Ajutor! E-mailul meu este spart: erori comune + remedieri

Lumea e-mailului este plină de potențiale capcane. Suportul pentru tehnici poate dispărea fără avertisment, iar schimbările bruște ale motoarelor de randare ale clienților de e-mail fac dificil pentru agenții de marketing prin e-mail să înțeleagă ce va funcționa unde. Ceea ce poate arăta bine în Apple Mail poate deveni un coșmar în Outlook sau Gmail. Ceea ce azi arăta perfect ar putea fi rupt mâine. În plus, versiunile de mesaje primite, actualizările aplicațiilor și modificările browserului pot afecta modul în care arată un e-mail.

Primul pas în proiectarea la un termen limită este pregătirea pentru ce e mai rău. Aveți măsuri de siguranță încorporate în șabloanele dvs. pentru a acoperi orice probleme majore pe care le puteți întâlni. — Logan Baird, Emma

Am compilat câteva probleme obișnuite pe care le puteți găsi și cum să includeți măsuri de protecție în următoarea campanie de e-mail. În general, se reduce la...

HTML sau CSS neacceptat în clienții de e-mail

Nu este surprinzător faptul că fiecare client de e-mail este diferit. Dar atunci când lucrezi la alte 10.000 de lucruri simultan, a ține pasul cu schimbările bruște este cea mai mică dintre grijile tale. Chiar și atunci când asistența nu se schimbă, clienții de e-mail vă interpretează codul diferit. Vedeți singuri cum un e-mail standard poate arăta remarcabil diferit între clienți în această previzualizare din Lista de verificare Litmus.

Dacă nu ești sigur dacă tehnica ta va funcționa sau nu în clientul tău de e-mail, folosește instrumentul de analiză a codului Litmus.

Disponibil în Litmus Builder, Code Analysis vă va arăta orice proprietăți HTML sau CSS neacceptate în acel client de e-mail specific, economisindu-vă ore de depanare.

Erorile frecvente cauzate de schimbarea suportului includ:

Imaginile nu apar

Există câteva motive pentru care imaginile ar putea să nu apară în e-mailurile dvs. Cel mai comun? Multe programe de e-mail blochează imaginile în mod implicit, până când utilizatorul face clic pe „Afișează imagini”. Dacă nu sunteți sigur, iată lista actuală de asistență.

Remedierea: pentru a vă asigura că utilizatorii dvs. au în continuare o experiență grozavă, chiar dacă imaginile nu apar, includeți text ALT. Aceasta este o linie de text concepută pentru a rezuma contextul imaginii din e-mail. Includerea textului ALT pentru toate imaginile dvs., chiar dacă nu optimizați pentru fiecare client, este o bună practică generală. Vă asigură că mesajul dvs. este transmis chiar și dacă utilizați text în imagini și, de asemenea, face e-mailurile dvs. mai accesibile pentru cei care folosesc cititoare de ecran.

Alte probleme mai puțin frecvente ar putea fi:

• Imaginea dvs. nu este găzduită pe un server accesibil public
• Imaginea dvs. folosește o cale URL relativă în loc de o cale URL absolută
• Formatul de fișier imagine nu este JPEG, GIF sau PNG
• Apar goluri sub imaginile tale

Verificați pentru a vă asigura că imaginile funcționează și cum arată e-mailul dvs. cu imagini-off, în Lista de verificare Litmus.

Previzualizează-ți e-mailurile cu imagini-off Previzualizează e-mailurile cu imaginile dezactivate și primiți notificări dacă vreuna dintre imaginile dvs. lipsește textul ALT cu Lista de verificare Litmus. Vedeți singur ce poate face Lista de verificare! Aruncă o privire la acest e-mail spart în Lista de verificare Litmus Vezi mai multe →

Fonturile personalizate nu se afișează

Este posibil să fi lucrat cu designerul pentru a crea un font personalizat uimitor, doar pentru ca acesta să nu apară în e-mailul tău. Acest lucru se poate datora faptului că nu utilizați un font sigur pentru web sau de sistem, care are suport pentru toți clienții și este, în general, instalat pe majoritatea computerelor.

Remedierea: dacă doriți să aveți un font personalizat, asigurați-vă că includeți o rezervă și că acestea sunt de același tip ca fontul dvs. personalizat - de exemplu, folosind un font sans-serif pentru ambele - ceea ce vă va ajuta să vă păstrați designul e-mailului în diferiți clienți de e-mail.

Pentru mai multe despre sfaturi despre tipografie, consultați ghidul nostru final.

E-mailul arată ciudat pe mobil

Dimensiunea ecranului poate face o mare diferență atunci când vine vorba de modul în care se redă e-mailul. Deoarece peste 50% din e-mailurile deschise din 2015 provin de pe mobil, este important să vă optimizați e-mailurile pentru ecrane mai mici. Testarea e-mailurilor pe iPhone, iPad și Android este ușoară cu Litmus Instant Previews.

Designul responsive este noua normă, mai ales acum că Gmail îl acceptă. E-mailurile receptive se bazează pe interogări media – sau pe regulile @media din cod – pentru a funcționa corect. Interogările media sunt un set special de stiluri CSS care acționează ca declarații condiționate sau reguli dinamice. Planificate cu atenție, ele pot face e-mailurile mai utilizabile pe diferite dimensiuni de ecran. Interogările media nu sunt acceptate peste tot, așa că țineți cont de asta atunci când proiectați.

Remedierea : chiar dacă nu ați ales să utilizați design responsive, există modalități de a vă asigura că e-mailul dvs. este lizibil și acționabil pentru toată audiența dvs. de abonat.

