Cum afectează inteligența artificială marketingul digital

Inteligența artificială (AI) încă sună puțin științific și futurist pentru majoritatea oamenilor. Și totuși, face parte din viața noastră de zi cu zi și la fel de obișnuit ca să îi cerem lui Alexa să reducă volumul muzicii.

Inteligența artificială a evoluat rapid în ultimul deceniu și, ca rezultat, este în sfârșit suficient de avansată pentru a avea un impact tangibil în multe domenii ale economiei. Afectează modul în care oamenii fac afaceri și a devenit o parte indispensabilă a multor industrii, cum ar fi asistența medicală, auto, tehnologie, comunicații și servicii financiare. Și a adus câteva schimbări mari și în marketing.

Scopul de bază al inteligenței artificiale în marketing a fost până acum automatizarea proceselor banale. Dar, pe măsură ce devine din ce în ce mai avansat și mai accesibil, deschide porțile către o lume a oportunităților.

Folosind inteligența artificială, putem aduna și organiza cantități mari de date și le putem analiza, apoi oferim previziuni de marketing sofisticate și strategii personalizate bazate pe acestea.

Una dintre principalele probleme cu care se confruntă agenții de marketing astăzi este că gestionarea datelor la scară mare și înțelegerea acestora necesită resurse enorme și necesită timp. Cu piețele în schimbare rapidă, în momentul în care un analist poate procesa toate datele și le poate înțelege, acestea sunt deja depășite și au doar valoare statistică.

Cu toate acestea, ceea ce ar putea dura o lună umană pentru a realiza, o mașină poate face în câteva ore. Acesta este ceea ce face AI atât de eficient. Folosind tehnologii precum învățarea automată, învățarea profundă și procesarea naturală a vorbirii, AI devine din ce în ce mai capabilă să citească și să înțeleagă oamenii. Iar conectarea punctelor dintre tehnologie și umanitate poate fi baza unei personalizări profunde a experienței utilizatorului

Sună uimitor, nu? Dar există mai multe vești bune. Oferta ține pasul cu cererea, iar AI devine din ce în ce mai accesibilă pentru întreprinderile și mai mici. Așa că citiți mai departe pentru a afla ce poate face AI pentru echipa dvs. de marketing în 2021 și mai departe.

1. Soluții AI accesibile

Construirea unei IA personalizate de la zero pentru a satisface nevoile afacerii dvs. este extrem de costisitoare și poate fi permisă doar de cele mai mari companii de acolo.

Cu toate acestea, pe măsură ce tehnologia avansează și cererea este în creștere, există mai multe companii din întreaga lume care lucrează la diverse soluții AI. Există o piață în creștere a instrumentelor dezvoltate pentru a permite companiilor să facă față diferitelor sarcini și probleme.

De fapt, piața pentru acestea crește ca nebun și se așteaptă că poate contribui cu până la 15,7 trilioane de dolari la economia globală până în 2030.

Giganții tehnologici precum Amazon, Google și Microsoft au construit, de asemenea, soluții AI ușor de utilizat, care nu necesită abilități de codare și pot fi aplicate în diferite aplicații în diferite scopuri. Și multe alte companii tehnologice lucrează la furnizarea de instrumente simple de utilizat și la prețuri accesibile.

Deși totul ar putea suna minunat și interesant, rețineți că gestionarea instrumentelor AI necesită încă un anumit nivel de expertiză.

Adoptarea AI în operațiunile dvs. de marketing necesită angajarea sau formarea experților care știu cum să opereze tehnologia. Gestionarea neglijentă a datelor sau defectele de proiectare ale algoritmilor pot duce la părtinire sau rezultate false, creând astfel probleme majore care pot duce la pierderea clienților și a veniturilor. Factorul uman rămâne o parte vitală a gestionării AI și nu trebuie subestimat.

Acestea fiind spuse, să ne concentrăm asupra unora dintre beneficiile soluțiilor AI accesibile.

2. Productivitate îmbunătățită

Utilizarea soluțiilor de inteligență artificială în operațiunile dvs. de marketing poate crește enorm productivitatea echipei dvs. Puteți începe pur și simplu cu automatizarea proceselor pentru a elibera timp și pentru a reduce sarcina angajaților dvs.

În plus, instrumentele AI au potențialul de a îmbunătăți calitatea și valoarea produselor dvs. Prin reducerea stresului oamenilor care sunt copleșiți sau suprasolicitați, aceștia pot ajuta la eliminarea punctelor slabe din procesul dvs. de marketing. În acest fel, greșelile pe care oamenii le fac pur și simplu pentru că sunt obosiți, cum ar fi trecerea cu vederea detaliilor, de exemplu, vor fi minimizate.

Soluțiile mai avansate pot crește productivitatea în mai multe moduri. De exemplu, ei pot oferi echipei dvs. un impuls prin obținerea și analizarea rapidă a informațiilor care altfel le-ar costa săptămâni de procesare. Aceștia pot oferi informații despre comportamentul clienților, pot calcula valoarea de-a lungul vieții și pot lua în considerare alți factori pentru a vă ajuta să luați decizii mai bune.

