Cum industriile B2B au abordat provocările legate de COVID și au câștigat

Comerțul electronic a devenit coloana vertebrală a experienței de cumpărare B2B. Pentru industriile B2B, COVID-19 – și toate perturbările pe care le-a adus – au avut în vedere asta.

Ultimele 18 luni de provocări au dus la o eră a inovației pentru companiile B2B, care și-au transformat afacerile cu comerțul electronic, aducându-le succes astăzi și în viitorul incert.

Dintre industrii, nenumărate companii se află în mijlocul propriilor călătorii de transformare a comerțului electronic B2B. Așa o fac să funcționeze.

Industrii B2B: Producătorii recâștigă controlul

În ciuda perturbărilor cauzate de COVID-19 în 2020 – și în ciuda provocărilor continue din 2021, pe măsură ce întreprinderile se luptă să facă față noului normal – companiile de producție care folosesc tehnologia potrivită s-au clasat pe primul loc și se bucură de succes continuu. Ei au reușit să abordeze întreruperile lanțului de aprovizionare prin inovații care le-au oferit control.

Mai exact, o platformă modernă de comerț a ajutat companiile să genereze creșteri masive ale volumului brut de mărfuri. Acest lucru a permis acestor industrii B2B să răspundă cererii atunci când volumele de comenzi au crescut.

Producătorii au avut o altă realizare importantă: experiența dvs. de cumpărare ar trebui să fie simplă, chiar dacă produsele dvs. nu sunt. Acesta este un rezultat valoros pentru fiecare industrie.

Cumpărătorii nu vor scuza o experiență greoaie și incomodă doar pentru că știu că produsele dvs. sunt complexe. Sunt obișnuiți cu experiențe raționalizate și personalizate în viața lor de zi cu zi. Consumatorul B2B de astăzi aduce așteptări B2C în experiența dvs. B2B, astfel încât configurarea produselor, gruparea și stabilirea prețurilor ar trebui să fie simple pentru dvs. și cumpărătorii dvs.

Indiferent dacă numiți vânzări ghidate sau configurați, preț și cotație (CPQ), utilizatorul final dorește o modalitate simplificată de a-și asambla serviciile și echipamentele pentru achiziție. Soluțiile CPQ ajută la protejarea marjelor și la maximizarea veniturilor la nivel granular, astfel încât să puteți evita reducerile excesive pentru fiecare detaliu și să dezvăluiți noi oportunități de upsell și cross-sell.

Companiile high-tech cuceresc perturbarea

Trecerea bruscă la o bază de angajați care lucrează de la domiciliu și vânzări online la începutul pandemiei ar fi putut fi incomod la început, dar mulți cumpărători și lucrători spun acum că aceasta este metoda lor preferată de a face afaceri.

În lumea industriilor B2B, high tech s-a adaptat cu ușurință la această schimbare de comportament. Experiențele de achiziție digitală economisesc timp și efort cumpărătorilor și au făcut același lucru pentru companiile de înaltă tehnologie, cu introducerea de chatbot-uri inteligenți și tehnologii de chat video care reduc sarcina asupra echipelor lor de vânzări.

Pandemia nu a schimbat doar modul în care aceste companii interacționează cu clienții, ci și modul în care angajații lor colaborează între ei și cu partenerii. Aceleași tehnologii care au ajutat la crearea unor interacțiuni mai bune cu clienții s-au împrumutat și pentru angajați în medii de lucru virtuale mai bune.

Aceste companii se reinventează acum, transformându-se în angajatori „în primul rând virtual”, pregătiți pentru orice perturbare ar putea urma .

Angajații acestor companii sunt mai capabili să lucreze cu colegii din întreaga lume. Astăzi, companiile de înaltă tehnologie de succes investesc în sprijinirea forței de muncă la nivel mondial, deoarece știu că angajații trebuie să fie disponibili pentru a sprijini clienții din întreaga lume.

Distribuitorii angro dublează comerțul electronic

La fel ca și producătorii, distribuitorii angro care folosesc platforme de comerț avansate au înregistrat și ei volume de comenzi mai mari. Perturbarea afacerii distribuitorilor a însemnat noi provocări, dar și noi oportunități de optimizare sau creare de noi modele de afaceri care le-au permis să-și diferențieze business-ul și să răspundă cerințelor noului cumpărător post-pandemie.

În timpul pandemiei, distribuitorii au fost (și continuă să fie) forțați să monitorizeze și să reacționeze rapid la riscurile de aprovizionare și la schimbările cererii pentru a menține o aparență de continuitate a afacerii.

Modelele B2C deschide calea pentru reziliența B2B

În centrul tuturor acestor strategii se află tehnologia integrată, inteligentă. Astăzi, companiile B2B pot trasa calea spre succes nu numai învățând din exemplele de afaceri B2C de succes, ci și examinând noile tehnologii și soluții pe care aceste companii le adoptă.

Rămâneți la curent cu noile tendințe în B2C și gândiți-vă strategic la ceea ce ar putea însemna acestea pentru afacerea dvs. Modelele de vânzare prin abonament, care au crescut semnificativ în popularitate în ultimul an, sunt un exemplu convingător care poate fi ușor ridicat și mutat de la B2C la B2B.

De exemplu, companiile B2C folosesc tehnologii de realitate virtuală și augmentată pentru a permite metode noi, foarte tactile de implicare a clienților. Dispozitivele purtabile și compatibile cu IoT creează noi puncte de contact pentru interacțiunea cu clienții (și colectarea de date valoroase).

Ridicandu-se deasupra

Noile soluții tehnologice vă pot ajuta să depășiți trei dintre cele mai mari provocări pe care trebuie să le rezolve industriile B2B de astăzi.

1. Stimularea agilității și rezilienței în afaceri. Multe rezultate „neanticipate” sunt, de fapt, previzibile. Investiția în software de analiză vă poate ajuta afacerea să creeze planuri reale pentru pandemii, prăbușiri ale pieței, evenimente climatice, schimbări societale și multe altele.
2. Oferirea unei experiențe remarcabile pentru clienți B2B. Experiențele nu încep și nu se termină în canalele tale digitale. De cele mai multe ori, experiența clienților se va extinde pe canalele tradiționale, cum ar fi interacțiunile personale sau apelurile telefonice. Asigurați-vă că angajații dvs. au datele și informațiile de care au nevoie pentru a servi clienții, indiferent de locul în care se află în călătoria clientului.
3. Construirea încrederii cu clienții: gestionarea datelor despre clienți poate părea o povară ingrată, dar este cheia pentru încrederea clienților. Software-ul de gestionare a datelor creat special pentru gestionarea datelor clienților vă poate ajuta să depășiți această provocare și să descoperiți un nou diferențietor strategic.