Cum pot aplicațiile M-Commerce să își reducă rata de abandon a coșului?

Preocupările privind confidențialitatea utilizatorilor și procesele îndelungate de plată sunt adesea acuzate de rata mare de abandon a coșului de cumpărături a aplicațiilor de comerț m. Întrucât, valorile privind luarea în considerare a utilizatorilor în diferite etape ale cumpărăturilor virtuale, omite adesea ochiul liber. În această lectură, ne vom limita la - Care sunt principalele motive și cum pot aplicațiile de m-commerce să își reducă rata de abandon a coșului?

Imaginează-ți că ești la un magazin de cumpărături. Alegeți toate lucrurile pe care intenționați să le cumpărați, le puneți în coș când deodată telefonul începe să sune. Este un apel de la prietenul tău de multă vreme. Pierzi concentrarea de la cumpărături, sau mai degrabă uiți de găleata de cumpărături înainte de a părăsi magazinul.

Știm cu toții că este foarte puțin probabil să se întâmple într-un magazin de cărămidă și mortar.

Dar pentru cărucioarele de cumpărături virtuale de pe mobil și web, acest scenariu este recurent, comun și evident.

Chiar și cea mai mică întrerupere de la apeluri, mesaje, notificări sau mediu poate face cumpărătorii tăi să părăsească coșul fără a face o achiziție reală.

Marketerii trebuie să știe că există un motiv pentru fiecare cărucior abandonat!

Care sunt motivele majore ale abandonului coșului de cumpărături ? Într-un studiu empiric realizat de Research Gate, găsim următoarele motive cognitive și comportamentale pentru rata mare de abandon a coșului de cumpărături în 2019:

Realitate: MasterCard și Universitatea din Oxford s-au reunit pentru a realiza un studiu în 2017 care dezvăluie că o scădere a unei treimi din achiziții se datorează uitării parolelor utilizatorilor. Acest lucru duce la o preferință comună a utilizatorului de biometrie față de parole.

Statistici privind abandonul coșului de cumpărături Statista:

Abandonarea coșului de cumpărături este durerea în picioarele fiecărui m-commerce sau magazin online de vânzare cu amănuntul astăzi. Pentru marketerii vigilenți, aceștia aduc învățări semnificative despre comportamentul utilizatorilor. Puteți încerca să transformați abandonarea coșului în informații cheie pentru a restabili tot ce este în neregulă cu planul dvs. de marketing.

Să ne uităm la Statisticile privind abandonul coșului de cumpărături din 2019 , pentru a vedea dacă există un motiv clar pentru această problemă - O tehnică pentru fiecare aplicație de comerț m care necesită optimizarea abandonului coșului de cumpărături.

( Sursa )

Deci, cum să remediați abandonul căruciorului? Un lucru care este destul de evident este că o abordare bună de optimizare a ratei de conversie poate susține și reangaja publicul pentru a reduce rata de abandon a coșului.

Cum se transformă cărucioarele abandonate? Abordarea de optimizare a ratei de conversie

Ce se întâmplă dacă alegi să nu faci nimic în privința ratei ridicate de abandon a coșului?

Pierzi o mulțime de venituri și eșuezi în conversii, deoarece utilizatorii continuă să sară de pe navă. În medie, rata abandonului coșului este de 68% pentru comerțul electronic .

Toată lumea caută o soluție rapidă pentru a dezvolta o bază de clienți care continuă să revină pentru mai mult. Căutarea de a recupera valoarea pierdută a devenit hrană de gândire pentru mulți bloggeri, agenți de marketing, antreprenori și agenții.

Cu toții suntem utilizatori la un moment dat în zilele noastre.

Gândește ca unul! O tehnică pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături este de a obține talentul minții clientului dvs. este să vă puneți în locul lor și să vă generați propria perspectivă. Ce te face să te întorci înainte de a introduce detaliile coșului?

Faceți o listă cu aceste puncte exact așa cum am făcut-o pentru a ajunge la principalele cauze pentru o strategie eficientă de abandonare a coșului. Deși am adoptat o abordare generalistă, aveți nevoie de cea specifică nevoilor dvs. de afaceri.

