Sfaturi de ultimă oră pentru livrare și îndeplinire în vacanță

Experții prevăd că 2021 va fi un alt sezon record de vânzări de sărbători. Potrivit Deloitte , vânzările de sărbători sunt estimate să totalizeze 1,3 trilioane de dolari din noiembrie până în ianuarie, în special vânzările de comerț electronic crescând cu 11% până la 15% față de anul trecut. Printre volumele de vânzări mai mari decât cele obișnuite, există încă munca esențială a onorării comenzilor și a livrării.

În acest sezon, vedem în continuare întreruperi ale lanțului de aprovizionare și întârzieri de livrare. Grevele de transport maritim, lipsa forței de muncă, containerele de transport maritime limitate, aglomerația de marfă și porturi și volumele mai mari de comenzi au făcut ca transportatorii de transport maritim să opereze cu mult peste capacitatea, provocând întârzieri majore atunci când vine vorba de livrarea produselor către clienți. Este esențial să lucrați în avans pentru a atenua aceste întârzieri, astfel încât să puteți livra produse clienților înainte de sărbători și să îi mențineți fericiți.

În mod ideal, v-ați fi planificat strategia de expediere de sărbători cu câteva săptămâni în urmă, dar dacă nu, iată câteva sfaturi simple de ultim moment pentru a vă asigura că comenzile dvs. ajung în mâinile clienților dornici de sărbători:

1. Respectați termenele limită ale transportatorului pentru a vă asigura că pachetele ajung înainte de 25 decembrie

Fie că aveți vânzări record, fie că vindeți la o scară mai mică, va trebui totuși să vă prezentați produsele clienților în intervalul de timp estimat. După cum probabil ați experimentat, termenele limită ale transportatorului au fost afectate din cauza creșterii comenzilor de comerț electronic și a unui număr de alți factori. Deși nu veți putea prezice întârzierile transportatorului, puteți face tot posibilul pentru a respecta termenele limită ale transportatorului și a fi la curent cu orice actualizări pe care le pun la dispoziție.

În fiecare sezon de vacanță, transportatorii își actualizează termenele limită de expediere pentru a asigura livrarea înainte de anumite sărbători și date.

Aflați mai multe despre datele limită de livrare pentru sezonul sărbătorilor 2021.

NOTĂ: Dacă ați ratat un termen limită, fiți sincer cu clienții dvs. și comunicați-le eventualele întârzieri. Aflați mai multe sfaturi pentru expedierea produselor în perioada sărbătorilor.

2. Simplifică-ți procesul de onorare și livrare

După ce ați revizuit termenele limită de expediere pentru fiecare transportator, este timpul să prioritizați în mod corespunzător onorarea comenzii . Organizarea și prioritizarea comenzilor vă poate ajuta să obțineți produse clienților dvs. mai rapid, fără a rata niciun termen limită. Dacă sunteți client Shopify, puteți adăuga etichete la fiecare comandă indicând furnizorul de livrare și termenul limită. De acolo, puteți utiliza lista de comenzi pentru a filtra după termen, apoi selectați mai multe comenzi și îndepliniți. O altă modalitate de a prioritiza comenzile neexecutate este organizarea după metoda de livrare (locală, standard, accelerată) sau după data comenzii (de la cea mai veche la cea mai nouă).

Pentru a face acest proces și mai rapid, luați în considerare utilizarea fluxurilor de lucru pentru îndeplinirea în bloc în Shopify. De exemplu, după ce v-ați decis asupra comenzilor pe care doriți să le îndepliniți, puteți cumpăra și crea etichete de expediere Shopify dintr-o singură vizualizare , dacă vă aflați în SUA, Canada, Australia sau Regatul Unit. De asemenea, puteți imprima bonurile de ambalare pentru comenzile pe care doriți să le îndepliniți în acea zi, toate odată.

Poate doriți să vă organizați zona de livrare, astfel încât produsele, bonurile de ambalare, ambalajele și etichetele de expediere să fie într-o linie de asamblare, gata pentru a fi ambalate și expediate. Odată ce sunteți gata să expediați, solicitați furnizorului dvs. de expediere să ridice pachetele , astfel încât să nu pierdeți timpul predăndu-le singur la oficiul poștal.

Urmăriți acest videoclip pentru încă cinci moduri de a optimiza procesul de realizare.

3. Extindeți-vă sezonul de vânzări de sărbători cu livrare și ridicare locală

Cu toții cunoaștem pe cineva care așteaptă până în ultimul moment pentru a începe cumpărăturile de sărbători. De asemenea, cunoaștem cu toții pe cineva care își termină săptămânile de cumpărături în avans, dar continuă să cumpere „lucruri mărunte” până pe 24 decembrie. Fiind dependent de termenele limită ale transportatorului, este greu să continui să vinzi cumpărătorilor de ultimă oră și să le duci pachetele la ei. timp pentru vacanță. Desigur, puteți expedia folosind metode de expediere accelerată, dar acest lucru poate fi și costisitor.

