Cum un nume de domeniu poate crea credibilitate în afaceri

Cumpărăturile pentru niște difuzoare scumpe l-au determinat pe Andrew Lissimore să caute să le cumpere direct de la producător. După ce a obținut o fișă de preț, Andrew și-a dat seama că există o marjă sănătoasă și o oportunitate de a vinde online.

Când a venit prima sa vânzare, câteva săptămâni mai târziu, Andrew a știut că avea ceva.

În acest episod din Shopify Masters, veți afla cum a obținut Andrew Lissimore numele de domeniu Headphones.com, cum a obținut o funcție pe CNET și cum a transformat el în căștile din difuzoare.

Am decis să ne construim regulile pentru clienții pe care îi dorim cu adevărat și apoi să facem excepții pentru cei care profitau, dar chiar nu sunt atât de mulți dintre ei.

Conectați-vă pentru a învăța

• De ce nu trebuie să vedeți întreaga cale către obiectivele dvs. pentru a începe
• Cum au creat un forum și îl folosesc pentru a crește traficul și vânzările
• Cum au reușit să obțină un domeniu de un milion de dolari   Headphones.com fără a plăti un milion de dolari

Afișați note

• Magazin: Headphones.com
• Profiluri sociale: Twitter, Instagram
• Recomandări: Uncog.com (Agenție de marketing), Klaviyo (aplicația Shopify), Tidio (aplicația Shopify), Trustpilot, Out of the Sandbox, EasyShip, Excelify, Refersion, Zapier

Transcriere

Felix: Astăzi mi se alătură Andrew Lissimore de la headphones.com. Headphones.com vinde căști ultra high-end pentru persoanele care doresc să audă cum sună de fapt muzica și a fost începută în 2016 și cu sediul în Vancouver, BC, iar acum este o afacere de 5 milioane USD pe an. Bun venit, Andrew, la spectacol.

Andrew: Mulțumesc foarte mult. Grozav să fiu aici.

Felix: Minunat. Foarte bine să te am pe tine. Așa că spuneți-ne cum ați început această afacere. Vorbeam în aer liber despre cum există headphones.com, headphone.com, care a fost originea acestei afaceri?

Andrew: Da. Nu am început cu toate acele domenii incredibile. Originea afacerii este de fapt o poveste amuzantă. Am venit de la a fi director de software într-o afacere la o companie din Austin, Texas și am avut câteva probleme cu vize și a trebuit să vin acasă. Și am avut, acum soția mea, apoi prietena mea, care se frământa la ideea ca eu să cumpăr o pereche scumpă de difuzoare.

Andrew: Și așa mă gândeam la modalități în care aș putea achiziționa aceste boxe fără să plătesc prețul întreg. Și mi se pare o nebunie acum că mă gândesc la asta, dar ideea mea a fost să sun la companie și să văd dacă pot obține o reducere dealer și o listă de prețuri pentru dealer și, de asemenea, să obțin 30 sau 40% reducere la difuzor. Și compania, dintr-un motiv nebunesc, a spus da. Și așa am luat difuzoarele și mi-au trimis lista de prețuri. Și după cum se dovedește, marjele tuturor celorlalte difuzoare au fost foarte bune. Și așa m-am gândit să le arunc online pentru distracție și să construiesc un mic site Shopify. Și așa am făcut-o în weekend. A fost un site brutal și apoi am uitat de el timp de o săptămână sau două. Și apoi aproximativ două săptămâni mai târziu, am primit prima noastră vânzare. Și cineva a avut de fapt suficientă încredere în acest site pentru a cumpăra o pereche de difuzoare de 999 USD. Deci așa a început.

Felix: E uimitor. Simt că atunci când ne gândim la începerea afacerilor, ne gândim la antreprenoriat, vedem acest munte uriaș de urcat, că toate aceste bariere intră pentru ca noi să găsim o cale, să nu ne furișăm și să trecem prin el, și să trecem peste el, să găsim. toate aceste moduri diferite de a crea aproape aceste obstacole în capul nostru cu privire la cum să începem. Tocmai ați găsit această fișă de preț, iar barierele erau foarte mici, marje de profit mari. Ai pus un site foarte repede. A fost șocant pentru tine cât de ușor a fost să pornești măcar afacerea?

Andrew: Da, cred că sunt două etape pentru a începe. Unul este genul de muncă internă de a lua decizia nebună de a începe un site web fără nici măcar nicio garanție de succes, ci doar sentimentul că nu există șanse de succes. Deci asta a fost primul lucru. Și nu a fost șocant că a fost ușor, deoarece Shopify era deja un software foarte bun în 2016 și a fost destul de ușor de configurat. Dar faptul că o persoană a cumpărat ceva de la noi, a fost total sălbatic. Și faptul că a fost atât de ușor, m-a uluit. Și dacă asta nu s-ar fi întâmplat atât de repede, probabil că nu am fi avut motivația sau încrederea să continuăm.

Felix: Am înțeles. Deci ai avut experiență în special cu comerțul electronic? De ce te-ai hotărât să spui: „Bine, văd...” Vezi că există marje bune de făcut. De ce mintea ta a spus instantaneu: „Hai să încercăm să vindem asta online?”

Andrew: Nu, nu aveam nicio experiență în comerțul electronic la momentul respectiv. Nu sunt chiar sigur la ce mă gândeam. Cred că a fost așa cum mi-am dorit aceste boxe și sunt cam greu de obținut în Canada, poate că și alții vor aceste boxe. Și așa că le-am vomitat. Nu m-am gândit prea mult la asta la început, într-adevăr. Știu că oamenii scriu un plan de afaceri și își pun pe tablă întreaga strategie de afaceri uneori înainte de a face prima lor mutare reală pe piață. Și am făcut exact invers. Pur și simplu le-am vomitat și nu m-am gândit prea mult la asta. Nu i-am spus nimănui că o fac pentru că nu voiam să spun: „Hei, încep o afacere”. Și apoi aveți toată presiunea și așteptările care vin împreună cu asta. Așa că am vomitat-o ​​și am cam uitat de asta.

Felix: Deci, ai spune că asta e noroc sau dacă vrei să o iei de la capăt, ai încerca totuși să ajungi pe piață cât mai repede și pe furiș?

Andrew: Absolut. Așa că, în primul rând, aș spune că a fost noroc, dar cred că este norocos că am învățat că cel mai bun mod de a merge pe piață este să o facem cât mai ieftin și mai ascuns. Pentru că ceea ce văd acum... Mulți oameni îmi cer sfaturi despre cum să încep o astfel de afacere. Și de multe ori, cred că este confortabil pentru oameni să stea și să se gândească la idei, să vorbească despre idei și să se gândească la cum va arăta pe piață și să se gândească la concurență. Dacă aș fi făcut așa ceva, m-aș fi gândit la Amazon și la Best Buy și la toate aceste companii și nu există nicio șansă să fi început.

