Planificați pentru sezonul de cumpărături de sărbători 2021: 10 moduri de a vă pregăti pentru cererile de expediere

Vânzări record sunt visul oricărui sezon mare de cumpărături – fie că este vorba de sărbătorile de iarnă sau de întoarcerea la școală – sau pentru o lansare de produs foarte așteptată. Dar realitatea este că, chiar și după ce ați realizat acele vânzări, trebuie să configurați procese de expediere și de onorare pentru fiecare comandă.

Din fericire, aceasta este o problemă grozavă de expediere și suntem aici pentru a vă ajuta. Acest ghid are tot ce aveți nevoie pentru a crea o experiență de expediere perfectă, orientată către client în timpul unei grădini, inclusiv modalități specifice prin care Shopify Shipping, Livrare locală și Preluare locală vă pot ajuta să expediați mai multe comenzi în mai multe locuri, rapid și eficient.

Pregătiți-vă afacerea pentru Black Friday și Cyber ​​Monday și pentru livrarea de sărbători:

1. Planificați procesul de expediere și livrare
2. Aprovizionați-vă cu consumabile de transport și ambalare
3. Asigurați-vă că puteți respecta termenele limită importante și planificați întârzierile de livrare
4. Stabiliți-vă strategia de expediere și livrare în sezonul aglomerat
5. Adăugați greutăți produselor dvs
6. Comunicați opțiunile și prețurile de expediere și livrare
7. Pregătește-ți politica de returnare
8. Acordați atenție experienței de unboxing
9. Configurați urmărirea comenzilor
10. Anticipați întrebările clienților

1. Planificați procesul de expediere și livrare

Știți care sunt pașii în procesul de expediere și livrare?

Dacă răspunsul este nu, acum este momentul să afli – iar dacă răspunsul este da, dar nu îl ai scris, este timpul să faci și asta. Scoaterea procesului din cap și pe hârtie va ajuta la informarea oricăror membri ai echipei sau „voluntari” de ultimă oră ai familiei, ajutându-vă să îndepliniți comenzile în perioadele aglomerate. De asemenea, este o idee bună să revizuiți strategia de expediere pentru a vă asigura că este încă relevantă pentru sezonul de vârf, deoarece condițiile s-ar putea să se fi schimbat.

Pentru a afla care este procesul dvs., acordați o atenție deosebită următoarelor comenzi pe care le expediați sau verificați-vă cu echipa dvs. dacă se ocupă de onorare. Faceți o listă cu fiecare pas și notați cât timp durează (timpii aproximativi sunt bine).

De exemplu, ar putea arăta astfel:

• Examinați toate comenzile deschise într-un singur loc din fila Comenzi din Shopify. (1 minut)
• Organizați comenzile în funcție de zonă și metodă de livrare, cum ar fi livrarea locală sau ridicarea din magazin. (2 minute)
• Alegeți inventarul necesar pentru fiecare comandă în funcție de metoda de livrare. (3 minute)
• Imprimați bonurile de ambalare în vrac sau utilizați aplicația mobilă Shopify pentru a vedea produsele pentru fiecare comandă. (2 minute)
• Scoateți ambalaje de dimensiuni adecvate și orice extra, cum ar fi materiale de marcă, cupoane sau teste gratuite. (1 minut)
• Imprimați etichete de livrare în vrac în administratorul Shopify pentru comenzile stabilite pe care urmează să le îndepliniți. (1 minut)
• Configurați o „linie de asamblare” pentru borderourile de ambalare, inventarul, ambalajul, accesoriile și etichetele de expediere. (2 minute)
• Împachetați fiecare comandă cu borderoul de ambalare, inventarul și extras. Apoi, sigilați și etichetați fiecare pachet. (5 minute)
• Atașați o etichetă de expediere la fiecare pachet. (2 minute)

În timp ce schițați etapele procesului dvs., căutați orice blocaje și notați cât timp durează fiecare pas pentru a fi finalizat. Există ceva ce puteți face pentru a simplifica acești pași sau pentru a-i face mai eficienți?

S-ar putea să nu pară prea mult să reducă un minut de la fiecare expediere, dar dacă gestionați zece expedieri și livrări pe zi, sunt deja zece minute pe care dvs. (sau echipa dvs.) ați putea petrece pentru altceva.

