Cum 6 companii de succes folosesc SMS-urile pe lângă marketingul prin e-mail

Mărcile care își câștigă audiența și clienții potențiali nu creează întotdeauna cele mai bune produse – ele creează o nouă modalitate de a interacționa cu clienții lor. Marketingul prin SMS și mesaje text oferă companiilor șansa de a capta atenția publicului și de a comunica cu clienții lor într-un mod direct și personal.

Mesajele SMS au rate de deschidere extrem de ridicate: 90% din toate mesajele text sunt citite în trei secunde de la primire. Pe măsură ce utilizarea telefoanelor mobile crește, mărcile care doresc să rămână competitive pot folosi SMS-urile pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a recompensa loialitatea clienților.

Deși beneficiile SMS-urilor sunt nesfârșite, mesajele text ar trebui folosite pentru a completa marketingul prin e-mail, nu pentru a-l înlocui. Găsirea echilibrului corect între SMS și e-mail este cheia pentru a oferi clienților o experiență de comunicare perfectă. Pentru a afla mai multe despre alegerea SMS-urilor sau a e-mailului, răspundeți la testul nostru.

Să aruncăm o privire la 6 companii care folosesc SMS-urile pentru a-și spori eforturile de marketing și pentru a-și duce comunicarea cu clienții la următorul nivel.

1. Airbnb

Airbnb permite oamenilor să enumere, să descopere și să rezerve locuri de cazare care se potrivesc nevoilor lor de călătorie. Odată ce oaspeții au găsit un loc în care și-ar dori să stea, ei pot comunica cu gazda prin site-ul web sau aplicația mobilă Airbnb pentru a finaliza detaliile rezervării.

Airbnb utilizează eficient marketingul prin e-mail pentru a trimite mesaje personalizate potențialilor oaspeți în fiecare etapă a canalului. Înainte ca un client chiar să planifice o călătorie, Airbnb trimite e-mailuri personalizate de inspirație pentru vacanță, care sunt vizate de locația utilizatorului .

Odată ce clienții sunt inspirați să aleagă o destinație, Airbnb trimite în timp util recomandări de cazare care îi încurajează pe utilizatori să își rezerve călătoria. După ce clienții își finalizează cazarea, Airbnb trimite e-mailuri automate de confirmare a rezervării, care precizează detaliile rezervării.

Airbnb și-a îmbunătățit comunicațiile prin e-mail prin SMS, permițând gazdelor și oaspeților să comunice într-un mod mai eficient și mai imediat. Airbnb și-a automatizat comunicațiile mobile trimițând gazdelor mesaje SMS cu informații despre potențialii oaspeți care doresc să-și rezerve locul.

Gazdele primesc automat un SMS odată ce un oaspete solicită să-și rezerve casa și apoi pot confirma sau respinge cererea instantaneu pe telefonul mobil. Programul SMS Airbnb permite, de asemenea, gazdelor și oaspeților să își trimită mesaje direct despre detaliile rezervării prin numere de telefon mascate, pentru a proteja confidențialitatea ambelor părți.

Adăugând SMS-uri în programul lor de e-mail existent, Airbnb a reușit să simplifice experiența de închiriere pentru gazde și oaspeți, ceea ce a condus la rezervări de succes prin intermediul site-ului și la o experiență de utilizator mai pozitivă în general.

2. Lyft

Lyft este compania cu cea mai rapidă creștere de transport partajat din Statele Unite și este disponibilă pentru 95% din populația SUA. Pasagerii pot solicita rapid o călătorie folosind aplicația mobilă Lyft și se pot conecta cu un șofer Lyft din apropiere în câteva minute.

Lyft folosește marketingul prin e-mail pentru a atrage noi pasageri, pentru a recompensa loialitatea clienților și pentru a-și extinde programul de ambasador Lyft. Lyft își începe marketingul prin e-mail cu un e-mail automat de bun venit odată ce utilizatorii își creează un cont.

Lyft implică clienții cu recompense de referință, promoții speciale, buletine informative bi-săptămânale și campanii „Câștigă înapoi”, toate cu imagini captivante, branding consecvent și îndemnuri clare. Lyft trimite, de asemenea, chitanțe automate de călătorie prin e-mail odată ce călătoria este finalizată, astfel încât clienții să poată accesa detaliile călătoriei lor în orice moment.

Pentru a completa eforturile lor de marketing prin e-mail, Lyft folosește SMS-uri pentru a facilita comunicarea în timp real între șoferi și pasageri. Lyft trimite mesaje text automate pasagerilor atunci când un șofer le acceptă cererea de călătorie, ajunge într-o locație sau când starea călătoriei lor se schimbă.