Felix: Te-ai fi convins pentru că e prea multă concurență?

Andrew: Absolut. Da. Dacă cineva m-ar fi întrebat dacă aceasta este o idee bună înainte de a o începe, aș fi spus: „Cu siguranță nu. Aceasta este o idee proastă”.

Felix: Am înțeles. Văd ce spui. Cred că ceea ce ajungi este că vrei aspectele legate de viteză. Nu-ți dai timp să ghicești decizia ta de a intra în asta. Deci ați menționat și încercarea de a intra cât mai ieftin posibil, de ce este acea parte importantă? Să presupunem că cineva are un buget de cheltuit, are bani de cheltuit, mai există un beneficiu să te asiguri că nu cheltuiești banii? Care este un fel de motiv pentru a face asta?

Andrew: Da. Așa că motivul este că, în caz că te înșeli, e bine să poți mai lua câteva leagăne. Așa că sa întâmplat că am avut dreptate prima dată, așa că cred că am fost foarte norocoși cu asta. dar dacă nu aveam dreptate, lucrul bun este că nu am investit prea mult și ar fi fost foarte ușor să pivotăm și să încercăm altceva. Cred că dacă ai, să zicem 10.000 de dolari, noi nu am avut asta. Soția mea despre care ți-am spus deja a fost cumpătată cu difuzoarele. Ea este o contabilă conservatoare, ceea ce este de fapt foarte util atunci când ai un antreprenor care începe o afacere și este o balustradă grozavă pentru unele dintre lucrurile pe care vrem să le facem.

Andrew: Dar nu am fi putut cheltui o sumă considerabilă de bani pentru a înființa compania, ceea ce a fost un avantaj pentru că, dacă nu ar fi funcționat, ar fi fost foarte ușor să încercăm cu altceva. Și, de asemenea, ai un risc cu adevărat asimetric atunci când poți încerca ceva care te costă foarte puțin, dar care are un avantaj potențial enorm, cum am experimentat, deoarece ne-am luat doar trei ani și am avut multe avantaje. și am avut foarte puțin risc la început, ceea ce cred că este o modalitate excelentă de a începe o afacere.

Felix: Am înțeles. Așa că, atunci când cineva de acolo face opusul, atunci când a petrecut mult timp, a cheltuit o mulțime de bani, ce descoperiți că există cineva acolo care vrea să reflecteze asupra acțiunilor sale și să vadă dacă este amabil a unui păcătos, în acest caz. Ce ați spune este că petrec prea mult timp sau irosesc prea mulți bani atunci când încep pentru prima dată?

Andrew: Cred că, în general, și asta, este diferit pentru diferiți oameni, dar ceea ce văd foarte mult este că oamenii își doresc ca afacerea lor să arate bine înainte de a o scoate efectiv. Cred că este firesc să fim puțin stânjeniți să ne plantăm steagul în pământ și să spunem: „Hei, am o afacere acum, iată treaba mea”. Și, desigur, vrem ca afacerea să arate cool și vrem să sune cool. Ne dorim să facă lumea un loc mai bun, vrem să aibă un birou grozav, vrem un logo dulce și toate chestiile astea. Așa că cred că, în mod natural, ești atras în acea direcție pentru a încerca să-ți faci afacerea să arate minunat și te oprește să faci lucrurile care construiesc afacerea, cum ar fi să scoți produse pe un site web și să încerci să-i convingi pe clienți să le cumpere.

Felix: Corect. Asta are mult sens. Bine. Deci haideți să vorbim despre prima vânzare. Cineva a cumpărat de la tine produsul cu marjă de profit mare pe care tocmai l-ai aruncat pe un site web acum două săptămâni. Ce a urmat? Odată ce s-a întâmplat asta, ai spus imediat: „Trebuie să mă concentrez pe asta și să transform asta într-o afacere?” Sau care a fost următorul pas?

Andrew: Nu, era ca un cadran care merge de la zero la 10 și chiar în acel moment cadranul era la 0,5. Și apoi am obținut prima vânzare și poate că cadranul a crescut la două, apoi am mai obținut două sau trei vânzări în următoarele câteva săptămâni și cadranul a continuat să urce până acolo unde am început să mă concentrez pe asta din ce în ce mai mult. Pentru că am venit dintr-o lume în care pentru a construi o afacere adevărată trebuie să fie software și trebuie să ai capacitatea de a dezvolta ceva cu adevărat enorm pentru că tocmai lucrasem într-o companie de software susținută de riscuri.

Andrew: Deci, venind în retail, nu am simțit că a fost o oportunitate uriașă la început. Dar m-am gândit că acest lucru funcționează chiar acum și poate dacă facem mai mult din ceea ce facem, cum ar fi să adăugăm mai multe mărci care arată ca acest brand, poate că acest lucru poate continua să crească și poate că există o afacere acolo. Dar încă nu mi-am recunoscut asta în acel moment. Așa că poate că primele vânzări au transformat acel număr la două sau trei. Aveam nevoie de mult mai multă convingere să merg și să sar în asta cu ambele picioare.

Felix: Corect. Așa că bănuiesc că dacă ai face totul din nou, ce fel de steaguri verzi ai căuta pentru a spune: „O, hai să continuăm, mai facem un pas pe această cale”.

Andrew: Au fost vânzările. Deci sunt două lucruri. Deci suntem oarecum unici în sensul că vindem produsele altora. Așa că trebuia să convingem vânzătorii sau mărcile să ne spună da pe de o parte și apoi trebuia să-i facem pe clienți să cumpere acele produse pe de altă parte. Și să-i faceți pe vânzători să spună da a fost o provocare uriașă, dar steag verde a fost că primul vânzător pe care l-am întrebat a spus da, ceea ce a fost grozav. Dacă primul vânzător pe care l-am întrebat ar fi răspuns nu, probabil că nu ar exista această afacere astăzi. Așa că au spus da, iar asta mi-a dat puțină încredere să continui. Și apoi acele prime vânzări, acelea au fost steaguri verzi masive, mai ales când știam... Știam cât de oribil este site-ul nostru, atât din perspectiva designului, cât și din perspectiva credibilității. Și faptul că cineva a cumpărat ceva a fost un semn foarte bun, pentru că m-am gândit dacă avem un drum lung de parcurs pentru a transforma acest lucru într-o experiență credibilă, drăguță, de marcă pentru clienți și deja vindem ceva. Se simțea ca un steag verde semnificativ.

