Cum să transformi provocarea consumului în domeniul sănătății într-o oportunitate

Pacienții au început să se transforme de la a fi destinatari pasivi de servicii de asistență medicală la a deveni participanți activi în problemele lor de sănătate. Această schimbare fundamentală, pe care o denotăm drept „consumerizarea asistenței medicale” este o poveste clasică bună și rea – cel puțin în scenariul actual.

În timp ce, pe de o parte, îi face pe pacienți mai independenți să facă alegeri în ceea ce privește comportamentul, cerințele și preferințele lor, pe de altă parte, amenință rezultatele spitalului.

Să încercăm astăzi să dezvăluim cauzele care stau la baza acestei schimbări numite „ transformarea consumerismului în domeniul sănătății ” și ce pot face actorii tradiționali din domeniul sănătății, cum ar fi spitalele și clinicile, pentru a trece cu ușurință pe val. Să începem cu prima parte a articolului privind provocările și oportunitățile consumerismului în domeniul sănătății .

Ce este consumerizarea asistenței medicale?

Consumerizarea asistenței medicale sau consumerismul asistenței medicale este o mișcare în care pacienții preiau controlul complet asupra deciziilor lor de îngrijire a sănătății. Este un eveniment care marchează trecerea de la modelul „medicul spune și pacientul face” la un model „parteneriat”.

Urmând definiția, există patru elemente care implică sau mai degrabă guvernează această tendință de consumism medical :

• Strânsă cooperare și comunicare între medici și pacienți
• Respectarea regulamentelor de tratament și acceptarea pacienților
• Conștientizarea bunăstării și stilul de viață al pacientului
• Activități de sănătate axate pe prevenire

Ce a condus la această nouă tendință de consumerizare a asistenței medicale

Începutul tendinței de consumerizare a asistenței medicale poate fi urmărit până la adoptarea în 2010 a legii cuprinzătoare a Affordable Care Act sub președinția lui Barack Obama. Actul care este cunoscut drept cel mai mare jucător din spatele mișcării transformatoare din domeniul sănătății .

Există mai multe moduri în care legea ACA a afectat comportamentul consumatorilor :

1. Au început să planifice înainte

Consumatorii au început acum să planifice înainte de a căuta asistență medicală. Înseamnă că au început să sune la biroul furnizorilor înainte de a face programări pentru a verifica dacă își vor rezolva nevoile.

2. Au început să cerceteze într-o nouă măsură

Înainte de regula ACA, pacienții se bazau pe brokerii lor pentru a le oferi o recomandare privind asigurarea. Dar acum, ei compară mai multe planuri pe baza acoperirii medicamentelor, a rețelelor, a deductibilelor etc.

3. Au devenit mai conștienți de sănătate

ACA a dat naștere unui număr de noi companii de asistență medicală și inovații. Pacienții, la rândul lor, au devenit mai acceptați să le folosească pentru a-și urmări starea de sănătate și severitatea.

Celălalt element, în afară de Affordable Care Act, care a contribuit la tendința de creștere a consumerizării asistenței medicale, este impactul tot mai mare al tehnologiei în domeniul sănătății . Vom analiza în detaliu elementul de sănătate și tehnologie puțin mai târziu în articol.

Pentru că, trebuie să înțelegem mai întâi impactul consumerismului asupra tendințelor în domeniul sănătății, în special pe fața spitalelor și să ne aprofundăm mai mult pentru a înțelege dacă ecosistemul actual este pregătit pentru schimbare.

Cum se schimbă experiențele pacienților și ce poate face industria sănătății?

Pacienții care s-au transformat acum în consumatori tratează sistemul de sănătate ca pe o industrie de retail. Vor să-și exploreze opțiunile înainte de a-și alege furnizorii. Ei doresc îngrijire, dar în condițiile lor – în special în contextul prețurilor, locației și modului de îngrijire. În cele din urmă, noii consumatori de asistență medicală nu sunt după un tratament medical eficient din punct de vedere al costurilor, ci urmăresc să obțină valoare pentru banii lor investiți - mai ales că costul asistenței medicale în SUA crește în mod multiplu.