Mulți se gândesc la aplicațiile lor mobile ca la automate de valută, ceea ce nu sunt. Aplicația ta mobilă este o platformă care îți oferă oportunitatea de a dezvolta o relație cu clientul tău, de a promova loialitatea și de a lăsa o impresie de durată în capul tău.

1. Checkout pentru oaspeți

Salvează-ți cumpărătorii de oboseala noului cont. Permiteți-le să facă o achiziție fără a crea și a se conecta la conturile lor de utilizator.

Amintiți-vă de toate acele momente în care un paywall sau o solicitare arogantă v-a împiedicat să accesați produsele dintr-o aplicație. Activarea plății pentru oaspeți va permite clienților tăi să răsfoiască produsele și să le partajeze detaliile numai atunci când sunt gata.

Înțelegeți și acceptați că utilizatorul dorește să compare, să evalueze și să evalueze valoarea pe care o oferiți față de achiziție. Încurajați utilizatorii să se înscrie și să se conecteze odată ce se asigură că oferiți valoarea maximă.

De fapt, liderii pieței de comerț electronic precum Amazon, Walmart și alții o fac deja. Toți au o opțiune de implementare a plății într-un singur pas în aplicațiile lor mobile.

2. Optimizarea dispozitivului

Odată cu telefoanele inteligente care preiau internetul, un alt lucru pe care îl veți dori să luați în considerare este dispozitivul pe care clienții dvs. îl folosesc pentru a vă accesa site-ul. Utilizatorii petrec aproximativ 15 ore pe săptămână pe smartphone-ul lor răsfoind produse din diferite aplicații de m-commerce. Odată ce utilizatorii își pun ochii pe un produs, aproximativ 45% trec la laptopuri sau tablete pentru a face achiziția.

Faceți din designul responsiv mobil prima dvs. prioritate. Această abordare reprezintă o valoare adăugată excelentă pentru creșterea competitivă. Optimizați-vă site-ul web pentru cumpărătorii de pe mobil.

Să ne gândim la asta din punctul de vedere al utilizatorilor. Un utilizator care vine pe site-ul dvs. a fost deja acolo prin intermediul unui smartphone.

Ratele de abandonare a coșurilor de cumpărături mobile sunt ridicate în ceea ce privește browserele ocazionale. Cărucioarele abandonate pe telefoane mobile sunt redeschise pe site-uri web. Deci, dacă îi lași să salveze produsele care le plac, poți să încheie afacerea. Mai târziu vor veni pe site-ul tău cu viza și tastaturile lor.

3. Adăugați la Lista de dorințe inteligente

Cu toții avem o listă lungă de articole pe care dorim să le achiziționăm. O listă de dorințe permite utilizatorului dvs. să grupeze toate pe lista respectivă. Cu tehnologiile emergente, Smart Wish List vă poate face să vă remarcați și să vă hrăniți publicul.

Coșul funcționează și de aceea formatul căruciorului s-a blocat. Dar foarte puțini au funcția Lista de dorințe.

Luând un exemplu de aplicație m-commerce care se ocupă de haine. Să presupunem că unui utilizator îi place foarte mult o eșarfă, dar nu poate găsi un pulover potrivit cu ea. Lista de dorințe îi ajută pe clienții dvs. să facă un pachet de articole în timpul lor.

Un alt scenariu poate fi acela că sunteți epuizat și epuizați stocul de pulover. Utilizatorul îl poate adăuga pur și simplu la lista de dorințe. Odată ce stocul este în inventar, utilizatorul este notificat automat.

Wish least îi poate ajuta pe producători să facă rezervări înainte de lansare, cum ar fi pentru gadgeturile noi, înainte ca prețul să fie dezvăluit. Acest lucru aduce o mulțime de feedback de la clienți pentru comercianții cu amănuntul și producătorii pentru a crea combo, oferte și reduceri la mărfuri selective. Toate acestea fac parte din cele mai bune practici din pagina Coș de cumpărături.

Acum faceți funcția listei de dorințe inteligentă. Adăugați opțiuni pentru a clasifica lista de dorințe pentru zile de naștere, aniversări, zile de plată și altele. Permiteți utilizatorilor să partajeze listele de dorințe între ei.

