Cum dezvoltarea Chatbot modelează povestea creșterii afacerii

Mama mea a rezervat recent un zbor Air India printr-un site de turism important. După ce a rezervat zborul care i s-a potrivit, a primit un mesaj pe WhatsApp de pe site, cu numărul PNR al zborului ei: A Chatbot Application.

Acum fiind parte dintr-o companie specializată în dezvoltarea de aplicații Chatbot , interacțiunea mea cu tehnologia este mult mai mare decât cea pe care o are mama mea (care, apropo, a devenit foarte entuziasmată după ce a fost puțin sceptic).

Motivul din spatele scepticismului ei, dar atracției față de tehnologie este similar cu companiile, care acum au încorporat chatbot-uri în planul lor de servicii, pe care o aveau cândva.

Dezvoltarea chatbot nu mai este acum un concept nou pentru lume. Astăzi, aproape toate companiile care aparțin Serviciului și diverselor alte industrii, după ce au analizat avantajele și dezavantajele chatbot-urilor , sunt investite în mecanismul interactiv și foarte profitabil. Dezvoltarea chatbot folosind NLP a deschis un domeniu complet nou de implicare a clienților pentru companii din toate domeniile.

Desigur, ceea ce a fost o tendință în creștere în 2017 , chatboții vor fi acum mainstream în 2019 și ulterior.

Ce este un Chatbot, într-adevăr?

Chatbot sau Chatterbot este un program de calculator, care simulează conversația umană prin chat-uri text sau comenzi vocale sau, uneori, ambele.
Prin dezvoltarea aplicației Chatbot , software-ul poate fi fie încorporat în aplicația dvs. existentă, fie poate acționa și ca o aplicație autonomă precum Siri.

Cu definiția deschisă, să ne uităm mai întâi la piața de dezvoltare a aplicațiilor Chatbot înainte de a trece la industriile care le-au făcut cu succes parte a afacerii lor și a funcționării tehnologiei la mare cerere.

Prognoza pieței de dezvoltare a aplicațiilor Chatbot

Nu veți vedea decât creștere atunci când vă așezați să faceți analiza pieței Chatbot. Ceva care a fost validat de Grand View Research în raportul lor recent .

Iată principalele constatări ale raportului:

• Se anticipează că piața internațională de chatbot va ajunge la 1,25 miliarde USD până în 2025, asistând la o creștere a CAGR de 24,3%
• Boții găsesc numeroase aplicații în asistența medicală, comerțul electronic și sectoarele BFSI. Întreprinderile mari au devenit cel mai mare segment de utilizatori finali în anul 2016 și s-a estimat că vor înregistra un CAGR mediu de 24,2% până în 2025.
• Se așteaptă ca chatboții din domeniul marketingului să înregistreze cea mai mare creștere între 2017 și 2025, deoarece aceștia conectează direct utilizatorii cu furnizorii lor de servicii.
• Zona Asia-Pacific este de așteptat să înregistreze o creștere substanțială în următorul deceniu din cauza evoluțiilor tehnologice din jurul economiilor prime. De asemenea, se așteaptă ca piața locală să crească la un CAGR de 24,7% din anii 2017 până în 2025.
• Principalii participanți ai industriei Bot sunt Poncho, WeChat, Baidu, Kik, Babylon Health, Varo Money Inc., SRI International și ReplyYes. Ei au găsit aplicații extinse în întreprinderile mari, deoarece permit o mai bună înțelegere a comportamentului consumatorilor prin adaptarea învățării automate.

Motivele din spatele acestei cereri crescânde pentru dezvoltarea Chatbot pot fi direct legate de utilizările sale pe scară largă în câteva dintre cele mai tradiționale industrii, determinate de avantajele pe care le implică o strategie de proiectare a chatbot-ului bine planificată .

Aplicațiile de mesagerie revoluționaseră deja industriile, aducându-le la îndemâna lumii, cu ani în urmă. Devenind disponibile doar la o distanță text, aplicațiile de mesagerie au rezolvat una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă clienții și mărcile: răspunsul în timp util.

În timp ce, aplicațiile de mesagerie au rezolvat o problemă majoră, dar încă avea limitările. Nu a fost posibil ca reprezentanții de asistență pentru clienți să fie disponibili pe text la orice oră. O problemă care s-a rezolvat acum odată cu apariția chatbot-urilor.

Prin încorporarea unui mecanism de chatbot, companiile nu mai trebuiau să-și facă griji că nu răspund la timp utilizatorilor, deoarece acum au primit întotdeauna un răspuns automat. Funcțiile chatbot bine dezvoltate în ceea ce privește performanța s-au aflat acum pe deasupra tuturor valorilor de evaluare a performanței chatbot-ului , care erau, de asemenea, sinonime cu definiția unui serviciu excelent pentru clienți.

Să ne uităm la cele patru industrii care au deja/pe punctul de a adopta metodologia de dezvoltare a chatbot în procesele lor:

Industrii care beneficiază de dezvoltarea aplicațiilor Chatbot

Educaţie

Pe lângă răspunsul la întrebările studenților și notarea eseurilor lor, Chatbot s-a trezit să le reamintească studenților să ia o lecție sau să parcurgă din nou ceea ce au studiat.
Prin preluarea a două dintre cele mai banale sarcini – notarea și determinarea elevilor să repete ceea ce au învățat, chatboții deschid spații în fișa de sarcini zilnice a profesorilor pentru a îmbunătăți sistemul educațional la nivel global.