Dacă expediați peste trei comenzi pe zi, ar putea fi timpul să vă gândiți la externalizarea procesului de onorare. Trimițându -vă inventarul la Shopify Fulfillment Network, comenzile dvs. vor fi culese, împachetate și expediate clienților dvs., oferindu -vă timp înapoi pentru a vă concentra pe extinderea afacerii dvs. Aflați mai multe despre Shopify Fulfillment Network .

Economisiți timp cumpărând și imprimând etichete de expediere în vrac

Pentru a economisi timp la fiecare comandă pe care o îndepliniți, puteți cumpăra și tipări mai multe etichete de expediere în același timp în Shopify. Deoarece veți accesa și tarife de expediere negociate pentru USPS, DHL, UPS în Statele Unite ale Americii, Canada Post în Canada sau Sendle în Australia atunci când expediați cu Shopify, este un adevărat câștig-câștig.

Pentru a începe, tot ce trebuie să faceți este să intrați în pagina Comenzi și să selectați comenzile pe care doriți să le îndepliniți.

Când selectați „Creați etichete de expediere”, veți vedea lista completă a prețurilor de livrare și detaliile pentru toate comenzile pe care le-ați selectat și puteți cumpăra etichete de expediere și le puteți imprima de pe pagina respectivă. Dacă lipsește vreo informație, o vei putea completa chiar acolo.

Citiți mai multe despre tipărirea în vrac în Shopify

Configurați livrarea locală sau ridicarea locală pentru clienții locali

Pe măsură ce comportamentul consumatorului evoluează, la fel evoluează și modul în care le aduci produsele. Opțiuni precum livrarea locală și ridicarea locală vă permit să vă conectați cu piața locală, punând mai mult control în mâinile dvs. și mai puțin în mâinile unui transportator terță parte.

Este rapid și ușor să configurați Shopify Local Delivery . Puteți utiliza apoi aplicația Shopify Local Delivery pentru a crea și a partaja rute de livrare optimizate pentru a simplifica livrarea. Când este timpul să ieși și să livrezi, personalul de livrare și șoferii pot descărca, de asemenea, aplicația pe iOS sau Android pentru a accesa indicații, trimite notificări și actualizări despre starea livrării.

Pentru clienții locali care doresc să comandă online, dar să ridice produsele ei înșiși, puteți oferi opțiuni BOPIS, cum ar fi ridicarea în bordură sau locală. Aceasta este o modalitate convenabilă pentru clienții locali de a sări peste costurile de expediere și de a-și ridica achizițiile din magazin, la marginea terenului sau din alte locații pe care le alegeți. Când configurați ridicarea locală pentru magazinul dvs. online, rata de livrare este setată automat la gratuită! Consumatorii au ajuns să iubească ușurința și comoditatea experienței și este o tendință care probabil să rămână după pandemie.

Configurați livrarea locală Shopify sau ridicarea locală

2. Aprovizionați-vă cu materiale de transport și ambalare

Cu un proces consistent, ar trebui să aveți o idee bună despre articolele fizice de care aveți nevoie pentru a îndeplini fiecare comandă. Acum este timpul să vedeți cum merge livrările și ambalarea produselor și să vă asigurați că aveți suficient din fiecare articol pentru a face față vânzărilor estimate.

Ultimul lucru pe care îl doriți este să opriți procesul de expediere și livrare pentru că vă dați seama că nu mai aveți etichete lipicioase la jumătatea comenzilor în așteptare.

Dacă utilizați o imprimantă de birou, pregătiți-vă completând rezerva de etichete de imprimare. Dacă doriți să faceți upgrade la o imprimantă termică , faceți asta acum și nu cu două zile înainte de Black Friday.

Comercianții din SUA se pot stoca, de asemenea, cu pachete gratuite de Priority Mail și Priority Mail Express cu tarif fix direct de la USPS, așa că, dacă puteți profita, plasați acele comenzi cu mult înainte. Canada Post oferă o varietate de consumabile pentru expediere și ambalare, iar Sendle are mailere compostabile . Verificați-le și comandați-vă consumabilele mai devreme decât mai târziu.

