redirecționat e-mailul către cineva care are un răspuns automat activat.

5. Alte erori

Uneori, un ISP nu folosește un mesaj de eroare standard atunci când trimite înapoi codul de răspuns la respingere – noi catalogăm aceste respingeri drept „Altele”.

Aceasta este tratată ca o săritură moale, deoarece motivul exact al săriturii nu poate fi determinat. De obicei, acest tip de respingere este asociat cu o problemă tehnică, cum ar fi o conexiune expirată.

Ce poți face pentru a remedia asta?

• Luați legătura cu persoana de contact pentru a vedea dacă are o nouă adresă de e-mail.
• Dacă știți că adresa este corectă, ar trebui să contactați echipa noastră de asistență pentru a depana.

Dacă adresa continuă să respingă, ar trebui să o eliminați din liste.

Sfat: dacă o persoană de contact vă spune că nu vă primește e-mailul și că nu se află în lista dvs. de respingere, cereți-i persoanei de contact să verifice dosarul de spam. Dacă e-mailul nu se află în dosarul de spam, puteți pune pe lista de contact adresa dvs. „De la e-mail” în contul lor de e-mail sau în programul de securitate.

Reveniți la valori mai bune pentru e-mail

Când are loc fie o săritură tare, fie moale, este timpul să vă suflecați mânecile și să aruncați o privire lungă și atentă la listele de corespondență. Bouncele nu sunt bune pentru reputația ta de trimitere; acestea pot avea un impact negativ asupra livrabilității și succesului viitoarelor campanii de e-mail. Pe lângă urmărirea tuturor celorlalte valori de e-mail importante, este o idee bună să urmăriți ratele de respingere.

Dacă adresele revin continuu, poate fi timpul să faceți următorul pas:

• Eliminați: eliminați contactul din lista dvs., dar permiteți contactului să se adauge din nou mai târziu
• Nu lista de e-mail: o eliminare și asigurarea că persoana de contact nu va mai putea fi adăugată niciodată

Folosiți tipul de săritură, hard vs. soft, pentru a determina ce acțiune să întreprindeți. Amintiți-vă, ratele de respingere mai mici înseamnă că clienții vă aud în mod constant și vă răsplătesc munca grea cu mai multe deschideri, mai multe clicuri și mai multe afaceri.

Nu sunteți client Constant Contact? Începeți încercarea gratuită de 60 de zile astăzi!