Cum pot să prospere mărcile într-o era a reformei confidențialității

Brandurile au mai mult acces la datele consumatorilor astăzi decât oricând. Când sunt utilizate în mod eficient, aceste date alimentează direcționarea, personalizarea și segmentarea, deblocând o valoare extraordinară pentru mărci.

Dar cu această putere vine și responsabilitatea.

Acest articol explorează atât oportunitățile și provocările personalizării într-o era a reformei confidențialității, cât și modul în care crearea mijloacelor pentru un schimb de valori mai profund poate crea un viitor mai binevenit.

Pe măsură ce volumul de date privind consumatorii continuă să crească, marșul constant al GDPR continuă să genereze schimbări majore pentru companiile de tehnologie, furnizorii de date și, în special, pentru agenții de marketing.

Nu mulți sunt obișnuiți să fie nevoiți să dezvăluie ce aspecte ale datelor stocau, pentru ce le foloseau sau de ce le-au dorit.

Și odată cu intrarea în vigoare a Legii privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) în ianuarie 2020, acest lucru indică mai multe reglementări care urmează.

O provocare devine o oportunitate

Potrivit unui raport publicat de Chartered Institute of Marketing, 57% dintre consumatori nu au încredere în branduri pentru a-și folosi datele în mod responsabil.

În afară de notificările așteptate de urmărire a cookie-urilor care apar pe fiecare site, clienții încă nu au control total asupra datelor lor.

În același timp, crearea de date crește continuu, iar companiile tehnologice inovează continuu noi modalități de a valorifica datele pentru afaceri.

Această dinamică deschide o oportunitate de a construi încrederea consumatorilor, oferind transparență și perspectivă asupra modului în care sunt utilizate datele lor.

Având în vedere primirea nefavorabilă a publicului larg față de stăpânii amenințători ai inteligenței artificiale și a automatizării învățării automate, încrederea trebuie câștigată încet și poate fi revocată rapid dacă este considerată de la sine înțeles.

GDPR a început să facă presiuni asupra companiilor pentru a fi mai respectuoase față de individ.

Dar punând oamenii în control asupra datelor lor ca o oportunitate reală, oferindu-le mai multă putere de a determina ce vor în schimb.

Cu oamenii împuterniciți, mărcile vor fi forțate să inoveze noi modalități de a valorifica datele bazate pe inteligență artificială, sporind în același timp alinierea cu ceea ce oamenii reali vor primi cu adevărat.

Aprofundați personalizarea și creați valoare

În aceste etape incipiente, tendințele asemănătoare GDPR pot părea o povară, dar pe măsură ce companiile întăresc încrederea în consumatori, aceasta va deveni o abordare durabilă, încurajând inovația, responsabilitatea și modalități de a stimula stimulente economice.

Consumatorii vor fi, de asemenea, mai atenți la înscrieri și se vor întreba din ce în ce mai mult „ce este pentru mine?”

În schimbul încrederii clienților, mărcile trebuie să găsească modalități creative de a răspunde în mod constant la această întrebare cheie, oferind un schimb de valori mai unic – dincolo de stimulentele către experiențe mai creative ale clienților.

Acesta este motivul pentru care creativitatea trebuie să meargă mână în mână cu relevanța.

Având în vedere reglementările actuale de înscriere, precum și limitările privind ceea ce poate fi colectat, agenții de marketing trebuie să îmbrățișeze centrarea pe client.

De asemenea, înseamnă că specialiștii în marketing vor trebui să utilizeze datele cât mai eficient posibil, să investească în seturi mai profunde de abilități de știință a datelor și să exploreze capabilități mai aspre de modelare predictivă care se îmbunătățesc în timp, în ciuda noilor date și a fragmentării crescute.

Îmbrățișați ceea ce este „bun venit” – Permiteți utilizatorilor să-și programeze propriii algoritmi

Pentru a spune clar, platformele de social media produc utilizatorii și îi „vând” mărcilor.

În acest nou viitor pe care îl ne imaginăm, ele ar putea permite utilizatorilor să-și stabilească propriile preferințe, determinând ce ar fi cel mai binevenit în fluxurile lor (conținut, oferte etc.).

Pentru unii, va fi pentru a maximiza relevanța contextuală, astfel încât să fie informați prin conținut concentrat pe ceea ce sunt interesați în orice moment, garantând conținutul pe care îl așteaptă cu nerăbdare, cu care se joacă, despre care vorbesc sau îl găsesc util.

Pentru alții, va fi vorba despre prioritizarea oricărui lucru care face lucrurile mai accesibile, mai accesibile, mai pline de satisfacții sau mai interesante.

Experiența clienților concentrată pe ceea ce este binevenit va construi încredere și va crea noi mijloace pentru un schimb de valori mai aliniat în viitor.

Chiar dacă acest lucru nu creează o utopie digitală imediată, cel puțin va muta acul în direcția corectă.

Într-o lume din ce în ce mai complexă și reglementată de date, agenții de marketing ar trebui să profite de oportunitatea de a concura în ceea ce privește încrederea, transparența, adevărul în etica datelor și schimburile de valori stimulate pentru publicul lor.

Algoritmii de personalizare vor continua să devină mai inteligenți, dar la fel ar trebui să controleze preferințele activate de agenții de marketing și de platformele tehnologice care îi conectează cu clienții lor.

Graham Phillips este Chief Strategy Officer (CSO) la agenția de experiență pentru clienți LIDA. El este condus de convingerea că răspunsurile evidente în viață sunt plictisitoare. Graham preferă să-și proiecteze produsul și procesele de lucru în jurul unor „adevăruri neașteptate” personal, după ce le-a găsit perspective mai eficiente, deoarece acestea, prin definiție, trebuie să fie simultan surprinzătoare și familiare.