În timp ce oferirea de opțiuni de cadouri poate costa timp și bani, veți putea să vindeți cu succes cumpărătorilor de sărbători care au nevoie de extra, cum ar fi ambalajele pentru cadouri, care, dacă sunt complementare, îi poate stimula să cumpere fără o reducere suplimentară. Acest lucru necesită, de asemenea, o planificare cu mult timp în avans pentru a vă asigura că aveți suficiente provizii pentru a trece peste sezon. Comercianții Shopify pot adăuga o opțiune de ambalare cadou pe pagina lor de coș sau pot folosi o aplicație precum Gift Wrap Plus .

3. Asigurați-vă că puteți respecta termenele limită de livrare și puteți planifica întârzierile de livrare

În fiecare sezon de vacanță, transportatorii eliberează termenele limită de expediere pentru a asigura livrarea înainte de anumite sărbători. În acest an, transportatorii lansează treptat programele, dar odată cu situația continuă a sănătății publice COVID-19, întreruperile lanțului de aprovizionare legate de pandemie și comerțul electronic crescut la scară globală, termenele de livrare pot fi întârziate.

În așteptarea unui alt sezon aglomerat de cumpărături online de sărbători, ține cont de termenele limită de expediere ale transportatorului și ține cont de aceste efecte asupra timpilor de livrare. Puteți vedea datele de expediere pentru sărbători 2021 în Centrul nostru de ajutor sau vizitați site-ul web al operatorului dvs. de transport.

4. Stabiliți-vă strategia de expediere și livrare în sezonul aglomerat

Procesul dvs. este setat și sunteți cu toții aprovizionați cu provizii. Următorul pas este să aflați detaliile cu care se confruntă clienții - în special, cât veți percepe pentru livrare?

Cele mai comune opțiuni sunt transportul gratuit, transportul cu tarif fix și costul exact de livrare. Avem câteva sfaturi pentru a vă ajuta să aflați care este potrivit pentru magazinul dvs.

1. Livrare gratuită

Costurile de expediere sunt adesea motivul cel mai citat pentru care oamenii își abandonează cărucioarele, așa că oferirea de transport gratuit este o modalitate inteligentă de a folosi o ofertă convingătoare pentru a îmbunătăți ratele de conversie, fără a se baza doar pe reduceri procentuale sau în valoare de dolari.

Acestea fiind spuse, nu este întotdeauna ieftin de oferit, chiar și cu tarifele reduse pe care le obțineți prin USPS, UPS, DHL Express, Canada Post și Sendle cu Shopify. Dacă doriți să oferiți livrare gratuită tuturor, trebuie să înțelegeți cum vă afectează marjele și ce tarife sunteți în stare să le acoperiți, inclusiv cât costă să expediați cele mai grele articole și expedierea către cele mai îndepărtate locații.

Cu toate acestea, nu este totul sau nimic când vine vorba de transport gratuit. Puteți oferi livrare gratuită o parte din timp unora dintre clienții dvs. Luați în considerare trimiterea unui cod cupon de transport gratuit clienților actuali pentru a încuraja comenzile repetate sau oferirea de livrare gratuită peste o anumită dimensiune a comenzii pentru a crește valoarea medie a comenzii.

Când oferiți livrare gratuită, va trebui să fiți atenți la datele limită de livrare. Dacă căutați doar expedierea standard gratuită, va trebui să faceți datele estimate de sosire clare, astfel încât clienții să poată comanda la timp pentru sărbători.

Luați în considerare trimiterea unui   cod cupon de transport gratuit pentru clienții actuali pentru a încuraja comenzile repetate sau pentru a oferi transport gratuit peste o anumită dimensiune a comenzii pentru a crește valoarea medie a comenzii.

2. Livrare forfetară

Dacă doriți să compensați unele dintre costurile de expediere și să evitați totuși șocul cu autocolante atunci când oamenii fac check-out, o politică de expediere cu tarif fix este o idee grozavă. Cu un tarif fix, setați un preț care să acopere majoritatea costurilor de expediere, de cele mai multe ori, și fiți gata să acoperiți costul opțiunilor sau articolelor de expediere deosebit de scumpe.

Livrarea cu tarif fix duce, de asemenea, la rate de conversie mai mari la finalizarea comenzii, în comparație cu tarifele calculate de operator. Clienții dvs. vor cunoaște taxele de expediere în avans și veți recupera în continuare majoritatea costurilor de expediere.

