Modul în care ofertele cloud ar putea transforma afacerile în următorul deceniu

În ultimul deceniu, transformarea digitală a necesitat o trecere la scară largă către cloud. Practic, toată lumea a consolidat datele într-un mediu închis, adesea etichetat ca cloud de marketing.

Acum, călătoria clienților este din ce în ce mai fragmentată, iar companiile se confruntă cu marje de operare mai strânse pe fondul unei recesiuni economice, ceea ce face ca abilitatea de a conecta, accesa și cartografi date pentru a combina informații mai importantă ca niciodată.

Pe măsură ce setul de instrumente de date al unei întreprinderi devine dispersat în toate aspectele afacerii, inclusiv în experiența clienților, companiile care pot conecta fragmente de date izolate vor avea un avans în fața concurenței.

Deja, asistăm la creșterea soluțiilor tehnologice pentru a rezolva acest lucru. Snowflake este un exemplu de companie care încearcă să gestioneze și să analizeze cantități mari și diverse tipuri de date pe nori diferite într-o singură platformă ușor de utilizat.

Expresia din jurul acestei platforme semnalează o cerere în creștere în toate industriile pentru conectivitate de date. Ea indică o tendință mai mare în care companiile caută dincolo de o singură stivă monolitică către următoarea fază de cloud în care seturi de date disparate pot fi combinate într-un mediu securizat, permițând accesul și colaborarea ușor și eficient la date, fără a ceda controlul sau securitatea.

Scopul este ca organizațiile să conecteze datele în interiorul și dincolo de cei patru pereți pentru a dezvolta o viziune mai bună și mai holistică asupra clientului, problemelor și zonelor potențiale de creștere.

Indiferent dacă lucrați cu un partener de marketing cloud sau construiți o stivă de jos în sus, apar noi instrumente pentru a îndeplini această promisiune a unui viitor în care datele sunt mai ușor aplicate pentru a înțelege mai bine clientul, a permite analize mai bune și a utiliza diverse aplicații.

Organizați și accesați toate datele dvs

Clientul mediu petrece mai puțin de 5% din timp cu orice marcă anume. În restul timpului, sunt în lume, uneori interacționând cu mărcile în multe moduri nevăzute. În încercarea de a crea o viziune completă la 360 de grade asupra clientului în lumea post-COVID, datele sunt din ce în ce mai importante.

Companiile care doresc să reunească seturi de date disparate în întreaga întreprindere și să consolideze informațiile într-o perspectivă acționabilă din punct de vedere analitic trebuie să fie capabile să dicteze ce date folosesc și unde, mai degrabă decât invers.

Un mediu de date descentralizat și securizat permite proprietatea, alegerea și controlul. Permite mărcilor să conecteze date prin diferite canale din cadrul organizației pentru a forma o singură vedere a clientului și a conecta aceste informații la diverse aplicații utilizate în cadrul întreprinderii, eficientizând punctele de contact ale clienților.

De exemplu, conectivitatea datelor în cadrul organizației are ca rezultat o vizualizare unică a clientului prin procesarea dinamică multi-cloud, permițând astfel companiilor să înțeleagă modul în care un client interacționează în diferite aspecte ale mărcii, cum ar fi vizualizarea anunțurilor, vizitarea site-ului web, apelarea la centru de servicii pentru clienți, vizitarea unei locații reale a unui magazin și multe altele.

Făcând acest lucru un pas mai departe, următoarea generație de operațiuni cloud va permite mărcilor să se conecteze nu doar în cadrul organizației lor, ci și cu partenerii lor. Partajarea datelor de la prima parte într-un mod care să țină cont de confidențialitate este reciproc avantajoasă și deschide o nouă ușă către perspective.

De exemplu, dacă sunteți un dezvoltator de jocuri video, știți că multe vânzări au loc în afara proprietăților jocului video. Având în vedere acest lucru, veți dori să adunați informații despre clienți din surse externe precum Twitch, Steam, Walmart etc., pentru a ajunge mai bine la consumatorul potrivit cu conținut personalizat.

Silozurile de date au fost abordate prin îmbrățișarea largă a soluțiilor de date cloud, dar acest lucru lasă încă multe lacune. Din ce în ce mai mult, parteneriatele sunt necesare pentru a dezvolta inteligență precisă.