Felix: Am înțeles. Deci, acești vânzători pentru care sunteți comerciant cu amănuntul, în esență un revânzător, nu vor să vadă că aveți clienți? Nu vor să vadă că ai un „site profesional”?

Andrew: Absolut. Da. Și da, asta a fost o provocare constantă pentru noi, încercând să arătăm credibili atunci când nu aveam credibilitate. Dar trucul cu primul a fost că nu aveam încă un site, ceea ce era de fapt un beneficiu și scria: „Ne lansăm pe 15 iunie”. Sau orice ar fi fost. Așa că am încercat să sune cât de profesionist posibil și am spus: „Suntem pe cale să lansăm acest lucru și ne-ar plăcea să vă avem ca unul dintre primele noastre mărci pentru lansarea noastră”. Și mi-am petrecut mult timp creând e-mailuri foarte bine scrise și lucruri care să ne facă să parăm ca și cum am fi o companie nouă serioasă, fără să mint, dar cu siguranță lăsând deoparte faptul că lucram în camera mea de zi pe o canapea.

Andrew: Așa că au spus da, primul brand, iar apoi mi-am dat seama cât de greu era să obții mărci. Deci a fost o întâmplare totală că au spus da. Dar unul dintre motivele pentru care am primit headphones.com sau pentru care am muncit atât de mult pentru a obține domeniul a fost pentru că trebuia să cumpărăm o oarecare credibilitate pentru a obține următoarea mulțime de mărci, deoarece aveam de-a face cu companii audio de poveste care au fost cu căști. care sunt făcute manual în Franța, sau Germania, sau orice ar fi și foarte greu să-i convingem pe acești băieți, ca companie nouă, că ar trebui să parieze pe noi cu marca lor.

Felix: Am înțeles. Da, deci care a fost cronologia? Deci ai cumpărat și ai vândut primul tip de produse. Asta a fost în 2016. Când ați decis să cumpărați headphones.com?

Andrew: Probabil începutul lui 2017 dacă îmi amintesc bine.

Felix: Cum se numea magazinul, cred că înainte de asta? Cum ai lucrat în acel an?

Andrew: A fost Premium Sound Canada pentru anul respectiv.

Felix: Am înțeles.

Andrew: Oh, haide.

Felix: Deci, atunci când ați cumpărat headphones.com, ați avut o bază mare de clienți în acel moment pentru a vă rebranda cu ei? Cum ați făcut trecerea la acest nou brand de headphones.com?

Andrew: Nu, nu aveam deloc o bază mare de clienți. Și ne-am gândit eronat că dacă am cumpăra acest domeniu, totul ar fi roz după ce am cumpărat domeniul și ne-am înșelat. Avem cu siguranță multă muncă de făcut imediat după ce am primit domeniul, ne-am gândit că dacă deschidem chestia asta, vom fi inundați de clienți și comenzi. Și afacerea noastră Premium Sound Canada nu era de fapt foarte mare. Interesant, la acea vreme, aveam și o afacere Amazon în care făceam FBA. Și la acea vreme, cred că FBA reprezenta aproximativ 80% din afacerea noastră, iar Shopify era 20%. Și de atunci am răsturnat-o astfel încât 80% din afacerea noastră este Shopify și 20% este Amazon.

Felix: Care a fost pasul spre a face asta?

Andrew: Au fost mulți pași, dar cred că primul pas a fost doar să interiorizăm faptul că, deși a fost ușor să începeți pe Amazon și a fost ușor să scalați pe Amazon, a existat ceva în construirea unei afaceri în care deținem clienții. , și deținem brandul și avem control asupra experienței clienților despre care am considerat-o o idee mai bună pe termen lung. Așa că am interiorizat acest lucru și apoi am concentrat acest lucru în companie, unde am renunțat la unele fulgerări pe termen scurt în vânzările de tip pan pe Amazon pentru a construi o afacere pe termen mai lung, deoarece știam că nu putem construi. un brand pe Amazon, de exemplu. Ar fi foarte greu și foarte greu pentru că nu am putea comercializa propriilor noștri clienți pe care i-am achiziționat prin Amazon. Deci, da, a fost nevoie de asta și de o grămadă de inițiative pentru a încerca să ne îmbunătățim vânzările Shopify. Dacă vrei să intru în marketing și lucruri de genul ăsta pe care le-am făcut, care au funcționat și nu au funcționat, cred că a fost destul de interesant.

Felix: Da, da, cu siguranță vom păși în asta într-o secundă. Așa vreau să întreb este că treapta potrivită în care intri într-o piață care există deja cum ar fi Amazon și apoi începi de acolo și apoi tranziți mai mult din marketing, mai mult din vânzări către propria ta platformă, propriul site, propriul tău Shopify. site-ul în cazul dvs. și vă concentrați pe el? Sau este mai bine să ne concentrăm pe deținerea acelor clienți din ziua zero, de la început?

Andrew: Ei bine, a funcționat pentru noi și cred că motivul pentru care funcționează pentru noi a fost pentru că nu aveam prea mulți bani de investit, așa că a fost frumos să avem ceva care a funcționat imediat, și anume Amazon unde eram puțin. a unui venit și a fost o dovadă de concept pentru afacere. Și asta ne-a finanțat capacitatea de a crește restul afacerii, afacerea Shopify. Cu toate acestea, dacă aș face totul din nou și am avea puțini bani, probabil că aș fi început pe Shopify și aș fi dezvoltat acea afacere din prima zi, pentru că întotdeauna am văzut afacerea Amazon ca o distragere a atenției. din investiția în site-ul nostru web.

Felix: Am înțeles. Deci ai menționat că ai început asta în timp ce erai în vânzări la o companie de tehnologie. Presupun că de atunci ai părăsit acel job și ai ajuns să te concentrezi pe asta cu normă întreagă?

Andrew: Am plecat deja când am început asta.

Felix: Oh, bine. Pentru că încercai să începi o afacere sau care a fost motivul pentru care ai plecat?

Andrew: Am plecat pentru că a trebuit să mă întorc la Vancouver din Austin, Texas, pentru că aveam probleme cu viza acolo. Așa că m-am întors la Vancouver și începeam o altă afacere cu niște prieteni. Începeam o afacere cu software și pe asta mă concentram la acea vreme. Și apoi, la un moment dat, mi-am dat seama că această afacere era cea pe care ar trebui să mă concentrez și am încetat să mai fac afacerea cu software.

