Marketing prin e-mail la hotel: ajungeți la mai mulți oaspeți și creșteți veniturile

Cu o rentabilitate a investiției (ROI) de 36 USD: 1 USD și capacitatea de a comercializa direct către oaspeții care sunt deja interesați de proprietatea dvs., marketingul prin e-mail la hotel ar trebui să fie cel mai bun prieten al dvs.

Pentru a începe, următoarele secțiuni vă vor învăța tot ce trebuie să știți despre desfășurarea unei campanii de marketing prin e-mail de succes pentru hotelul dvs.

Tipuri de e-mailuri de trimis

O campanie de email marketing este alcătuită dintr-o serie de e-mailuri. Fiecare dintre aceste e-mailuri servește un scop diferit. Iată diferitele tipuri de e-mailuri pe care ar trebui să le trimiteți:

E-mail de bun venit

Când cineva se înscrie pentru prima dată pe lista ta de corespondență, trebuie să primească un e-mail de bun venit. Acest e-mail ar trebui să vă salută rapid, să vă prezentați și să le spuneți la ce se pot aștepta în e-mailurile următoare.

Aceasta este metoda preferată, deoarece pornește cu piciorul drept. Asigurându-l pe destinatar că nu îi vei trimite spam în căsuța de e-mail, vei avea o rată de dezabonare mai mică.

Acest e-mail nu ar trebui să încerce să vândă nimic. Oferă-i clientului potențial suficient timp pentru a se stabili înainte de a încerca să-i vândă ceva.

Invitație de conectare

La câteva zile după e-mailul de bun venit, ar trebui să trimiteți o invitație de conectare. Acest e-mail ar trebui să conțină linkuri către conturile de rețele sociale ale hotelului dvs. și diferite locuri în care clientul vă poate găsi.

Mesajul acestui e-mail este simplu: doriți ca destinatarul să știe unde se poate conecta cu dvs.

Conectându-vă pe mai multe platforme, construiți loialitate și încredere față de acea persoană. De asemenea, creșteți gradul de conștientizare a mărcii dvs. și faceți ca liderul să se simtă mai aproape de afacerea dvs.

De asemenea, vor fi mai expuși afacerii dvs. Îți vor vedea postările indiferent unde s-ar afla, făcând compania ta mult mai familiară.

Buletin informativ lunar al hotelului

În fiecare lună, ar trebui să urmăriți să trimiteți un singur buletin informativ. Acesta este punctul central al campaniei tale de marketing prin e-mail.

Buletinul informativ al hotelului ar trebui să includă lucruri precum:

• Promoțiile tale pentru această lună
• Disponibilitate pentru luna viitoare
• Orice evenimente demne de remarcat
• La ce se pot aștepta destinatarii în luna următoare
• Orice noutăți sau actualizări importante de la compania dvs

Acest buletin informativ poate fi puțin mai lung decât tipurile anterioare de e-mailuri, dar ar trebui să-l păstrați în continuare scurt.

E-mailuri promoționale

Spre deosebire de un buletin informativ lunar, un e-mail promoțional se concentrează pe o promoție mare. Acestea ar putea fi tarife reduse pentru camere, un oaspete special care vine la locul dvs. sau upgrade-uri mari pe care le implementați.

Acest e-mail promoțional ar trebui să trimită direct către site-ul web al hotelului dvs. profesional, unde clientul poate afla mai multe.

Înainte de a trimite un e-mail promoțional, ar trebui să determinați dacă știrile sunt suficient de mari. Dacă nu este o știre uriașă, o puteți salva pentru buletinul informativ.

Dacă este sensibil la timp sau vă va ajuta cu publicitatea, este o idee bună să-l lansați ori de câte ori se potrivește cel mai bine programului dvs.

Sfaturi pentru campania dvs. de marketing prin e-mail la hotel

Există câteva moduri prin care vă puteți optimiza campania de marketing prin e-mail la hotel. Aceste sfaturi vă vor ajuta să vă optimizați e-mailurile și să obțineți cele mai bune rezultate:

Automatizați cât mai mult posibil

Nu ar trebui să vă surprindă că automatizarea vă este prietenă. Instrumentele automate de e-mail vă vor lăsa mai mult timp să vă concentrați asupra hotelului și nu trebuie să pierdeți forță de muncă valoroasă.