Iată tendințele cheie care au apărut în cadrul comunității de consumatori -

1. Consumatorii devin înclinați către opțiunile de autoservire.

Inovația constantă în tehnologiile de îngrijire a sănătății îi determină pe oameni să își urmărească sănătatea, fără dependența de medic. Odată cu creșterea cazurilor de utilizare a tehnologiei și a asistenței medicale , aceștia nu se feresc să folosească articolele portabile pentru nevoile lor medicale și să le folosească pentru a-și urmări consumul de calorii, tiparele de somn și detaliile activității.

2. Ei așteaptă umanitatea.

Aproape toate interacțiunile legate de sănătate pe care pacienții le au cu medicii lor sunt mai mult sau mai puțin unilaterale. Își împărtășesc preocupările, iar furnizorul de asistență medicală le spune o soluție. Același lucru este atunci când obțin asigurări de sănătate. Acum, cu mai multe date care intră în imagine și sunt accesate, se așteaptă ca consumatorii să fie vorbiți ca oameni, adică vor să fie auziți cu privire la provocările, comportamentele și motivele lor.

Pentru ca furnizorii să răspundă nevoilor consumatorilor lor, ei vor trebui să beneficieze de instrumente și digitalizare pentru a ține la curent cu cerințele complexe ale pacienților lor în mod proactiv și modalități de a-i menține investiți într-o unitate sau într-un sistem. Mai mult, ei vor trebui să diferențieze ipotezele de actualitatea a ceea ce au nevoie pacienții lor pasivi, deveniti consumatori de asistență medicală.

Iată câteva strategii de încorporare a tehnologiei în domeniul medical pe care planurile și furnizorii de asistență medicală le pot urma pentru a nu face față implicațiilor financiare negative.

Strategii pentru a ușura tranziția către consumul de sănătate

1. Folosirea cât mai bună a informațiilor consumatorilor

Se știe că industriile centrate pe consumatori, cum ar fi divertismentul și comerțul cu amănuntul, folosesc informații personalizate ale consumatorilor pentru a determina luarea deciziilor. Este timpul să înceapă și industria sănătății. Ei pot realiza acest lucru prin conceperea propriilor capacități analitice care preiau informații din sondaje și feedback - aceasta este puterea noii tehnologii în domeniul sănătății .

Majoritatea planurilor de sănătate și a furnizorilor continuă să fie lenți în planurile de adaptare a analizei pacienților. Într-un sondaj din 2018, la care au participat peste 200 de spitale, a fost dezvăluit că doar 46% au acordat prioritate utilizării învățării consumatorilor pentru a ghida luarea deciziilor, în timp ce doar 15% au avut capacitatea de a face acest lucru. Veți avea puterea de a schimba acest scenariu prin parteneriatul cu o companie de dezvoltare a aplicațiilor de asistență medicală axată pe consumerism .

2. Livrare de un confort mult mai mare

Nu este un secret cât de mult prețuiesc consumatorii confortul. De fapt, un semn al acesteia este creșterea numărului de clinici de vânzare cu amănuntul, servicii de concierge și de îngrijire la domiciliu. Agenda pentru a răspunde acestei cereri ar fi deschiderea mai multor puncte de acces prin parteneriat cu clinici și farmacii.

Un alt set de îmbunătățiri ar putea fi accesibilitatea clinicilor de sănătate la locul de muncă și extinderea mai mare a serviciilor de îngrijire la domiciliu. Există multe soluții specifice tehnologiei pentru a satisface această cerere, precum și utilizarea unui sistem de programare în timp real care ar permite pacienților să completeze atunci când nu există prezentări. O altă inovație tehnologică a dezvoltării aplicațiilor de asistență medicală care poate fi de mare ajutor aici este utilizarea serviciilor de telesănătate pentru a face îngrijirea fără limite și accesibilă în timp real.

Una dintre cele mai mari provocări privind sistemul de sănătate din SUA este viitorul tsunami de argint. În 2030, numărul bătrânilor va depăși numărul copiilor în SUA. Dar, odată cu adoptarea corectă a consumerismului medical, acest lucru poate fi gestionat cu ușurință. Prin modul de îngrijire la domiciliu susținut de tehnologia emergentă în domeniul sănătății , cum ar fi sesiunile virtuale, sectorul va putea oferi servicii de îngrijire la casele pacienților în vârstă.