Adoptarea soluțiilor AI vă poate ajuta nu numai să economisiți timp, ci să vă concentrați eforturile asupra clienților și strategiilor potrivite și să minimizați distracția.

3. O abordare mai holistică a marketingului

Calculatoarele inteligente nu pot înlocui înțelegerea omului de a face afaceri. Dar ne pot face munca mult mai ușoară. AI ne poate arăta imaginea de ansamblu a evenimentelor economice, obiceiurile clienților și obiectivele de afaceri, apoi o poate procesa și analiza, combinând toate aspectele și variabilele într-o hartă pentru o strategie de marketing de succes.

Imaginați-vă că parcurgeți manual datele clienților pentru a afla detalii despre fiecare persoană care face cumpărături în magazinul dvs. de comerț electronic, de exemplu. Sau trimiteți mii de e-mailuri personalizate unul câte unul clienților. Sau verificând istoricul interacțiunilor fiecărui client cu afacerea dvs. pentru a oferi cele mai bune sugestii de produse.

Acum imaginați-vă că o faceți la scară, dar tot reușind să o păstrați personal. Era aproape imposibil.

Instrumentele AI pot furniza și procesa cantități mari de date de pe diferite canale din departamentele dvs. și pot oferi rezultate inteligibile. Acest lucru vă permite să faceți un pas înapoi și să vă studiați afacerea în ansamblu, să îmbunătățiți colaborarea dintre echipe și să construiți o imagine mai coerentă a mărcii dvs.

O strategie de marketing holistică coordonată între departamentele și echipele dvs. vă poate oferi puterea de a minimiza discrepanțele cauzate de comunicarea greșită și de a vă optimiza afacerile.

4. Personalizare mai bună

Dacă ceva de marketing digital a lipsit în ultimii ani, este că nu a devenit suficient de personal.

Companiile vizează sute și mii de potențiali potențiali pentru fiecare campanie. Adresarea acestora printr-un mesaj personalizat, o ofertă potrivită și o sincronizare perfectă este pur și simplu imposibil fără ajutorul AI și al automatizării.

Înțelegerea Clienților

A fi tratat cu o abordare de producție în masă este departe de ceea ce se bucură oamenii din zilele noastre. Este practic imposibil să satisfaci nevoile și dorințele clienților pentru o abordare personală, bazându-se exclusiv pe agenți de vânzări și marketeri dedicați.

O inteligență artificială poate construi un profil de identificare pentru fiecare client al afacerii dvs., chiar dacă aceștia sunt de milioane. Informațiile de pe acest profil pot fi analizate și un algoritm implementat pentru a construi modele predictive precise ale comportamentului viitor, făcând astfel sugestii de produse la obiect.

De exemplu, dacă o clientă cumpără haine de sarcină de la magazinul tău de comerț electronic, în câteva luni algoritmul va sugera haine și jucării pentru bebeluși. Pe baza alegerilor clientului, urmatoarele sugestii vor fi despre haine pentru baieti sau fete etc.

Sugestii exacte de produse la momentul potrivit nu înseamnă doar mai multe vânzări și o creștere a veniturilor, ci și aprofundarea conexiunii dintre mărci și clienți.

Prețuri dinamice

AI poate colecta diverse date despre clienți, informații despre prețurile concurenților și alți factori pentru a dezvolta și implementa diverse strategii dinamice de prețuri. Acest lucru vă permite să vă vizați clienții cu prețul sau promovarea corectă la momentul potrivit și să creșteți probabilitatea de a face o vânzare.

Algoritmul poate fi setat să includă diferiți factori în funcție de strategiile pe care le urmați în mod normal sau poate fi folosit pentru a dezvolta noi abordări bazate pe noile date pe care le achiziționează.

Distribuția inteligentă a bugetului pentru anunțuri

Cunoașterea clienților și înțelegerea mai profundă a nevoilor și obiceiurilor acestora vă poate ajuta să compuneți reclamele perfecte pentru a le atrage atenția.

Algoritmii de inteligență artificială care utilizează învățarea automată vă permit să optimizați fondurile pentru anunțurile cu plata pe clic. Ele analizează datele pe mai multe platforme și motoare de căutare și vă ajută să distribuiți resursele în consecință.

Acest lucru poate reduce timpul petrecut de echipa dvs. pe cercetarea platformelor de reclame și poate reduce la minimum resursele investite în reclame cu performanțe slabe.

5. Agilitate și reacții în timp real

Specialiștii de marketing din zilele noastre trebuie să fie capabili să navigheze cu succes în schimbările de pe piața care evoluează rapid. Dezvoltarea unei strategii agile este vitală pentru ca o afacere să fie pregătită pentru schimbarea comportamentului clienților și noile tendințe.

Schimbările, totuși, apar rar de nicăieri și pot fi prevăzute printr-o analiză precisă a factorilor trecuti și actuali.