Gandeste-te:

• Mărirea fonturilor: vă recomandăm un minim de 14 px pentru corpul textului și 22 px pentru titluri, astfel încât e-mailul dvs. să poată fi citit pe ecrane mici.
• Utilizarea unui CTA ușor de atingere: abonații tăi nu mai dau clic, ci și ei! Recomandăm ca butoanele să fie de minim 44x44px.
• Simplificarea aspectului: utilizați o abordare pe o singură coloană sau un design receptiv pentru a permite vizualizarea pe ecrane mai mici și pentru a crește lizibilitatea.
• Raționalizarea conținutului: Evaluați conținutul din e-mailul dvs. și scăpați de linkurile, copiile și imaginile mai puțin utile sau irelevante. Fii concis, dar totuși persuasiv.

Rupere link-uri + urmărire

Când creați un e-mail, nu căutați doar deschideri, ci și deschiderile respective. Și pentru ca abonații tăi să facă conversii, aceștia trebuie să poată lua măsuri, de obicei sub forma unui buton de îndemn. Dacă linkul pentru butonul dvs. (sau orice link, de altfel) este întrerupt, ați pierdut o oportunitate uriașă și este posibil să vă fi deteriorat reputația în rândul abonaților. Nu vrei niciodată să vadă un ecran ca acesta:

În mod similar, dacă linkurile dvs. nu au urmărire pe ele, nu veți fi stricat experiența utilizatorului, dar nu veți putea spune ce funcționează și ce nu. A dat cineva clic pe linkul tău?

Remedierea : verificați de două ori fiecare dintre linkurile dvs. cu Litmus Checklist pentru a vă asigura că funcționează.

Apoi, asigurați-vă că ați adăugat coduri de urmărire la fiecare dintre linkurile dvs. cu Managerul de urmărire din Litmus Builder, astfel încât să puteți măsura succesul campaniei dvs. de e-mail.

GIF-urile animate + videoclipul nu funcționează

GIF-urile animate și videoclipurile adaugă un pic de condiment e-mailului tău. Acestea pot fi distractive și captivante sau pot oferi demonstrații rapide ale produsului dvs. în acțiune. Indiferent de modul în care utilizați oricare dintre tehnici, acestea pot fi dificil de inclus într-un e-mail.

În primul rând, GIF-urile și videoclipurile animate mari tind să sporească viteza de încărcare a e-mailului și vă pot frustra abonații, deoarece nu vor vedea povestea completă pe care încercați să o transmiteți atunci când imaginile grele încă se încarcă. Lucrurile devin și mai complicate pe mobil, unde încărcarea imaginilor poate face să pară că ați trimis un e-mail gol.

Remedierea : Deoarece nu fiecare client acceptă GIF-uri sau videoclipuri animate, optimizați primul cadru al GIF-ului și includeți o imagine de rezervă pentru videoclipul dvs. Pentru ambele, asigurați-vă că imaginea surprinde cu acuratețe mesajul dvs.

Adăugarea de videoclipuri este o tehnică puternică pentru a încuraja implicarea. Includerea unei pictograme de redare la acea imagine va încuraja un clic. Găzduiește-ți videoclipul pe o altă pagină, de preferință o pagină de destinație desemnată, pentru a urmări în continuare implicarea abonaților tăi care au făcut clic pe videoclip din e-mail.

Când vine vorba de viteza de încărcare, echilibrați reclamă cu datele dvs.: utilizați Lista de verificare Litmus pentru a determina care este viteza de încărcare a e-mailului dvs. cu videoclipul sau GIF-ul. Am adunat tot ce trebuie să știți despre dimensiunea fișierului, inclusiv cum o puteți reduce, în acest ghid.

Fiți conștienți de frecvența acestei tehnici. Folosite cu moderație, GIF-urile și videoclipurile animate pot surprinde și încânta abonații. Utilizați prea des, aceiași abonați se pot sătura de ei și devin mai puțin probabil să se implice în campaniile dvs.

Apoi mai sunt lucrurile mici...

Probleme de sintaxă

Poate fi atât de frustrant să nu știi de ce lucrurile arată ciudat. Sunt șanse să existe o etichetă de închidere rătăcită, un tabel imbricat necorespunzător sau o altă greșeală de scriere ascunsă în codul dvs.

Remedierea : pentru a detecta orice erori, rulați e-mailul prin Litmus Checklist pentru a vedea instantaneu ce s-a stricat.

Legături albastre

Apple convertește numerele de telefon, adresele, datele și cuvintele de invitație precum „în seara asta” în linkuri albastre subliniate în e-mailuri. Acest lucru se datorează faptului că informațiile pot declanșa evenimente bazate pe aplicație, cum ar fi adăugarea de ceva în calendar sau lansarea unei hărți.

Deși acest lucru poate fi grozav pentru utilizatorii care deschid e-mailuri personale, în HTML, poate fi dificil să citiți sau să luați măsuri cu privire la e-mailul dvs. Legăturile albastre pot duce la o lizibilitate redusă (gândiți-vă: legăturile albastre pe un fundal albastru) și pot intra în conflict cu designul mărcii dvs.

Remedierea : Din fericire, există câteva modalități de a remedia acest lucru.

Depanați-vă e-mailurile

Asigurarea calității este una dintre părțile cele mai consumatoare de timp ale procesului de proiectare a e-mailului și una dintre cele mai frustrante, dar nu trebuie să fie. Eficientizați-vă procesul de testare cu Litmus, pentru a vedea dacă aveți probleme de redare în peste 70 de clienți de e-mail, plus urmărirea linkurilor, analiza codului și alte funcții care vă facilitează depanarea înainte de a apăsa pe trimitere.

Începeți testarea acum →