Un mic impuls poate adăuga condimentele potrivite și poate crește veniturile din vânzări. Adăugați un criteriu „cumpărați înainte” la lista de dorințe pentru a aduce un sentiment de urgență. Să presupunem că un termen de expirare de 60 de zile îi poate aduce pe cumpărători înapoi înainte ca itinerariul lor să dispară pentru totdeauna în gaura neagră.

4. Înscrieri rapide

Este bine dacă nu forțați înregistrarea utilizatorului. Dar face mai mult rău dacă nu le reamintești cumpărătorilor să se conecteze înainte de a pleca. Păstrându-l simplu și subtil, poate capta atenția utilizatorului.

„Înscrieți-vă cu Google” este un îndemn simplu, dar puternic. Utilizatorii recunosc Google într-o clipită. Este sigur, familiar și ideal. Oferiți utilizatorilor percepția de alegere, cu o înregistrare rapidă.

Acesta vă spune, de asemenea, când, unde și cum preferă utilizatorii să comunice cu dvs. Prin urmare, străduiți-vă să vă securizați aplicația de comerț m folosind cele mai bune practici de criptare a rețelei.

5. Mementouri prin e-mail și notificări Push

Comunicați cu clienții dvs. pentru a le restimula interesul. Unul dintre vechile trucuri înțelepte ale marketingului este comunicarea directă cu utilizatorul. Rezolvarea unei campanii grozave de memento prin e-mail. A fi prea zelos nu te va pune la piciorul potrivit aici, cum ar fi bombardarea căsuțelor de e-mail cu o serie de mementouri. După regula generală, iată o listă cu ceea ce include un e-mail bun de memento:

• Imagini vibrante ale produsului- Pentru a reaminti cumpărătorului
• Un apel puternic la acțiune - Pentru a stimula luarea deciziilor
• Scurtă garanție de serviciu sau politică de rambursare - Pentru a atenua orice îngrijorare

O altă alternativă pe care o aveți este notificările push inteligente. Dacă faceți oferte bune pe cele care aduc un sentiment de stimulare a costurilor utilizatorilor, veți lovi jackpot-ul.

6. Reduceri de scurtă durată

Reducerea prețurilor vă poate afecta în mod critic rezultatul final. Dar este o momeală bună pentru a conduce cumpărătorii care așteaptă pe gard.

Un studiu al efectului asupra reducerilor de preț și a pachetelor de bonus asupra achizițiilor impulsive online vorbește despre impactul asupra utilizatorilor. Reducerile procentuale fac cele mai bune ocoliri pentru articolele cumpărate de plăcere, în timp ce combo-urile și pachetele bonus funcționează cel mai bine pentru articolele utilitare.

Ofertele de reducere limitate în timp la articolele cu prețuri elastice vă pot arăta intenția de a vă prețui clienții. Și pentru un client este un sentiment grozav.

7. Familiaritatea cu brandul nu este un mit

Insigna Google Trusted Store este o etichetă care asigură certitudinea, fiabilitatea și factorul de încredere prin reprezentări vizuale.

Un nume pe care cumpărătorul dvs. nu l-a auzit înainte este obligat să adauge scepticism cu privire la credibilitatea și ofertele dvs. Promovați-vă marca pentru a vă familiariza cu publicul. Apariția în căutarea Google sau reclamele pe rețelele sociale nu vă va aduce profituri mari.

8. Eliminați costurile surpriză

Costurile mari de transport și taxele deseori opresc intenția de cumpărare a clienților. Livrarea gratuită pentru comenzile peste o anumită valoare nu este o idee nouă, ci cea care face ca magia să se întâmple. Dezvăluiți costurile suplimentare la începutul canalului de cumpărare.

Un studiu Forrester confirmă că costurile surpriză fac ca 44% dintre cumpărătorii online să se îndepărteze și să dezinstaleze aplicațiile .

Faceți o încercare serioasă de a reduce toate barierele potențiale dintre dvs. și portofelul utilizatorilor dvs. O abordare activă și persistentă pentru a reduce scurgerile de casă, problemele de navigare și performanță sunt alte câteva lucruri de observat.

Soluțiile de abandonare a coșului de cumpărături de comerț electronic sunt ușor de implementat dacă îi înțelegeți clienții. Implementarea tehnicilor de reducere a abandonului coșului de cumpărături, așa cum s-a discutat mai sus, va duce în curând să scadă ratele de respingere și să crească conversiile.