Cum pot conduce CMO-urile creșterea prin inovarea digitală

Criza coronavirusului are un impact larg asupra marketingului. Mai mulți oameni își petrec mai mult timp și bani online. Tehnologia de marketing este adoptată rapid și pe scară largă. Planurile sunt într-o stare constantă de flux. Tema comună? Performanța digitală este acum mai importantă ca niciodată. Dar, pe măsură ce cheltuielile publicitare digitale produc un ROI în scădere și pe măsură ce costurile de achiziție a clienților (CAC) cresc, este vital ca CMO-urile să-și reorienteze strategia în zonele potrivite. Având în vedere acest lucru, iată cele trei domenii în care CMO-urile se pot îmbunătăți pentru a stimula brandul și creșterea veniturilor.

Conținut creat în parteneriat cu DeepCrawl.

Aduceți rentabilitatea investiției pe termen lung și conștientizarea mărcii cu SEO

CMO trebuie să înțeleagă că căutarea organică ar trebui să fie o componentă critică a oricărei strategii de marketing de succes, mai ales că devine clar modul în care SEO influențează nu doar vizibilitatea căutării, ci și veniturile și conversiile.

Cel mai recent raport KPI de la Wolfgang Digital, de exemplu, constată că căutarea plătită și organică generează „65% din traficul site-ului și 67% din veniturile site-ului pe baza ultimului clic”.

Între timp, benchmark-ul de comerț electronic B2C al Episerver de anul trecut plasează căutarea organică (2,8%) pe locul doi după căutarea plătită (2,9%) și înaintea e-mailului, rețelelor sociale și afișajului când vine vorba de rate de conversie. Și spre deosebire de căutarea plătită, SEO va converti clienții luni și ani în viitor cu costuri mai mici pe termen lung.

Dar, pe măsură ce mărcile din aproape toate sectoarele și industriei luptă pentru ca paginile și conținutul lor să apară în fruntea rezultatelor căutării Google și, pe măsură ce mai mulți oameni consumă conținut și cumpără produse online, CMO trebuie să se asigure că aplică nivelul corect de concentrare pentru SEO în cadrul strategiei lor de marketing.

Creați experiențe de utilizator mai bune pentru clienții dvs

Este de la sine înțeles că crearea de experiențe de calitate pentru utilizatori pentru clienți este un factor de diferențiere competitiv cheie pentru mărcile de astăzi.

Într-o epocă în care păstrarea clienților online este esențială pentru fiecare CMO, impactul experiențelor proaste ale utilizatorilor poate fi catastrofal.

Potrivit Koderlabs, 52% dintre utilizatori nu revin asupra unui site din cauza esteticii proaste. Este o mulțime de clienți și venituri pierdute și asta fără a ține cont de probleme precum site-urile de încărcare lentă, neoptimizate pentru dispozitive mobile.

Pe de altă parte, se întâmplă să fie și o mare oportunitate de creștere potențială. Dacă vă concentrați mai mult strategic pe îmbunătățirea experiențelor utilizatorilor la fața locului, aproape că vă puteți dubla baza potențială de clienți, presupunând că datele Koderlabs sunt corecte. Și asta fără a ține cont de impactul pozitiv pe care îl are UX excelent asupra traficului de căutare.

Într-adevăr, acum Google sugerează în mod regulat crearea de experiențe excelente pentru utilizatori poate ajuta paginile și conținutul produselor să apară mai sus în rezultatele căutării. Și după cum știm, cu cât sunteți mai sus în rezultatele căutării, cu atât traficul, conversiile și vânzările mărcii dvs. vor fi mai mari.

Doriți să înțelegeți cum și de ce experiența utilizatorului ar trebui să fie în centrul strategiei dvs. de marketing?

Ascultați de la experți precum Brian Solis, cel mai bine vândut autor al cărții „X Marks the Spot: Where Experience Meets Design” la DeepCrawl Live 2020

Rezervă-ți locul astăzi

Deveniți o organizație centrată pe client

Astăzi, clientul este pe scaunul de conducere. Chiar și cele mai consacrate mărci din lume se află acum sub o presiune intensă din partea competitorilor care se mișcă rapid. Pentru a răspunde, CMO-urile trebuie să se asigure că pun clientul în centrul organizației lor.

În calitate de agenți de marketing, știm deja că centrarea pe client este importantă. Într-adevăr, în raportul Econsultancy „Liderarea eficientă în era digitală”, publicat la sfârșitul anului trecut, ei au întrebat care este cea mai importantă caracteristică de a stabili o cultură cu adevărat „nativă digitală”. 58% dintre lideri au raportat că cel mai bun mod este să fie centrat pe client – ​​mai mult decât orice alt răspuns.

Cu toate acestea, conform Consiliului CMO, doar 14% dintre agenții de marketing cred că centrarea pe client este un semn distinctiv al companiilor lor de astăzi. Deci, este clar, mai este mult de lucru.

Există, totuși, trei pași fundamentali pentru a crea o organizație centrată pe client.

În primul rând, trebuie să nu spuneți doar că puneți clientul pe primul loc, ci de fapt să credeți și să puneți în aplicare o strategie care este construită în jurul clientului dvs. În al doilea rând, trebuie să construiți relații semnificative cu clienții dvs. În al treilea rând, trebuie să vă concentrați pe ceea ce își dorește și are nevoie clientul.

Totuși, aceasta este doar o simplă prezentare generală și, pentru a obține o adevărată centrare pe client, fiecare parte a afacerii dvs. - de la procese și politici până la cultura companiei - trebuie să fie construită în jurul furnizării de experiențe optime pentru clienți.

Ascultați de la Nancy Rademaker, expertă în centrarea pe clienți, transformare digitală, tehnologie și cultură la DeepCrawl Live 2020

Asigurați-vă locul acum

Aflați mai multe despre modul în care inovația digitală poate ajuta CMO-urile să stimuleze creșterea la DeepCrawl Live 2020

2020 a adus provocări pentru liderii de căutare și marketing. Dar a creat și oportunități semnificative de a accelera inovația digitală.

Alăturați-vă celor mai buni experți în marketing și căutare din lume la evenimentul nostru online din 18 noiembrie 2020, deoarece vă ajută să înțelegeți noul peisaj, să vă optimizați site-ul pentru rentabilitatea investiției și să vă reimaginați abordarea experienței clienților.

Asigurați-vă locul acum