3. Costul exact de livrare

Cu costul exact de expediere, clienții pot vedea exact cât va costa expedierea comenzii și să plătească pentru aceasta la check-out. Ei vor primi aceleași tarife reduse USPS, UPS, DHL Express, Canada Post și Sendle care sunt disponibile pentru dvs. ca comerciant Shopify atunci când vă onorați comenzile cu Shopify Shipping.

Ratele de abandonare a coșurilor tind să crească în jurul Black Friday și Cyber ​​Monday, iar costurile de transport sunt un motiv pentru care. Nu este o problemă să oferi costuri exacte de livrare, mai ales dacă acesta este ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea ta, dar este important să fii conștient de impactul potențial și să ai un plan în vigoare pentru a câștiga cumpărătorii care și-au abandonat cărucioarele.

4. Primiți comenzi către clienții dvs. locali

Atunci când clienții sunt aproape de afacerea dvs., le puteți oferi metode unice și locale pentru a vă obține produsele. Acest lucru vă poate accelera timpul de livrare și poate crea o experiență mai bună pentru clienți, încurajând în același timp mai multe vânzări locale, cu ajutorul opțiunilor de livrare și ridicare rapide și gratuite (sau accesibile).

Când configurați livrarea locală, clientul va vedea opțiunea la finalizare. Puteți utiliza o rază sau coduri poștale/poștale pentru a decide cât de departe sunteți dispus să mergeți pentru a livra comenzi. Puteți, de asemenea, să setați prețul de livrare, să solicitați o sumă minimă de comandă și să creați un mesaj despre cum și când veți livra.

Cu ridicarea locală, clienții dvs. pot sări peste tarifele de expediere și pot ridica comenzile online din magazin, la bord sau din alte locații la alegere. S-ar putea ca un client să treacă pe lângă vitrina dvs. sau pe „trotuarul” dvs. pentru a ridica un produs fără a părăsi vehiculul. În ambele cazuri, aceste opțiuni sunt o modalitate excelentă de a evita întârzierile și costurile de expediere fără a compromite confortul sau flexibilitatea.

5. Livrare internațională

Expedierea internațională vă poate deschide afacerea către noi piețe, dar necesită o înțelegere a taxelor vamale și a taxelor aferente în fiecare țară în care veți vinde. Este posibil să nu efectuați expedieri internaționale în acest moment, deoarece pare complicat și costisitor, dar nu este atât de complicat pe cât ați putea crede.

În plus, clienții sunt din ce în ce mai probabil să facă cumpărături în afara granițelor lor, așa că dacă vă gândiți să vă extindeți publicul, o strategie de transport internațional este o modalitate excelentă de a face acest lucru.

Există deja transportatori cu opțiuni de expediere internațională încorporate direct în Shopify Shipping pentru a simplifica procesul pentru dvs.: USPS, DHL Express, UPS, Canada Post și Sendle. Puteți livra cu aceiași transportatori premium pe care îi folosesc retailerii globali, cu serviciu expres garantat, tarife de expediere negociate și servicii în peste 220 de țări și teritorii.

Indiferent de opțiunea pe care o utilizați, atunci când achiziționați etichete de expediere internațională prin Shopify Shipping, toate formularele și detaliile vamale sunt generate automat pentru dvs. Dacă expediați cu DHL Express, informațiile sunt transmise electronic către vamă, așa că nu va trebui să vă deranjați deloc cu documentele.

Dacă sunteți nou în transportul internațional , alegeți o țară pentru a începe și aflați procesul. Afișați țările în care expediați și opțiunile de livrare disponibile în magazinul dvs., astfel încât clienții să poată găsi aceste informații.

Când achiziționați etichete de transport internațional prin Shopify Shipping, toate formularele și detaliile vamale sunt generate automat pentru dvs.

De asemenea, va trebui să aflați ce taxe pot fi percepute pentru transporturile dvs. și să afișați acele taxe sau procese clienților dvs. Deoarece taxele și taxele se pot schimba de la o țară la alta și chiar de la an la an, vă recomandăm să furnizați o declinare clară a răspunderii pe care nu o acoperiți și nici nu sunteți răspunzător pentru taxele și taxele care pot fi stabilite la comanda lor atunci când aceasta ajunge. Billy! face acest lucru bine pe pagina sa dedicată de expediere internațională .