Consultați acest ghid convenabil privind automatizarea e-mailului. Cu un efort relativ mic, veți putea să vă configurați

• E-mailuri automate în serie
• O listă de corespondență segmentată
• Postări pe rețelele sociale care sunt programate în prealabil pentru a se potrivi cu cronologia dvs. de e-mail

Odată ce ați pus toate piesele la locul lor, acest proces va reduce foarte mult timpul și stresul care erau implicate în marketingul prin e-mail hotelier.

Nu deveniți prea spam

Aceasta este o mare problemă cu unele companii - ei cred că lista lor de corespondență vrea să audă de la ei în fiecare zi. Dacă tot primești e-mailuri pe care nu le dorești, vei bloca persoana respectivă. Același lucru este valabil și cu campania ta de marketing prin e-mail.

Dacă trimiteți e-mailuri zilnice, oamenii ar putea chiar să vă raporteze mesajul ca spam. Dacă se întâmplă acest lucru, Gmail va începe să trimită automat mesajele dvs. în căsuța de spam a noilor clienți potențiali. Oamenii își verifică rar căsuța de spam, așa că e-mailurile tale vor dispărea pur și simplu.

Un buletin informativ lunar cu unul sau două e-mailuri suplimentare în timpul lunii este suficient.

Ai grijă de momentul tău

Unii oameni își trimit e-mailurile pe telefon și au o notificare puternică. Acest lucru îi solicită să citească e-mailul.

Aceasta este o veste proastă pentru dvs. dacă trimiteți e-mailuri în momente nepotrivite. Cine vrea să se trezească la 3 dimineața să citească buletinul informativ al unui hotel?

Momentul prost vă va deranja, evident, lista de corespondență și toți se vor dezabona. Încercați să vă cronometrați e-mailurile pentru a ajunge dimineața sau după-amiaza. Nu vrei să întrerupi o masă sau să strici somnul cuiva.

Păstrați-vă e-mailurile scurte

Este imposibil pentru tine să prezici ce vor face oamenii când vor primi e-mailul tău. Un destinatar poate alerga între întâlniri sau în mijlocul unei zile pline.

Menținerea scurtă a e-mailurilor vă asigură că mai mulți oameni vă vor citi și înțelege mesajul. Nu trebuie să publicați o carte și să o trimiteți ca e-mail.

Majoritatea oamenilor sunt ocupați și nu au timp să citească mult text.

Imagini, propoziții scurte și paragrafe scurte

Formatul e-mailului dvs. contează și el. Vrei fotografii atrăgătoare și text ușor de citit. Din nou, oamenii vor citi sau scana rapid mesajul dvs., așa că trebuie să le conectați rapid.

Un e-mail scurt cu o imagine frumoasă, propoziții scurte și link-uri pentru a le direcționa către mai multe informații de pe site-ul dvs. este e-mailul perfect.

Respectați un singur punct din fiecare e-mail

Desigur, ai multe de vorbit, dar acesta nu este mijlocul potrivit pentru a face asta. O parte din avantajul aderării la e-mailurile scurte este că vă obligă să vă concentrați pe un singur punct.

E-mailul dvs. trebuie să aibă un scop. De ce le trimiți acest e-mail?

Dacă săriți de pe zid și promovați 100 de lucruri diferite, va părea neprofesionist și disperat.

Dacă trimiteți un e-mail de bun venit, rămâneți doar să primiți bun venit destinatarului. Nu trebuie să începi să le vinzi diferitele camere și să le arăți cât de grozav ești încă.

Răbdarea este cheia cu marketingul prin e-mail la hotel. Atâta timp cât nu ești spam, mesajele sunt scurte și totul este ușor de citit, lista ta de corespondență va rămâne. Aceasta înseamnă că aveți timp să trimiteți toate propunerile și promoțiile dvs. diferite.

Secretul este să o faci pe rând.

Concluzie

O campanie puternică de marketing prin e-mail poate genera o mulțime de entuziasm pentru compania dvs. Este o modalitate rapidă și ieftină de a crea, hrăni și converti clienți potențiali. De asemenea, va genera mai mulți bani pentru hotelul dvs. și vă va ajuta să vă atingeți obiectivele.

Pentru o privire mai aprofundată asupra marketingului, consultați acest ghid gratuit de marketing pentru călătorii și turism.