Livrarea locală și ridicarea locală sau la marginea terenului sunt modalități excelente de a satisface cumpărătorii locali care caută cadouri de sărbători de ultimă oră. Aceste metode alternative de livrare au început ca un colac de salvare pentru a ajuta comercianții la începutul pandemiei, dar s-au dovedit a fi esențiale pentru proprietarii de afaceri care doresc să se conecteze cu clienții lor din apropiere, să crească vânzările și să ofere o experiență excelentă pentru clienți. De asemenea, permite clienților să-și susțină afacerile locale, rămânând în siguranță și economisind costurile de transport. Câștig-câștig pentru toți cei implicați!

Atât livrarea locală, cât și ridicarea sunt ușor de configurat în magazinul dvs. Shopify. Odată ce sunteți configurat, luați în considerare logistica modului în care vă veți face produsele disponibile pentru ridicare și livrare. Indiferent de strategia pe care o alegeți, asigurați-vă că o comunicați clienților fideli: adăugați bannere pe site-ul dvs., puneți semne în vitrinele magazinului și utilizați e-mailul și rețelele sociale.

4. Acomodați modificările comenzii

Nu este neobișnuit ca cumpărătorii să facă greșeli în timp ce cumpără online. Uneori fac clic pe Plătiți prea repede, realizând doar după faptul că au uitat să adauge un cod de reducere, au ales dimensiunea sau culoarea greșită a produsului sau au ratat un articol din coșul lor. În calitate de comerciant, poate fi util să folosiți notificările de comandă, astfel încât cumpărătorii dvs. să aibă o evidență a ceea ce au achiziționat după ce au făcut check-out. Ei își pot revizui comanda și pot verifica dacă au fost făcute greșeli. Notificările de comandă țin, de asemenea, automat clienții la curent cu starea comenzii lor pe parcursul întregului proces de onorare, inclusiv comanda primită, livrată și livrată.

Dacă a fost făcută o greșeală, puteți crea o experiență mai bună și mai memorabilă, reparându-le comanda înainte de a o îndeplini, ceea ce reduce în cele din urmă probabilitatea unei retururi mai târziu. Utilizați editarea comenzilor în Shopify pentru a adăuga sau elimina articole de comandă, pentru a ajusta cantitățile de articole existente și pentru a aplica reduceri. Odată ce modificarea a fost făcută, Shopify facilitează taxarea sau rambursarea clientului și îi anunță automat odată ce modificarea a fost făcută.

5. Pregătiți-vă pentru un aflux de returnări

De obicei, Ziua Națională a Retururilor – ziua în care cumpărătorii returnează cele mai multe comenzi către vânzători – cade pe 2 ianuarie, dar având în vedere sezonul prelungit al cumpărăturilor de sărbători, ne așteptăm la un volum mai mare de returnări în decembrie, ianuarie și februarie . Rata medie a rentabilității în perioada sărbătorilor este de obicei de 30% , ceea ce reprezintă o creștere cu 10% față de restul anului. Retururile au devenit o parte esențială a procesului de cumpărare și majoritatea cumpărătorilor nu vor cumpăra un cadou, cu excepția cazului în care există opțiunea de a-l returna. Se crede că industria de îmbrăcăminte este cea mai probabilă să înregistreze o rată de rentabilitate ridicată.

Pentru a vă pregăti pentru sezonul de retur, familiarizați-vă cu gestionarea returnărilor în Shopify. Odată ce clientul dvs. a făcut o solicitare de returnare a produsului conform politicii dvs. de returnare , puteți urma un flux de lucru simplu, pas cu pas, pentru a procesa returnarea chiar din pagina cu detaliile comenzii. Cu retururile în Shopify, puteți să urmăriți motivele returnării, să creați și să creați automat etichete de expediere pentru returnare prin e-mail către clientul dvs., să urmăriți expedierea, să emiteți o rambursare și să vă reaprovizionați inventarul.

Dacă ați folosit livrarea locală sau BOPIS, luați în considerare utilizarea acestor metode de livrare pentru a vă gestiona returnările. Puteți evita taxele suplimentare de expediere pentru retur prin ridicarea locală a produselor returnate sau prin stimularea clienților să returneze produsul în magazin sau în bordură. Puteți în continuare să emiteți clientului dvs. o rambursare în Shopify, odată ce produsul a fost primit.

Nu ați configurat încă o politică de returnare? Mergeți la ghidul nostru .

Ai grijă de tine, de echipa ta și de comunitatea ta

O vom spune din nou: 2021 a fost un an destul de mult! Ne-a arătat rezistența întreprinderilor mici și că, în ciuda suișurilor și coborâșurilor, ați reușit să pivotați și să continuați. Așa că încheiem prin a-ți dori sărbători fericite, indiferent cum sărbătorești. Vă mulțumim și vă sărbătorim pasiunea și puterea.