Cum pot șefii de marketing să folosească întreruperile pentru a rămâne în frunte?

Ofițerii șefi de marketing și-au împărtășit opiniile despre tehnologie, inovație și modul în care își văd rolurile transformându-se în viitorul apropiat la un mic dejun exclusiv la ClickZ Live Shanghai.

Un raport recent de informații ClickZ care a sondat cititorii noștri din SUA, a constatat că, în timp ce 75% dintre respondenți au spus că sunt familiarizați cu transformarea digitală, mai puțin de jumătate nu au formulat încă un plan strategic clar. Raportul Pulsul transformării digitale a constatat, de asemenea, că aproape jumătate dintre organizațiile de la nivelul clienților de 10 ani sau mai mult nu aveau niciun plan în vigoare.

Scott Likens, lider în tehnologii emergente și analiză de date, pentru Centrul de experiență și servicii digitale PwC, spune că marea diferență în China este cât de repede se mișcă lucrurile.

„Din cauza ritmului schimbării aici, recunoaștem că nu este vorba doar despre idei, ci este despre aducerea ideilor tale pe piață mai repede decât colegii tăi, unde vedem perturbări și ce facem pentru a le avansa”, spune el.

Likens găzduia un mic dejun pentru directorii de marketing (CMO) la ClickZ Live Shanghai, pentru a împărtăși idei despre perturbări și despre modul în care pot fi adoptate noile tehnologii pentru a oferi mărcilor un avantaj în China.

Agenții de marketing din China se confruntă cu o serie de provocări unice. Rata de adoptare de către China a noilor tehnologii și inovații este doar una dintre ele.

A durat trei ani pentru ca smartphone-urile să pătrundă pe piața chineză și să ajungă la 100 de milioane de utilizatori. Asta a fost în 2011. A fost nevoie de jumătate din acest timp pentru ca 100 de milioane de utilizatori chinezi să adopte aplicația de mesagerie socială, WeChat. Până în 2014, produsul de fond de investiții online al Alibaba, Yu'e Bao, a avut nevoie de puțin peste un an pentru a atinge acest punct.

Sursa: PwC Analysis

„Aici, în China, observați că aplicațiile, strategiile și mărcile vin online și obțin 100 de milioane de utilizatori în mai puțin de un an, și pe acea acoperire și ritmul schimbării vrem să ne concentrăm”, spune Likens.

Consumatorii chinezi au, de asemenea, așteptări mult mai mari față de experiențele lor digitale integrate decât colegii lor din vest – așa cum arată acest grafic de mai jos.

*Sursa: PwC

Rolul CMO se schimbă. Potrivit Laura McLellan, VP de cercetare, Gartner, în 2017, CMO va cheltui mai mult pe tehnologie decât CIO.

„Observăm convergența locurilor în care tehnologia permite de fapt afacerea, iar CMO-ul devine puterea când vine vorba de ceea ce facem, în special în ceea ce privește tehnologiile emergente, și mai ales în China”, spune Likens.

Clienții din China folosesc canale digitale pentru a cerceta, a experimenta, a tranzacționa și a împărtăși, spune Likens. Specialiștii în marketing trebuie să profite de încrederea pe care consumatorii chinezi o pun pe rețelele sociale, uitându-le dintr-un unghi perturbator.

China ca un nou centru de investiții digitale

În 2015, a avut loc o schimbare fundamentală, deoarece investițiile de capital de risc pentru afacerile digitale s-au mutat din SUA în China.

*Sursa: PwC Money Tree (2015)

„Toată lumea se gândește la Silicon Valley peste Shanghai și Beijing, dar banii vin aici acum, așa că să-i folosim”, spune Likens.

Această nouă investiție are ca rezultat faptul că companiile încep să despartă lanțurile valorice tradiționale ale marilor afaceri. De exemplu – introducerea plăților terților în sectorul serviciilor financiare.

*Sursa: analiza PwC pe baza anunțurilor companiei

Ce înseamnă toate acestea pentru marketerii din regiune? Likens spune că CMO ar trebui să se concentreze pe următoarele trei tehnologii emergente atunci când vine vorba de îmbrățișarea întreruperii pentru un avantaj unic de marketing.

1. Realitatea virtuală

Realitatea virtuală (VR) există de mult timp, dar 2016 este anul în care a început să devină mainstream.

