Punerea „activului” în activismul mărcii: O abordare holistică a scopului

Brandurile de pretutindeni simt presiunea de a lua atitudine pe subiecte sensibile. Rețelele de socializare i-au făcut pe consumatori mai conștienți decât oricând de evenimentele actuale și se așteaptă ca mărcile pe care le place să le spună.

Majoritatea consumatorilor britanici și irlandezi (81%) și consumatorii americani (71%) sunt de acord că este esențial ca mărcile să crească gradul de conștientizare și să vorbească despre subiecte sensibile. Dar subiectele sunt doar atât: sensibile. Cum pot mărcile să ofere experiențe de conținut pe care publicul le dorește, rămânând în același timp fideli valorilor lor? Pe măsură ce mărcile raportează că vorbesc despre probleme globale grave, cum ar fi justiția rasială, drepturile LGBTQ+, egalitatea de gen sau sănătatea publică, se confruntă cu noi provocări ale autenticității.

Ce este activismul de brand?

Este ușor să combini activismul mărcii cu activismul social media. O vedem tot timpul. Dar activismul social media este larg și adesea condus de indivizi sau comunități. Activismul mărcii merge mai profund și vă afectează în mod specific afacerea. Activismul social media este o componentă cheie a activismului de brand, dar nu poate fi singura componentă. Ca lider de afaceri, ai ocazia de a crea o schimbare reală în jurul acestor probleme și nu ar trebui să o irosești. Activismul de brand este o abordare holistică a îmbunătățirii lumii prin practicile de afaceri și prin marketing.

Activismul mărcii poate avea efecte de durată în afacerea dvs.

Dintr-o perspectivă de marketing, activismul de brand bine executat vă poate crește gradul de conștientizare – și în cele din urmă cota de piață – în rândul publicului cheie. Sprijinirea cauzelor care contează pentru clienții dvs. existenți poate inspira loialitatea și implicarea față de brand. Și pe plan intern, arătându-le angajaților tăi că îți pasă, îi poți menține implicați.

De exemplu, Patagonia și-a integrat misiunea centrată pe mediu în fiecare aspect al afacerii lor, iar clienții lor o apreciază, ajungând companiei pe locul de top în clasamentul reputației mărcii.

Schimbarea începe din interior

Brandurile nu ar trebui să vorbească dacă nu sunt dispuse să meargă. Activismul mărcii este mai mult decât o schimbare de logo în timpul lunii Mândriei, trebuie să fie încorporat în modul în care desfășurați afacerile.

Dacă nu ești dispus să-ți construiești practicile de angajare, aprovizionare, producție și vânzări pentru a susține ceea ce spune brandul tău public, probabil că nu ar trebui să spui asta. Există trei domenii pe care ar trebui să vă concentrați pe măsură ce lansați sau definiți activismul dvs. de brand.

1. Afacerea ta

Înainte de a putea schimba lumea, trebuie să schimbi ceea ce poți: afacerea ta.

Dacă sunteți o marcă athleisure care dorește să promoveze pozitivitatea corpului, ar trebui să vă verificați inclusiv dimensiunea înainte de a posta acel Tweet. Dacă doriți să vorbiți despre disparitățile de gen în tehnologie, verificați-vă propriile defalcări demografice și procesele interne de angajare înainte de a crea un infografic. Aceste modificări nu numai că sprijină eventuala lansare a scopului mărcii, ci transmit și un mesaj clar că sunteți implicat cu adevărat.

2. Oamenii tăi

Angajații tăi experimentează marca ta într-un mod mult mai intim decât o fac consumatorii tăi. Și sunt șanse mari ca aceștia să fie activi și pe rețelele sociale. Dacă te văd exprimând convingeri care nu se aliniază cu experiența lor, probabil că vor vorbi despre asta.

