Inteligența artificială este un subiect fierbinte în lumea tehnologiei de ceva timp. În această epocă a rețelelor sociale, companiile caută în mod constant să găsească modalități de a trece înaintea concurenței, fiind inovatoare și creative.
O modalitate prin care fac asta este prin inteligența artificială. Această postare de blog va discuta despre modul în care AI poate ajuta un magazin online să aibă mai mult succes.
Vom analiza ce este și cum poate contribui la vânzările cu amănuntul în relațiile pe termen scurt și lung cu consumatorii.
Vom vorbi, de asemenea, despre provocările care ar putea apărea atunci când folosim AI într-un mediu online și despre limitările pe care ar putea fi necesar să le luăm în considerare înainte de a o implementa în sistemele sau algoritmii noștri. Așadar, rămâneți pe fază!
Ce este Inteligența Artificială (AI)?
Termenul de inteligență artificială (AI) poate fi puțin tulbure, deoarece este dificil de definit. Cu toate acestea, în general, ne putem gândi la AI ca la un sistem inteligent care poate imita procesele cognitive umane în luarea deciziilor și rezolvarea problemelor.
În lumea comerțului cu amănuntul, aceasta înseamnă că un comerciant cu amănuntul ar avea un program sau un algoritm computerizat care ar fi capabil să ia decizii independente și inteligente în numele unei afaceri.
Desigur, nu putem uita că datele au devenit factorul motrice pentru orice formă de succes în lumea comerțului cu amănuntul astăzi – iar inteligența artificială este concepută să sprijine o astfel de abordare și să ofere comercianților informații la care în mod normal nu ar avea acces. fără.
Cum functioneazã?
Inteligența artificială este una dintre cele mai noi forme de tehnologie care utilizează sisteme informatice sofisticate pentru a procesa informații și a rezolva probleme.
Acești algoritmi cognitivi, cu auto-învățare, capabili să raționeze prin date, sunt proiectați pentru a îmbunătăți procesele de afaceri cu aport uman minim.
AI poate facilita luarea deciziilor superioare prin îmbunătățirea vitezei și acurateței, permițând angajaților să se concentreze pe sarcini de valoare mai mare în loc de cele banale.
Este foarte ușor să începi cu tehnologia AI în retail și nu trebuie să fie costisitor sau dificil atunci când ai o strategie în minte.
Trebuie să începeți mic și să extindeți tehnologia pe măsură ce trece timpul pentru ca afacerea dvs. să înregistreze o rentabilitate a investiției și, în cele din urmă, să vă depășească concurența.
Beneficiile inteligenței artificiale în magazinele de comerț electronic
Acum că înțelegeți mai bine inteligența artificială, să vorbim despre cum vă poate ajuta.
Un comerciant cu amănuntul poate beneficia de pe urma utilizării inteligenței artificiale în afacerea sa pentru a îmbunătăți strategiile de vânzări și marketing. Prin implementarea tehnologiei inteligente în compania dvs., veți putea:
1. Îmbunătățiți implicarea clienților.
Chiar dacă cumpărăturile online sunt convenabile, nu sunt întotdeauna personale. Comercianții cu amănuntul pot îmbunătăți această fațetă a afacerii lor folosind inteligența artificială pentru a implica consumatorii la un nivel mai personal prin e-mail, rețele sociale și alte platforme.
Cu tehnologia inteligentă implementată, comercianții cu amănuntul vor trimite conținut personalizat care oferă oferte promoționale și coduri de reducere anumitor clienți.
Acest lucru ar necesita ca un comerciant să creeze un profil pentru fiecare client pe baza istoricului său de cumpărături, ceea ce tehnologia ar face după ce ar învăța din acțiunile anterioare.
2. Monitorizați nivelurile de inventar.
Gestionarea stocurilor este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă retailerii în ceea ce privește operațiunile, mai ales când vine vorba de întreținerea unui magazin. Retailerii vor doar să vândă ceea ce au în stoc și să nu comande prea mult sau prea puțin dintr-un produs.
AI poate ajuta comercianții cu amănuntul să monitorizeze nivelurile de inventar, învățând cât de des sunt cumpărate anumite articole, astfel încât compania să știe cantitatea exactă pe care trebuie să o țină la îndemână și să prognozeze cererea clienților pentru anumite produse.
3. Creșteți vânzările și reduceți costurile operaționale.
Obiectivul principal pentru retaileri este creșterea vânzărilor și a marjelor de profit, iar cel mai eficient mod de a face acest lucru este prin promoții și campanii de marketing eficiente.
Retailerii pot realiza acest lucru folosind inteligența artificială pentru a crea oferte promoționale personalizate bazate pe datele demografice ale clienților și istoricul cumpărăturilor și folosind datele colectate pentru a îmbunătăți campaniile viitoare.
Inteligența artificială poate ajuta, de asemenea, la automatizarea anumitor aspecte ale serviciului pentru clienți asemănător afacerii, ceea ce oferă retailerilor mai mult timp pentru a se dedica strategiilor de creștere, fără costuri suplimentare pentru angajarea de angajați suplimentari.