Felix: Am auzit recent acest citat, care este similar cu ideea despre cât de important este să înveți să spui nu ca antreprenor. Există și altceva, cred că abordarea mai extremă este să înveți când să renunți. Așa că, când ai spus nu celorlalte oportunități și te-ai hotărât să te concentrezi asupra acestui lucru cu normă întreagă, a fost o decizie dificilă pentru tine? Cum ai ajuns la acea decizie de a spune: „Lasă-mă să părăsesc acest drum și să mă concentrez 100% pe headphones.com”. În acest caz?

Andrew: Da, a fost greu și cred că probabil că mi-a luat prea mult timp să iau acea decizie, deoarece toate semnele erau acolo că aceasta era calea corectă. Dar cred că a fost doar o chestie de ego în care nu am simțit că aceasta ar putea fi o adevărată afacere. Amintiți-vă, când am început asta, nu era încă mare și încă nu a avut succes. Și mi-a fost greu să le spun tuturor colegilor mei că conduc acest mic magazin Shopify și că la asta lucram. Așa că a fost drăguț pentru mine să am acest mare proiect de software la care lucram, despre care să le pot spune oamenilor, și a fost cam despre ceea ce vorbeam la început, unde vrei ca afacerea să sune mare și bine, deoarece este un Presiunea socială pentru asta, cred.

Andrew: Da, deci cred că dacă aș fi luat decizia mai devreme, mi-ar fi fost mult mai bine. Dar până când am luat decizia, era cu adevărat evident că acesta era calea de urmat, deoarece acest lucru creștea și făcea vânzări și eram încă la aproximativ un an distanță de orice venituri din afacerea cu software.

Felix: Bănuiesc, cum ar fi semnele când te uiți înapoi la asta dacă ar fi să pleci cu un timp mai bun și să pleci mai devreme decât ai făcut-o de fapt. Care au fost semnele pe care ți-ai dorit să le recunoști mai devreme? Pentru că ai spus că nu a fost încă mare sau de succes. Deci, care au fost semnele care ți-au permis să te uiți înapoi și să spui: „Ar fi trebuit să plec atunci”?

Andrew: Da, ori de câte ori adăugam un brand nou și produse noi, vânzările noastre au crescut, așa că aveam un cadru sau o rețetă despre care știam că va continua să funcționeze. Și așa a trebuit doar să adăugăm mai multe mărci și mai multe produse sau mărci mai bune și produse mai bune. Și deci oricând am petrecut să nu fac asta a fost un fel de risipă în acel moment.

Felix: Am înțeles. Deci, câte succese la rând înainte să recunoașteți că acesta este un model în care puteți investi?

Andrew: Cred că am recunoscut modelul foarte devreme, dar încă nu a atins punctul culminant în care eram convins că acesta este drumul pe care ar trebui să merg. Și cred că a fost mai degrabă jena de a spune: „Da, sunt un furnizor Shopify”. În prima zi, fără prea multe de arătat. Cred că a fost nevoie să trec peste niște chestii psihologice despre ce este o afacere și cum vreau să arate viitorul meu mai mult decât orice altceva, deoarece cred că recunosc tiparele. Doar că încă nu a înclinat balanța pentru mine așa cum ar fi trebuit.

Felix: Da, cred că este un subiect important, aspectul psihologic al lui, pentru că este o nebunie câte tipuri de convingeri false pe care le au antreprenorii în cap despre ceea ce face o afacere, ce intră într-o afacere. Cred că glorificarea antreprenoriatului este de vină pentru multe dintre acestea, deoarece ne face să parăm că există un aspect mistic în asta. Și, pentru tine, pur și simplu ai sunat ca și cum ai recunoscut oportunități, ai pus de lucru, literalmente ai aprovizionare cu mai multe produse, ai crește afacerea. Așadar, atunci când adăugați produse noi și nu doar le eliberați pe site-ul dvs. web și apoi așteptați doar vânzările, care a fost procesul de adăugare a unui produs nou sau de adăugare, cred, a unei noi linii de produse și de a o lansa efectiv la clienții tăi?

Andrew: Da, vreau să spun că asta se întoarce la testarea lucrurilor cât mai ieftin posibil, deoarece fiecare marcă și produs nou pe care îl adăugăm este ca și cum ai începe o nouă afacere mică în care vrei să aibă succes și vrei să testezi dacă este sau nu o afacere. O idee bună să investim în sau să continuam să investim. Și atunci când adăugam produse noi, ceea ce încercăm să facem, și acesta a fost un fel de hazy mod de a face asta pentru că nu aveam mulți bani, adăugam un produs și apoi, în loc să cumpărăm stocuri de la vânzător la momentul respectiv, pentru că nu ne puteam permite, vedem dacă vindem unul. Cred că și Zappos a făcut asta pe vremuri, dar am vedea dacă am vândut o pereche de căști, un difuzor sau orice altceva. Și dacă am face-o, ne-am îndeplini altfel.

Andrew: Am cumpăra la preț întreg și l-am îndeplini de pe Amazon sau orice altceva, doar pentru a ne asigura că este un lucru care s-ar vinde de fapt înainte să mergem și să investim în inventar, astfel încât, dacă este vândut, să cumpărăm poate unul de la companie dacă ne-ar lăsa. Uneori aveau comenzi minime și lucruri de genul ăsta din motive întemeiate pentru a evita oamenii ca noi. Și apoi l-am vinde pe acela și s-ar putea să cumpărăm două și am continuat-o cât de încet am putea scăpa. Și a devenit complicat pentru că uneori nu puteam îndeplini comenzile către clienți, iar clienții se supărau și ne păsa foarte mult de serviciul pentru clienți. Deci a fost întotdeauna o provocare să echilibrezi aceste lucruri. Din fericire, acum am cam crescut. Și cred că trebuie să începi așa și să împletești lucrurile și să le faci să funcționeze. Dar acum am crescut destul. Suntem capabili să ne păstrăm tot inventarul și să îndeplinim comenzile foarte bine și să facem toate lucrurile pe care ne-am fi dorit să le fi putut face atunci.

Felix: Corect. Deci, cred că dacă acești vânzători sunt dispuși să-și asume o companie nou-nouță în acel moment, trebuie să fi existat o concurență mare care a intrat în acest spațiu sau trebuie să fi existat alte site-uri web sau magazine de unde oamenii puteau cumpăra... cel puțin un produs ar fi similar sau poate exact același produs. Cum te diferențiezi pe o piață ca asta?

