Marketingul în domeniul sănătății în 2023: Ghidul publicității etice

Brandurile medicale trebuie să parcurgă un munte de probleme etice atunci când creează strategii de marketing. Marketingul în domeniul sănătății implică furnizarea de informații în domeniul sănătății pe diferite canale, cum ar fi rețelele sociale, SEO, reclame plătite și site-uri web. Scopul este de a promova anumite servicii medicale, concentrându-se pe sensibilizare și educarea pacienților.

Totuși, agenții de marketing din domeniul sănătății merg pe linie fină. Informațiile pe care le transmit trebuie să fie centrate pe client, ca orice campanie, dar să respecte regulile de conduită care guvernează industria. Ei trebuie să dea dovadă de integritate în conținutul lor și să evite să facă promisiuni care ar putea oferi false speranțe cuiva care caută un răspuns care să le schimbe viața. Asta diferențiază marketingul în domeniul sănătății de alte industrii. Acest ghid de marketing în domeniul sănătății discută standardele etice stabilite și modalitățile de a asigura respectarea acestora.

Ce este marketingul medical?

Marketingul în domeniul sănătății este o abordare strategică pentru a atrage consumatorii de asistență medicală să utilizeze serviciile medicale. La fel ca majoritatea nișelor de marketing, integrează o abordare omnicanal care include rețelele sociale și alte tactici online și offline pentru a implica publicul țintă.

Totuși, agenții de marketing din domeniul sănătății se confruntă cu provocări care nu au fost întâlnite în alte industrii. În primul rând, au limitări unice atunci când își vizează publicul. Adesea, mesajul lor se concentrează pe o boală care ar putea afecta doar un mic procent din populație sau o anumită demografie. Comparați asta cu marketingul pentru mobilă, de exemplu. Acesta este un câmp deschis pentru că toată lumea are nevoie de mobilă.

În același timp, reglementările privind confidențialitatea pot limita capacitatea de a viza clienții. De exemplu, un cabinet medical nu își poate eticheta toți clienții cu hipertensiune arterială pe rețelele de socializare pentru a discuta despre un nou medicament.

Totuși, marketingul în domeniul sănătății are unele beneficii reale.

Extinderea liniei de servicii de mare valoare

Extinderea liniei de servicii de mare valoare se referă la atragerea pacienților și a medicilor, la creșterea veniturilor și la dezvoltarea unei balanțe de plăți de succes. Acest lucru permite cel mai semnificativ potențial de creștere.

Dezvoltarea liniilor de servicii de mare valoare este esențială pentru sistemele de sănătate și spitale. Le permite să optimizeze ceea ce poate fi resurse limitate. Ei își pot concentra marketingul pe serviciile care generează cele mai multe venituri. De exemplu, o campanie de marketing pentru sistemul de sănătate ar putea viza persoanele în vârstă, deoarece aceștia tind să aibă nevoie de servicii în mod regulat. De asemenea, au un sistem stabil de plătitori.

Avantaj competitiv

Asistența medicală este o industrie competitivă. Este dificil pentru afacerile medicale să se dezvolte fără strategii de marketing. Marketingul în domeniul sănătății permite sistemelor de sănătate și practicilor medicale să se distingă într-un sector saturat.

Cercetarea și analiza competitivă este o strategie fundamentală de marketing. Specialiștii în domeniul sănătății îl folosesc pentru a evalua piața, a identifica tendințele și a analiza punctele forte și punctele slabe ale organizațiilor similare. Prin crearea unei liste de concurenți primari și secundari, agenții de marketing înțeleg mai bine ce oferă pacienților și cum le comercializează. De exemplu, o analiză medicală a concurenței SEO permite marketerului să vadă punctele forte ale mărcilor care apar în fruntea clasamentelor de căutare.