4. Îmbunătățiți experiența clienților.
Deoarece experiența clienților este prioritatea numărul 1 pentru orice proiect, utilizarea tehnologiei inteligente poate ajuta magazinele de comerț electronic să își îmbunătățească abordarea, oferind funcții mai inovatoare.
De exemplu, un comerciant online poate folosi tehnologia de inteligență artificială pentru a crea chatboți pentru a ajuta clienții să găsească produsele pe care le caută, să învețe despre reduceri și oferte sau să ofere servicii pentru clienți.
Acești chatbot pot fi programați cu informații despre produsele pe categorii, astfel încât să cunoască toate mărcile, stilurile etc., pentru a ajuta clienții să găsească rapid ceea ce au nevoie.
5. Personalizați recomandările de produse.
Una dintre cele mai bune modalități de a crește vânzările online este utilizarea tehnologiei de personalizare. Folosind AI, comercianții cu amănuntul pot crea experiențe personalizate pentru clienți, făcându-i mai probabil să cumpere produse.
Comercianții cu amănuntul pot folosi datele colectate despre baza lor de clienți și istoricul de cumpărături pentru a recomanda produse specifice relevante pentru fiecare parte.
Cu această tehnologie implementată, comercianții cu amănuntul pot trimite oferte de marketing și promoționale specifice anumitor clienți interesați de un anumit produs.
În plus, această tehnologie va ajuta, de asemenea, comercianții cu amănuntul să monitorizeze satisfacția clienților și alte valori pentru a îmbunătăți produsele și serviciile existente pentru viitor.
6. Îmbunătățiți căutarea de produse.
Întrucât există mii de produse în magazinul unei companii, comercianții cu amănuntul trebuie să îmbunătățească rezultatele căutării pentru ca clienții să găsească mai ușor ceea ce caută.
Atunci când comercianții cu amănuntul folosesc AI în această calitate, tehnologia poate înțelege cuvintele cheie legate de fiecare produs și poate sugera articole similare care pot fi utile.
Acest lucru înseamnă că vă puteți clasa mai sus în rezultatele motoarelor de căutare, ceea ce înseamnă, în cele din urmă, mai multe conversii și venituri crescute.
7. Îmbunătățiți funcționalitatea back-end.
Implinirea este unul dintre cele mai importante lucruri pentru un magazin. Retailerii trebuie să preia rapid comenzile și să le onoreze cât mai curând posibil, ceea ce înseamnă că au nevoie de o tehnologie care să poată automatiza anumite părți ale operațiunilor lor pentru a reduce costurile.
Inteligența artificială ajută comercianții să realizeze acest lucru reducând timpul necesar pentru a onora fiecare comandă, mai ales atunci când clienții cumpără mai multe produse simultan.
De asemenea, poate ajuta cu aspectul serviciului clienți al onorării comenzilor, îmbunătățind satisfacția generală și generând mai multe venituri pentru companie pe termen lung.
8. Îmbunătățiți analiza clienților.
Atunci când comercianții își înțeleg mai bine baza de clienți, vor avea o idee mai bună despre publicul țintă și despre ceea ce sunt cel mai interesați să cumpere.
Comercianții cu amănuntul pot folosi instrumente AI pentru a colecta, analiza și organiza datele clienților pentru a identifica tendințele cheie legate de tipurile de produse pe care le-au achiziționat sau orice alte detalii relevante despre acestea.
Aceste informații pot crea campanii de marketing mai direcționate cu oferte personalizate și recomandări de produse pentru a crește conversiile.
9. Utilizați datele pentru a identifica activitățile frauduloase.
Nu este un secret pentru nimeni că frauda comerțului electronic este o problemă serioasă pentru majoritatea comercianților cu amănuntul, costând companiile miliarde de dolari în fiecare an. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul pot folosi instrumente AI pentru a identifica activitățile suspecte și pentru a preveni eventualele achiziții frauduloase pe site.
De exemplu, inteligența artificială poate fi folosită pentru a monitoriza tranzacțiile și a identifica orice ar putea fi fraudulos, cum ar fi un card de credit care a fost raportat furat sau o adresă de e-mail care nu este înregistrată la companie.
Acesta este un domeniu în care învățarea automată intră în joc; Retailerii vor trebui să își instruiască instrumentele AI cu date despre ceea ce constituie activitate frauduloasă pentru a o identifica în timp real.
10. Reduceți riscul de încălcări ale conformității.
Comercianții cu amănuntul trebuie să respecte anumite reguli și reglementări cu privire la clienții lor, inclusiv protejarea confidențialității acestora și respectarea regulilor anti-spam care reglementează modul în care comunică cu părțile din afara rețelei lor de afaceri. Aceasta face parte din conformitate, care impune comercianților să-și monitorizeze practicile de afaceri pentru a se asigura că respectă legea.
Comercianții cu amănuntul pot folosi instrumente AI pentru a simplifica acest proces și a scana conținutul din e-mailuri sau pe alte platforme pentru comunicarea între clienți.