Acoperirea bazelor în acest fel este potențial mai sigură decât a stabili fiecare proces pentru fiecare țară. Dacă observați un volum mare de comenzi dintr-o anumită țară, luați în considerare furnizarea de mai multe informații pentru clienții dvs. acolo.

Odată ce v-ați hotărât asupra unei strategii de preț, este timpul să intrați în implementare, asigurându-vă că fiecare produs este pregătit pentru livrare, iar asta începe cu adăugarea unor greutăți precise.

5. Adaugă greutăți produselor tale

Adăugarea unei greutăți exacte la fiecare dintre produsele dvs. îi ajută pe clienți să vadă costurile de expediere exacte în timpul plății. Este bine pentru ei, dar este și pentru dvs.: veți putea imprima rapid etichete de expediere corecte pentru fiecare comandă, deoarece nu va trebui să actualizați sau să corectați greutatea la jumătatea procesului de livrare.

Trebuie să vă dați seama cât cântărește fiecare produs? Comandați o cântar de livrare de la magazinul de hardware Shopify .

6. Comunicați opțiunile și prețurile de expediere și livrare

Știm că costurile de expediere neașteptate vă pot afecta ratele de conversie, dar „Cât va costa?” nu este singura întrebare presantă pe care o au clienții tăi cu privire la transport în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor. La fel de important este „Va ajunge comanda mea aici la timp?”

Nu vă fie teamă să comunicați excesiv atunci când răspundeți la ambele întrebări, deoarece răspunsurile sunt esențiale pentru oricine se gândește să cumpere de la dvs.

Sfat: comunicarea vitezei de expediere la finalizarea plății clienților îmbunătățește conversia coșului, oferă claritate și transparență și crește încrederea. Aflați mai multe despre cum să adăugați viteze de expediere direct de la administratorul Shopify.

Acest e-mail din provincia Canada arată cum le puteți informa în mod clar clienților tăi limită de timp și zi pentru a plasa comenzile, astfel încât să ajungă înainte de o sărbătoare, în acest caz, Ziua Tatălui. Provincia Canada a profitat, de asemenea, de ocazie pentru a trimite un ultim memento cu privire la vânzarea lor, făcând ca acest e-mail să fie dublu.

Dacă nu dispuneți de timp sau de resurse de proiectare, sau pur și simplu preferați fiabilitatea formatării simple, informațiile bazate pe text funcționează la fel de bine – mai ales dacă aveți detalii de care știți că clienții dumneavoastră le vor interesa.

Clienții tăi internaționali vor aprecia informațiile la fel de mult ca și clienții tăi autohtoni și îi vei echipa să ia și decizii mai bune de cumpărare.

Dincolo de e-mail, iată modalități suplimentare prin care puteți obține acele informații în fața persoanelor potrivite la momentele potrivite în timpul sezonului de cumpărături de sărbători:

• Adăugați un banner care promovează prețurile, opțiunile și termenele de livrare în magazinul dvs. Prea mult pentru a încăpea într-un banner? Link către o postare de blog sau o pagină dedicată cu informații despre livrare din magazinul dvs.
• Dacă urmează un termen limită de livrare, adăugați o fereastră pop-up pentru a vă asigura că cumpărătorii sunt la curent. Ferestrele pop-up sunt enervante doar dacă sunt inutile și să vă asigurați că comenzile ajung acolo înainte de sărbători este un detaliu foarte util pentru clienții dvs.
• Adăugați o imagine sau o secțiune a paginii de pornire care comunică în mod clar toate informațiile dvs. de expediere.
• Distribuiți informațiile de expediere pe rețelele sociale. Chiar dacă nu aveți livrare gratuită, datele limită sunt un lucru grozav de promovat folosind imagini de marcă pe Instagram și Facebook.
• Trimiteți un e-mail de memento tuturor celor din lista dvs. și tuturor celor care și-au abandonat coșul de cumpărături în ultima zi în care se pot aștepta ca o achiziție să ajungă înainte de sărbători. Este posibil să optați pentru mai multe mementouri prin e-mail, dar acesta nu este negociabil. Veți prinde o mulțime de procrastinatori care au intenționat să cumpere, dar au avut nevoie de un ultim ghiont.
• Actualizați-vă pagina de întrebări frecvente. Dacă nu aveți unul, acum este momentul să scrieți unul care să abordeze cele mai frecvente întrebări despre expediere . Oamenii vor merge în mod firesc la această pagină pentru a găsi răspunsurile de care au nevoie despre transport, dacă nu este evident în altă parte, așa că vă veți economisi o mulțime de asistență pentru clienți instalându-l din timp.