Serviciu clienți

Una dintre cele mai evidente utilizări ale chatbot-urilor poate fi văzută în industria de servicii pentru clienți. De fiecare dată când vizitați un site web sau o aplicație care spune „Live Chat”, sunt șanse ca cel care ar răspunde la întrebarea dvs. să nu fie un om, ci un bot dezvoltat de companiile de chatbot. Și nu se limitează doar la chat-urile pe site. Cu aplicații precum Elves, acum puteți comanda cu ușurință lucruri online, puteți verifica starea articolelor pe care le-ați comandat sau sunt epuizate, având o sesiune de chat extrem de interactivă cu un Chatbot.

Sănătate psihologică

Hrănirea cuvintelor de declanșare a emoțiilor în dezvoltarea de aplicații chatbot poate avea o interacțiune personalizată cu utilizatorii, dovedindu-se a fi un instrument foarte empatic și eficient atunci când vine vorba de gestionarea problemelor de sănătate mintală. Există chiar și aplicații pe piață precum Nadia, care au interacțiuni personalizate în funcție de tonul vocii și de utilizarea cuvintelor.

Asistenţă

După serviciul pentru clienți, cel mai mult exemplu de servicii de dezvoltare Chatbot este Asistența. Aplicații precum Siri și Google Assistant sunt folosite de întreaga lume de foarte mult timp. După ce sunt conectați la sistemul de operare al unui dispozitiv, acești chatbot de asistență îndeplinesc o serie de funcții de la redarea muzicii la apelarea pe cineva în numele utilizatorului și chiar rezervarea biletelor sau efectuarea unei căutări pe Google.

Deși acestea sunt doar cele patru domenii a căror adaptare Chatbot este deschisă, există multe alte industrii, cum ar fi bancare, călătorii, asistență medicală și știri și publicare, care intră în contact cu companii de dezvoltare de chatbot de top pentru a ține pasul cu tendința.

Sunt sigur că s-ar fi stabilit până acum motivul pentru care marca dvs. trebuie să investească în dezvoltarea Chatbot-urilor, să ne uităm acum la elementele de bază ale Chatbots: despre cum funcționează de fapt.

Cum funcționează dezvoltarea aplicației Chatbots ?

Metodologia de dezvoltare a chatbot este clasificată în două grupe în funcție de funcțiile pe care le servesc: 1) cei care lucrează pe comenzi explicite și 2) cei care utilizează învățarea automată.

Primul tip este foarte simplu. Botul este proiectat să răspundă la comenzi specifice/stricte, dacă un utilizator spune altceva, nu va putea înțelege.

A doua categorie este mult mai avansată. Dezvoltatorii de aplicații Chatbot folosesc o serie de elemente pentru a dezvolta chatbot-uri interactive , cum ar fi – Procesele limbajului natural și algoritmii de învățare automată, astfel încât să înțeleagă nu doar comenzile specifice, ci și limbajul uman, pe măsură ce își extind învățarea în timp ce comunică cu utilizatorii. Pe scurt, au un creier al lor.

Învățare automată

Unul dintre factorii care a jucat un rol major în spatele transformării chatbot-urilor în viitorul tuturor industriilor este tehnologia Machine Learning. Este în întregime concentrat pe crearea de programe, care pot studia și răspunde la experiențele și modelele anterioare.

Procesarea limbajului natural

Pentru a face interacțiuni de calitate cu utilizatorii, botul trebuie nu numai să învețe cum interacționează utilizatorii lor, ci și să îi înțeleagă.

Procesarea limbajului natural se bazează pe diferite tipuri de algoritmi de învățare automată, care oferă generarea și înțelegerea limbajului. Le permite utilizatorilor să interacționeze cu un bot virtual, nu cu ajutorul comenzilor, ci ca om.

Deoarece acum cunoașteți tipurile de roboți disponibili pentru utilizare, acum să vedem în sfârșit cum să integrăm serviciile de dezvoltare Chatbot în aplicația dvs. mobilă.

Cum să dezvoltați o aplicație Chatbot?

Când vine vorba de dezvoltarea chatbot, o companie are două opțiuni. A. Folosiți platforme gata făcute pentru a vă activa botul sau B. Faceți-l de la zero folosind instrumente.

Când utilizați o platformă pentru a vă plasa chatbot-ul, aveți o serie de opțiuni, de la Slack, Discord, Telegram, Kik și Facebook Messenger. Limitările utilizării acestor platforme sunt că vă puteți găzdui instrumentele chatbot numai pe acestea și nu în altă parte.

Pentru a elimina această limitare, companiile folosesc și instrumente de dezvoltare chatbot pentru a-și dezvolta propriile chatbot care pot fi găzduiți oriunde. Pentru asta, există o serie de instrumente, dar acestea sunt cadrele de dezvoltare chatbot pe care le folosim – wit.ai, api.ai, textit.in, Watson de la IBM și coverse.ai.

Acum sunteți pregătit să vă consolidați jocul de servicii pentru clienți, cu propriul dvs. Chatbot.