Implicarea pacientului

Cel mai bun client este cel care se întoarce. Este adevărat în majoritatea sectoarelor. Implicarea este cel mai eficient mod de a construi loialitatea pacientului. Marketingul ajută la crearea unei conexiuni personale care generează clienți potențiali calificați și îi menține activi.

Ajutând la îmbunătățirea sănătății pacienților, mărcile medicale își construiesc și reputația în industrie. Marketingul din gură în gură este esențial pentru furnizorii de spitale și de tratament. Pacienții vor vorbi despre îngrijirea pe care o primesc, bună sau rea. Această reputație este cea care conduce noi pacienți către sau de la un furnizor de servicii medicale.

Ghid HIPAA pentru marketingul în domeniul sănătății

Informațiile privind sănătatea pacientului sunt strict reglementate. Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate (HIPPA) stabilește parametri menționați pentru a menține în siguranță detaliile medicale sensibile. Această lege se extinde și la marketingul asistenței medicale. Toate reclamele trebuie să rămână conforme cu reglementările HIPAA.

HIPPA definește informațiile de sănătate protejate (PHI) care nu trebuie să facă parte dintr-o reclamă sau o reclamă de marketing. PHI include pacienții:

• Nume
• Adrese
• Informații de contact
• Dosarele medicale
• Numerele de identificare ale pacientului
• IP-uri

Regula de confidențialitate HIPPA

Regula de confidențialitate HIPPA stabilește reglementări menite să ofere oamenilor control asupra informațiilor lor de sănătate în toate aspectele, inclusiv în marketingul medical. HIPPA definește marketingul de asistență medicală ca o interacțiune între cineva protejat de o organizație de asistență medicală (entitate acoperită) și un individ. Nici individul nu trebuie să fie pacient. Ar putea fi cineva care vizitează un site web prin reclame.

Utilizarea oricărui PHI ar necesita consimțământul semnat din partea pacientului sau a îngrijitorului. Fără autorizația semnată, PHI este interzisă.

Asemanatori

O practică obișnuită în marketingul asistenței medicale este utilizarea unor audiențe asemănătoare, dar chiar și asta vine cu reglementări. Pentru a utiliza această metodă, agenții de marketing trebuie să utilizeze un instrument de marketing pentru conformitate cu HIPAA. Multe dintre opțiunile de marketing mainstream nu îndeplinesc acest standard.

Pentru ca un instrument de marketing să fie compatibil cu HIPPA, trebuie să aibă caracteristici de securitate stabilite, cum ar fi:

• Autentificarea utilizatorului cu acreditări unice de conectare
• Controlul accesului care limitează intrarea la date sensibile
• Jurnalele de audit pentru a vă asigura că datele sunt protejate corespunzător
• Criptare end-to-end pentru a preveni utilizarea neautorizată

Atât agenția de marketing, cât și furnizorul de servicii ar trebui să semneze acorduri de parteneriat de afaceri HIPAA. Acest lucru îi face responsabili din punct de vedere legal pentru conformitate.

Agentie de marketing in domeniul sanatatii

Există, de asemenea, reguli specifice pe care o agenție trebuie să urmeze pentru serviciile de marketing în domeniul sănătății. Pentru a respecta HIPPA, trebuie să facă auto-audituri și evaluări ale riscurilor și să dezvolte strategii pentru a proteja HPI și a gestiona vulnerabilitățile.

HIPPA necesită, de asemenea, instruirea anuală a angajaților și implementarea tuturor politicilor HIPAA. Ei trebuie să aibă un plan în vigoare pentru a urmări problemele potențiale care ar putea afecta securitatea PHI.

Cei 5 P-uri ale marketingului medical și medical

Marketingul medical este complex, dar există trucuri ale meseriei care te pot ajuta să ai succes cu el. O astfel de metodologie este înțelegerea celor cinci P care te ajută să-l stăpânești.