3. Transparența prețului asistenței medicale

Consumerizarea are potențialul de a alinia planurile de sănătate, furnizorii și pacienții într-un mod în care aceștia sunt capabili să obțină rezultate eficiente de sănătate. Analizând datele pacienților și înregistrările medicale, atât creatorii de planuri de asistență medicală, cât și furnizorii se pot scufunda adânc în gama de prețuri confortabile a consumatorilor.

De exemplu, văzând datele despre aportul de medicamente, pot evalua că cauza probabilă pentru care nu vor continua cu medicamentul este prețul ridicat. În acest fel, le pot oferi o alternativă de marcă mai puțin costisitoare.

O altă modalitate de a îmbunătăți relația pacientului cu furnizorul ar putea fi organizarea unei sesiuni de consiliere financiară înainte de operație sau tratament, pentru a le informa cu privire la costurile pe care ar putea să le suporte.

În cazurile în care prețul poate fi un factor decisiv pentru pacienți, furnizorii de servicii medicale le pot oferi alte servicii cu valoare adăugată pentru a face ca valoarea prețului să pară justificată – de exemplu, prin modul de dezvoltare a software-ului de asistență medicală , le puteți oferi un produs care pot folosi pentru a se monitoriza.

Cum accelerează tehnologia consumarea asistenței medicale?

Impactul principal al tehnologiei în domeniul sănătății a fost o creștere a popularității consumerizării asistenței medicale. De fapt, în numeroasele sale forme, a fost responsabil pentru a-i face pe oameni conștienți în cine pot avea încredere cu sănătatea și banii lor. Acesta este motivul pentru care consumatorii sunt înclinați către furnizorii terți de tehnologie și alți jucători importanți centrați pe tehnologie din industria sănătății .

Iată explicația din spatele declarației în fața adoptării tehnologiei în domeniul sănătății . Iată cum tehnologia nu doar devine purtătorul de torță al domeniului asistenței medicale, ci acționează și ca cele mai recente tendințe în domeniul sănătății .

Inteligența artificială ajută oamenii să compare planurile și furnizorii de asistență medicală pe baza propriilor criterii. Ajută furnizorii să înțeleagă multitudinea de date pe care se află și să le folosească pentru un tratament proactiv și predictiv. Prin Blockchain in Healthcare , dezvoltatorii de aplicații de asistență medicală ajută la aducerea de transparență în ciclul de interoperabilitate și se asigură că informațiile transferate prin rețea sunt sigure și imuabile. AR/VR în sănătate și îngrijire face minuni pentru pacienții care suferă de boli mintale precum PTSD și chiar tratează pacienții care se vindecă prin operații dureroase. IoT & Wearable în domeniul sănătății îi face pe pacienți să obțină date cuprinzătoare despre sănătatea lor din mai multe canale.

Acesta este doar un fragment din ceea ce face domeniul tehnologic pentru domeniul sănătății. Cu consumerismul în domeniul sănătății în creștere, cu tehnologia alături, cazurile de utilizare sunt pe cale să crească în rândul companiilor de dezvoltare a aplicațiilor de asistență medicală . Dar stând acolo unde suntem astăzi, nu a existat încă o adoptare în masă a consumerismului medical . Înseamnă că este o oportunitate de aur pentru spitale de a trece peste strategia lor de consumerizare și de a schimba graficul profitului.

Întrebări frecvente despre consumul medical

Î. De ce avem nevoie de reformarea asistenței medicale?

Există o serie de evenimente care fac importantă reformarea domeniului sănătății în întregime. Dar cele mai notabile sunt: ​​necesitatea unui sistem transparent de prețuri, mai multe opțiuni de accesibilitate la îngrijire și un flux mai liber de informații. Toate aceste probleme pot fi rezolvate cu ușurință cu ajutorul unei companii personalizate de dezvoltare de software de asistență medicală care excelează în reformarea sectorului.

Î. Cum putem îmbunătăți asistența medicală?

Cea mai urgentă măsură care trebuie luată pentru a îmbunătăți domeniul sănătății este popularitatea consumerismului în domeniul sănătății. Prin abordare, va deveni posibil ca pacienții pasivi să joace un rol activ în sistemul de sănătate și îngrijire.