Lyft folosește, de asemenea, SMS-uri pentru a le permite șoferilor și pasagerilor să comunice între ei, fără a-și oferi numerele de telefon personale, ceea ce face mai ușor pentru ambele părți să-și partajeze locațiile. O funcție inovatoare „Lost & Found” din programul SMS Lyft îi ajută, de asemenea, pe pasageri să raporteze orice obiecte lipsă în timpul călătoriei și să coordoneze retururile.

SMS-ul a permis Lyft să reducă costurile de asistență cu 100% . Permițând clienților să contacteze direct șoferii, echipa de asistență Lyft a fost eliberată pentru a fi mai eficientă și a aborda problemele cu prioritate mai mare. Comunicarea integrată prin e-mail și SMS de la Lyft asigură că atât șoferii, cât și călătorii au o experiență sigură și pozitivă.

3. Yelp

Yelp este un site web și o aplicație mobilă care conectează oamenii cu afacerile locale. Utilizatorii Yelp au contribuit cu peste 102 milioane de recenzii despre afaceri de toate tipurile, oferind altor clienți informațiile de care au nevoie pentru a lua deciziile de cumpărare.

Yelp folosește marketingul prin e-mail pentru a conecta în mod semnificativ atât cu companiile, cât și cu consumatorii. Prin e-mail, Yelp trimite recomandări de restaurante locale și recenzii recomandate clienților potențiali, implicându-i cu șabloane colorate și imagini delicioase.

Yelp oferă, de asemenea, sfaturi personalizate și valoroase pentru companii despre cum pot fi mai vizibile pentru publicul țintă, pentru a-și extinde baza de clienți și a crește vânzările.

Pentru a-și spori marketingul prin e-mail, Yelp folosește SMS-urile pentru a-și întâlni utilizatorii acolo unde aceștia sunt cei mai activi: pe telefoanele lor. De fapt, din 2016, peste 70 la sută din căutările Yelp vin prin intermediul dispozitivelor mobile.

Prin programul SMS Yelp, clienții pot trimite mesaje text restaurantelor pentru a face, modifica sau anula rezervările. Companiile pot trimite alerte text pentru a-și informa clienții cu privire la timpii de așteptare și disponibilitatea rezervărilor și pot chiar să răspundă direct la întrebările clienților lor.

Utilizarea SMS-urilor de către Yelp face legătura între companii și clienți printr-un canal de comunicare imediată și în timp real, creând experiențe mai bune atât pentru companii, cât și pentru clienți.

4. Doordash

Doordash este un serviciu de livrare a alimentelor care livrează mâncare la restaurant direct la ușile clienților. Prin intermediul aplicației și al pieței Doordash, oamenii pot cumpăra alimente de la comercianții locali și le pot livra în 45 de minute sau mai puțin .

Doordash folosește marketingul prin e-mail pentru a atrage noi utilizatori și pentru a recompensa loialitatea clienților. De la oferirea de reduceri online exclusive până la atragerea atenției cu subiecte și imagini distractive și captivante, Doordash utilizează eficient marketingul prin e-mail pentru a le permite clienților să-și satisfacă mai ușor poftele.

În timp ce e-mailurile lui Doordash sunt creative și arată o mulțime de personalitate de brand, ele sunt, de asemenea, o resursă excelentă pentru clienții noi și existenți pentru a primi promoții speciale și a descoperi restaurante noi.

Doordash folosește SMS-urile pentru a eficientiza comunicațiile dintre dispecerat, șoferi și clienți pentru a oferi servicii rapide și de încredere. Programul SMS al Doordash le permite utilizatorilor și clienților să-și trimită mesaje prin intermediul numerelor de telefon mascate, menținând confidențialitatea ambelor părți, asigurând în același timp că comenzile sunt livrate destinatarilor corecti.

Doordash se bazează, de asemenea, pe alertele de clienți potențiali prin SMS pentru a ajuta la transformarea interesului în vânzări, pentru a urmări comenzile și pentru a oferi servicii clienților în timp real.

Folosind SMS-uri pe lângă e-mail, Doordash este capabil să genereze noi vânzări și să reducă timpul de livrare, uneori la mai puțin de 15 minute. Programul de comunicare de încredere al Doordash le permite să insufle încredere și încredere în ochii clienților lor.

5. Instacart

Instacart este un serviciu de livrare de produse alimentare la cerere, care livrează alimente și rechizite clienților în doar o oră. Instacart deservește peste 375 de orașe din Statele Unite ale Americii și își propune să ia timpul și bătăile de cap de la cumpărăturile tradiționale.

Instacart folosește marketingul prin e-mail pentru a simplifica experiența de cumpărături pentru clienții săi, trimițând oferte și promoții personalizate, în timp util. Instacart își creează în mod eficient e-mailurile cu anecdote distractive, imagini și gif-uri interesante și niveluri ridicate de personalizare, garantând că fiecare client are o experiență pozitivă cu serviciul său.