Sfat: dacă sunteți în căutarea unor imagini bune pentru a vă îmbunătăți mesajele de marketing despre transport, consultați colecția Burst de imagini de expediere.

Pe lângă site-ul dvs. web, paginile de produse și paginile de plată, este important să oferiți clienților mai multe căi pentru a obține răspunsurile de care au nevoie. Aceasta poate include asistență prin e-mail sau rețele sociale, chat live , o pagină cu politica de livrare și un centru de ajutor sau o pagină de întrebări frecvente.

Mulți clienți vor verifica politica de livrare a unui magazin sau pagina Întrebări frecvente dacă au o întrebare legată de expediere. Popularea acestei pagini cu informațiile potrivite îi ajută pe clienți să găsească rapid răspunsuri și reduce nevoia de a vă contacta.

Configurarea unei pagini cu politicile de expediere este simplă. Creați o pagină nouă în magazinul dvs. , adăugați un link către pagină în subsol și asigurați-vă că includeți informații despre:

• Urmărirea transporturilor
• Opțiuni de livrare și timpi de livrare
• Retururi și rambursări
• Disponibilitate vamală și transport internațional
• Pachete pierdute sau deteriorate

Detaliile oricărei politici individuale vor depinde de afacerea dvs., de produsele dvs. și de marjele dvs., dar a avea o locație centrală către care să vă direcționați clienții este primul pas în gestionarea proactivă a întrebărilor frecvente despre transport.

7. Pregătește-ți politica de returnare

Un alt aspect al transportului pe care va trebui să-l țineți cont în timpul unui sezon aglomerat este retururile. Cercetările arată că 67% dintre cumpărătorii de comerț electronic vor verifica politica de returnare înainte de a cumpăra. Când vine vorba de planificare, veți dori să acordați o atenție deosebită costurilor de expediere pentru retur.

În timp ce rata medie de returnare se situează de obicei în jurul a 20%, în jurul vacanțelor ratele pot crește la 30% . O strategie intenționată de a contabiliza și de a gestiona retururile – și una care este comunicată în mod clar clienților dvs. – vă poate ajuta să creați un proces fără probleme pentru toți cei implicați.

Există trei moduri principale prin care puteți gestiona costul etichetelor de expediere retur:

1. Clientul dvs. plătește costul transportului de retur
2. Plătiți costul transportului de retur
3. O combinație a celor două

Strategia potrivită pentru dvs. va depinde de marjele dvs., precum și de rata de rentabilitate estimată, dar rețineți că ratele de returnare pot fi ridicate în timpul sărbătorilor. Indiferent de ceea ce decideți, asigurați-vă că comunicați informațiile de expediere pentru retur la fel de clar și vizibil ca și tarifele de expediere - vă va economisi timp și efort de asistență pentru clienți dacă oamenii decid să inițieze o retur.

Pagina dvs. de politică de expediere existentă poate găzdui orice informații pe care doriți să le furnizați despre retururi. Mai exact, există două întrebări mari la care veți dori să răspundeți dacă oferiți returnări:

• Cât costă returnarea unui articol? Livrarea retur gratuită devine rapid o așteptare de bază. Deși nu este fezabil din punct de vedere financiar pentru fiecare companie, împărtășirea strategiei și a costului de expediere pentru retur, fie că este vorba de tarif fix, cost exact sau gratuit, pe pagina de politică vă va ajuta să preveniți întrebările și să stabiliți așteptări.
• Oferiți retururi, schimburi sau ambele? Răspunsul la această întrebare în avans va preveni dezamăgirea pe linie, chiar dacă nu intenționați să oferiți nici una dintre opțiuni. În acest fel, cel puțin clienții știu din timp.