Cu toate acestea, colaborarea cu datele în parteneriat deschis nu este la fel de ușoară ca cloudul închis, deoarece trebuie să țină cont de confidențialitatea datelor, drepturile consumatorilor și conformitatea cu reglementările, ca să nu mai vorbim de compatibilitatea formatului de date și a schemei.

O abordare mai bună, și una care câștigă recunoaștere, este de a sparge aceste silozuri cloud cu o platformă de conectivitate de date care se concentrează pe permisiuni, securitate, rezoluție, colaborare și informații despre parteneriat. Conectivitatea datelor este crucială pentru următoarea fază de dezvoltare și utilizare a cloud-ului.

Conectivitate de date

În loc de aplicații strâns grupate cu medii de date închise, următoarea generație de cloud va folosi conectivitatea de date pentru a rezolva barierele structurale în mutarea și consolidarea datelor.

Platformele de conectivitate de date neutre sunt necesare pentru a fuziona stivele de aplicații ale mărcilor cu infrastructura de date diferită pentru a îndeplini promisiunea unui mediu de date deschis, flexibil și descentralizat pentru a facilita integrarea.

Avantajul platformelor de conectivitate de date este că funcționează cu infrastructura cloud existentă, eliminând necesitatea de a construi un nou sistem de la zero.

Conectarea în siguranță a datelor din interiorul și din afara companiei permite companiilor de toate dimensiunile să imite giganții tehnologici, extinzându-și raza și accesul la analiza clienților. Dacă te uiți la o companie lider precum Amazon, abordarea sa față de date și cloud îi oferă un avantaj semnificativ.

Mărcile cu capabilități cloud de nouă generație pot colabora între ele pentru a atinge acest nivel de cunoaștere a clienților, generând informații precise și agilitate dintr-o sursă consistentă de informații.

Faptul că acest lucru se poate face fără a modifica infrastructura cloud existentă, mai degrabă decât reproiectarea ofertelor cloud de marketing, economisește timp și bani semnificativ. Este imperativ să se facă acest lucru ținând cont de așteptările consumatorilor moderni și de mediul de reglementare actual, pentru a asigura utilizarea sigură a datelor, centrată pe confidențialitate.

Conectivitatea de date permite o stivă uniformă pentru a oferi clienților experiențe mai bune și un avantaj competitiv în personalizarea clienților.

Concluzie

În timp ce companiile de tehnologie au discutat de mult despre beneficiile unei singure vederi asupra unui client, acum aceasta devine o realitate. Primii adoptatori care se concentrează în prezent pe consolidarea datelor în cadrul organizației lor și pe formarea de colaborări semnificative de date vor fi bine poziționați în noul deceniu.

Cu conectivitatea de date, norii devin mai buni în ceea ce sunt proiectați pentru a face și îndeplinesc promisiunea de a îmbunătăți experiența clienților prin distrugerea silozurilor și accesarea datelor în afara celor patru pereți. Sunt conductele prin care datele primare pot fi mutate în siguranță.

Conectivitatea datelor facilitează accesul la date permise, sigure pentru confidențialitate dintr-o varietate de surse și le consolidează în cea mai bogată viziune a clientului în fiecare interacțiune, permițând companiilor să prioritizeze experiența clienților de la început până la sfârșit și să ofere interacțiuni mai personalizate.

Următoarea fază a transformării digitale depășește accesul la date – este vorba despre utilizarea datelor pentru a îmbunătăți întreaga călătorie a clienților. Promisiunea unei singure vederi asupra clientului este în sfârșit tangibilă.

David Eisenberg este Chief Strategy Officer la LiveRamp (NYSE: RAMP), o companie software-as-a-service (SaaS) care oferă platforma de identitate pentru a oferi experiențe excepționale. David este responsabil pentru planificarea strategică, fuziuni și achiziții, parteneriate și investiții. Înainte de LiveRamp, David a condus strategia și dezvoltarea corporativă la Acxiom și înainte de aceasta la BzzAgent, înainte de achiziția sa de 60 de milioane de dolari de către Dunnhumby.