Acest lucru economisește timp prin semnalarea automată a oricăror semne de neconformitate, fără a ocupa prea mult timp comerciantului cu amănuntul.
11. Asigurați securitatea și protecția datelor.
Pe lângă protejarea confidențialității clienților, comercianții cu amănuntul trebuie să se asigure că site-ul lor este protejat de potențiale amenințări, inclusiv hackeri care fură date sau expun informații private despre clienți.
Instrumentele AI ajută la acest lucru prin monitorizarea site-ului web al unei companii pentru probleme de securitate și semnalarea oricărui lucru care pare suspect.
Comercianții cu amănuntul pot folosi, de asemenea, instrumente AI pentru a scana bazele lor de date și a semnala orice informații confidențiale care ar putea fi compromise dacă ajung în mâini greșite, cum ar fi numerele de card de credit sau numerele de securitate socială.
Acestea sunt doar câteva moduri specifice prin care inteligența artificială poate fi utilizată într-un mediu de comerț electronic. Cu toate acestea, există multe alte moduri prin care AI poate fi folosită pentru a îmbunătăți experiența generală de vânzare cu amănuntul pentru clienți.
Comercianții cu amănuntul online nu vor să rateze această oportunitate, așa că timpul pentru a investi în IA este acum înaintea concurenței.
Viitorul inteligenței artificiale în industria de retail
Inteligența artificială va avea un impact major asupra industriei de retail în viitor, dar este dificil de prezis exact cum se vor produce aceste schimbări.
Există multe oportunități pentru comercianții cu amănuntul de a pune în funcțiune tehnologia AI, dar vor trebui să fie pregătiți dacă doresc ca afacerile lor să beneficieze pe termen lung. Iată câteva previziuni pentru viitorul AI în retail:
Retailerii în următorii cinci ani vor folosi pe scară largă AI.
După cum am menționat, noile tehnologii precum învățarea automată și procesarea limbajului natural sunt încă destul de noi pentru majoritatea comercianților cu amănuntul. Cu toate acestea, aceste instrumente își fac deja loc în sistemele CRM ale companiei.
Comercianții cu amănuntul vor renunța la marketingul prin e-mail tranzacțional.
E-mailul este încă una dintre cele mai populare metode de a ajunge la consumatori. Cu toate acestea, nu este ușor să obțineți rezultate semnificative din campaniile tradiționale care se concentrează pe oferte de un singur produs sau alte mesaje promoționale.
Instrumentele AI pot fi folosite pentru a produce mesaje mai personalizate care se bazează pe interesele sau preferințele specifice ale clienților.
AI va fi folosit pentru a genera conținut pentru retaileri.
Inteligența artificială poate crea, de asemenea, conținut unic care rezonează cu clienții, ceea ce este util deoarece ajută mărcile să-și stabilească vocea și personalitatea în cadrul canalelor de comerț electronic.
Învățarea automată și procesarea limbajului natural ajută, de asemenea, comercianții să identifice tipurile de conținut la care răspund cel mai mult clienții, permițându-le să își personalizeze site-urile web și să își comercializeze produsele mai eficient.
Retailerii se vor concentra pe testarea A/B folosind tehnologia AI.
Utilizarea învățării automate în cadrul sistemelor CRM este încă destul de nouă, dar își face deja loc în mediile de comerț electronic.
Utilizarea testării A/B cu AI poate fi benefică, deoarece necesită mai puțin timp decât metodele tradiționale. În plus, ajută comercianții cu amănuntul să identifice mai rapid cele mai bune metode pentru a converti mai mulți clienți pe site-urile lor web.
Prin implementarea unor noi tehnologii precum acestea, companiile de comerț electronic pot ține pasul cu concurența și pot oferi clienților experiențe mai bune.
Industria comerțului electronic se schimbă deja rapid, iar inteligența artificială poate accelera și mai mult aceste schimbări.
Comercianții cu amănuntul care doresc să rămână competitivi în viitor trebuie să țină pasul cu aceste noi evoluții sau riscă să piardă oportunitățile de a crește traficul pe site și de a crește conversiile.
Ultimele Gânduri
Cu ajutorul inteligenței artificiale, proprietarii de magazine online de vânzare cu amănuntul pot crește experiența de cumpărături a clienților lor.
De exemplu, comercianții cu amănuntul pot afla mai multe despre clienții lor și le pot oferi oferte personalizate în timp real, înțelegând modul în care oamenii caută produse sau ce doresc să fie pe baza achizițiilor anterioare.
Inteligența artificială este o parte importantă a viitorului în industria noastră, dar nu este doar pentru magazinele de comerț electronic cu capabilități AI! De asemenea, puteți utiliza AI în strategia dvs. de marketing de conținut pentru a crea postări de blog convingătoare, care rezonează cu publicul țintă.
Știm că aveți idei mari pentru a încorpora această tehnologie în afacerea dvs. – spuneți-ne dacă vă putem ajuta!