Produs

Orice strategie de marketing medical ar trebui să înceapă cu o definiție clară a ceea ce doriți să promovați. Care este produsul pe care îl promovați? Prin identificarea produsului, puteți dezvolta punctele sale de vânzare.

oameni

Cunoaște-ți publicul țintă, regula de aur a oricărui marketing. Se aplică și în domeniul sănătății. Trebuie să fii capabil să-ți cunoști clientul ideal și să creezi profiluri pentru a înțelege cum să ajungi la el.

Te-ai interacționa cu un părinte diferit de cum ai face un Baby Boomer, de exemplu. Populația care îmbătrânește are nevoie de servicii medicale diferite decât un proaspăt părinte. Cunoașteți persoana cel mai probabil să cumpere produsul sau serviciul înainte de a crea o strategie de marketing.

Loc

Al treilea „P” este locul, ca în locul în care se găsește produsul. Există un site care îl prezintă? Acesta va fi cel mai probabil răspunsul pentru majoritatea promoțiilor. De asemenea, puteți configura noi puncte de contact pentru produs, mai ales dacă este o piață competitivă. Uită-te să vezi ce fac mărcile rivale și fă un pas mai departe.

Preț

De asemenea, trebuie să înțelegeți prețul produsului. Acest lucru vă va ajuta să știți dacă să utilizați acel preț ca punct de vânzare sau nu. Faceți câteva cercetări pentru a determina prețul mediu al produselor similare și cum se compară acesta.

Promovare

În sfârșit, este timpul să facem ceva marketing. Odată ce ați clarificat ceilalți „P” de pe listă, le puteți folosi pentru a crea o strategie acționabilă pentru a promova produsul sau serviciul. Ce canale vor funcționa cel mai bine pentru publicul țintă? Ce locuri ar putea căuta pentru a găsi acel produs? Folosiți informațiile pe care le aveți pentru a răspunde la aceste întrebări și pentru a vă stabili obiectivele de marketing.

5 strategii de marketing pentru mărcile medicale

Reglementările privind marketingul în domeniul sănătății sunt dificil de navigat, dar a avea un plan ajută. Luați în considerare cinci strategii de marketing personalizate pentru mărcile din domeniul sănătății.

1. Marketing prin e-mail

În ciuda tuturor progreselor tehnologice, marketingul prin e-mail rămâne un pilon principal. Este potrivit pentru utilizarea în domeniul sănătății, deoarece puteți personaliza mesajul în siguranță, dar totuși evitați PHI. E-mailurile sunt o modalitate practică de a informa pacienții cu privire la evoluțiile care îi afectează pe ei sau pe cineva pe care îl iubesc.

Dezavantajul este că e-mailurile sunt, de asemenea, ușor de ignorat. Asigurați-vă că folosiți niște titluri periculoase și mesaje orientate spre pacient pentru a-i menține implicați.

2. Trimite mesaje

La fel ca e-mailurile, mesajele text sunt o modalitate eficientă de a contacta pacienții într-un mod intim. De asemenea, sunt rapid de scris și citit. Folosiți-le pentru a informa pacienții cu privire la întâlnirile viitoare sau schimbările care le-ar putea afecta călătoria medicală.

Asigurați-vă că nu vă faceți o pacoste, totuși. Asta îi va tenta să blocheze numărul. Păstrează-le mesajele la punct.

Dacă doriți să extindeți mesajele, luați în considerare o aplicație de mesagerie precum WhatsApp sau Facebook Messenger. Acest lucru vă va permite să vizați un grup mai mare cu mesaje critice. De exemplu, ați putea dori să încurajați pacienții să se vaccineze împotriva gripei.

3. Blog

Blogurile sunt un scenariu câștigător pentru toate. Puteți crea conținut care vizează pacientul sau publicul dvs. ideal. În același timp, îmbunătățiți SEO pe subiecte critice care vă influențează afacerea.