Există instrumente AI care folosesc diverși algoritmi pentru a face referințe încrucișate între datele companiei cu modelele de comportament ale clienților și factorii economici, analizând rezultatele pentru a oferi modele predictive precise. Algoritmul poate procesa informațiile despre produse, performanțele anterioare ale canalelor de marketing și profilurile și comportamentul clienților, apoi le poate pune împreună cu curba de date a obiceiurilor de consum din industria dvs. și alți factori economici. Un model predictiv construit folosind aceste informații vă poate ajuta să pregătiți un plan elaborat pentru perioada următoare și să realizați mai multe strategii care pot fi utilizate în diferite turnuri ale evenimentelor.

În plus, a fi pregătit pentru viitor este primul pas pentru a permite echipei dvs. să răspundă la evenimente în timp real. Deoarece piața din zilele noastre se schimbă și evoluează în mod constant, să fii agil și să-ți schimbi abordarea în timp real poate face diferența pentru succesul afacerii tale.

Un alt beneficiu al analizei predictive este că vă permite să faceți prospectări dinamice mai sofisticate. Algoritmul combină informațiile despre produse cu informațiile despre utilizatori care sunt disponibile online pentru a vă ajuta să vizați clienți noi și să-i intereseze în afacerea dvs. Dacă faceți acest lucru cu succes, puteți crește conversiile și vă puteți prezenta marca unui nou public de clienți viabili.

6. Pofta de date pentru a satisface nevoile AI

Sursă

AI necesită cantități mari de date pentru a putea oferi rezultate precise și relevante. Fără resursele necesare pentru a alimenta algoritmii, aceștia pot fi părtinitori și nu pot satisface așteptările.

Datele pe care le-ați generat deja din strategia dvs. omnicanal ar putea fi suficiente pentru a vă copleși echipa, dar sunt doar o specificație de informații pe care un computer trebuie să le proceseze. Cu cât furnizați mai multe date, cu atât soluțiile AI vor funcționa mai bune.

Construirea unei baze de date mari de informații primare vă va permite să utilizați întregul potențial al AI și, de asemenea, vă va oferi un avans. Luați în considerare adoptarea de tehnologii precum etichetarea la nivel de site, soluțiile de identificare sau un sistem CRM, pentru a genera date de calitate primare de la clientul dvs.

Chiar dacă începi puțin, există vești bune. Prin creșterea productivității membrilor echipei și îmbunătățirea personalizării serviciilor, instrumentele AI vor stimula conversiile și vor atrage mai mulți clienți. Cu cât ai mai mulți clienți, cu atât mai multe date vor fi introduse în instrumentele tale AI și cu atât vor oferi rezultate mai bune. Ceea ce va duce la și mai mulți clienți și mai multe date care să vă țină la curent.

7. Preocupări privind confidențialitatea

Cu toate acestea, odată cu cererea pentru cantități mari de date, apar anumite preocupări legate de confidențialitate.

Sursă

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) activ în Europa și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) din SUA protejează drepturile de confidențialitate ale utilizatorilor online în aceste zone. Pentru a le respecta, companiile trebuie să fie atente la colectarea informațiilor despre utilizatori și sunt obligate să solicite consimțământul utilizatorului ori de câte ori colectează cookie-uri sau alte date.

Aceleași reglementări se aplică instrumentelor și soluțiilor AI și ar trebui urmate foarte strict.

Instrumentele AI concepute pentru ascultarea socială și extragerea datelor și a opiniilor, de exemplu, par a fi foarte utile și o sursă tentantă de informații, dar ar putea fi considerate cu ușurință o invazie a confidențialității de către mulți utilizatori. Deși nu sunt ilegale și nu încalcă nicio lege sau reglementare, totuși par a fi o zonă gri din punct de vedere etic.

Astfel de instrumente monitorizează comportamentul utilizatorului, vorbirea și obiceiurile online și în special pe rețelele sociale. Ei folosesc algoritmi pentru a analiza aceste date pentru a înțelege utilizatorii, sentimentele lor față de evenimente și mărci și permit companiilor să ia decizii pe baza informațiilor.

Cu toate acestea, odată ce AI devine mai puternică și mai sofisticată, accesarea unor astfel de informații sensibile și personale ale utilizatorului ar putea începe să treacă linia dintre ceea ce este acceptabil și ceea ce nu este etic. Un lucru este să te alăture unei conversații despre marca ta pe o platformă de socializare și să faci o glumă amuzantă pentru a ridica moralul clienților tăi. Dar un lucru complet diferit de a exploata informațiile despre viața personală a unui utilizator pentru profituri fără a-i cere acordul.

Pentru a rămâne pe partea dreaptă a legii și pentru a menține etica mărcii dvs., ar trebui să luați întotdeauna în considerare reglementările active din regiunile în care se află potențialii dvs. și clienții.

Recapitulare

AI poate oferi un impuls atât de necesar de personalizare în marketingul digital și poate crește enorm productivitatea echipelor.

Automatizarea proceselor și utilizarea inteligenței artificiale pentru a analiza date complicate va face totul mai eficient și va oferi rezultate îmbunătățite întreprinderilor. Acest lucru va permite marketerilor să obțină o mai bună înțelegere a comportamentului clienților și o înțelegere aprofundată a proceselor din spatele vânzărilor și conversiilor.

Utilizați deja soluții AI în operațiunile dvs. de marketing? Distribuie cu noi în comentarii!