Andrew: Da, este o mare provocare. Cred că unul dintre avantajele noastre a fost că nu aveam experiență în retail. Și, apropo, când spun noi, vorbesc despre eu și fratele meu care ne-am alăturat companiei. Fratele meu s-a alăturat companiei foarte devreme și este co-fondatorul meu și lucrăm împreună cu foarte mult succes de trei ani. Deci, ori de câte ori spun despre noi, vorbesc despre el. Așa că inițial am avut o mulțime de probleme în a obține noi furnizori să ne spună da, deoarece nu eram credibili și a fost o mare provocare să ne prezentăm ca o afacere credibilă. Cred că ceea ce am făcut, avantajul a fost că nu aveam experiență în retail, dar am avut multă experiență în software și experiență în marketing de software. Și acesta a fost business to business, software-ul Saas, care atunci când vrei să vorbim despre competitiv, este unul dintre cele mai competitive spații în acest moment.

Andrew: Este atât de tăios, marketingul este atât de avansat și analitic. Așa că am luat multe din ceea ce am învățat de la lider în marketing în software și le-am adus la această mică porțiune, această mică nișă de retail, care este audio de vârf și căști de vârf. Și așa că vânzătorii s-au conectat într-adevăr cu asta, pentru că toți, în acest moment, s-au cam apucat de paie pentru a se gândi cum se vor descurca cu internetul. În sfârșit, au început să se îndepărteze de magazinele concrete pentru a vinde pe internet și și-au dorit oameni care să înțeleagă internetul, cred că mai mult decât comerțul cu amănuntul sau comerțul electronic. Ei doreau oameni care au o viziune bună despre cum să dobândească clienți și despre cum să folosească datele și toate aceste lucruri care nu sunt naturale pentru oamenii care conduc magazine fizice. Deci asta a ajutat cu adevărat.

Felix: Am înțeles. Deci te diferențiezi de vânzători. Dar cu clientul final? De unde ați obținut drepturi exclusive asupra unora dintre aceste linii de produse?

Andrew: Da, unele dintre liniile de produse, am fost unul dintre câțiva furnizori, ceea ce ne ajută cu adevărat. Dar cel mai mare mod în care ne-am diferențiat este, în primul rând, Taron și cu mine iubim căștile. Iubim sunetul și iubim sunetul. Și ne-am gândit care este versiunea utopică a unui magazin de căști sau a unui magazin audio? Și cum arată asta? Și apoi am scris o grămadă de lucruri, dintre care una a fost returnări de 365 de zile, ceea ce este super nebunesc. Și ceea ce am ajuns să construim a fost doar această experiență incredibilă a clienților. Și tocmai am devenit fanatici să ne concentrăm asupra faptului că clienții noștri sunt cu adevărat, foarte fericiți și am cam înrădăcinat în ADN-ul nostru faptul că vom face lucruri care să-i forțeze pe clienți să vorbească despre noi cu prietenii lor, încât serviciul nostru ar fi atât de ridicol. că nu s-au putut abține să nu vorbească despre asta. Și acesta este cel mai mare mod în care ne-am diferențiat într-un peisaj cu adevărat competitiv.

Felix: Deci ai avut acest tip de echilibru devreme și poate că ești încă în acest lucru în care ai această versiune idealistă utopică a magazinului pe care vrei să o creezi, dar apoi trebuie să echilibrezi asta cu lansarea înainte de a fi gata. și cum să ieși acolo mai devreme decât te simți pregătit. Cum funcționează? Cum vă concentrați atât de mult pe crearea acestei experiențe care este mult, mult mai bună decât ceea ce există, dar apoi să nu așteptați prea mult pentru a lansa sau mult prea mult pentru a lansa produse noi?

Andrew: Da. Deci, să fiu sincer, viziunea utopică nu a început din prima zi. Nu este ca și cum am notat asta și apoi am spus: „Bine, acum începem compania”. A evoluat în timp. Și cred că la început încercam doar să punem o palmă împreună și să menținem lucrurile să funcționeze, iar în fundul minții noastre am avut cumva aceste idei în curs de dezvoltare, iar apoi a durat aproximativ un an și jumătate. Așadar, cam la jumătatea drumului până în acest punct pentru ca noi să cristalizăm cu adevărat tipul de companie pe care am vrut să o construim. Așa că a fost un fel de metaforă grozavă a ta sări de pe o stâncă și încercând să construiești un avion la coborâre. Cam așa s-a simțit. Am sărit de pe stâncă și apoi construim compania și valorile și toate chestiile astea pe măsură ce mergem, și sistemele și procesele care trebuie să funcționeze.

Felix: Am înțeles. Deci acum vă aflați într-un fel în acest mod în care vă construiți un cap de pont și vă concentrați foarte mult pe serviciul clienți pentru a vă diferenția. Ce a funcționat la început pentru a obține un fel de clienți dacă nu aveai resursele sau experiența pentru a te concentra atât de mult pe serviciul clienți, așa cum o faci astăzi?

Andrew: Da, cred că a fost în mare parte selecție de produse. Alegeam produse care nu erau încă foarte bine reprezentate pe piață și aveau o cerere rezonabilă. Așa că ne-am gândit doar: „Hei, chiar nu vrem să concuram cu Amazon și Best Buy și cu toate aceste magazine cu adevărat eficiente, deci care este segmentul de produse după care putem merge, care este destul de unic și nu foarte bine reprezentat?" Și s-a întâmplat să fie căști care sunt între 550.000 de dolari și cam așa... Așa că a fost alegerea acelei nișe care cred că ne-a ajutat la început pentru că multe magazine vând acele lucruri. Deci asta ne-a oferit un avantaj.

Felix: Am înțeles. Bine. Așa că haideți să vorbim despre serviciul pentru clienți, deoarece acesta este ceea ce vă diferențiază astăzi și doriți să aveți un serviciu atât de grozav încât clienții tăi trebuie să vorbească despre tine. Și cred că este o modalitate grozavă de a crea un fel de obiectiv pe care oamenii să-l păstreze în cap. Deci ați menționat că ați avut o politică de returnare de 365 de zile.

Andrew: Da.

Felix: Să începem de acolo. Când ai spus că este destul de scandalos pentru ceva de genul, cred că Apple a fost singura altă marcă pe care o cunosc și care are o politică de returnare de un an. De unde ai știut că acest lucru era fezabil, cred, din punct de vedere numeric?

Andrew: Așadar, backgroundul și educația mea erau în finanțe și îmi plăceau foile de calcul. Și asta poate fi atât un beneficiu, cât și un blestem atunci când vine vorba de acest gen de lucruri. Dar am intrat într-o foaie de calcul și m-am gândit: „Este o nebunie, dar ar trebui doar să modelez dacă cred că returnările pe 365 de zile ar putea funcționa pentru noi.” Pentru că chiar vrem să o facem. Și așa am făcut un model și a ieșit că, „Da, cu siguranță am renunța la marjă și, pe termen scurt, la profit”. Dar am putea face asta și să construim o afacere durabilă din asta. Trebuie doar să fim foarte atenți la ce produse alegem să punem în magazinul nostru. Și trebuie să reacționăm rapid la datele care au arătat că un produs nu va rezista la returnări de 365 de zile. Așa că atâta timp cât gestionăm lucrurile foarte bine, mi-am dat seama printr-o foaie de calcul că am putea face asta.