Iată câțiva operatori de transport care vă permit să oferiți clienților dvs. etichete de expediere retur:

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• Canada Post
• Marea Britanie Royal Mail
• Australia Post

Dacă sunteți comerciant în SUA, puteți utiliza Shopify pentru a gestiona returnările dintr-un singur loc centralizat. Puteți chiar să creați etichete de retur USPS pentru comenzile interne direct în administrator, să le imprimați și să le includeți împreună cu expedierea. Sau puteți trimite prin e-mail o etichetă de retur clientului dvs. din pagina Retur articol după finalizarea comenzii. Dacă aveți un cont UPS adăugat la Shopify , puteți imprima și etichetele de retur UPS.

8. Acordați atenție experienței de unboxing

După toată munca necesară pentru a expedia și a vă onora cu succes comenzile, doriți să oferiți o experiență la fel de grozavă atunci când clienții își vor deschide în sfârșit pachetul. Cu puțină planificare, puteți crea o experiență de unboxing remarcabilă, care conduce la rezultate reale de afaceri.

Dacă vrei share-uri sociale

Pentru a încuraja distribuirea socială, luați în considerare ambalajele de marcă și inserturile de ambalare , un mic cadou sau un îndemn prin care le cere oamenilor să-și împărtășească experiența. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca o carte de vizită mică cu mânerele tale de socializare, un hashtag și o solicitare (politicos!) de a posta pe rețelele sociale dacă le plac produsele tale.

Postările de la clienți mulțumiți sunt, de asemenea, unele dintre cele mai valoroase conținuturi generate de utilizatori disponibile pentru dvs., dar nu uitați să vă asigurați permisiunea înainte de a reutiliza orice conținut creat de clienții dvs. Cererea de distribuiri sociale este o modalitate excelentă de a obține conținut generat de utilizatori pentru a vă completa feedurile sociale pentru următoarele câteva luni.

Dacă vrei să repeți afaceri

Dacă doriți să promovați afaceri repetate, luați în considerare adăugarea de mostre ale celorlalte produse sau includeți un cod de cupon pe bonul de ambalare care încurajează comenzile repetate, cum ar fi transportul gratuit la următoarea lor achiziție sau 10% reducere dacă cumpără din nou.

Știind că multe dintre achizițiile dvs. vor fi cadouri, vă poate informa și strategia. De exemplu, încercați să includeți două cupoane - unul pentru cel care dă cadoul și unul pentru destinatar - ca o modalitate de a obține potențial doi clienți la prețul unuia. Dacă includeți mostre, produsele dvs. pot ajunge în mâinile cuiva care altfel nu ar fi încercat niciodată produsul dvs. - acesta este un câștig.

Dacă vrei să ieși în evidență

Fiind o afacere mică, un avantaj pe care îl aveți față de concurenții mari este capacitatea (și dorința) de a face lucruri care nu se extind neapărat. Dacă doriți să faceți o impresie puternică în timpul sezoanelor majore de vânzări, cum ar fi Black Friday și Cyber ​​Monday, reamintiți-le clienților că sprijină oameni reali cu achiziția lor, incluzând o atingere personalizată, cum ar fi o scrisoare de mulțumire scrisă de mână.

Indiferent de experiența de unboxing pe care încercați să o creați, va trebui să vă asigurați că aveți materialele necesare pentru a face acest lucru înainte de a vă așeza să vă expediați comenzile. Fiind o afacere mică care se pregătește pentru a obține o parte din acțiunea de vânzări de sărbători, este important să vă puneți logistica la punct cu mult înainte de sezonul aglomerat de cumpărături.

9. Configurați urmărirea comenzilor

Odată ce clienții dvs. își încheie achiziția, într-adevăr au un singur lucru în minte: când va apărea? Probabil veți primi această întrebare, indiferent cât de clar ați comunicat întârzierile de expediere și ferestrele estimate de expediere. Acesta este motivul pentru care este atât de important ca urmărirea expedierilor să fie disponibilă pentru fiecare comandă, cât mai curând posibil.

Cu cât comunicați mai eficient opțiunile de urmărire a comenzilor disponibile , cu atât veți primi mai puține urmăriri de la clienții îngrijorați. Adăugarea numerelor de urmărire la toate comenzile onorate vă poate economisi o mulțime de întrebări. De asemenea, puteți oferi urmărire ePacket pentru a pune puterea în mâinile clienților dvs.

O altă opțiune este să adăugați sau să personalizați o pagină de stare a comenzii în magazinul dvs. După ce adăugați un număr de urmărire, clienții dvs. pot vedea actualizările de livrare din pagina lor de comandă.