Implicarea angajaților este crucială pentru atingerea obiectivelor dvs. de afaceri și, la fel ca și consumatorii, angajații nu doresc să se implice cu companii care nu se simt autentice. Verificarea cu angajații dvs. poate fi o modalitate excelentă de a evalua dacă este timpul să faceți publică o campanie orientată spre scop. Angajații dvs. pot fi o casă de rezonanță valoroasă pentru a vă ajuta să decideți asupra problemelor pe care să vă concentrați. Găsiți o cauză care vă afectează direct angajații și întrebați-i ce ar ajuta. Aportul lor ar putea face toată diferența.

3. Conducerea ta

Dacă conducerea superioară nu acceptă, probabil că o inițiativă nu va merge prea departe. Echipa ta executivă trebuie să fie mai mult decât de-a lungul călătoriei activismului – trebuie să conducă nava.

Acest lucru poate părea de bun simț, dar două treimi dintre specialiștii în marketing (66%) spun că trebuie să convingă conducerea de importanța adoptării unei poziții. Obținerea aprobării conducerii și angajamentul lor față de angajamentul continuu este cheia pentru a vă asigura că lucrați la o mișcare și nu la un moment. Dacă directorii dvs. vorbesc în exterior, cum ar fi fondatorul și CEO-ul Bumble, Whitney Wolfe Herd, vă poate ajuta să arătați că angajamentul dvs. este real.

Ține pretenția ta

Când este timpul să punem în lumină activismul mărcii, poate fi greu să știi de unde să începi. Cu un flux aproape constant de știri care luptă pentru atenție, alegerea celor care se potrivesc mărcii dvs. poate fi imposibilă. Există câteva tehnici pe care le puteți folosi pentru a vă da seama cum să vă concentrați vocea.

Capturați date din spatele dialogului

Echipele din rețelele de socializare urmăresc deja cu atenție subiectele la care țin publicul tău. Evidențierea acestor tendințe și aducerea lor la conducere poate fi o modalitate excelentă de a începe.

Dacă nu sunteți deja, accesați instrumentele de ascultare socială pentru a descoperi poveștile care rezonează cu clienții dvs. și sunt relevante pentru afacerea dvs. Acest tip de date nu vă va spune doar ce evenimente actuale contează pentru publicul dvs., ci și opiniile lor distincte despre ele. Feedback-ul nefiltrat din rețelele sociale vă poate arăta lacunele pe care le-ar putea avea afacerea dvs. și poate chiar vă poate sugera soluții.

Pune-ți personalitatea acolo

Din ce în ce mai multe mărci adoptă un ton mai ușor pe rețelele sociale, ceea ce poate fi dificil atunci când este timpul să abordăm lucruri care nu sunt atât de ușoare. Nu vrei să pari un cavaler în legătură cu ceva în care compania ta a depus eforturi serioase. Dar să-ți abandonezi vocea în întregime atunci când iei atitudine este și o greșeală. Fă-ți timp pentru a crea mesajele tale, astfel încât să sune ca tine în timp ce înțelegi ideea.

Mobilizați-vă angajații

Activismul de brand este un sport de echipă. Oferirea angajaților tăi oportunitatea de a se implica în eforturile tale de activism crește acceptarea acestora și încorporează cauza mai mult în cultura ta internă. Implementarea unui program de susținere a angajaților oferă o oportunitate de a-ți amplifica mesajul unui public mai larg, oferind în același timp angajaților tăi spațiu pentru a se exprima.

Construirea unei schimbări de durată

Pe măsură ce lumea devine mai complicată, afacerile nu mai au luxul de a rămâne tăcuți. Și nu ar trebui să vrea. Cu o strategie robustă de activism a mărcii, vă puteți implica mai profund cu publicul și puteți crea un sistem de valori cu care se identifică.

Căutați mai multe informații despre ceea ce așteaptă consumatorii de la mărcile pe rețelele sociale? Consultați întregul indice social Sprout 2022 pentru o privire aprofundată.