Andrew: Chestia a fost, și a fost un fel de stimulent frumos care a fost creat din asta, este că acum trebuie să ne îngrijim produsele cu mare atenție în magazin și am fost forțați să o facem. Suntem forțați să ne ocupăm de acest test de turnesol: „Hei, poate acest produs să reziste până la 365 de zile?” Și acesta este un standard destul de ridicat pentru un produs de îndeplinit. Așa că, de fapt, a creat o experiență mai bună pentru clienți, deoarece avem produse mai bune în magazinul nostru pentru că suntem forțați, altfel am fi într-o afacere nesustenabilă.

Felix: Acesta este un punct bun în care selecția produselor vă afectează politica de returnare, deoarece, dacă aveți produse sterile, atunci s-ar putea să nu doriți deloc o politică de returnare, dar, în cazul dvs., la ce trebuie să vă uitați pentru a determina dacă ceva poate rezista. la o politică de returnare lungă?

Andrew: Ei bine, în primul rând, este doar, în general, cât de mulțumit ca client de acest produs. Și dacă ești mulțumit după 30 de zile, probabil că vei fi mulțumit după un an. Deci ne uităm la asta. Și apoi ne uităm la cât de des compania lansează o nouă versiune a acestui produs. Din păcate, cu produsele pe care le vindem, compania a pus mult în dezvoltarea acestor lucruri și sunt făcute și construite fenomenal, dar de obicei lansează un produs nou la fiecare câțiva ani. Deci, dacă ciclul ar fi lansarea unui produs nou la fiecare șase luni, de exemplu, atunci am avea o perioadă dificilă pentru că cineva ar dori să facă upgrade la noua versiune de fiecare dată. Dar acestea sunt cele două lucruri principale. Celălalt lucru este, din păcate, nu putem vinde multe lucruri care au baterii în ele, deoarece bateriile tind să se uzeze în timp. Deci asta a fost un fel de funcție de forțare negativă.

Felix: Mm-hmm (afirmativ), ai constatat că vânzările au crescut imediat? Sau cât de măsurabil a fost că atunci când ați instituit această politică de returnare de 365 de zile, cum ați putut măsura impactul acesteia asupra afacerii dvs.?

Andrew: La început, nu cred că a observat nimeni. Ne-a fost foarte greu să dăm cuvântul, dar am o poveste amuzantă. Acum aproximativ un an și jumătate, am fost la o emisiune audio în Colorado cu fratele meu și l-am văzut pe acest tip pe nume Steve Guttenberg care scrie pentru CNET. Și este un tip legendar cu adevărat drăguț în comunitatea audio. Și m-am gândit: „Mă duc să mă prezint acestui tip”. Și așa am urcat, și există un tip tânăr într-o emisiune audio plină de tipi destul de bătrâni. În mare parte, are 55 de ani în plus. And I introduced myself to Steve and talked about the company a little bit. And we got to the topic of 365-day returns and he said, "you're kidding me. That's not possible." I said, "Well, so far it is." Then he said, "I'll tell you what if you guys are still in business in six months... " And he said it with kind of a winky face sneer and he said, "if you guys are still in business in six months, I'll write about you."

Felix: Frumos.

Andrew: And I thought, "Okay, great." So I left the show and sure enough, he called me six months later and did a quick little interview, and CNET wrote an article about our return policy. So that kind of let the cat out of the bag, and that quadrupled or quintupled our traffic, and it's never let down since then. And it really got the word out about the return policy. He even made a YouTube video talking about it. A fost cu adevărat grozav.

Felix: Da. So this is almost like the hook that you guys lead with now because I'm seeing on the very top of your website that the 365-day return policy is up there.

Andrew: Yeah, it is.

Felix: Da. Asta-i grozav. So what else did you try to do to improve the customer service experience?

Andrew: I mean, there's nothing that we've really institutionalized. It's just that we treat every customer interaction, or not even customer interaction, every interaction period like they have a million Twitter followers and they can tweet about their experience. So it's more of just a mindset. And also my brother, Taron, to this point has been able to do most of the customer service himself. So as an owner of the company, he really cares about the customers and so do I. And so we deal with things right now on a case by case basis and we are starting to codify it into some procedures because we're right now, actually this very second, in the process of hiring our first customer service employee. So we need to be able to pass this on. But really it's just treating every customer like they are the most important person in the world.

Andrew: And also, keeping in mind that we want to do well in the long term, not the short term. So we want a customer to be ultra happy with whatever they buy. We don't try to push a product on them we don't think they're going to like, and then we'll do something that might be construed as ridiculous, we'll take a return back that we shouldn't or that a bigger company wouldn't, or we'll send someone a new pair of headphones before they've returned their broken pair. We do that stuff on a case by case basis, but we always like to make our rules. I think a lot of companies make their rules for the lowest common denominator of customer.

Andrew: So the return policy is built for the people who abuse the return policy or how they treat their customers kind of built to deal with... the customer is going to take advantage of something. And we decided to build our rules for the customers who we really want and we really want to take care of and then make exception rules for the people who were taking advantage. And there's really not that many of them. So I think a lot of companies, there's this boogie man of all these customers that are going to beat down your door, taking advantage of your generous policies when in reality, most people are really reasonable and there's just a handful of people who in most cases ruin it for everyone else. And we decided not to let those people ruin it for our customers.

Felix: Are sens. So let's talk about this transition from moving 80% of the sales from your business, from Amazon over to flip it around to have 80% of your sales go through your Shopify site. And you had mentioned to us that you figured out a way to hack Google shopping that major as highly profitable after wasting a small fortune on a useless agency. I feel like a lot of people out there listening, I was like, "Oh, they're in that same situation right now, or they went through it." So please share that experience with us.

Andrew: Da. I'll give you the concise version. If people want the longer version, maybe I'll do a blog post on it one day and share it with you guys or something because it's a bit of a tricky system that we figured out with Google Shopping, but it works. So basically the Achilles heel of Google Shopping is that Google uses an algorithm to pick the keywords that you're going after with Google Shopping products. So our problem was that we'd have, for example, a Focal Utopia headphone was one of our products and it costs $4,000. And Google would have that showing when people type the keyword headphones into Google. And so people would see a $4,000 headphone when they type headphones into Google and they think, "oh, that's interesting. I didn't know headphones could be $4,000." And they'd click and then we'd pay our dollar 50 or whatever. And that was 99% of the traffic we were getting because they weren't people that were looking for a $4,000 headphone and they weren't people that were looking for Focal Utopia headphones, specifically.