Dacă sunteți comerciant în SUA sau Canada, urmărirea este inclusă la majoritatea transportatorilor disponibili prin Shopify Shipping . Odată ce cumpărați o etichetă pentru o comandă, numărul de urmărire este trimis automat prin e-mail clientului dvs.

Afișând informații de urmărire în care clienții sunt probabil să caute – în e-mailurile post-cumpărare și în pagina Starea comenzii – mulți clienți vor putea să răspundă singuri la întrebările lor de urmărire și să fie liniștiți, chiar și atunci când se confruntă cu întârzieri de expediere.

10. Anticipați întrebările clienților

Indiferent de câtă muncă de pregătire ai depus pentru goana sezonieră, vor exista situații în care clienții vor contacta. Echipa dvs. va lucra probabil la capacitatea maximă, așa că este o idee bună să oferiți îndrumări și răspunsuri redactate pentru întrebările și problemele anticipate ale clienților. Acest lucru vă va ajuta să vă împuterniciți echipa și să mențineți o experiență constantă a clienților.

Indiferent de problemă, este important să ai empatie față de situația actuală a clienților tăi. Starea de spirit ar trebui să influențeze tonul și formularea reprezentanților dumneavoastră . Poate că banii tocmai și-au schimbat mâinile, iar clientul vă trimite un mesaj cu un anumit grad de incertitudine sau frustrare dacă va primi ceea ce a plătit și într-un interval de timp rezonabil. Recunoașterea oricărei frustrari pe care o pot simți duce în mare măsură la transformarea unei experiențe potențial negative într-una pozitivă.

Luați urmărirea comenzilor, de exemplu. Când clienții vă contactează pentru a depana, mai întâi confirmați că tranzacția lor a fost finalizată și comanda a fost expediată. După aceea, puteți trimite direct informații de urmărire și instrucțiuni. Pentru a anticipa eventualele întrebări ulterioare, luați în considerare mențiunea:

• Ziua în care ați expediat comanda, precum și data estimată de livrare
• Un link direct către pagina de urmărire a operatorului de transport pe care l-ați folosit

Dacă nu ați expediat încă comanda, notați-o clientului și furnizați-i datele estimate de livrare. Dacă nu aveți informații de urmărire disponibile, setați un memento pentru a le urmări după ce le aveți.

Clienții își așteaptă comanda într-o anumită zi - deseori o urmăresc pe parcurs - și vă așteptați ca transportatorul să livreze. Cu toate acestea, întârzierile de expediere nu pot fi controlate complet, așa că următoarea opțiune cea mai bună este să fiți pregătit să vă sprijiniți clienții atunci când se întâmplă.

Perioadele aglomerate duc adesea la întârzieri, așa că veți dori să luați în considerare și aceste întrebări. Expediați cu o clasă de e-mail care vă va rambursa pentru livrarea întârziată, cum ar fi Priority Mail Express prin USPS. Dacă nu puteți oferi remedii pentru livrările întârziate, este important să rețineți că, alături de celelalte politici de expediere.

De exemplu, pagina de expediere a lui Midori Bikinis oferă mai multe informații despre problemele comune de transport, inclusiv o politică conform căreia nu poate garanta timpii de livrare în afara unei anumite clase de corespondență asigurată, care este o politică comună.

Chiar dacă întârzierea nu este acoperită, este o idee bună să faceți tot ce puteți pentru a compensa întârzierea expedierii, cum ar fi să oferiți o rambursare a costurilor de transport, o reducere sau un card cadou.

Luați aceeași abordare pentru alte întrebări anticipate privind expedierea și livrarea. Puteți adăuga îndrumări pe măsură ce observați tendințe atunci când apar mai multe întrebări.

Planificați acum pentru succesul expedierii și livrării în timpul sărbătorilor

Fiind o afacere mică care se pregătește pentru a obține o parte din acțiunea de vânzări de sărbători, este important să vă puneți logistica la punct cu mult înainte de sezonul aglomerat de cumpărături. Va ajuta la crearea unei experiențe grozave pentru clienții dvs. și cu siguranță va ajuta la o experiență mai fluidă pentru dvs. și pentru oricine implicat în a vă ajuta să primiți acele comenzi.

Ilustrație de Cornelia Li