De exemplu, un cabinet de medicină sportivă ar putea scrie o serie de bloguri despre contuzii în sporturile de contact. Acest lucru stabilește brandul ca un expert în domeniu, crește prezența pe internet și poate răspunde la întrebări critice pentru pacienți și influenți locali, cum ar fi antrenorii. Indiferent de industrie, postările obișnuite de blog sunt bune SEO.

4. Social media

Gândiți-vă dincolo de a avea și de a gestiona conturi de rețele sociale. Puteți crea grupuri de pacienți pentru nutriție sau viață sănătoasă și puteți invita pacienții să participe. Biopharm ar putea, de asemenea, să înființeze grupuri pentru pacienți cu anumite medicamente pentru actualizări regulate.

De asemenea, invitați pacienții să lase recenzii pe pagina companiei după vizita sau utilizarea unui serviciu. Acest lucru va ajuta la promovarea mărcii către prietenii și adepții lor. Un studiu din 2017 publicat de BMC Research Notes a constatat că 41% dintre consumatorii de asistență medicală apelează la rețelele sociale atunci când caută furnizori.

Dacă parcurgeți acest traseu, asigurați-vă că vă actualizați paginile de mai multe ori pe săptămână. Dacă rămân latente, nu sunt de mare folos ca instrumente de marketing. Folosiți și vizualizarea datelor pe site-urile de social media. Pune imaginile și multimedia la lucru pentru a-ți transmite mesajul.

5. Utilizați marketingul intern

Lăsați-vă angajații să vă laude. Încurajați personalul să spună oamenilor pe care îi cunosc despre serviciile dvs. Când căutați un serviciu sau un furnizor de asistență medicală, este obișnuit să întrebați un prieten dacă cunoaște pe cineva. Unele companii chiar oferă angajaților planuri de recomandare, astfel încât aceștia câștigă bani prin marketing pentru tine.

Raționalizați-vă planul de marketing în domeniul sănătății cu Content Cloud

Marketingul în domeniul sănătății necesită timp, dar este necesar. Puteți simplifica procesul cu Content Cloud. Este o platformă care vă permite să vă combinați toate eforturile de marketing de conținut într-un spațiu ușor de utilizat.

Înregistrându-vă la Content Cloud, obțineți totul pe o singură platformă:

WriterAccess

Cel mai bun dintre lumi când vine vorba de crearea de conținut, WriterAccess oferă instrumente AI unice care vă ajută să stabiliți strategii și să creați subiecte. Odată ce ați pregătit subiectul, aveți acces la unele dintre cele mai bune talente umane de scris din lume. Oferă toate beneficiile AI combinate cu un scriitor uman real.

Etapă

Stage este un program creat de marketeri pentru marketeri. WordPress este cel mai bun sistem de management al conținutului web din lume, dar poate fi dificil de utilizat. Stage elimină bătălia de a utiliza WordPress. Facilitează crearea unui site web WordPress complet optimizat, fără cunoștințe tehnice.

Ion

Consumatorul de astăzi caută creativitate care să le atragă atenția. Hai sa recunoastem. Este o mare întrebare. Ion te ajută să proiectezi experiențe creative care să-ți aducă brandului atenția pe care o merită. Cu Ion, construiți conținut interactiv personalizat folosind un șablon de pornire rapidă sau cu puțin ajutor din partea profesioniștilor.

Studio

Studio este instrumentul tău de colaborare unic, care simplifică sarcinile și face proiectele coezive. Este managementul de proiect la maxim.

Aceste patru instrumente impresionante se reunesc sub un Cloud de conținut.

Marketingul este cheia creșterii afacerii, dar este puternic reglementat în industria sănătății. Specialiștii în domeniul sănătății trebuie să înțeleagă cum să treacă prin apele HIPPA în timp ce promovează mărcile medicale. Este un set de abilități ca oricare altul, devenit mai ușor de gestionat cu instrumente inovatoare precum Content Cloud. Aflați mai multe despre Content Cloud by Rock Content astăzi și obțineți combinația perfectă de talent uman și tehnologie.