Felix: Basically no shopping or intrigued by the $4,000 headphone. Not that they're interested in buying it.

Andrew: Da, exact. The average person who's looking for a headphone is not looking to spend $4,000. I'd say that's 0.0001% of people looking for headphones. So that was a big problem for us because we were just pouring money down the drain on all these Google Ads and not getting much in return. And so our return on ad spend was brutal. It was completely unsustainable. But what we figured out was that we could do something that kind of took advantage of Google's logic where we would set up three campaigns, three shopping campaigns, and one would be kind of a 5 cent level campaign, like really cheap clicks, and we'd make that the highest priority campaign. It was kind of tricky to wrap your head around, but basically, we'd make that the highest priority so that Google would default to showing the 5 cent clicks first.

Andrew: And then what we would do is put negative keywords in that campaign for our brands, and our products, and some other things that would move those clicks up to the second level campaign, which would be kind of a medium priced one where we might bid 50 cents to a dollar on clicks. So then the only keywords that we spent 50 cents, or a dollar on were ones that were negative keywords in that first campaign.

Andrew: So instead of bidding on everything, we could choose the keywords we bid on, and then we'd do the same thing with negative keywords in that second campaign into the highest level campaign where we'd bid a dollar or $2 on clicks. And then the only keywords that we get up there are very specific keywords where we knew the person had the intent to purchase. So that way we were able to kind of hack Google Shopping to make sure that whenever we paid a lot for a click, we were paying for a click that was actually someone who was intent on buying what we were trying to sell instead of whatever keyword Google wanted to show our headphones on, which was generally very poorly targeted.

Felix: I think I'm kind of following you, so I think I want to try to clarify this, at least for myself and I hope maybe others, is that you... I guess what is the point of having these multiple campaigns? It sounds like what you want to kind of... this is probably my ignorance with Google Shopping. But if your goal is to get highly targeted traffic, why can't you just set one campaign and then have negative keywords on that entire campaign except for the keywords that you actually want Google to show your product for?

Andrew: Because you will spend hundreds of thousands of dollars before figuring out every negative keyword that you need to put down. So this way,

Felix: These campaigns are running simultaneously. You're running them until you find out what the negative keywords are.

Andrew: No, they are. So your negative keywords in the lowest value campaign are the keywords that you want people to type. So basically what you're doing is passing those-

Felix: Înțeleg.

Andrew: ... negative keywords up to the second level campaign, so you can bid more on these things because what you've set the priority levels so that Google shows people the 5 cent campaign first. But then if there's a negative keyword there, for example, negative keyword Focal Utopia, then the Focal Utopia search will go up to the second level campaign because you put a negative keyword in the first level campaign.

Andrew: So it was kind of tricky. I could write about it basically, and make sure that instead of using negative keywords to say what we don't want people to search for, clicks we don't want to pay for, we're using negative keywords to get the clicks that we do want.

Felix: Am înțeles. Bine. Da. I think the visual will certainly help. I think get the idea is that you are using a lot of negative keywords to kind of drive Google's algorithm in a direction that you want them to go in in terms of showing that they're right products. Bine.

Andrew: Yeah, it's like using a laser beam instead of a shotgun.

Felix: Corect. Are sens. Bine. So what else have you done in this transition to kind of move your traffic and your sales over to your own platform?

Andrew: Da. It was quite a few things we've done and some of them worked in the short term and some of them have been more long-term initiatives. But one of the biggest things we've done is we created our own community. So we made a forum on our website and if you're up at the top of the website, and click on forum, and there's a really engaged headphone community there. And what we decided to do was not sponsor with ads, not really even once you're in the forum, there are no real mentions of our website or anything. And it's just a community where people can talk about whatever they want. They can bash our products, they can bash our site. But we wanted to provide this so that the kind of people who buy these high-end headphones had a really great place to communicate with each other and talk about headphones.

Andrew: So that's something that was built over time and that's worked really, really well. And one thing I really like about it is because we always feel a little exposed when we're selling other people's products because we don't have a lot of control. But having a community and building a brand around that is something that's really hard for someone to take away from you or to copy. So that's been a really great initiative, and it's grown over time and given us a lot of our best customers. And then from that community, we take some of the best reviews that people write and then we asked them if they'd like to have their review on our main site. So we've gotten a lot of great SEO and a lot of great traffic of people looking at reviews that have come through that community and we get them onto the websites.

Andrew: So we released their review every one or two weeks and their reviews are impartial. So we actually don't even look at the reviews before they're posted. We have someone who's unpaid who posts the reviews for us, so there's no potential conflict of interest because we know we're a store. We want a reputation for being honest and transparent with our customers. So those reviews are posted by a third party and then they show up on our site. So we've got this whole brand around being open and transparent about these products with our customers, which also really helps to build our Shopify store.

Andrew: And then the fourth thing, and this one was huge, talking about an agency that didn't work, I hired someone and I've got to give a shout out to uncog.com, UNCOG.com, who set up our email marketing campaigns on Klaviyo. And this is something that we hadn't been doing before, but we just started. They set up all these Klaviyo templates for us. And the first month they set them up, we did an extra $45,000 in sales, just three emails, which was incredible. It doubled our sales that month. And since then, it's just been printing money consistently every month. So that was the fourth big thing we did to get the business. And then the CNET article really helped. And 365 day returns really helped our brand spread like wildfire among the headphone community that we're trying to serve.

Felix: Go it. So the email marketing that you guys are doing through Klaviyo, what was going on? What were you setting out that was driving so many sales back to the store?

Andrew: Da. There's a welcome series that we did where we would talk about the values of the store and some recommended products from Taron and I, our favorite products. And then we also, I should step back a second, we had to get people to sign up for our email list, which was a challenge. And the way we did that was by offering a free headphones stand. If you signed up for our email list and made your first order, you'd get a free wood crafted headphones stand. So we had all these emails coming in and then we would send them a welcome series of emails where we just talk about our products and our company. And then we also had more targeted stuff where if they looked at a certain product three times, then we'd send it back to them and say, "Can we help you? Do you have any questions about this product? Or whatever.

Andrew: And just the fact that we had targeted this stuff to people and the fact that it's something that's happening while you sleep was really awesome to us. And, yeah, it's had an enormous impact. Now we have 125,000 emails. So every time we send an email out about a new product or about a new review that went on for whatever it is, we get a substantial amount of sales just from that.