„Realitatea este că realitatea virtuală este aici și tehnologia a ajuns din urmă. Așadar, o vedem pentru povestirea, experiențe captivante, integrarea video 360 HD și pentru a putea spune o poveste folosind videoclipuri captivante 360 ​​filmate într-un mediu real cu o experiență reală și combină asta cu o experiență virtuală pe care nu o ai. Știi este fals, este destul de înfricoșător”, spune Likens.

Impactul pe care îl va avea asupra marketingului va fi profund pe măsură ce valorile trec de la clicuri la interacțiuni.

Gnomes and Goblins, HTC Vive

2. Inteligența artificială

Când oamenii se gândesc la inteligența artificială (AI), s-ar putea gândi la lucruri precum sfatul Robo în sectorul serviciilor financiare, dar este mult mai mult decât atât, spune Likens. Mașina cu conducere autonomă este un prim exemplu. Inteligența artificială încorporată în el ia miliarde de decizii în fiecare secundă – ceva ce un om nu poate face.

„AI devine o realitate în fiecare afacere. Începe foarte simplu, dar se mișcă foarte repede”, spune Likens.

El citează filmul Humans Need not Apply pentru a ilustra ritmul schimbării pentru AI.

Oamenii nu trebuie să aplice

3. Blockchain

Blockchain este o revoluție tehnologică fundamentală la fel de mare ca internetul – posibil mai mare, spune Likens.

A fost folosit în mod tradițional pentru bitcoin, dar tehnologia poate fi aplicată în toate industriile. blockchain preia date de la o organizație și le pune în domeniul public. Permite tuturor să aibă acces la informații printr-un registru public, dar datele sunt protejate de o criptologie algoritmică foarte complicată.

„Permite consumatorilor să se conecteze, să tranzacționeze și să comercializeze valoare pentru servicii sau bunuri fără intermediar. [Pentru CMO], asta ne schimbă strategiile fundamentale”, spune Likens.

El crede că blockchain va schimba întreaga infrastructură a schimbului de bani sau valoare.

„Internetul a fost creat pentru a face schimb de informații și pentru blockchain sunt bani.”

De asemenea, demonstrează că o tehnologie pură fără proprietar, fără control, fără guvern și fără reglementări, poate crește la o afacere de 10 miliarde de dolari în aproximativ trei ani, adaugă Likens.

(Pentru a afla mai multe despre blockchain și alte tehnologii disruptive din industria serviciilor financiare, consultați această recapitulare a unui panou blockchain găzduit de Scott Likens la ClickZ Live Hong Kong în august.)

Ce îi ține pe CMO treaz noaptea?

O provocare cheie identificată de CMO la micul dejun a fost ca părțile interesate cheie din afacere să înțeleagă aceste schimbări și de ce adoptarea noilor tehnologii și inovații este atât de importantă.

Un participant a împărtășit cum firma sa pune uneori o echipă mică într-o companie ca startup și le spune să despartă afacerea ca o modalitate de a educa managementul superior și consiliile de administrație ale marilor companii de care au nevoie pentru a-și transforma afacerile.

Un alt delegat a subliniat importanța asigurării că cunoștințele digitale sunt răspândite în întreaga companie.

„Aveți un departament numit literalmente departament digital, dar din moment ce digitalul are un impact asupra tuturor departamentelor, probabil că ar fi mai bine și mai concret ca managementul de vârf sau managementul mediu să înțeleagă acele impacturi digitale, astfel încât strategiile să poată fi implementate mai rapid.”

Securitatea a fost, de asemenea, crescută, mai ales în lumina naturii omniprezente a WeChat. „WeChat este un instrument fantastic, are social și comerț și mulți dintre noi avem conversații de lucru pe WeChat – dar ce se întâmplă dacă acesta este piratat? Ce se întâmplă dacă rămâne offline timp de două zile?” a întrebat un alt delegat.

În concluzie, agenții de marketing de la micul dejun CMO ClickZ Live Shanghai au considerat că înțelegerea și adoptarea de noi tehnologii și inovații a fost o idee deloc. „Trebuie să-l îmbrățișezi pentru a supraviețui și a prospera”, a spus unul.

„Digital există de peste 20 de ani – dacă acest lucru este încă ceva nou pentru conducere – conducerea trebuie să se pensioneze”, a spus el.

Likens a încheiat micul dejun întrebând câți oameni din cameră au un mentor sub 20 de ani. Niciunul nu a spus că are.

„Există această mentalitate diferită, așa că de ce nu le întrebăm? Ce se întâmplă în acest mediu și cum ținem pasul cu asta.”

*Imagine prezentată prin amabilitatea PwC Experience Center, Hong Kong