Fie că este un e-mail de bun venit pentru înregistrarea unui nou cont sau o reducere exclusivă pentru un client care revine, Instacart păstrează e-mailurile lor concise, simple și plăcute vizual.

Pentru a-și completa marketingul prin e-mail, Instacart folosește SMS-urile pentru a-și gestiona confirmările comenzilor, ETA-urile de livrare, sondajele de satisfacție a clienților și alertele privind schimburile angajaților. Compania folosește, de asemenea, capacitățile de comunicare bidirecțională ale SMS-urilor, permițând cumpărătorilor să trimită mesaje text reprezentanților serviciului pentru clienți în timp real despre starea alimentelor lor.

Numerele de telefon mobil sunt mascate atât pentru cumpărători, cât și pentru lucrătorii de livrare, astfel încât ambele părți pot comunica eficient, păstrând în același timp informațiile personale private.

Adăugând SMS-uri la marketingul lor prin e-mail, Instacart este capabil să ofere clienților servicii de calitate, păstrând totodată livrarea lor rapidă și eficientă. Cu o combinație de e-mail și SMS, Instacart optimizează experiența de cumpărături alimentare pentru consumatorii lor care au nevoie de timp.

6. Trulia

Trulia este un site imobiliar rezidențial online, care pune în legătură cumpărătorii de case, vânzătorii, chiriașii și profesioniștii imobiliari. Potrivit Twilio Learn , peste 31 de milioane de cumpărători de locuințe vizitează Trulia în fiecare lună pentru a căuta case și a intra în legătură cu agenții imobiliari locali.

Trulia folosește marketingul prin e-mail pentru a oferi informații valoroase potențialilor cumpărători de case și pentru a se poziționa ca lider de gândire în domeniul lor. Pe măsură ce clienții caută să cumpere și să vândă proprietăți, Trulia trimite abonaților lor tendințe și perspective din industrie pentru a-și demonstra expertiza și fiabilitatea pe piața imobiliară.

Trulia folosește, de asemenea, e-mailul pentru a inspira cumpărătorii de case cu potențiale proprietăți și pentru a anunța noi funcții de serviciu (cum ar fi browserul lor de realitate augmentată pentru mobil ). Prin e-mail, Trulia este capabilă să crească loialitatea clienților stabilindu-se ca o sursă de referință pentru sfaturi și tendințe imobiliare.

Programul SMS Trulia permite agenților imobiliari să se conecteze instantaneu cu noi clienți potențiali. Compania a descoperit că, dacă un agent imobiliar returnează un apel de anchetă în primele 5 minute, probabilitatea de conversie a clienților potențiali crește de 100 de ori.

Știind acest lucru, Trulia a adoptat SMS-ul în programul lor de comunicații pentru a notifica imediat agenții atunci când intră un nou client potențial. Chiar dacă agenții imobiliari sunt ocupați cu apeluri sau asistă alți clienți, aceștia pot primi clienți potențiali instantaneu prin SMS, permițându-le să răspundă. prompt către noii clienți care au nevoie de asistență.

Folosind SMS-urile, Trulia a reușit să-și transforme 60% dintre clienții potențiali online în clienți. Combinația Trulia de marketing prin e-mail și SMS le permite să se poziționeze ca lider în industria imobiliară și să-și îmbunătățească comunicarea cu serviciile clienților.

Concluzii

Aceste 6 companii arată că comunicațiile prin SMS au puterea de a eficientiza interacțiunile cu clienții și de a permite mărcilor să trimită mesaje personalizate, direcționate. Iată principalele concluzii pe care le puteți învăța din succesul lor:

• Mesajele SMS vă pot îmbunătăți programul de e-mail existent, permițându-vă să vă implicați clienții pe canalele pe care le preferă.
• Cu SMS-uri, puteți iniția conversații bidirecționale cu clienții dvs. și puteți răspunde la întrebări în timp real.
• SMS-urile pot fi folosite pentru a trimite mementouri de întâlnire, actualizări de urmărire, alerte de clienți potențiali și notificări de livrare.
• SMS-urile ar trebui să completeze marketingul prin e-mail existent , nu să îl înlocuiască.

Adăugând SMS-uri la programul dvs. de e-mail existent, puteți capta atenția clienților dvs. ca niciodată și îi puteți sprijini în fiecare etapă a relației lor cu marca dvs. SMS-urile vă pot permite companiei să trimită mesaje în mod eficient și imediat și să înceapă conversații semnificative cu clienții dvs.

Pentru a afla mai multe despre cum să încorporați SMS-urile în eforturile dvs. de marketing existente, consultați Ghidul nostru pentru SMS-uri și e-mail .