Felix: E minunat. So I like the idea of offering them a product, the headphone stand, bundled with their purchase if they sign up for the email list. I think this is a very unique approach because a lot of times people would just give a discount code or some kind of percentage off. But you decided to bundle a product with the product that they end up purchasing. How did you decide to go with the headphone stand? How did you know that that was the thing that would make sense to pair your purchases with?

Andrew: Da, e o întrebare bună. Cred că am făcut-o pentru că un suport pentru căști este ceva ce toată lumea și-ar dori cu o pereche de căști, dar că nu mulți l-ar cumpăra pentru că este un lux. Așa că a fost ca unul dintre acele bonusuri foarte frumoase în care, dacă îl primești gratuit, îl vei dori, dar dacă trebuie să plătești pentru un suport pentru căști, atunci este doar un număr foarte limitat de oameni care sunt va avea unul. Dar dacă aveți o pereche de căști, este grozav să trebuiască să le susțineți.

Felix: Da. Nu aș fi surprins dacă oamenii ar cumpăra produse doar pentru a obține suportul pentru căști. cred ca avand un-

Andrew: Da, au făcut-o.

Felix: Da, având un astfel de bonus premium, uneori nu vrei neapărat să vinzi cel mai sexy lucru sau trebuie să-l cumperi. Întotdeauna vrei să-l asociezi ca bonus pe lângă produsul pe care încerci să-l vinzi. Modul în care ai configurația, cred că este minunat. Așa că ați menționat Klaviyo până acum ca o aplicație pe care o utilizați. Alte tipuri de software de care depindeți pentru a conduce afacerea?

Andrew: Da. Așa că folosim Klaviyo, care a fost grozav. Folosim Tidio, daca asa pronunti tu, pentru live chat, care a fost si foarte bun. Și apoi avem un tablou de bord, cred că se numește Order Metrics, pe care îl folosim pentru a ne urmări vânzările și marjele. Și am căutat de multă vreme ceva care să ne dea o idee bună despre marjele noastre reale, inclusiv publicitate și o mulțime de alte cheltuieli și aceasta este prima bucată de software care ne-a oferit un număr foarte bun pentru ceea ce suntem reale. marginile sunt. Și apoi folosim o mână de alte aplicații. Folosim Data limită pentru comandă, de exemplu, doar pentru a arăta... este un fel de una dintre acele aplicații care spune: „Dacă comandați în următoarele două ore, va fi expediată mâine”. Un fel de chestie. Chiar nu mă pot gândi la alții.

Felix: Da. Așa că înainte de a încheia, vreau să aud... așa că haideți să vorbim despre povestea lui despre cum ați dobândit un domeniu grozav precum headphones.com sau vă trimiteți la headphone.com pentru a avea un astfel de avantaj. Ți-a rezolvat problemele așa cum ai menționat, dar care a fost procesul de achiziție a acelor domenii?

Andrew: Da, este o poveste grozavă. Așadar, rulam Premium Sound Canada de aproximativ șase luni și, prin proces, am realizat că căștile erau mult mai bine de vândut online decât difuzoarele, deoarece căștile erau ușoare și ușor de depozitat, iar difuzoarele erau grele și greu de expediat și scumpe de expediat. . Și așa am început să încercăm să convingem aceste companii de căști, aceste companii foarte bune de căști să ne spună da. Și asta a fost foarte greu. Au fost foarte pretențioși și ne-au tot refuzat și ne-au spus: „Nu, nu poți să ne vinzi lucrurile”. Și așa m-am gândit că dacă am avea headphones.com, nu ne-ar putea spune nu. Nu există nicio cale. Și așa am mers la domeniu și nu a fost folosit.

Andrew: Și așa am căutat cine este pe domeniu și a fost un tip pe nume Mike Faith. El este CEO-ul headsets.com. Cred că a cumpărat ambele domenii când a început internetul la începutul anilor 90 și a ajuns să construiască o afacere foarte mare de succes pe headsets.com și tocmai a făcut redirecționarea headphones.com către căști. Așa că i-am trimis un mesaj și i-am spus... Am uitat ce am spus, dar i-am spus: "Hei, sunt interesat de domeniul tău. Cauți să-l vinzi întâmplător?" Mă gândesc complet că nu există nicio modalitate de a funcționa asta vreodată. Și aceasta este o lecție cu adevărat bună, este doar să încerci lucruri în care riscul este foarte scăzut, dar potențialul pozitiv este foarte mare. Un alt exemplu este când m-am prezentat lui Steve de la CNET. Riscul era scăzut, doar jena, iar avantajul era uriaș.

Andrew: Deci, da, trimițându-i acestui tip un e-mail, mi-a revenit și mi-a spus: „Moment excelent. Am avut o ședință a consiliului de administrație săptămâna trecută și am vorbit despre ce am vrut să facem cu acest domeniu”. Așa că m-am gândit: „O, Doamne, asta este minunat”. În același timp, în fundul minții, știam că nu-mi permit domeniul, orice ar fi vrut el pentru el. N-am cum să am destui bani. Așa că am crezut că este un vis, dar poate am putea rezolva ceva.

Andrew: Înainte rapid până la patru luni. Și ne-am petrecut toate cele patru luni mergând înainte și înapoi și negociând și am făcut o înțelegere pentru domeniu. Și a fost foarte scump, dar am reușit să-l leg de afacere, practic. Așa că plătim pentru asta lunar și apoi, pe măsură ce afacerea creștea, plățile noastre aveau să crească. Și așa da, așa am obținut domeniul și am făcut-o fără... el a vrut peste un milion de dolari pentru el și noi, evident, nu aveam un milion de dolari de dat. Așa că aș spune că a fost un negociator foarte rezonabil și un tip foarte, foarte drăguț și a ajuns să te conecteze cu alți oameni grozavi din industrie și chestii. Deci totul a mers foarte, foarte bine.

Felix: Minunat. Vă mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat Andrew, așa că headphones.com este site-ul web. Ce ați spune că trebuie să se întâmple anul acesta pentru a considera anul acesta un succes?

Andrew: Cred că dacă vom continua să creștem în acest ritm actual vom fi cu adevărat fericiți. Acesta este genul de an în care ne extindem dincolo de fratele meu și de mine. Avem cinci angajați, dintre care acum doi sunt part-time. Dar cred că ne vom mări puțin forța de muncă și vom angaja noi angajați. Așadar, a fi capabil să-i aducem și să păstrăm aceeași cultură de servicii incredibile pentru clienți, atunci când nu noi facem toată munca singuri, cred că va fi o provocare și dacă putem face asta cu succes, cred că vom avea a avut un an grozav.

Felix: Minunat. Din nou, mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat, Andrew.

Andrew: Mulțumesc, Felix.